中国人寿实习报告（精选多篇）

推荐第1篇：中国人寿实习报告

今天是5月5日，我结束了在中国人寿xxxx分公司的最后一天实习。下午5点钟去分公司给实习鉴定盖章，然后回公司宿舍。屈指一算，这也许是我两个月实习期内唯一一次在六点钟之前下班，想到这里，实习期的一幕幕情景又浮现在眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自己是为什么感动还是因何感慨，眼睛竟然湿润了。

我是3月5日到达xxxx市，当天就到分公司报到，休息了一个晚上，第二天就被分配到个险城区第二营业区上班。xxxx国寿一共有七个营业区，其中两个在城区，五个在镇区。城二从此成为我们口中出现频率最高的一个词，分到城二是我的荣幸，也是我的荣耀。这是真心话。

社会上都说当今的大学生是眼高手低，以前在学校时听到这样的评论还不服气，甚至很生气，真的到了工作中，才真正体会到这句话说得其实没错。初到公司，对于保险行业知之甚少，对于工作内容一无所知，对于组训工作更是不知所谓，自己就是一张白纸摆在那里等待描画。我充满期待的实习就这样开始了。

产品说明会

3 月初，春节过后，第一季度的最后一个月，对于保险公司来说正是开门红时期，也是一季度业务冲刺的最后阶段。为了达成业务目标，保险公司除了采用保险代理人(营销员)销售方法外，还会采用一种叫做会议营销的销售渠道，这也就是我们所说的产品说明会。产说会是把准客户邀请到指定会场，营造一种愉悦的环境氛围，请讲师做专题讲座，最后业务员现场促单的一个过程。

我参加的第一场产品说明会是到城二报到的第二天(周六)，在香格里拉酒店举办的荣耀xxxx，总裁峰会，是由xxxx分公司个险销售部举办的，也是利用分公司的资源和力量为各营业区的业绩冲刺提供的一种支持。但大多数时候，每个营业区为了达成季度和月度的业绩任务，都要自己组织产说会，这意味着要由每个营业区自己承担场地费，酒水费，同时还要承担很大的风险，因为一场产说会可能现场唱单几十万，也可能一张单没有，那么对于香格里拉这样的高端场来说，就意味着花四千块请客户吃一顿饭，或者喝个早茶，但是人走茶凉。

印象最深刻的是4月3日在永怡商务会所举办的晚场说明会，现场到场50个客户，开了9围台的宴席，那一天我做礼仪、礼品展示和唱单登记。随着说明会的进行，我的心跳不断加速，因为已经到了散席的时刻，客户陆陆续续离场，但是，一张单也没有。那一刻，我手足无措，不知道一会儿给老总汇报业绩的短信怎样编写，大脑一片空白。最后，终于银祥职场在我们已经收拾设备的时候，交了两张单，在回去的路上又打电话加了一张单，那一次是我经历的最凄惨的一场产说会，现场唱单3件，保费总金额30630元。

创业说明会

如果把保险公司比作一个人的话，业绩和人力就相当于两条腿，支撑着人的整个身躯。但业绩也是靠人力来达成和实现的，所以归根结底，保险公司拼的就是人力。套用毛主席的话在这里是最贴切的人多好办事。所以三月开门红过后，就是四五联动大力搞增员，在冲刺业绩的同时，又不断地寻求新的血液注入到我们的队伍中。创说会其实就相当于我们的校园宣讲会，同样有人做专题，有人做分享，刺激到你心中的隐痛，用动之以情，晓之以理来打动和说服你，让你对加入保险业充满了期待，让你对未来充满信心。事实上，我觉得每个人心里都渴望成功，渴望过高品质的生活，但有时候真的需要有人把你内心潜在的成功欲望唤醒，这也就是创说会的作用，通过创说会，本来对生活和未来感到迷茫和困惑的准增员，就会有一部分人选择保险业，选择这个富有挑战和相对自由的职业。

铺天盖地的海报

做海报是我到城二之后做的第一份工作，而我的第一张海报，到现在我都还记得，是各职场破零情况追踪表，因为这张海报还得到一位职场经理的肯定字写得不错嘛，很有新意，第一次见到破零追踪表做成这样的，不错，努力。而这位经理就是后来教了我很多东西，给我很多锻炼机会的李经理。

三月开门红时期，产说会基本上隔天一场，紧张而辛苦，晚场都要晚上11点多才能回到宿舍，周末也要加开专场。而且，每次产说会的第二天都要做大量的海报，以此炒作职场氛围，鼓舞士气，所以那时候每天加班到九点多、十点都有。四五联动增员时期，海报也是必不可少的一种宣传途径，就在昨天，我和几个同事还加班到十点赶做海报。事实上，做海报也有很多技巧，要漂亮又不能太花哨，最重要是达到宣传效果，起到激励业务员的作用。对于字体、颜色搭配、以及版面设计都要做好规划和安排，这个就要从实践中自己摸索和总结了。但是，初到公司，激情满溢，即使加班到很晚，即使是做海报这样单调的工作，我仍然感到快乐，感到充实，我真诚地说，我喜欢这份工作。

南朗培训

在我的实习期间，曾经有三天的时间去到xxxx市南朗昆仑酒店做第六期雏鹰计划组经理育成培训班的助教。我的工作任务是协助老师做一些课堂上的工作，调试设备，播放音乐，学员打分以及分数统计公布。在南朗的3天，我最大的收获是真切地体会到那些业务员拼命做单，拼命增员的动力来源是什么，是晋升的欲望和动力!所以在保险公司，随便碰到一个人都可能是分处经理啊、组经理啊，除了头衔的变化之外，最直接的当然是利益的变化，一旦晋升到组经理，就属于主管级别，那么除了保单佣金之外，还有作为主管的各种津贴，当然级别越高，津贴越高，甚至在不做单的情况下都可以拿到很高的工资。这时候的主管已经从一个业务人员转变为管理人员了。而如何管理好一个团队，让一群人朝着一个共同目标向前奔跑，这比单纯地做业务要难得多，这也是为什么一旦成为主管就会拿到公司各种津贴的原因所在。

南朗培训让我明白了职场经理做业务推动时候，下面那些业务员跃跃欲试的动力源在哪里，明白了保险公司总是不间断地组织进行各种培训的原因和目的，让我更清晰地知道讲师是做什么的，是怎么做的，也让我对自己的方向有了进一步思考。

银海职场

我的实习报告中，也许汇报的不够全面，不够详尽，但有一个地方，有一个名词是绝对不能缺少的，那就是银海职场。在保险公司里，每一个团队，称为一个职场。而组训的工作就是协助职场经理管理好一个团队，保证团队的良好运行，做出业绩是终极目标。

我最初到城二是跟陈春燕组训到东方龙职场做实习组训，一个星期后因为某些原因我改由方淑婷组训带着到银海职场做实习组训。在银海实习的这段时间，我看到这个传说中最优秀的团队是如何运作的，银海早会有着标准的流程，气氛活跃，大家真的有从早会专题上学到东西，受到激励，从而充满希望与勇气地面对新的一天。

银海的职场经理，给到我很多学习和锻炼的机会，我在银海做过早会主持，做过早会专题，做过话术通关的关主，做过政令宣导，做过他个人同学会的全程策划和主持在这个过程中，我做了大量的ppt、excel表格、word文档，我对办公自动化工具运用的熟练度大大提升，从开始时做一张灯片要几分钟，后来可以在几秒钟之内完成。银海职场的各位主管也对我的工作给予了大力支持和配合，作为实习组训，他们对我工作中做的不好的地方给予宽容和理解，并且给到我很多很有效的建议，我很感谢他们。

方淑婷组训是一个资深的优秀组训，她要求严格，做事严谨。最初她只是让我做一些零散的工作，比如海报、复印等，不接触数据，不接触团队、不接触职场，为此我很是郁闷了一段时间，我不断地告诫自己我要不断努力，先做好她交代的每一件事，做到让她满意。只有做好这些事情，才能获得她的信任，她才能放心把其他工作交给我做。而我换位思考一下，我觉得我和她是那么相像，如果对一个人不是绝对信任，我也不会把工作交给他去完成。到后来，小方老师交代的工作，我基本上都可以完成到她想要的效果。当然，我也有犯过错，但我也告诉自己犯了错误可以改，下次不犯同样的错误就是了。但如果不做事，当然不会做错事，因为连犯错的机会都没有。在小方老师的教导和指导下，在不断的鼓励与自勉中，我快速地吸纳新的东西，快速地成长。但仍然觉得不懂的地方很多，对于未来的工作也并不完全清晰，当然这就是我以后要继续学习的动力和方向了。

我很感谢小方老师，她教给我工作中最重要的两样东西：沟通和效率。在我实习的这两个月时间里，对于这两点我也是深有体会。工作中可能因为沟通不到位而耽误很多事情，如果沟通及时，有些失误是可以避免和挽救的，这些我都经历过。效率是任何工作中都必须具备和要求具有的，在保险公司做组训，由于事情繁杂琐碎，效率就更显得尤为重要。

总结

我在xxxx国寿实习的这两个月，学到了书本上没有的知识，也就是真正的实践经验和工作体会。在充实和忙碌中度过了从大学到社会的过渡期，感慨颇多，一言难尽。学到很多东西，概括起来关键词有以下几组：沟通、效率;思考、执行;感受、总结;最后一个是人际关系。

对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来的美好憧憬，拥有着一腔热血、满腔抱负和实现梦想的激情，正所谓有梦就有希望，而最后成功的人都是坚信我一定，做得到的人。

