2008年医院精神文明建设总结
2008年在各级领导的支持下，根据市卫生局的要求，结合医院特点，我们在总结争创文明单位过程进行大量深入细致调研的基础上，提出新一轮创建目标：一是全面落实各项创建工作，争创文明单位；二是创服务特色、树医院品牌，努力把我院建设成为名副其实的全科医院，满足广大病人的医疗需求。
回顾2008年的工作，医院在抓两个文明建设上取得了一点成绩，主要表现在以下几个方面：
一、开展行之有效的宣传思想教育：
宣传思想教育主要抓三个层面：干部、党员、职工，并且注重效果，改变过去那种坐下来读报读文件的做法，采取一些比较能使大家接受的、新奇的，又能取得实际效果的方法进行学习，因此我们在安排这三个层面的学习时间及形式上作了一些调整：
干部（中心组）学习每两周一次，每次2小时，每年不少于48小时；
2、党员组织生活改为每月一次，每月2小时，全年不少于24小时；
3、职工政治学习全年不少于12小时。
在学习方法上，党员干部学习以理论学习为主；党员组织生活主要采取讲座、电化教育及党内政治生活等形式；职工政治学习以主题教育为主，每次学习要有记录，作为年终考核依据之一，职工教育采取大会、专题会议、讲座、座谈会等形式开展。
通过开展“十大教育”：一是形势任务教育；二是公民道德教育；三是医务人员职业道德规范教育；四是“四爱五比”教育；五是《医疗事故处理条例》和卫生法规教育；六是《领导干部任用条例》学习教育；七是医务人员服务礼仪教育；八是先进人物事迹教育；九是党史传统教育；十是“四·五”普法教育，并将各项思想教育和医院主题活动有机结合，既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建工作取得良好的成效打下了基础。
二、创建工作，力求实效
（一）大力宣传本单位职业道德、社会公德、家庭美德的生动事例。把医务人员的良好的事例在院会上学习。
（二）设立“服务展示台”。将职工中好的服务事例，点滴好的服务经验、体会，及时形成书面材料， “服务展示台”不求大、不求全，只要职工有一点好的经验、有一件好事，即予以展示，予以推广。
（三）开展“成长、成熟、成才”活动。在青年占绝大多数的临床科室开展这项活动。具体内容是：与广大青年谈一次心；与有关科主任作一次沟通，为青年成才提供帮助。这项活动对调动广大青年的积极性，稳定青年医师队伍具有一定的作用。
（四）开展“温馨之窗”活动。在门诊推行问候式语言、礼貌式服务和关怀式语言，要求做到主动服务、热情服务和周到服务，尤其在挂号、收费、药房等窗口实施岗前温馨服务，督促窗口人员为病人提供优质、便捷、温馨的全程式服务。在病区护理部对出院病人实施“三个一”温馨服务，即对出院病人作一次健康宣教、专车护送.。这一做法使病人深感医院对他们的关心，也常来电话咨询。由于我们的真诚和热情服务，病人感到来我院看病很安心、很放心、很舒心，出院病人平均满足率始终保持在95%以上。
（五）开展“我和病人谈谈心”主题活动。为增强青年医师的服务意识和责任意识，加强青年医护人员与病人沟通。
三、满足工程，重在落实
结合“加强精神文明和行风建设，改善医疗服务，提高医疗质量”大会精神，我们从病人关心的热点、难点问题入手，以“人性化服务”为出发点，迅速予以实施。
（一）整理和增设就诊标识。为了方便病人就医，我们重新制作了医院各部门布局的示意图，对诊疗区域不明显之处还增设了就医指示标识；在大厅设立就诊平面图和流程图，做到醒目、清楚、明了； “绿色通道”明显标识，指导病人就诊。
（二）建立和完善危重病人抢救的“绿色通道”120。成立“绿色通道”抢救小组，安排专人负责“绿色通道”；制定“绿色通道”工作制度、运作规定和工作人员要求。
（三） 改善服务环境。接受病人及家属的监督，缩短医患距离，为病人创造了舒适、温馨的就诊和住院的环境。
四、文化建设，卓有成效
医院是一个知识分子云集之地，年轻人又比较多，对这些职工，除了在政治上、业务上对他们提出要求外，又根据其特点，开展各种丰富多彩的文体活动。职工们利用业余时间，自行组织打乒乓球。
总之，一年来，在上级党委领导下，在全院职工共同努力下，虽然取得了不少成绩，但是随着医疗卫生改革形势的不断深入，医院将面临着许多新情况、新问题，因此，我们的创建任务仍然十分艰巨。如何在更高的起点上实现新的跨跃，是2008 年我院精神文明建设的新课题。，我院的精神
文明建设要坚持与时俱进找差距，在更高的起点上进行规划。
2008年11月27日
