彩峰公司门店值班经理管理办法
根据经营所需，结合公司门店营业特点，特制定本制度。
一、值班时间
当天门店正常营业时间
二、值班安排
由各店店务会议统一制定。店务会议参加人员：店长、客服经理（前台主管）、PS主管、后道主管、机房主管、店会计；
三、值班纪律
1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。
2、忠于职守，在值班时对店内经营场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理或董事长。
3、值班经理有事外出时，应将职责交接给下一位值班经理，值班经理原则上应由店内主管以上人员担任。
4、值班经理应佩戴“值班经理胸牌”上岗值班。
四、值班内容
1、值班经理代表门店全权负责门店内经营管理中发生的问题，确保门店经营管理工作正常进行。
一；检查店内员工工作装是否穿整齐。
二；维护店内环境卫生，督促各岗位随时清理。
三；管理好员工班次表及考勤。
四；负责监督设备保养和维护及报修，安全生产。
五；接待上门客户和处理客户文件。
六；合理安排客户订单及跟踪，并及时解决客户问题。
七；负责协调各部门工作及部门之间的工作及安排送货。
八；检查监督前台开单、制作部填单、机房打印填写登记、和前台对应各机器读数及装订程序。
九；严禁无单生产，人为返工单、机器废P开进超赢系统，质检装订成品。
十；根据各部门工作情况，合理安排各部门员工加班，给予补时和调休。
2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
3、处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
4、各岗位、各区域的卫生情况。
5、值班记录。值班要记录好值班时所处理的事项与问题。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。
五、相关事项
1、如遇客人投诉，应根据实际，在查清楚事实真相的情况下。