推荐第2篇：中国人寿实习报告

免费

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创新

中国人寿实习报告

今天是5月5日，我结束了在中国人寿***x分公司的最后一天实习。下午5点钟往分公司给实习鉴定盖章，然后回公司宿舍。屈指一算，这也许是我两个月实习期内唯逐一次在六点钟之前放工，想到这里，实习期的一幕幕情景又浮现在眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自己是为什么感动还是因何感慨，眼睛竟然湿润了。

我是3月5日到达***x市，当天就到分公司报到，休息了一个晚上，第二天就被分配到个险城区第二营业区上班。***x国寿一共有七个营业区，其中两个在城区，五个在镇区。“城二”从此成为我们口中出现频率最高的一个词，分到城二是我的荣幸，也是我的荣耀。这是真心话。

社会上都说当今的大学生是“眼高手低”，以前在学校时听到这样的评论还不服气，甚至很生气，真的到了工作中，才真正体会到这句话说得实在没错。初到公司，对于保险行业知之甚少，对于工作内容一无所知，对于组训工作更是不知所谓，自己就是一张白纸摆在那里等待描画。我布满期待的实习就这样开始了。

产品说明会

3月初，春节过后，第一季度的最后一个月，对于保险公司来说正是“开门红”时期，也是一季度业务冲刺的最后阶段。为了达成业务目标，保险公司除了采用保险代理人（营销员）销售方法外，还会采用一种叫做“会议营销”的销售渠道，这也就是我们所说的产品说明会。产说会是把准客户邀请到指定会场，营造一种愉悦的环境氛围，请讲师做专题讲座，最后业务员现场促单的一个过程。

我参加的第一场产品说明会是到城二报到的第二天，在香格里拉酒店举办的“荣耀***x，总裁峰会”，是由***x分公司个险销售部举办的，也是利用分公司的资源和气力为各营业区的业绩冲刺提供的一种支持。但大多数时候，每个营业区为了达成季度和月度的业绩任务，都要自己组织产说会，这意味着要由每个营业区自己承担场地费，酒水费，同时还要承担很大的风险，由于一场产说会可能现场唱单几十万，也可能一张单没有，那么对于香格里拉这样的高端场来说，就意味着花四千块宴客户吃一顿饭，或者喝个早茶，但是人走茶凉。

印象最深刻的是4月3日在永怡商务会所举办的晚场说明会，现场到场

免费

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创新

50个客户，开了9围台的宴席，那一天我做礼节、礼品展示和唱单登记。随着说明会的进行，我的心跳不断加速，由于已经到了散席的时刻，客户陆陆续续离场，但是，一张单也没有。那一刻，我手足无措，不知道一会儿给老总汇报业绩的短信怎样编写，大脑一片空缺。最后，终于银祥职场在我们已经收拾设备的时候，交了两张单，在回往的路上又打电话加了一张单，那一次是我经历的最凄惨的一场产说会，现场唱单3件，保费总金额30630元。

创业说明会

假如把保险公司比作一个人的话，“业绩”和“人力”就相当于两条腿，支撑着人的整个身躯。但业绩也是靠人力来达成和实现的，所以回根结底，保险公司拼的就是“人力”。套用毛主席的话在这里是最贴切的——人多好办事。所以三月“开门红”过后，就是“四五联动”大力搞增员，在冲刺业绩的同时，又不断地寻求新的血液注进到我们的队伍中。创说会实在就相当于我们的校园宣讲会，同样有人做专题，有人做分享，刺激到你心中的隐痛，用动之以情，晓之以理来感动和说服你，让你对加进保险业布满了期待，让你对未来布满信心。事实上，我觉得每个人心里都渴看成功，渴看过高品质的生活，但有时候真的需要有人把你内心潜伏的成功欲看唤醒，这也就是创说会的作用，通过创说会，本来对生活和未来感到迷茫和困惑的准增员，就会有一部分人选择保险业，选择这个富有挑战和相对自由的职业。

资料来源：http://www.daodoc.com/data/sbcl/

推荐第3篇：中国人寿实习报告

基本情况：办公实习

实习目的：通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践密切联系起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。实习时间：2008.12.10 ---- 2009.1.10

实习地点：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司

总结报告：

我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期一个月的实习，在这一个月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于2003年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌；市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者；随着资产的不断提高，公司已通过其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系；其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，08年跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。

在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：

（1）保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

（2）通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

（3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

（4）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。

（5）勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。

感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人！

感谢中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司给我这个难得的

推荐第4篇：中国人寿实习报告

中国人寿实习报告.txt等待太久得来的东西多半已经不是当初自己想要的了。一层秋雨一阵凉，一瓣落花一脉香，一样流年自难忘，一把闲愁无处藏。幸福生活九字经：有希望，有事干，有人爱。女人和女人做朋友，要之以绿叶的姿态，同时也要暗藏红花的心机。基本情况：办公实习

实习目的：通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践密切联系起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。

实习时间：2008.12.10 ---- 2009.1.10

实习地点：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司

总结报告：

我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期一个月的实习，在这一个月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于2003年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于2003年12月17日、18日及2007年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌；市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者；随着资产的不断提高，公司已通过其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系；其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，08年跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。

在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：

（1）保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

（2）通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

（3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

（4）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。

（5）勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。

感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人！

感谢中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司给我这个难得的实习机会！

推荐第5篇：最新中国人寿实习报告

2016最新中国人寿实习报告

2016最新中国人寿实习报告

今天是5月5日，我结束了在中国人寿xxxx分公司的最后一天实习。下午5点钟去分公司给实习鉴定盖章，然后回公司宿舍。屈指一算，这也许是我两个月实习期内唯一一次在六点钟之前下班，想到这里，实习期的一幕幕情景又浮现在眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自己是为什么感动还是因何感慨，眼睛竟然湿润了。

我是3月5日到达xxxx市，当天就到分公司报到，休息了一个晚上，第二天就被分配到个险城区第二营业区上班。xxxx国寿一共有七个营业区，其中两个在城区，五个在镇区。"城二"从此成为我们口中出现频率最高的一个词，分到城二是我的荣幸，也是我的荣耀。这是真心话。

社会上都说当今的大学生是"眼高手低"，以前在学校时听到这样的评论还不服气，甚至很生气，真的到了工作中，才真正体会到这句话说得其实没错。初到公司，对于保险行业知之甚少，对于工作内容一无所知，对于组训工作更是不知所谓，自己就是一张白纸摆在那里等待描画。我充满期待的实习就这样开始了。

产品说明会

3月初，春节过后，第一季度的最后一个月，对于保险公司来说正是"开门红"时期，也是一季度业务冲刺的最后阶段。为了达成业务目标，保险公司除了采用保险代理人（营销员）销售方法外，还会采用一种叫做"会议营销"的销售渠道，这也就是我们所说的产品说明会。产说会是把准客户邀请到指定会场，营造一种愉悦的环境氛围，请讲师做专题讲座，最后业务员现场促单的一个过程。

我参加的第一场产品说明会是到城二报到的第二天（周六），在香格里拉酒店举办的"荣耀xxxx，总裁峰会"，是由xxxx分公司个险销售部举办的，也是利用分公司的资源和力量为各营业区的业绩冲刺提供的一种支持。但大多数时候，每个营业区为了达成季度和月度的业绩任务，都要自己组织产说会，这意味着要由每个营业区自己承担场地费，酒水费，同时还要承担很大的风险，因为一场产说会可能现场唱单几十万，也可能一张单没有，那么对于香格里拉这样的高端场来说，就意味着花四千块请客户吃一顿饭，或者喝个早茶，但是人走茶凉。

印象最深刻的是4月3日在永怡商务会所举办的晚场说明会，现场到场50个客户，开了9围台的宴席，那一天我做礼仪、礼品展示和唱单登记。随着说明会的进行，我的心跳不断加速，因为已经到了散席的时刻，客户陆陆续续离场，但是，一张单也没有。那一刻，我手足无措，不知道一会儿给老总汇报业绩的短信怎样编写，大脑一片空白。最后，终于银祥职场在我们已经收拾设备的时候，交了两张单，在回去的路上又打电话加了一张单，那一次是我经历的最凄惨的一场产说会，现场唱单3件，保费总金额30630元。

创业说明会

如果把保险公司比作一个人的话，"业绩"和"人力"就相当于两条腿，支撑着人的整个身躯。但业绩也是靠人力来达成和实现的，所以归根结底，保险公司拼的就是"人力"。套用毛主席的话在这里是最贴切的——人多好办事。所以三月"开门红"过后，就是"四五联动"大力搞增员，在冲刺业绩的同时，又不断地寻求新的血液注入到我们的队伍中。2016最新中国人寿实习报告2016最新中国人寿实习报告。创说会其实就相当于我们的校园宣讲会，同样有人做专题，有人做分享，刺激到你心中的隐痛，用动之以情，晓之以理来打动和说服你，让你对加入保险业充满了期待，让你对未来充满信心。事实上，我觉得每个人心里都渴望成功，渴望过高品质的生活，但有时候真的需要有人把你内心潜在的成功欲望唤醒，这也就是创说会的作用，通过创说会，本来对生活和未来感到迷茫和困惑的准增员，就会有一部分人选择保险业，选择这个富有挑战和相对自由的职业。

铺天盖地的海报

做海报是我到城二之后做的第一份工作，而我的第一张海报，到现在我都还记得，是"各职场破零情况追踪表"，因为这张海报还得到一位职场经理的肯定"字写得不错嘛，很有新意，第一次见到破零追踪表做成这样的，不错，努力"。而这位经理就是后来教了我很多东西，给我很多锻炼机会的李经理。

