(不定项选择题)直接提问法指客户经理领用（）来引起客户的兴趣和注意，进而转入洽谈的一种方法。 1.
A.设问 B.间接提问 C.直接提问 D.自问自答
2.
(单选题)客户经理应让中高端客户感受到他们随身都能得到我行的（）
A.关注 B.理财产品 C.代销基金 D.代销保险
3.( 判断题)信息传递与接送要通过双方的沟通、问答等基本方式来完成
对
错
4.( 单选题)客户经理应该及时向中高端客户提供最新的业务咨询及重要财经信息
A.银行内部资料
B.业务咨询及重要财经信息 C.财经信息 D.业务咨询 (判断题)客户经理应该及时、全面、真实、准确的维护客户信息档案，跟踪了解客户的需求和意见。 5.
对
(判断题)客户经理应定期关注中高端客户账户情况 6.
对
(不定项选择题)客户经理应让中高端客户感受到他们随身都能得到我行的（） 7.
A.理财产品 B.代销保险 C.代销基金 D.关注
(单选题)客户经理应该（）的维护客户信息档案，跟踪了解客户的需求和意见。 8.
A.及时 B.准确 C.以上全部 D.全面、真实
(单选题)个人观察策略是营销人员通过自己对周围环境的（）和判断来寻找客户的方法。 9.
A.观察 B.调研 C.评估 D.分析
10.
对 (判断题)营销是一门与人打交道的学问，它往往从拒绝开始。
(单选题)客户经理应利用（）和求美心理来引起客户的注意和兴趣 11.
A.求健康 B.求荣 C.求财 D.求安全
错
12.
(不定项选择题)在中高端客户维护中，客户经理应有（）进行客户关怀，避免工作的随意性。
A.目的的 B.规范的 C.计划的 D.礼品
(判断题)客户经理应适时的向中高端客户提供亲切问候、表达关注。 13.
对 错
1.
A.猎奇心
错 (单选题)好奇心接近策略是指客户经理利用客户的（）里而接近客户的一种方法 (判断题)信息传递与接送要通过双方的沟通、问答等基本方式来完成 2.
对 错
(判断题)在中高端客户维护中，客户经理应该提供主动、持续、个性化的服务，与客户建立长期、3.
良好、可持续发展的关系。
对 错
4.
(不定项选择题)好奇心接近策略是指客户经理利用客户的（）里而接近客户的一种方法。
A.猎奇心 B.好胜心 C.宽容心 D.好奇心
错
(单选题)客户经理的（）必须引起客户对银行业务的注意和兴趣。 5.
A.行动 B.表态 C.语言 D.心理
(判断题)客户经理应提升中高端客户满意度，并以此为机场来提升中高端客户的价值及我行持续获利6. 的能力。
对 错
(单选题)信息传递与接送要通过双方的（）、问答等基本方式来完成 7.
A.互动 B.交流 C.倾听 D.沟通
错
(判断题)习惯偏见、事务缠身、忽略需求、情绪不佳都是客户拒绝的理由。 8.
对 错
(单选题)在营销前，客户经理因充分了解、分析中高端客户的（） 9.
A.个性特征 B.偏好 C.需求 D.以上全部
(不定项选择题)客户经理应让中高端客户感受到他们随身都能得到我行的（） 10.
A.关注 B.理财产品 C.代销保险 D.代销基金
11.
对 错
(判断题)在中高端客户维护中，可忽略每个岗位、渠道、每一次与客户的往来。
(单选题)在中高端客户维护中，应（）每个岗位、渠道、每一次与客户的往来。 12.
A.其他 B.忽略 C.重视 D.顺其自然
(不定项选择题)（）都是客户拒绝的理由。 13.
A.情绪不佳 B.事务缠身 C.习惯偏见 D.忽略需求
