1、实施服务营销策略。随着人民生活水平的提高,人们对服务的要求也越来越高。因此,21世纪的营销,应着眼优质服务,这是企业取胜的关键。为顾客提供优质服务,可采取以下做法:首先，实施CS 战略,即顾客满意战略。其宗旨是把顾客需求作为公司开运作的源头,以顾客为核心,最大限度地使顾客感到满意。21 世纪的营销不仅要以优质的服务争取到直接顾客的称赞,而且要通过服务赢得“顾客的顾客”,依靠满意的服务质量影响更多的潜在顾客。实施CS 战略,关键是以顾客需求为中心来设计公司的所有活动,不断完善服务体系,最大限度使顾客感到安全、放心和方便,要十分重视顾客的意见,让用户参与决策。把自己的顾客作为资源管理起来,强化管理,并且提高内部服务质量。其次，树立超值服务理念,实施服务营销战略。超值服务就是用爱心、诚心和耐心向顾客提供超越其心理期待的、超越常规的全方位的服务。超值服务要“以顾客为导向”,向用户提供最满意的服务。
2、实施形象营销策略。知识经济条件下,顾客购买商品的选择性明显增强,企业形象在消费者中的作用日渐突出,塑造个性化的企业形象,维护优良的企业形象,已成为国际、国内市场发展的大趋势。企业形象的全面塑造,第一,要以服务形象为契机,通过独特的服务战略决策,使企业身价倍增,同时改善营销手段,增加服务的文化内涵。第二,要以广告形象为工具,把企业形象的系统性、本质性、物质性及优势等特征有效地展示给公众,以争取良好的市场地位。第三,要以公共关系策略为手段,以企业文化为核心,为塑造企业形象奠定坚实的思想基础。通过有效的传播沟通技巧,构建企业良好的人际关系、和谐的人际气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的信任与合作。积极参与社会公益事业,沟通与顾客的情感,树立良好的企业形象。
3.从交易营销观念转向客户关系营销观念。传统经济的营销注重的是有利可图的直接交易,而新经济的营销则更强调重视客户的终身价值，强调通过较高的顾客满意度与客户保持率来维护与客户的长期紧密关系。企业要在竞争中取胜，不仅要改善服务环境和服务态度，而且更重要的是要不断完善服务内容，提高服务质量。
4.从单向营销观念转向互动式营销观念。传统的市场营销是单向的，厂家通过媒体、广告、展览、产品目录等方式向消费者传递信息，消费者完全处于被动的地位。网络化的实现，提供了营销者和消费者互动交流的机会。企业和营销者可以充分利用网络互动性这一特点，推动互动市场营销。