三月"开门红"时期，产说会基本上隔天一场，紧张而辛苦，晚场都要晚上11点多才能回到宿舍，周末也要加开专场。而且，每次产说会的第二天都要做大量的海报，以此炒作职场氛围，鼓舞士气，所以那时候每天加班到九点多、十点都有。"四五联动"增员时期，海报也是必不可少的一种宣传途径，就在昨天，我和几个同事还加班到十点赶做海报。事实上，做海报也有很多技巧，要漂亮又不能太花哨，最重要是达到宣传效果，起到激励业务员的作用。对于字体、颜色搭配、以及版面设计都要做好规划和安排，这个就要从实践中自己摸索和总结了。但是，初到公司，激情满溢，即使加班到很晚，即使是做海报这样单调的工作，我仍然感到快乐，感到充实，我真诚地说，我喜欢这份工作。

南朗培训

在我的实习期间，曾经有三天的时间去到xxxx市南朗昆仑酒店做"第六期雏鹰计划组经理育成培训班"的助教。我的工作任务是协助老师做一些课堂上的工作，调试设备，播放音乐，学员打分以及分数统计公布。在南朗的3天，我最大的收获是真切地体会到那些业务员拼命做单，拼命增员的动力来源是什么，是晋升的欲望和动力！所以在保险公司，随便碰到一个人都可能是分处经理啊、组经理啊，除了头衔的变化之外，最直接的当然是利益的变化，一旦晋升到组经理，就属于主管级别，那么除了保单佣金之外，还有作为主管的各种津贴，当然级别越高，津贴越高，甚至在不做单的情况下都可以拿到很高的工资。这时候的主管已经从一个业务人员转变为管理人员了。而如何管理好一个团队，让一群人朝着一个共同目标向前奔跑，这比单纯地做业务要难得多，这也是为什么一旦成为主管就会拿到公司各种津贴的原因所在。

南朗培训让我明白了职场经理做业务推动时候，下面那些业务员跃跃欲试的动力源在哪里，明白了保险公司总是不间断地组织进行各种培训的原因和目的，让我更清晰地知道讲师是做什么的，是怎么做的，也让我对自己的方向有了进一步思考。

银海职场

我的实习报告中，也许汇报的不够全面，不够详尽，但有一个地方，有一个名词是绝对不能缺少的，那就是"银海职场"。在保险公司里，每一个团队，称为一个职场。而组训的工作就是协助职场经理管理好一个团队，保证团队的良好运行，做出业绩是终极目标。

我最初到城二是跟陈春燕组训到东方龙职场做实习组训，一个星期后因为某些原因我改由方淑婷组训带着到银海职场做实习组训。在银海实习的这段时间，我看到这个传说中最优秀的团队是如何运作的，银海早会有着标准的流程，气氛活跃，大家真的有从早会专题上学到东西，受到激励，从而充满希望与勇气地面对新的一天。

银海的职场经理，给到我很多学习和锻炼的机会，我在银海做过早会主持，做过早会专题，做过话术通关的关主，做过政令宣导，做过他个人同学会的全程策划和主持......在这个过程中，我做了大量的ppt、excel表格、word文档，我对办公自动化工具运用的熟练度大大提升，从开始时做一张灯片要几分钟，后来可以在几秒钟之内完成。银海职场的各位主管也对我的工作给予了大力支持和配合，作为实习组训，他们对我工作中做的不好的地方给予宽容和理解，并且给到我很多很有效的建议，我很感谢他们。2016最新中国人寿实习报告

在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识搜集整理，主要是：

(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

(2)通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

(3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识\搜集整理和提高能力的学习欲望。

(5)勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。 以上是我的个人实习报告，当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识\搜集整理的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。2016最新中国人寿实习报告实习报告 实习总结 。

感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人!

感谢中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司给我这个难得的实习机会!

2016最新中国人寿实习报告

基本情况：办公实习

实习目的：通过办公实习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践密切联系起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。

实习时间：20xx.12.10 ---- 20xx.1.10

实习地点：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司

总结报告：

我有幸到中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司进行了为期一个月的实习，在这一个月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。

首先介绍一下我的实习单位：中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于20xx年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立，并于20xx年12月17日、18日及20xx年1月9日分别在美国纽约、中国香港和上海三地上市。公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌；市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者；随着资产的不断提高，公司已通过其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系；其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，08年跃居159位，堪称行业老大。中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司是荣昌县所辖地区拥有客户最多和最具实力价值的保险公司。

在中国人寿荣昌支公司，我先后接受了保险业基本理论和中国人寿新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了了关销售万能险的产品发布会和不同形式的客户联谊会参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：

（1）保险方面的理论和知识以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。

（2）通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。

（3）对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善方向，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。

（4）电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识和提高能力的学习欲望。

（5）勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

当然，以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。

这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。

感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人！

感谢中国人寿保险股份有限公司荣昌支公司给我这个难得的实习机会！

西南大学荣昌校区商贸系07级 市场营销本科三班

赵亮亮

推荐第6篇：中国人寿实习报告（材料）

导语：中国人寿保险公司是我国最大的国有金融保险集团。以下是小编带来的中国人寿实习报告，希望对您有所帮助。中国人寿实习报告篇一

很早之前就听朋友反复提到中国人寿保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有没有这样的能力作好一名业务代理人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢？在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国人寿xx分公司举办的20XX年第12期新人培训班。

“优秀的新人伙伴们晚上好”，一声特别的问候把我带进了迎新会上。多么新奇的企业文化，连鼓掌都有特别的要求。在众志成城的呐喊声中揭开连续三天的新人培训课。

人在努力得不够、用心得不够的时候，总喜欢创造一些不是理由的理由来开脱自身，以便下台。总认为自己没有时间，没有能力。总认为成功依赖于某种天才，某种魔力，但是，我们可以看到成功的因素其实掌握在我们自己手中。一个人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是受他自己的信念所制约。成功与失败的差别是：成功者总是以最积极的思考、最乐观的精神支配和控制自己的人生，而失败者刚好相反。因此只要一句赞美、一个微笑或拥有一颗真挚分享的心，就可以给他人带去和分享美妙的成功感受。怀着感恩的心回报客户。也许这只是小小的善，小小的德，但都是成功的颗粒。

每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前的最大动力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。

在这些天里我学到了许多，当我们初当业务员的时候，面对的第一个问题就是推销受阻出现了挫折感怎么办？要学会百折不挠的精神，要有良好的心态，要不断学习技巧，发现并创造机会，与人沟通，建立诚信。退一步说，即便客户拒绝，我们从交往中不是多了一个朋友吗。有朋友的路，会越走越通的。在保险上得不到他们的帮助，说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们一定要开诚布公，以信取人。因为信任是一种有生命的感觉，是连接人与人之间的纽带。

生活、事业都需要激情，它就像一把利剑，穿透寒冰封锁的静寂，让我们能露出生命的光。每个人都会感动于自然的声音，譬如夏夜蛙虫鸣唱，春晨鸟雀的啾唧，甚至刮风天里滔天骇浪的交响。然而，它之所以成为美乐不都是人们用心去体会才能成就的吗？让我们鼓起勇气，用真诚的承诺，真情的回报，去追求收获的明天吧！

非常荣幸参加公司组织“建立有效的家族增员系统”培训班，作为国寿的一员，对这次机会感觉非常好奇和珍惜。

通过二天的培训，让我认识了“汪秀凤”老师——美丽和智慧于一生的新时代女性，授课风格：专业、时尚、幽默，深深感染了我。

今后如何管理好一支团队，如何提高自身工作管理方法，一定要养成良好的学习习惯，在工作和学习中一定要保持空杯心态，学习各种不同的知识和思想，才能开阔更高更远的视野和心胸。

二天的课程安排，系统有序，严谨而又轻松，金句中：保险行业没有流动率，只是淘汰率，适者生存，不适者淘汰，每个行业都是一样的。要想成为寿险业的长青大树，在工作中应努力学习、不断创新。

如何让团队做大做强，健康成长：

1、简单的事情，仔细做：

市场如战场，要想赢得战争，有勇气和胆识是不够的，除了要让业务伙伴掌握丰富的知识，端正的态度，良好的工作习惯以外，实用技巧是不可少的，其中语言技巧是最基本的营销技巧，同是一张嘴，怎么能把话说到客户心坎上呢？而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必须通过每日会务经营以及实践加以锤炼，做到人人心中有话术，个个出口成章。

2、重复的事情，创新做：

寿险业每日要经营各种会务，如何让营销伙伴们在各种会务中不产生抵触情绪，就要寻求新颖、创新的点子，让营销伙伴和客户们产生新鲜感，比如汪老师授课中“会务经营创新

经营颇吸引眼球”比如创意

①邀名厨讲课，请家庭主妇来听；

②邀中医专家讲授如何让小孩子长高长胖，吸引做父母的家长；

③家长带子女参加亲子活动；

④新人签约仪式；

⑤经营客户服务中，各种不同意义的创新小礼品等等，都要靠平时工作中用心的去发掘，金句中：不要每天谈目的，而要谈过程和方法。

虽然是短短二天课程，但是老师的个人魅力和讲授知识让我受益匪浅，特别是一段影片分享，给我很大启发，我们在追寻自己的梦想和目标的同时，一定要不断加强学习，学以致用，做到心中有目标，用心努力的付出行动，必然会有收获的。

