2012年度办公室工作总结
各位领导、各位同事！
大家、下午好！
值此新春佳节到来之际，我谨代表办公室向各位致以新春的祝福，祝大家在新的一年里身体健康、事业有成、万事如意！
今天，我们在这里欢聚一堂。召开2012年度工作总结暨表彰大会，首先非常感谢上级领导、各位同事一年来对办公室工作和我个人工作的指导、理解和支持。同时也感谢办公室同事的精诚合作、辛勤工作。2012年，办公室较为圆满地完成了各项工作目标，现简要地向各位进行汇报：
2012年，办公室认真做好公司内部制度建设、行政人事管理、员工培训、企业文化建设、品质管理检查、物品采购和资产管理、外联等常规工作。针对每一项工作，办公室提前规划、合理分工、认真落实，较好的完成了部门所属工作。保证了公司和项目日常工作的顺利开展。主要有以下几方面工作。
一、完善企业管理制度，促进公司各项工作有序开展
2012年初，办公室结合我公司2011年度《员工手册》的执行情况，对《员工手册》的内容进行了第四次修订；同时将公司现行各项制度汇编成《人力资源管理制度》，以便于各部门操作方便；同时，对各项管理制度的落实情况进行监督检查和实时修订。全年下发各种规章制度27项，修订5项（关于日常工作事项的补充规定；考勤管理补充规定；项目经理值班注意事项补充规定；关于休假、请假的补充规定；关于有偿服务奖励提成的修订规定）。保证了各项管理制度在日常工作中的科学运用。
二、完善人事资料、档案管理工作，规范企业行政管理。
1、印章、公司证件管理：
凡公司印章使用、公司证件包括复印件的借用均严格按规定履行相关报请手续，落实使用人签字借阅登记制度。及时对借阅资料进行催回。保证了工作证件的完整。2012年全年共计使用公司印章168次，印盖文件资料452份，各类证件借用（包括原件、复印件）45次。公司印章、证件的管理做到严格规范、完整完好。
2、会议服务：一年来，组织和协助各项目完成各类大小会议的组织和服务，保证了会议的顺利召开。全年共计召开项目经理会议34余次；其他会议8次。
3、为协调各方工作，拟写各类说明、申请、报告，开具介绍信26份。全年印发各类书面通知227次；各节假日放假、调整作息时间均提前通知各部门，以便其他部门做好工作安排；每次接到上级工作安排，办公室均及时将信息传达到相关部门，协助相关部门做好各项工作。
4、做好各类文件资料的录入、修改、打印、复印工作。做好公司信件、报刊杂志收发工作及2013年度报刊杂志订阅工作。
5、人事工作方面，主要是人事变动、劳资管理、社保等工作。 1）人员变动情况
公司现有人员148人。年度共办理入职42人次，离职36人次。员工内部调动11人次。（晋升主管6人、晋升、降职班组长5人次）
2）在劳资管理方面，每月按时做好工资的造册、发放工作，办公室每月5号按时催收各部门考勤表，对各部门上报的考勤表仔细核对，按时将考勤表送交财务部核算工资，确保每月工资发放做到数据准确无误。全年累计完成考勤报表12次。按时做好员工各项福利和节日津贴的核算、采购、发放工作。全年发放各种福利7次。
3）社保工作：
根据公司人员变动情况做好各类保险的增加、减少、社保关系转入等工作，办理社保异动9人，其中新增6人，减少3人。
6、公司资料档案保管工作。
档案工作是公司一项重要的基础工作，在公司发展过程中，发挥着重要的不可替代的作用，今年办公室根据文件的内容、性质建立了各类档案册，包括公司发文、劳资发放、各类通知、检查报告等档案册和电脑台账，做好了文件保管、保存工作，确保能及时查阅各类文档。
7、做好公司证件、项目收费证件的申报和换证工作。
为使公司各项工作顺利开展，办公室针对需要申、换证工作提前联系相关行政部门、准备报审资料，使申、换证工作得以快速、顺利完成。全年累计完成各种证件备案和换证工作8次。
三、做好员工培训工作，提高员工的服务意识和企业认知度
员工培训主要包括：入职培训、企业文化培训、消防培训、管理层“执行力”培训等。以此促进工作效率和服务质量的提升。全年进行企业文化培训5次，新员工培训3次，消防培训3次、考勤管理培训1次，管理层培训1次。完成员工外训5次。全年完成各类培训482人次。
四、组织开展丰富多彩的文化活动，提升企业凝聚力和向心力
