花旗银行如何实施计划 花旗银行是美国最大的一家金融机构，在对公司的优势和劣势进行分析的过程中，银行的管理者发现公司的主要劣势在于对顾客需要的响应迟缓和缺乏创新精神。客户经常不得不排队等候服务，或者为办理一项个人银行业务等候好几天，这些情况使得客户很不满意。 为了扭转这种劣势，花旗银行的管理者决定重新设计和再造银行的客户服务流程，以减少浪费，提高效率，加快对客户的响应速度。公司上下各个层次上的管理人员都要对这项决策的实施负责，都要拟定详细说明如何实施决策的计划。
这项计划要求花旗银行在公司的员工中培训一组掌握再造技术的人员，将他们组成一个再造团队，负责设计新的客户服务流程。这项计划还要求建立一个正式流程，用来识别组织内的再造机会，以及决定哪些顾客服务问题应该得到再造团队的优先处理。此外，还需要拟订一个详细的时间表，合理安排处理和培训再造团队、识别再造需要、确定满足这些需要的优先次序以及开始实施再造过程的时间期限。组织提供给相关责任人一定的预算，以保证他们拥有完成计划所必需的经济资源。最后，高层管理者还要赋予相关责任人按计划时间完成任务以及成功实施这项战略性活动的一定责任。
《花旗银行如何实施计划.doc》
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