准时上班，穿着整洁，准备就绪，为卓越而奋斗，如此，你将获得并保持最佳成就。

光阴似箭，时间飞快地旋转。九天的时间对我们来说简直太短暂了，当我们还在兴头上时，培训已经走向了尾声，当伙伴们依依不舍地道别时，我们说下次提升班时还可以再见。毕竟每个人都肩负着重任来到了这里，其实学习并不是我们的最终目的，最终目的是提升技能服务营销团队。我们带着无比激动的心情，回到自己的团队，回到伙伴们的身边。心里一直在想这么长时间家里不知怎么样了，并且急于把学到的东西一下子展现出来，用到我们的团队中。让我们的团队与我们一起快速的成长起来！

这次培训与第一轮培训间隔不过三个月时间，可伙伴却变了很多，大家不再浮躁，个个都显得成稳了许多！记得第一轮在分班演练时，伙伴们还为自我介绍发愁、担心、紧张不已，可不过短短的两个多月时间，伙伴们连产说会的课件都能讲得很好。不会找不到思絮，专题可以信手拈来，显得是那样的轻而易举！其实说真的，在这里学习我的压力很大，不是因为我什么都不会，而不因为优秀的伙伴太多太多。他们每个人都有闪光的地方，每个人都是我的老师，我很庆幸可以跟这些优秀的人儿一起学习、一起进这跟可步！非常感谢公司给我这个机会！只惜没有足够的时间，真恨时间过得太快！短短的几天时间我的感慨颇多，以下是我在本次培训班中的一些感受：

一、从卢兴祥老师的《人寿保险运作的基本机理——储蓄成份》中让我更深层次对保险的有了了解

到《KPI的分析》、《基本法与团队激励》、《“三个经营手册”之532经营策略》、《职场布置与海报制作》让我知道怎样更好的服务营销团队、更好的帮助伙伴们发现问题；再到《产说会的经营和创新》、《课程设计思路及编排重点》、《辅导者应有的认识》、《沟通与激励》、《新人辅导要领》、《辅导新人需求为导向》让我更清楚地知道怎样作为伙伴的老师，怎样找到伙伴问题的所在、怎样更好地去解决问题！

最后《思维模式的建立》、《如何编排行事历》、《企划案的撰写》、《如何培训企划力》、《营销心理学》、《团康活动设计要领》让我进一步明白与理解作为组训我们应怎样作为主管的参谋，怎么更好地想在经理的前面站在经理的后面。这里所有的课程都非常地贴合实际，这些都是从实践中得来的最宝贵的经验。拿回团队便可以用的，我们能站在成功者、巨人的肩上这是多么荣幸的事啊！其他行业也是没有这样的机会的，在此非常感谢我的主管和公司给我这个机会！

二、这次课程中还安排了许多实践的课程

从一开始的辩论赛中便知道我们当中真是藏龙卧虎，无论从反应能力还是思维能力都能很明显地感觉到伙伴们的实力所在。我想没有谁天生就具备这样的能力，而是在后天中学习得到的，我也在学习快速的成长，他们都是我成功的榜样！到企划案的发布以及各种专题的发布我发现各个不同伙伴身上的优点所在，古人说：三人行必有我师，这次有这么多的优秀的人儿，只要能吸取他们中一部分人的优点，那都是不可估量的财富！

我在努力的学习、努力的转化（将别人的东西结合自身实际的情况加以消化与吸收）、努力的取长补短（我们来到这里学习是因为我们还缺少很多东西，这里很多伙伴会犯同样的错误，我们之间都是一面镜子。在看到问题暴漏时，我正在寻找解决的方法）！在这些自主性的环节里面更能体现自我学习的能力。社会是一个大学堂，有很多人刚走向社会时并没有很大的区别，可后来的差异却会越来越大。原因很简单在这个没有外力约束的情况下，你学习的意愿+你学习的能力就决定着你的将来！

三、其中最难忘的是：一下午的团康课让教室里几乎所有的学员流泪了

在泪水和汗水的交汇处让我们更加深刻地体验生活艰难（一个不起眼的小错误积累起来都会酿成大祸）与团队的重要性。团队的每一份子都是不可缺少的，我们要有不抛弃、不放弃的精神（回到现实的团队中，我们应该认真的想法来挽救快要掉队的伙伴而不是不闻不问）！作为组训、身为团队的管理者兼是团队的一份子我们又为团队做多少，这个问题我想了很长时间，有些惭愧！

四、培训班的讲师都是来自全省各个不同的地市，大家的讲课风格也各不相同

可相同的是他们都站在了这个讲台上，能够很好的把知识传递给下面的学员。从他们身上我感受到了想作为一名优秀的讲师必须有自己的风格，如果一味地去模仿别人那永远也不能成为一名优秀的讲师。我想同样一节课不同的老师会讲出不一样的内容；同样的内容不同的老师会讲出不一样的风采；同样的东西我会讲出一个什么样的效果呢（我正在实践中摸索自己的风格，克服遇到的一切困难）。我们也将有希望走上这样的舞台，只要相信、听话、照做（当然我们还要想在主管的前面），那样我们也会成功！

这次学习基本上都是以班级、小组为单位进行的。这更加让我体会到：个人的力量是渺小的，团队的力量却是无穷的；一个人的知识是有限的，集体的知识就是一片海洋；个人的思想也许会片面，大家的思想才会整合成结晶成为智慧！来到这里有一百多人，看上去不可能每个人都有机会展现自己；可事实上谁上讲台都是由自己决定的，只要你够主动、积极、大胆就可以！其中在保险人生专题发布时我就自告奋勇的走上了讲台，我上去不是因为我特别优秀、一点都不紧张。

恰恰我特别紧张，我是想通过这次机会来锻炼一下自己，也趁这个机会让别人对我的专题评价一下，让大家来指出我更多的缺点，也好日后有了修改自己的方向。对我来说机会是有限的，如果不抓住它将会与我擦肩而过！在此请允许我再次感谢公司给了我这样的学习机会，在我成长的道路上又添上了一块垫脚石！

推荐第7篇：中国人寿毕业实习报告

毕业实习报告

一、实习单位基本情况

中国人寿保险股份有限公司是中国最大的人寿保险公司，总部位于北京，1949年成立，注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。

而我所在的是中国人寿保险有限公司佛山分公司的南海分部下的平洲分部。中国人寿的文化理念是“成己为人，成人达己”，顾名思义就是，不断完善和壮大自己的目的是为了更好地为顾客和社会服务，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想和目标。中国人寿就是坚持用这样的文化来凝聚人心、引领发展。

二、毕业实习过程（或内容）

在中国人寿平洲分部实习，我的实习岗位是人事助理，虽然是人事工作，但因为在保险公司，基本上所有人都会销售保险，所以我在里面也有做销售的工作。

刚开始的时候，是进行岗前培训，貌似保险行业都会有这样的一个培训。培训的内容包括介绍公司的情况和行业前景，用人的福利薪资，保险的险种和相关专业知识，成功人士经验分享，销售技巧，金融投资知识等。在这个岗前培训，很系统地讲述了保险的基本知识和主要的分红险和万能险的基本知识，这也是我之前从来没有接触过的，刚开始学习的时候，会觉得有点乱，因为知识量还是有点多的，而且还要学一些相关法律，有时候一堂课下来都记不住所有内容，所以往往需要我们用心记笔记，而且课后还有练习测试，真的像是回到高中时候的听课状态。但是一个岗前培训，根本不能讲解全部的保险内容和公司的产品险种，所以这个岗前培训结束后，每一天的早上公司都会开早会，而早会的内容就是介绍公司的主要产品。每个早会经理会讲解每种保险的内容和怎么介绍，顾客重点关注的点会有哪些，每天大概都有

2、3个保险要讲解，早会通常9：30结束，如果内容比较多，有时候11：00都可能讲不完。到了下午，主要就是自己团队的活动，销售的出去走单，人事的

就呆在办公室招人面试，各司其职。对于保单的

而我实习的主要内容就是招聘（包括网上招聘和现场招聘）和销售。刚培训完的时候，因为公司有几个险种马上要停售了，所以基本上全体人员都全力冲刺开单，想在停售前把那几种保险销售给更多的人，就算是我们新人也不例外。但是我们什么都不会，每天早上学习完之后就跟着组长或者主管出去跑单。公司给了我们很好的平台，公司联合广发银行在保利还有银濠开设专场，持银行卡或者储蓄卡的顾客，只要凭里面存款的最高金额所对应的积分，就可以领取奖品，到时候会在现场听我们公司介绍保险就可以了，无论买不买，都有奖品，所以我们只要到时候去到现场，寻找目标顾客就行了，而且这些专场活动连续3天都会举办，上午跟下午都有，这样就让我们省了很多寻找潜在顾客的时间。

除了公司举办的专场活动，其他时间都是我们自己出去寻找意向顾客，最常见的就是陌生人拜访，这个难度系数也很高。外出拜访前，首先就是选定地点，我们通常都是去商场商店找老板，推荐他们为员工买团体保险，如果是个人的话就会推荐他们买短期的意外保险。经理说他的很多大单都是陌生人拜访那里得来的，但是这是他对同一个人拜访了几十次的结果，所以说不是一两次就能成功的，必须持之以恒，总有当幸福来敲门的时候。

在办公室的时候，我们就要进行网上招聘，组长会给我们58同城的登陆帐号和密码，我们就在上面筛选合适的简历，然后进行电话邀约。这是一个枯燥重复的过程，但也相对轻松，不似出去走访那样如果经常被拒绝就会沮丧。有时候我们也要外出摆摊，在人流多的地方进行现场招聘，有时候也会去招聘会现场，不过去招聘会不是我们的任务，是主管他们做的。

