物业管理概论
物业管理法规
房地产开发经营与管理 房地产基本制度与政策 房屋结构构造与识图 房屋设备基本知识 公共服务
房屋建筑主体的管理1.房屋基本情况的掌握。2.房屋修缮及其管理。3.房屋装修管理。
房屋设备、设施的管理1.各类设备、设施基本情况的掌握。2.各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理。
环境卫生的管理：为净化物业环境而进行的管理与服务工作。 绿化管理：为美化物业环境而进行的管理与服务工作。
治安管理、消防管理、车辆道理管理：为维护物业正常的工作、生活秩序而进行的一项专门性的管理与服务工作。
公众代办性质的服务：位业主和使用而代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公共事业性费用。
物业管理的委托：房地产开发企业、业主委员会
物业管理的委托方式：不实行公开招标、实行公开招标
物业管理的委托内容：以物业服务为主的物业管理、出租经营与管理服务并重的物业管理 物业管理的基本环节 物业管理的策划阶段：物业管理的早期介入、指定物业管理方案1.确定管理档次2.确定服务标准3财务收支预算；选聘或组建物业管理企业。
物业管理的前期准备阶段1.物业管理企业内部机构的设置与拟定人员编制2.物业管理人员的选聘和培训3.规章制度的制定。4.物业租赁的代理
物业管理的启动阶段1.物业的接管验收2.用户入住A通过宣传使用户了解和配合物业管理工作B配合用户搬迁C做好用户搬迁阶段的安全工作D加强对用户装修的管理3.产权备案和档案资料的建立A产权备案B档案资料的建立4.首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立
物业管理的日常运作阶段1.日常综合服务与管理2.系统的协调 物业管理涉及的有关部门、组织和机构及其相互关系
一、政府管理部门：1.房地产行政主管部门2.政府各相关部门：工商行政管理部门、税务管理部门、物价管理部门。
二、房地产开发企业
三、物业管理企业与专业服务公司
四、业主大会和业主委员会
五、参与物业管理各相关机构、组织之间的关系1.异产毗连房屋情况2.单一产权情况下 物业管理行业和物业管理市场
一、物业管理行业的出现与形成
二、物业管理协会
三、物业管理市场的涵义与形成1.物业管理市场的涵义与内容A市场主体a供给主体b需求主体c协调主体B市场客体C市场运作环境2.我国物业管理市场的形成
四、进一步培育和发展物业管理市场
物业管理与房地产开发
一、物业管理在房地产开发中的位置与作用
二、物业管理的早期介入1.有利于优化设计，完善设计细节2.有利于提高房屋建造质量3.有利于保证物业的使用功能4.有利于加强对所管物业的全面了解5.早期介入有利于后期管理工作的进行6.有利于树立物业管理企业的形象
三、房地产开发企业与物业管理
物业管理企业在规划、设计、施工阶段的参与
一、物业管理企业在规划、设计、施工阶段的参与1.配套设施的完善2.水电气等供应容量3.安全保卫系统4.垃圾处理方式5.绿化布置6.消防设施7.建筑材料选用8.其他
二、物业管理企业在施工阶段的参与
物业管理企业在物业竣工验收与接管验收中的参与
一、竣工验收与接管验收：竣工验收、接管验收A明确交接双方的责、权、利关系B确保物业具备正常的使用功能，充分维护业主的利益C为日后管理创造条件
二、接管验收的有关要求与标准
三、交接双方的责任
四、质量问题的处理
物业管理企业
一、有关公司的基本概念1.公司必须具有独立的企业法人资格2.公司经营的目的是赢利
二、物业管理企业的性质
三、物业管理企业的几种模式1.独立的物业管理企业2.体制转轨中的几种过渡模式
物业管理企业的设立 物业管理企业的资质条件及审批1.物业管理企业的资质条件2.资质申报时需提供的资料A内资物业管理企业B外商投资企业C私营企业3物业管理企业的资质审批
物业管理企业的注册登记1.总则2.企业的经营宗旨3.企业的经营范围4.企业的经济性质及组织形式5.注册资金6.机构7.财务会计制度8.利润分配方式9.只用录用方式、待遇、管理方法10.企业的各种规章制度
物业管理企业的组织形式与机构设置
物业管理企业的权利和义务
1.物业管理企业的权利：根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法。依照物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理；依照物业管理委托合同和有关规定收取管理费；有权制止违反规章制度的行为；有权要求业主委员会协助管理；有权选聘专业公司承担专项管理业务；可以实行多种经营，以其收益补充管理经费；
2.物业管理企业的义务：履行物业管理委托合同，依法经营；接受业主委员会和业主及使用人监督；中大管理措施应提交业主委员会审议批准；接受行政主管部门监督指导；至少每6个月应向全体业主公布一次管理费用收支账目；提供优良生活环境，搞好社区文化；发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告；物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费、公共收入鸡肋形成的资产，同时，业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。
物业管理人员的素质要求与培训
物业管理人员的只是结构、素质与能力：物业管理人员的基本素质与要求