1、为丰富员工业余生活，办公室积极开展各种形式的企业文化宣传和活动。“吃团圆饺子、感受企业温情”；让员工感受到了企业的“真心、爱心、关心”的浓浓情意；高新区“越野赛”各项目员工踊跃报名，在赛场上努力拼搏，展现了嘉和雅馨公司的风采；棋艺比赛中，员工们沉着冷静、展现出了高超的棋艺；员工趣味运动会赛场上团结协作、奋勇争先，笑声不断；秩序维护技能大赛前，各项目刻苦训练、赛场上口号响亮、步伐整齐，展示了“安全卫士”的风采；优秀员工之旅——云南行陶冶了员工情操、增长了知识；“2012年”物业知识竞赛前，正是各项目进行全员培训，参赛选手利用下班时间认真学习，才有比赛场上的优异表现；“开心包饺子、温暖迎冬至”包饺子活动中，大家你切菜、我包饺不分彼此，亲如兄弟姐妹。同时，办公室对这些活动及时在公司网站上进行报道。让行业和社会各界了解了嘉和雅馨物业的风采，扩大和提升了嘉和雅馨物业的品牌和市场影响力。
2、完成企业形象手册的两次修订，装订企业形象手册7本；完成企业2012年度影像册的选编和装订。
3、协助各项目制作“服务之星、先进部门活动展板”上墙展示。通过每月的评比，促进了企业内部“比、学、干、帮、超”浓厚氛围的形成，提升了内部管理水平的提高。
4、2012年10月，积极参加“西安市十佳物业小区”评选活动，在公司确定云顶园小区参评后，认真准备参评资料，搜集图片，装订成册，按时送交了申报资料。
五、认真做好项目日常工作品质检查，跟进落实整改。促进项目物业服务质量和水平的提高。
1、全年完成各项目品质检查35次，整改问题1200余项；自9月份以来完成项目部门品质检查3次；完成季度项目互检一次；完成夜班检查7次。同时，对检查出的问题及时下发整改通知，进行复检，通过这些措施，有效的提高了各项目日常管理服务水平，提高了项目物业服务质量。
2、办公室根据文件规定，每月与职能部门沟通，按时做好了职能部门月度的工作计划编制和上月度工作完成情况的核查工作。
六、做好物资采购配发工作，全力保障一线窗口优质服务
1、一年来，办公室严格执行公司物品采购的相关规定，物品采购工作严格执行部门申购、项目经理审批、库房核对库存、办公室审核、总经理审批程序，有效的控制了物品采购数量，采购过程采取质价相符、质询价格、确定供应商等，严格执行物品领用制度、报销制度。避免物品的不必要的浪费，全年共完成物品集中采购12次，零散采购20余次，出车40余次，保障了各一线服务窗口的物品需求。
七、建立固定资产管理制度，定时盘点，责任到人
在每年6月、12月份，完成各项目、公司各部门固定资产盘点工作，以项目、部门、个人为单位进行固定资产建档工作，真正做到每一件物品都有责任人。针对调岗、离职人员，建立了一整套固定资产交接程序。对新增物品及时进行建档工作，避免了公司固定资产的流逝。
八、处理好各外联单位关系，确保外连渠道畅通，做好各类迎检、接待工作。
本年度完成各类业务合同审核、签署、备案共7项；协助完成云顶园管理处“最美小区”、“十佳物业小区”、“国优”复检工作。
一年来，办公室认真做好每件小事，默默地行使着自己的各项职能，虽然取得一定成绩，但要做得更好还存在不足和欠缺：主要体现在以下几个方面：
1、人力资源工作中员工培训力度欠缺。
2、日常检查监督工作欠缺，整改跟进工作滞后。
3、工作中缺乏主动性和创新，常常处于被动。
4、工作中不细心，重复性工作较多。
2013年，办公室将在以下几个方面努力改进。
一、培训工作， 建立入职时的企业文化培训、在职的职业道德、技能培训；将内训和外训项结合。逐步完善嘉和雅馨物业培训体系。
二、进一步完善各项管理制度，实时修订。保证内部管理工作的可持续进行。
三、完善品质管理检查制度，加强监督工作。保证服务质量不断改进和提升，争取实现更大的跨越，把嘉和雅馨物业质量管理提高到一个新水平。
四、档案管理工作；完善各类档案资料的管理和借阅制度。
五、完善物品采购、报销、领用制度管理，严控企业管理成本。
六、继续发挥好办公室行政管理作用，发挥部门团队的合力，重点行使服务职能，继续加强与各项目、各部门的联系，创立公司良好的沟通渠道。促进各项工作更好的开展。
2012年，嘉和雅馨人应该自豪，但绝不可以自负，更不能故步自封。因为事业永无止境，发展任重道远。实干兴企，嘉和雅馨人对自己的成绩和不足，必须有清醒的认识，对前进道路上的困难，必须有充分的估计。只有正视自己的不足，虚心学习、不断探索适合企业发展的道路。我们的企业才能走得更好、更远。
最后，再次感谢总经理一年来对办公室的指导，感谢各位同仁对办公室工作的支持与理解，感谢办公室各位同事的辛勤工作。在新的一年里，办公室全体员工将继续团结协作，履行办公室统筹管理和后勤保障职责，为企业 更好、更快发展做出更大的贡献！
办公室
2013年1月15日