三、毕业实习主要收获

在中国人寿实习，最主要的收获有两个，一个是作为人事助理学到的东西，一个是作为销售学到的东西。

先说人事，因为我不是人力资源专业的，所以也可以说是一窍不通。在组与组之间，往往也是有竞争的，但是我们组通常比其他组邀约到的人多，这也是多得组长教我们的技巧。首先，介绍公司的时候，要尽量简短，刚开始练习的时候，我会把我们分公司的全称说出来，然后组长会打断我，告诉我只要说出“我们是中国人寿”就行了，那些什么分部啊就不用说，因为很多人听电话的时候一听见是保险公

司就会挂电话，往往我们还没讲到正题就没了，简短说出我们的公司名称之后我们就能快速讲下去，这样子就不给对方时间想太多。我们在筛选简历的时候，会有关键字搜寻，成功率比较高的关键词有“平洲、保险、销售、人事、助理、主管、文员”等，我们是平洲分部，所以对于地点的要求当然是越近越好，太远的人家也不肯来面试，然后地点的搜索可以是附近的其他地方。在意向职位那里，我们也可以找到很多，因为我们招聘不只是招销售，其他岗位也有。重点在于，在搜这些意向岗位的时候，其实对于电话邀约是非常重要的，因为我们 向对方讲述的时候，为了不让对方太早挂电话，在讲完公司名称之后，我们会说“我们在58同城见到你的简历，你有意向做XX的岗位，我们公司刚好也有这个岗位，不知道你有没有时间到我们公司了解一下。”有很多人会更加侧重职业岗位，所以说就算一开始对保险公司没有兴趣也会想要过来了解一下自己意向的那个岗位是做什么的，那么这样成功的几率就会增大。

当然，在筛选简历的时候，也要注意其他事情，例如这份简历被浏览的数量和被下载的数量，通常如果下载量超过8份，通常都是没希望的，因为被太多公司邀请，可能就已经找到工作了。但是也有例外，如果简历在当天重新更新过或者重新发出来，就算被下载过很多次，也表明他/她没找到心仪的公司和职位，所以只能重新把简历发出来，所以说更新时间也是非常重要的因素。还有什么年龄、工作经验、学历那些也要看，这也是对主管这个岗位的招聘的一些参考因素。

作为销售，其实我之前也有在地产公司实习过，不过跟地产公司有点不一样，在地产公司的时候，大部分顾客名单是公司提供的，我们往往按着名单一个个打电话询问就可以了，但是在保险公司，不是所有保险都只能是有钱人才买得起，像我们这种平民百姓也买得起，而且保险有传统的保险产品，也有分红型保险产品，一个重保障一个重收益，这也表示我们的潜在顾客有很多。

还是那句话，很多人都认为保险是骗人的，认为我们销售保险就是靠骗。即使如此，我们在面对顾客的时候也是要保持自信，我们在朋友圈发文的时候，会有这么一段话：“一听保险就嫌弃的亲。你试一下，把亲朋好友全列在纸上，逐一打电话，说你身体不适，需要50万治疗费用，若有5个人愿意借钱给你，你可以不用买重疾险。 然后告诉他们，如果自己不幸离开了，拜托他们照顾家人孩子，哪怕有1个人答应你，你可以不买人身保险。 如果都失败了，您再来找我。人活着都不容易，什

么叫残酷，就是你肩上背负重任！为了自己，为了你爱的人，请为自己投资一份健康风险管理金。”虽然看上去也就是为了保险而打的广告，但是我们却是从人性的角度出发的，我们不会说保险有多好，但是却从顾客的切身利益出发考虑。我想起以前老师说的销售跟营销是不一样的，销售是销售人员努力把产品卖出去，营销是让客人主动买产品。我想保险也是一样的，只有让顾客清楚保险的重要性，即使不用我们死缠烂打求着别人买别人也会自己主动要求买一份保险。

四、毕业实习的心得体会

我觉得我最重要的体会就是自己观念的转变，由当初对保险的嫌弃到现在的觉得它对我们生活必不可少。其实一个人观念的转变是挺难的，所以很多人说保险很难做，尤其是对于我们这种刚出来找工作的大学生，既没有人脉也没有经验。是很难，就像我去陌生人拜访的时候，也是拒绝声音很多，很多时候容易感到疲倦，但是我觉得销售都这样，总是拒绝比回应多，但是我们总会在这个过程中成长。

感谢中国人寿给我一个平台让我学习，也让我尝试很多没做过的事情，虽然过程挺艰辛的，但是也算是给自己一个磨练心智的机会。他们都说，在这个行业是“剩者为王”，坚持的必不可少的，我也知道，只要肯努力肯坚持，路就会越走越顺。现在我还只是新人，所以我很多时候都是跟着团队跟着公司的步伐，我相信只要我一点点迈出去，总能走得远。

推荐第8篇：中国人寿财产保险公司实习报告

中国人寿财产保险股份有限公司**市中心支公司实

习报告

实习时间：2012年2月20日——2012年3月20日

实习地点：中国人寿财产保险股份有限公司邯郸市中心支公司 实习内容：财产保险

这次有幸来到人寿财险公司进行实习接受一次锻炼，使得自己学习的理论知识得以应用，学到了许多学校里所学不到的经验与教训，更多的是自我综合素质方面的认识。从而使自己更加了解自己，最主要的是让我学会了做事。通过实习，可以熟悉的了解保险实务的具体操作过程，巩固理论和方法，提高分析能力。培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会进行工作。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工作者。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。在此我很感谢人寿公司能给我这么好的一次机会。

一、实习公司简介

中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司，注册资本80亿元人民币，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、上述业务的再保险业务、国家法律、法规允许的保险资金运用业务、经中国保监会批准的其他业务。

作为中国人寿旗下核心成员，中国人寿财产保险股份有限公司始终以科学发展观为统领，坚持高起点、高标准、高要求，充分依托中国人寿的整体优势资源，积极创新财产保险经营模式，全面构建差异化的经营特色和核心竞争力，不断拓宽发展空间和服务领域，着力打造国内领先、国际一流、不断超越的财产保险公司。

2009年，公司当年实现经营盈利，打破了行业发展的常规模式；2010年公司保费收入突破100亿元，市场份额稳居第6位，实现承保盈利。

二、实习内容

（一）交强险

(1) 交强险是法律强制投保的险种，同时也是您和爱车的必要保障，在出现事故的时候能极大减轻您的经济负担，化解纠纷，最重要的是如果不投保，将无法上牌、过户、年检，一旦被查处，还会被扣车，并处以双倍保费的处罚! (2) 保险责任:被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险公司按照约定对每次事故在赔偿限额内负责赔偿。

(3) 赔偿限额: 被保险人有责任时:①死亡伤残赔偿限额为110000元 ②医疗费用赔偿限额为10000元 ③财产损失赔偿限额为2000元。被保险人无责任时:①无责任死亡伤残赔偿限额为11000元 ②无责任医疗费用赔偿限额为1000元③无责任财产损失赔偿限额为100元。

（二）自燃损失险

(1) 自燃损失险指负责赔偿因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火造成车辆本身的损失。

(2) 保险责任:发生本附加险保险责任范围内的事故时，被保险人或其代表为防止或者减少保险机动车损失而采取施救、保护措施所支出的必要合理的费用，保险人负责赔偿。

(3) 保险金额:保险金额由您和保险公司在保险车辆的实际价值内协商确定。

（三）第三者责任险

(1) 第三者责任险（简称三责险）是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险 人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。

(2) 保险责任: 被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险公司依照保险合同的约定进行赔偿。

(3) 责任限额: 每次事故的责任限额，由投保人和保险人在签订保险合同时按保险监管部门批准的限额档次协商确定。

（四）玻璃单独破碎险

(1) 玻璃单独破碎险，即保险公司负责赔偿保险车辆在使用过程中，发生本车玻璃单独破碎的损失的一种商业保险。 (2) 保险责任:投保了本附加险的机动车的前后风挡玻璃或左右车窗玻璃发生单独破碎，保险公司负责赔偿。 (3) 保险金额:保险公司对玻璃破碎通常按实际损失赔付。

（五）不计免赔特约险

(1) 不计免赔率特约条款属于附加险的一种。该险种通常是指经特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的主险条款规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。 (2) 保险责任:经特别约定，保险事故发生后，按照投保人选择投保的商业第三者责任保险、车辆损失险或车上人员责任险的事故责任免赔率计算的。

（六）车辆损失险

(1) 车辆损失险是负责赔偿由于自然灾害和意外事故造成投保车辆本身的损失。

(2) 保险责任:您投保车损险以后，发生保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成保险车辆本身损失时，保险公司按合约赔偿或支付保险金。

(3) 保险金额:车辆损失险的保险金额由投保人和保险人选择以下的三种方式之一协商确定：①按新车购臵价确定投保时的新车购臵价根据投保时保险合同签订的同类型新车的市场销售价格确定。②按投保时的实际价值确定投保时被保险机动车的实际价值根据投保时的新车购臵价减去折旧金额后的价格确定。③由投保人与保险人协商确定保险金额。

（七）车上人员责任险

(1) 车上人员责任险是车辆商业险主险的一种。负责赔偿保险车辆交通意外造成的本车人员伤亡。

(2) 保险责任：被保车辆发生意外事故后，致使车上人员受到人身伤亡，保险公司负责依法应该由车主（被保人）承担的损害赔偿责任。

(3) 保险金额：车上人员责任险的保险金额由被保险人和保险公司协商确定。

（八）车身划痕保险

(1)车身划痕险是车损险的附加险，保障责任是“他人恶意行为造成保险车辆车身人为划痕”。

(2) 保险责任：保险公司负责赔偿,无明显碰撞痕迹的划痕。 (3) 保险金额：保险金额由投保人和保险人在投保时协商确定。

（九）盗抢险

(1) 盗抢险全称是机动车辆全车盗抢险，机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被盗窃、被抢夺造成的车辆损失。

