护理人员礼仪培训考核题
一、填空题：（每空2分）
1、沟通3A指的是对方和
2、优秀服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为服务、服务、服务。
3、同理心的倾听要做到五到、和。
4、女士落座时，上身膝，双脚或行丁字步，双手置于腿上。身体坐在椅子的前。
5、递接物品时为宜，不方便双手并用时，也要采用，以通常视为无礼。
6、护士在推物品行走时，上身两侧，重心放在，尽量减少与地面接触的，步履轻盈，稳重。
二、判断题: （每题2分）
1、服务的定义：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。（）
2、沟通时接受对方，指牢记对方的姓名，善用对方的尊称，倾听对方的要求。（）
3、正确的端姿：大臂与小臂呈90度角，平端物体于手上，双手大拇指持物品的上端，其余四指并拢，拖住物品。（）
4、双人训练站姿时：背靠背站好，要求后脑勺、两肩、臀、大腿、脚后跟都贴紧。（）
5、倾听的五个层次：听而不闻、敷衍了事、选择的听、专注的听、同理心的倾听。（）
6、握手应由主人、领导者、年长者、身份高者、女同志先伸手，待他们伸手后再握手。（）
7、引路者在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势。（）
8、与陌生人谈话，不能看着对方。（）
9、进出电梯时客人应先上后下。（）
10、将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方。（）
三、简答题
1、何为职业礼仪？（6分）
2、医护服务礼仪的重要性？（10分）
3、医护人员应具备的职业素养？（10分）
4、有效沟通的技巧？（10分）
《医护人员服务礼仪培训复习题.doc》
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