会议感想
1月4号我们参加了一个全体大会是一次非常严厉的质量事故通报会议。
会议的主要内容是公司对齐阳店本次质量事故相关人员的通报批评和严肃处理。通过案例的处理表明了集团领导对责任事故的重视程度。公司一直持“德、信、和”的经营宗旨和 “以用户为中心，以满足用户意愿，提高用户满意度为宗旨”的服务理念，此次事故的发生给用户留下极其不好的印象，员工的不负责任使客户遭受不必要的交通事故，使得客户不仅对接车和修车员工产生不信任，也对公司产生了不信任。相关人员已经违背了公司的经营宗旨和服务理念，从而酿成本次交通事故的产生。
一个企业成功的源泉并非体现在每个员工的职位和能力上，最主要的是我们每个人都要在自己的本职工作上尽职尽责。
什么是责任？对于我们服务人员来说，责任就是服务主动性与工作细节程度的结合体现。以客户为中心，如何让客户满意，主动的为客户着想，诚心的为客户介绍加装产品的功能情况，耐心的为客户讲解产品的使用方法，这就是义务责任。良好的服务会给客户留下很深的印象。对于精品加装客户而言，在保证良好服务态度的前提下，更重要的是我们对本职工作的执行力。必须要保证产品加装质量，做好最后的验收工作，对车辆外观及加装精品做仔细的检查，确保无误后转交给客户提车。要让客户对我们的产品认可，对我们更加信任。从而很好的提高我们公司的信誉程度和客户满意度。
记得在大会上李总说过这样一句话：努力只能保证把事做对，但用心才能保证把事做精。我对此深有体会，其实这句话直观反映的就是我们每个人的一种服务态度和工作意识，端正自我，严格要求，注重细节才能更好的投入到自身工作中。态度决定责任大小，责任铸就事情成败。诚实的说在工作上我也有很多片失误的地方，经历过批评也吸取过教训。惩罚是一种提醒措施，批评则是一种激励改进的方法。其实一切都还是需要我们自己用心去对待人或事。工作就是一种责任，责任就是执行力的具体表现，而“高效的执行力”=“良好的工作能力”+“积极的工作态度”。这就是我对责任的理解，对工作的诠释。我们首先要对客户负责，其次要对公司负责，最后要对自己负责。只有具有责任心的人，才能具备良好的工作态度，心无旁鹜地一心扑在工作上，自动自发地协助同事工作，维护企业荣誉；只有具有责任心的人，才能具有无往不胜的勇气和魄力，不断取得工作上的成功；只有具有责任心的人，才能具有坚忍不拔的毅力，不断地为企业经营目标的实现做出贡献；只有具有责任心的人，才能与时俱进，不断进步，更从容地立足于岗位、立足于企业、立足于社会，取得事业的成功，实现自我价值。事不是用来说的，而是要靠能力和行动去做的。良好的责任心是促进我们快速成长和提高我们工作能力的关键砝码。努力不一定成功，但放弃则注定失败。这是最近我在电视上观看《我要上春晚》这个节目里哈文导演说过的一句话。我们每个人都应该这样，即使在工作上遇到再大的困难也不要轻易放弃，要勇敢的去面对，细心的去改正，避免类似的事情发生这样才是终于事业、把握自我的抉择。
轩宇鑫悦 精品导购员张海楠
2012年1月5号