(2) 保险责任：一是因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的保险车辆的损失；二是因保险车辆被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的合理费用支出。 (3) 保险金额：保险金额由投保人与保险人在保险车辆的实际价值内协商确定。

（十）第三者责任险 (1)第三者责任险（简称三责险）是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。

(2) 保险责任：被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险公司依照保险合同的约定。

(3) 责任限额：责任限额由投保人和保险人在签订保险合同时按保险监管部门批准的限额档次协商确定。

三、实习心得

实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解，自己的所学需要或应当如何应用在实践之中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以，要将所学付诸实践，来检验所学。 然而，我们当然不希望实习仅止于此，那太狭隘了。实习是发挥和应用专业知识，查漏补缺，认真学习，巩固不足的重要一环，因为它毕竟与社会相挂钩，是检验在校学习成果的好时机，因为即使在校学得再好，一旦到了社会，也许所有的一切都会变得一文不值。因为社会毕竟不同于学校。所以，如果不好好的体验、经历这一过程，怎么会知道究竟自己的分量有多重，究竟自己真正懂得多少呢？ 其实，实习真正的是我们自己的事情，而不是学校、家长或是社会强加给我们的一个任务，它有助于我们认识自己，把握自己和在以后更好的塑造自己。而且，实习也是我们在在校期间接触社会、认识社会的极好的机会，因为在这段时间里，我们虽然身处社会之中，但实际上却还是一名学生；虽然学习生活即将完结，但却不知道自己的所学应当如何付诸应用。所以，在这段时间里，我们更能发现自己的不足，找到学校与社会的种种不同以及方方面面的差异。从而，在剩下的时间里，更加完善的包装和塑造自己，为将来踏入社会作进一步的准备。 而社会，是一个错综复杂的混合体，绝然不同于学校，如果以为有再学校里学到的就足够了，那是致命的错误。所以，实习又不单单是一个检查的过程。

综上，实习是为将来打基础的重要阶段，不论什么人，什么学历，从事什么工作。如果少了实习这一环，那么在他真正踏入工作岗位的时候，适应期会变得很长，从而不能尽快地进入角色，甚至失去表现、展示自己的机会，错过好的机遇。 所以我们应当正视实习，好好的体会、经历实习，认识自我，达到事半功倍的效果。

推荐第9篇：中国人寿财产保险公司实习报告

中国人寿财产保险股份有限公司**市中心支公司实

习报告

实习时间：2012年2月20日——2012年3月20日

实习地点：中国人寿财产保险股份有限公司邯郸市中心支公司 实习内容：财产保险

这次有幸来到人寿财险公司进行实习接受一次锻炼，使得自己学习的理论知识得以应用，学到了许多学校里所学不到的经验与教训，更多的是自我综合素质方面的认识。从而使自己更加了解自己，最主要的是让我学会了做事。通过实习，可以熟悉的了解保险实务的具体操作过程，巩固理论和方法，提高分析能力。培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会进行工作。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工作者。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。在此我很感谢人寿公司能给我这么好的一次机会。

一、实习公司简介

中国人寿财产保险股份有限公司系国务院同意、中国保监会批准、中国人寿保险（集团）公司及旗下中国人寿保险股份有限公司共同发起设立的全国性专业财产保险公司，注册资本80亿元人民币，经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康保险和意外伤害保险、上述业务的再保险业务、国家法律、法规

允许的保险资金运用业务、经中国保监会批准的其他业务。

作为中国人寿旗下核心成员，中国人寿财产保险股份有限公司始

终以科学发展观为统领，坚持高起点、高标准、高要求，充分依托中

国人寿的整体优势资源，积极创新财产保险经营模式，全面构建差异

化的经营特色和核心竞争力，不断拓宽发展空间和服务领域，着力打

造国内领先、国际一流、不断超越的财产保险公司。

2009年，公司当年实现经营盈利，打破了行业发展的常规模式；

2010年公司保费收入突破100亿元，市场份额稳居第6位，实现承

保盈利。

二、实习内容

（一）交强险

(1) 交强险是法律强制投保的险种，同时也是您和爱车的必要保

障，在出现事故的时候能极大减轻您的经济负担，化解纠纷，最重要

的是如果不投保，将无法上牌、过户、年检，一旦被查处，还会被扣

车，并处以双倍保费的处罚!

(2) 保险责任:被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事

故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承

担的损害赔偿责任，保险公司按照约定对每次事故在赔偿限额内负责

赔偿。

(3) 赔偿限额: 被保险人有责任时:①死亡伤残赔偿限额为110000

元 ②医疗费用赔偿限额为10000元 ③财产损失赔偿限额为2000元。

被保险人无责任时:①无责任死亡伤残赔偿限额为11000元 ②无责

任医疗费用赔偿限额为1000元③无责任财产损失赔偿限额为100元。

（二）自燃损失险

(1) 自燃损失险指负责赔偿因本车电器、线路、供油系统发生

故障及运载货物自身原因起火造成车辆本身的损失。

(2) 保险责任:发生本附加险保险责任范围内的事故时，被保险

人或其代表为防止或者减少保险机动车损失而采取施救、保护措施所

支出的必要合理的费用，保险人负责赔偿。

(3) 保险金额:保险金额由您和保险公司在保险车辆的实际价

值内协商确定。

（三）第三者责任险

(1) 第三者责任险（简称三责险）是指被保险人或其允许的驾驶

人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡

或财产直接损毁，依法应当由被保险 人承担的经济责任，保险公司

负责赔偿。

(2) 保险责任: 被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险

机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损

毁，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险公司依照保险合

同的约定进行赔偿。

(3) 责任限额: 每次事故的责任限额，由投保人和保险人在签订

保险合同时按保险监管部门批准的限额档次协商确定。

（四）玻璃单独破碎险

(1) 玻璃单独破碎险，即保险公司负责赔偿保险车辆在使用过程

中，发生本车玻璃单独破碎的损失的一种商业保险。

(2) 保险责任:投保了本附加险的机动车的前后风挡玻璃或左右

车窗玻璃发生单独破碎，保险公司负责赔偿。

(3) 保险金额:保险公司对玻璃破碎通常按实际损失赔付。

（五）不计免赔特约险

(1) 不计免赔率特约条款属于附加险的一种。该险种通常是指经

特别约定，保险事故发生后，按照对应投保的主险条款规定的免赔率

计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险人负责赔偿。

(2) 保险责任:经特别约定，保险事故发生后，按照投保人选择投

保的商业第三者责任保险、车辆损失险或车上人员责任险的事故责任

免赔率计算的。

（六）车辆损失险

(1)车辆损失险是负责赔偿由于自然灾害和意外事故造成投保车

辆本身的损失。

(2) 保险责任:您投保车损险以后，发生保险责任范围内的自然灾

害或意外事故造成保险车辆本身损失时，保险公司按合约赔偿或支

付保险金。

(3) 保险金额:车辆损失险的保险金额由投保人和保险人选择以

下的三种方式之一协商确定：①按新车购臵价确定投保时的新车购臵

价根据投保时保险合同签订的同类型新车的市场销售价格确定。②按

投保时的实际价值确定投保时被保险机动车的实际价值根据投保时

的新车购臵价减去折旧金额后的价格确定。③由投保人与保险人协商

确定保险金额。

（七）车上人员责任险

(1) 车上人员责任险是车辆商业险主险的一种。负责赔偿保险车

辆交通意外造成的本车人员伤亡。

(2) 保险责任：被保车辆发生意外事故后，致使车上人员受到人

身伤亡，保险公司负责依法应该由车主（被保人）承担的损害赔偿责

任。

(3) 保险金额：车上人员责任险的保险金额由被保险人和保险公

司协商确定。

（八）车身划痕保险

(1)车身划痕险是车损险的附加险，保障责任是“他人恶意行为造

成保险车辆车身人为划痕”。

(2) 保险责任：保险公司负责赔偿,无明显碰撞痕迹的划痕。

(3)保险金额：保险金额由投保人和保险人在投保时协商确定。

（九）盗抢险

(1) 盗抢险全称是机动车辆全车盗抢险，机动车辆全车盗抢险的保

险责任为全车被盗窃、被抢夺造成的车辆损失。

(2) 保险责任：一是因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的保险车辆的

损失；二是因保险车辆被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的合理费用支出。

(3) 保险金额：保险金额由投保人与保险人在保险车辆的实际价值

内协商确定。

（十）第三者责任险

(1)第三者责任险（简称三责险）是指被保险人或其允许的驾驶人

员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或

财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责

赔偿。

(2) 保险责任：被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动

车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，

依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险公司依照保险合同的

约定。

(3) 责任限额：责任限额由投保人和保险人在签订保险合同时按保

险监管部门批准的限额档次协商确定。

三、实习心得

实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，

或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解，自己的所学需要或应

当如何应用在实践之中，因为任何知识都源于实践，归于实践，所以，

要将所学付诸实践，来检验所学。 然而，我们当然不希望实习仅止

于此，那太狭隘了。实习是发挥和应用专业知识，查漏补缺，认真学习，巩固不足的重要一环，因为它毕竟与社会相挂钩，是检验在校学习成果的好时机，因为即使在校学得再好，一旦到了社会，也许所有

