销售现场管理规定
1、销售人员工作时间必须穿着工装，工装应干净整洁，发型应简单、利索化淡妆；不可佩戴夸张饰品；注意口腔清洁卫生；梳头、补妆、剪指甲等要在卫生间或更衣室进行，如未按要求着装或仪容不整者，不得上岗接待客户。
2、前台必须坐姿端正，不得脱鞋﹑盘腿、前俯后仰和趴在前台。
3、与销售无关的资料不得放在前台，前台物品及时归位，随时保持干净整 洁，不得看与项目无关的书报，使用销售热线接打私人电话不得超过3分钟。
4、明确接待客户顺序，无论任何人，进门即是客，前台内所有人员必须起立统一喊“您好”，准备接待客户人员应提早给客户开门迎接客户并致意问好，询问是否看过本项目或致电咨询过本项目情况。如客户为老客户，要主动为其找到第一次接待的销售人员,入座时主动给客户倒水。
5、接待客户过程中，要时刻注意自己的站姿，不得抖动身体、手插在口袋 中、双手叉腰和抱肩等。
6、售楼处内禁止大声喧哗及打闹，如遇急事也不可在现场奔跑。
7、有客户在场的情况下不得评论其他客户。
8、介绍过程中严格按照统一说词进行,可根据实际情况作适当调整。要使用 肯定语气，对产品的解释不应有夸大、虚构的成份，禁止随意承诺客户, 否则后果自负,除追究相应责任外，视情节轻重予以相应处罚。
9、与客户交谈时，不得心不在焉，不得在客户面前指手划脚、交头接耳， 不得接打个人手机。
10、要尊重客户，任何情况下，不得和客户发生争吵。
11、吸烟应避开前台区域，谈客时如果客户不主动递烟，销售人员不得在谈
客区吸烟。
12、迎送客户要到位,客户离开时，接待的销售人员要将客户送到门口，主
动为其开门并道“再见，慢走”，然后收拾洽谈区，水杯、烟缸及 时清理干净。
13、为避免发生误解，任何申请报告和情况的反映不能直接递交开发商处，
必须由销售经理递交邢经理同意后再上报公司，严禁越级上报。
14、对公司人员要热情，积极主动打招呼与接待。
15、不得浪费销售资料、办公用品及合同等。
16、同事之间应保持良好关系，互相尊重，遇客户交叉时协商解决，不得搬
弄是非、制造消极情绪、散播谣言而影响团队团结。
17、客户或开发商人员在场情况下，同事之间不得发生争吵或者将矛盾情绪
暴露，造成不良影响。
18、不得泄露、传播客户的信息。
19、严禁谈论开发商或售楼处内部的相关合作信息，造成合作公司间的矛盾。
以上规定会根据实际情况不断完善, 如有违反者，视情节轻重，每次罚款（5-50元）。如不上交者从工资中双倍扣除。希望大家认真体会它的必要性,共同努力,提高自我,充实自我,致力于建设一个高能力、高效率、高服务、高度团结的销售团队。
九龙御园项目组
2011年11月26日