的一切都会变得一文不值。因为社会毕竟不同于学校。所以，如果不

好好的体验、经历这一过程，怎么会知道究竟自己的分量有多重，究

竟自己真正懂得多少呢？ 其实，实习真正的是我们自己的事情，而

不是学校、家长或是社会强加给我们的一个任务，它有助于我们认识

自己，把握自己和在以后更好的塑造自己。而且，实习也是我们在在

校期间接触社会、认识社会的极好的机会，因为在这段时间里，我们

虽然身处社会之中，但实际上却还是一名学生；虽然学习生活即将完

结，但却不知道自己的所学应当如何付诸应用。所以，在这段时间里，

我们更能发现自己的不足，找到学校与社会的种种不同以及方方面面

的差异。从而，在剩下的时间里，更加完善的包装和塑造自己，为将

来踏入社会作进一步的准备。 而社会，是一个错综复杂的混合体，

绝然不同于学校，如果以为有再学校里学到的就足够了，那是致命的

错误。所以，实习又不单单是一个检查的过程。

综上，实习是为将来打基础的重要阶段，不论什么人，什么学历，

从事什么工作。如果少了实习这一环，那么在他真正踏入工作岗位的

时候，适应期会变得很长，从而不能尽快地进入角色，甚至失去表现、

展示自己的机会，错过好的机遇。 所以我们应当正视实习，好好的

体会、经历实习，认识自我，达到事半功倍的效果。

推荐第10篇：中国人寿实习心得体会

中国人寿实习心得体会

离开人寿之前，我有必要对自己二十多天的实习实习生活有一番总结，于是便有了以下一段不痛不痒的文字，以算做我的实习报告。

一、工作学习篇

我的实习工作首先是从“保单行政部”开始的，一听名字很能震住人的，就像我的专业“国际法”一样。实际上，用公司的话说就叫新契约，字面理解也就是出保险合同的地方。虽说这个名字很普实，但它担当的角色着实不小，我就从我制做保险合同说起。

在新契约的第一天我是对着两样东西度过的：一样是那台只能开机别无用处的电脑；另一样则是一本和面包厚度相当的寿险实务（xx版）。无聊是有一点，不过也好，我可以先把寿险的整个运作流程熟悉一下。现在看来，我当时还是对的，至少我如果再去某个部门，我能知道人家是干吗的。 第二天我就开始帮小赖姐装订合同了，也就从这天开始了我和打孔机、融钉机的“不解之缘”。

因为从那天一直到我离开，每个认识我的人去新契约只能看到我的背影――我的脸正对着那两台机器呢。特别是后来到了业务员冲单的日子，我恨我妈没把我生成哪吒，不能三头六臂，一天下来两百多份合同是常事。那时我就纳闷了：以前这里没实习生时，新契约在冲单的日子是如何过来的？后来知道是保全的刘哥经常上来帮忙的。我突然想起来，第一次刘哥见我时我正订合同呢，他对着我微微一笑，还说声“你好”，我这才明白刘哥当时笑得是多么意味深长啊。 装订合同看起来简单，不对，看起来听起来都会觉得很简单，其实，要把一份合同装订的紧凑、整齐还是有一些讲究的。尤其在业务员冲单的日子里，刚核对好、盖过合同章的一份散装合同就会递到我的手上，我必须提防不能蹭花了印章。研究了那么久，我现在可以拍着胸脯说：经我过手的合同，印章模糊率不超过5％，合同作工工整率不低于95％。毕竟合同的工整与否也会关系到客户对公司印象的好坏。

后来，小赖姐又教我装订团险合同，我也都基本掌握了，这些在业务员冲单的日子里可发挥了一些作用，至少我可以替小赖姐分担一点点的工作量。 冲单的日子过去后，我开始学着帮小静姐打发票，这个是比较简单的，除了一开始打的格式有点问题重新来过之外，其后的工作就轻车熟路了。 这里我得提一下有关业务员的一些问题。

我知道绝大多数业务员都是很爱岗敬业的，但还是会有个别业务员工作态度不够认真，投保单上不写营业机构，再不就是投保单上的文字除了印刷体就是草书，一看到这种投保单我就犯难。特别是后来我和小庄一起录入被保险人信息时，有的字草得真是龙飞凤舞，我一看就想当面问问他：你是不是当自己是写药方的医生啊？后来但凡遇到字草的我就放回去，找一些工整的来录，那些就交给小庄了，因为我坚信小庄肯定能认出来，就像一些已婚男人都坚信老婆都是别人的好一样。

另外，我以自己的浅见提个建议。因为每次新契约很忙时总会有业务员上来想了解自己做的那份保单的实时信息，是否通过、是否生效、能否打印出来等等，这些都会降低新契约的工作效率。我想如果能单独建立一个业务员保单综合信息查询系统就好了，就像我们在学校可以查自己的校园卡信息一样，既可以知道里面有多少余额，还可以知道自己在图书馆借了几本书，什么时候应当归还等。我觉得有了这么一个终端系统摆在大厅，对公司的业务是有很大帮助的。

在实习的最后一个星期，我和佳斌互调，他到新契约，我来理赔部，到目前为止，我都在前台和红姐在一起，她教我接案录入的工作。这期间还有这么一件事让我很有感触。有几个外省的客户来这里理赔，死者是家庭里的父亲，法定受益人是死者的配偶及一子一女，但死者配偶在1990年就已经离家出走了，至今杳无音信。

因此，红姐和我就认为这对兄妹及其代理人就不能领走全部保险金，除非代理人能出具当地法院对死者配偶宣告死亡的公文。但他们又不能提供这个公文给我们，这就让我感到非常难办了：让他们就这么大老远的再回去弄也不好；把保险金一次给他们我们又会承担风险。后来我们拿到理赔部去咨询大家的意见，问题一下就解决了：由兄妹两人及其代理人写一份声明，内容是由他们代死者配偶领取她那份保险金，其后产生的任何法律后果都再与我公司无关。这事就这么搞定了。现在想想很简单，但当时我的确是不知所措，真是狗咬刺猬——无处下口。

通过这件事，我真正意识到要把书本上的所学用到现实工作中，我还是有很长的一段路要走的。

二、休闲娱乐篇

3月30号，星期五，公司专门为所有在第一季度生日的员工举办了一个生日party，地点就在潮流前线的“双鱼座”。一听说在“双鱼座”我就感到很亲切——我就是双鱼座的哦。整个晚上大家都很开心，三位老总也来为我们庆祝生日，使得晚会的气氛十分热烈。公司安排的活动内容也很丰富：掷飞镖、玩桌式足球、唱k 、猜字游戏，其间还不时有蝙蝠侠和超人之流来串门，当然，压轴的还是张总一身假面骑士的造型来给大家送蛋糕。这会再回想当时的场景，我的内心依然还会感到那份温馨。

4月3号，星期二，我和佳斌两人与公司里的羽毛球爱好者一起去夏湾中学打球。其实对于羽毛球，我并不专业，充其量给人家当陪练，所以当理赔的李哥问我什么水平时，我回答很一般。佳斌也声称自己不是很好。我想嘛，像我们俩这样的新菜鸟，不管水平怎么样，低调点儿总是应该的。后来当我们开始打时，我发现佳斌说的是实话——因为他真不怎么会打！后来我还是想明白了：像我这样的，从小就和弟弟一起打羽毛球，虽然每次都是不欢而散，那么多年水平也至少总该有点质变才对。佳斌是独子嘛，也没个弟弟陪他玩。所以，计划生育还是有很多弊病的，当然这话题可就大了去了。

[中国人寿实习心得体会]

第11篇：中国人寿实习心得

中国人寿实习心得3篇

为了检验自己掌握的知识的正确性，为此到中国人寿开始实习生涯，为此谈谈实习心得体会。本文是中国人寿的实习心得，欢迎阅读。

中国人寿实习心得一：

一、实习单位简介

中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任，走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营之道。

xx年12月17日和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，并创造了当年全球最大规模的IPO。2018年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。

经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有比肩全球的雄厚实力。截止2018年，

中国人寿保险(集团)公司已连续八年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险(集团)公司的核心成员单位，截止2018年12月31日，中国人寿保险股份有限公司以及其子公司总资产达人民币14105.79亿元，位居国内寿险行业榜首。

目前，中国人寿致力于实施“资源配置合理，综合优势明显，主页特强，适度多元化，备受社会与业界尊重的内含价值高，核心竞争力强，可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管制先遣、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。

二、实习目的

三个月的实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，在这个时候我们非常希望通过这次实习实践来检验自己掌握的知识的正确性。所以，我选择了在中国人寿理财中心开始我的实习生涯。

三、实习内容及过程

时间总是在我们不经意间从指缝间流过，在国寿已经工作了两个多月了。起初的一个月都是理论培训。第一个星期是保险从业人员培训，每天都是上课，做习题，看书。有时候感觉这样的紧迫感像是回到了高中高考那阶段。第二个星期就是保险代理人资格考试。经过一个星期的突击培训和不断的做习题，终于在星期一上午考完了，也过关了。

隔一天，又接到部门老师的通知，去西苑山庄接受封闭式的三天培训。说实话，中国人寿真的注重人才的培养，我们培训的环境比例来培训的环境要好很多，老师说他们以前都是在部队区培训的，那里的设备根本不及我们这边的西苑。为了不负公司的期待，我们只有努力学习这三天的课程。

结束三天的课程，我们就正式到城区理财中心上班了。每天都是开早会，早会结束后第一天是约客户参加答谢会，第二天是召开答谢会，第三天是客户售后追踪拜访。就这样三天一循环，一直到现在都如此。

在这期间，我真的改变了很多。以前遇见陌生人都很好说话的，现在和陌生客户能流畅的交谈，已经改变了害羞的小毛病。国寿，真的让我成长了很多。

四、实习总结及体会

我怀着美好的期盼来到了中国人寿保险股份有限公司无锡市分公司城区理财中心，在这里，我改变了很多，也成长了很多。我所学到的有些是书本上给予不了的，比如流畅的洽谈和开朗的性格。

每天约客户，拜访客户，虽然很辛苦，但是过程我很享受。我并没有把它当成实习来看待，而是看成了一份事业去拼搏。因为是新人，在一两个月之内很少会签单也是很正常的，最主要的是一份心态，一份积极向上的乐观心态，这对于营销人员来说很重要。

人生有两条路要走，一条是必须要走的路，一条是想要走的路，只有把你必须走的路走完，才能走你想走的路，而我，选择国寿，是为了走我想走的路。我始终坚信，生活是甜蜜的，未来是美好的。

中国人寿实习心得二：

今天是5月5日，我结束了在中国人寿xxxx分公司的最后一天实习。下午5点钟往分公司给实习鉴定盖章，然后回公司宿舍。屈指一算，这也许是我两个月实习期内唯逐一次在六点钟之前放工，想到这里，实习期的一幕幕情景又浮现在眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自己是为什么感动还是因何感慨，眼睛竟然湿润了。

我是3月5日到达xxxx市，当天就到分公司报到，休息了一个晚上，第二天就被分配到个险城区第二营业区上班。xxxx国寿一共有七个营业区，其中两个在城区，五个在镇区。“城二”从此成为我们口中出现频率最高的一个词，分到城二是我的荣幸，也是我的荣耀。这是真心话。

社会上都说当今的大学生是“眼高手低”，以前在学校时听到这样的评论还不服气，甚至很生气，真的到了工作中，才真正体会到这句话说得实在没错。初到公司，对于保险行业知之甚少，对于工作内容一无所知，对于组训工作更是不知所谓，自己就是一张白纸摆在那里等待描画。我布满期待的实习就这样开始了。

产品说明会

3月初，春节过后，第一季度的最后一个月，对于保险公司来说正是“开门红”时期，也是一季度业务冲刺的最后阶段。为了达成业务目标，保险公司除了采用保险代理人(营销员)销售方法外，还会采用一种叫做“会议营销”的销售渠道，这也就是我们所说的产品说明会。产说会是把准客户邀请到指定会场，营造一种愉悦的环境氛围，请讲师做专题讲座，最后业务员现场促单的一个过程。

我参加的第一场产品说明会是到城二报到的第二天，在香格里拉酒店举办的“荣耀xxxx，总裁峰会”，是由xxxx分公司个险销售部举办的，也是利用分公司的资源和气力为各营业区的业绩冲刺提供的一种支持。但大多数时候，每个营业区为了达成季度和月度的业绩任务，都要自己组织产说会，这意味着要由每个营业区自己承担场地费，酒水费，同时还要承担很大的风险，由于一场产说会可能现场唱单几十万，也可能一张单没有，那么对于香格里拉这样的高端场来说，就意味着花四千块宴客户吃一顿饭，或者喝个早茶，但是人走茶凉。

印象最深刻的是4月3日在永怡商务会所举办的晚场说明会，现场到场

50个客户，开了9围台的宴席，那一天我做礼节、礼品展示和唱单登记。随着说明会的进行，我的心跳不断加速，由于已经到了散席的时刻，客户陆陆续续离场，但是，一张单也没有。那一刻，我手足无措，不知道一会儿给老总汇报业绩的短信怎样编写，大脑一片空缺。最后，终于银祥职场在我们已经收拾设备的时候，交了两张单，在回往的路上又打电话加了一张单，那一次是我经历的最凄惨的一场产说会，现场唱单3件，保费总金额30630元。

创业说明会

假如把保险公司比作一个人的话，“业绩”和“人力”就相当于两条腿，支撑着人的整个身躯。但业绩也是靠人力来达成和实现的，所以回根结底，保险公司拼的就是“人力”。套用毛主席的话在这里是最贴切的——人多好办事。所以三月“开门红”过后，就是“四五联动”大力搞增员，在冲刺业绩的同时，又不断地寻求新的血液注进到我们的队伍中。创说会实在就相当于我们的校园宣讲会，同样有人做专题，有人做分享，刺激到你心中的隐痛，用动之以情，晓之以理来感动和说服你，让你对加进保险业布满了期待，让你对未来布满信心。事实上，我觉得每个人心里都渴看成功，渴看过高品质的生活，但有时候真的需要有人把你内心潜伏的成功欲看唤醒，这也就是创说会的作用，通过创说会，本来对生活和未来感到迷茫和困惑的准增员，就会有一部分人选择保险业，选择这个富有挑战和相对自由的职业。

中国人寿实习心得三：

庄子云：人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。年少时的我们，总是会觉得时光无限，岁月恒久，殊不知还未等我们从上课时间漫长的抱怨中走出，我们已然要肩负责任，走进社会，迈向外来。

不知不觉，在中国人寿的实习已近一月。回头看那个初进培训班的自己，对保险和人寿可谓无知而懵懂，自我介绍时内心忐忑，声音颤抖。然而，在领导的宽容，指导老师的教导和伙伴的支持和陪伴下，内心对未知的不安开始慢慢平静下来，对保险知识和人寿公司有了一定的了解，工作起来，也能淡定从容。中国人寿让我充分感受到了其“成己为人，成人达己”的理念，也体会到了作为国寿人的专业和辛勤。在对公司人员肃然起敬的同时，也为我有机会进入中国人寿实习赶到庆幸。在实习中，除了收获专业知识和工作技能外，更让我赢得开启通往社会之路大门的三把金钥匙：

一、执行力

正式实习的第一天是星期一，也是团险部各经营单位报送客户拜访量的时间，部分经营单位因为各种原因没有按时报送而被全辖通报批评。一开始我觉得这样做会不会太不给面子，太无情，然而，再仔细一想，不管是一个人还是一个部门，执行力都是很重要的。一个人

无法按时完成任务，会影响整个单位的办事效率，而一个单位不按时完成任务，会影响整个部门甚至整个公司的工作进程。

执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。只有每个人，每个单位，每个部门的人按时按点，保质保量的完成任务，一个公司才能得以高效发展。高效高执行力的人才，是每个企业都需要的，同样的，我们也只有保证自己执行力的时候，才能高效的完成任务，实现自身价值。

二、主动性

在公司的前几天，可能一方面自身能力有限，一些专业性较强工作指导老师不放心让我们做，一方面指导老师很忙，没时间来安排我的工作，开始几天的工作任务很少。大多数时间是自己看书或翻看前辈的工作成果。

也许是不甘于这样清闲的工作状态，我会主动询问有没有需要我帮忙的工作。一开始指导老师和前辈们会将一些简单但任务交给我，工作虽然简单，但我也会认真对待，及时完成。也许是出于对我工作的信任，渐渐的，指导老师和前辈们也会将一些相对复杂的工作交给我，我的工作也渐渐忙起来，能完成更多任务，积累更多经验。

刚进入一家公司，自身能力有限，能处理的工作也有限，但我们不能止步不前，将没有任务做为自己不工作的理由，我们需要主动的去找一些自己能做的事，一方面积累经验，一方面也表现自己的工作能力，才能在一家公司迅速成长起来。

三、激情与梦想

刚进公司时的我们都是很有斗志的，做什么都很带劲，但那股新鲜劲过去后，我们会渐渐体会到早上六点起床，比上课都起得早;坐一天了，腰酸背痛;对这电脑时间长了，眼睛酸痛;工作繁琐，头脑发胀……当工作的疲惫会向我们袭来，当对工作不适应的状态渐渐显露，是激情和梦想让我们支撑着我们坚持下来。因为热爱这个公司，热爱这个行业，热爱我们的工作，所以我们有激情去抵抗所有的疲惫。因为梦想着通过自己的努力与拼搏，获得公司的肯定，奉献自己，实现自我，所以有动力去面对未知的挑战。

对于“爱一行干一行”还是“干一行爱一行”的问题，我觉得，对于我们大学生，就业时应尽量选择自己喜欢的行业，做工作是自己所爱会更加得心印手。然而，如果无法选择自己喜欢的行业，那就要努力去培养自己对所从事行业的兴趣。只有你真正去爱自己的工作，才能调动你所有的热情，所有的激情去完成它，去为它付出。

“逝者如斯夫，不舍昼夜”。在中国人寿近一个月的实习，给我的人生增添了不少财富。在公司我不仅学到了理论知识，工作技能，更让我端正了高效谨慎工作的态度。在此我由衷的感谢中国人寿保险公司，给了我这么好的一次机会，而我，也将在未来的一个月里，带着我的激情与梦想，主动的，高效的去完成每一个任务，去迎接每一个挑战，为中国人寿贡献出自己的一份力量。

第12篇：新华人寿实习报告

实习内容2@+}9d0F*I.|$W0l保险营销,就是与保险市场有关的人类活动,即保险人为了充分满足保险市场上存在的风险保障需求和欲望,而展开的总体性的活动，新华人寿实习报告。包括保险市场的调查与预测、保险市场营销环境分析、投保人的行为研究、新险种的开发、费率的合理拟定、保险营销渠道的选择、保险产品的推销以及售后服务等一系列活动。保险营销就是与保险市场有关的人类活动,现阶段我国的保险市场处于较高的垄断地位,新的营销观念尚处于萌芽状态,保险营销人员整体素质不高,极不适应保险消费市场需求,必须寻求创新。重要的思路有两条：(1)注重关系营销,留住顾客；3T(i+R8h4A(2)突出营销中的文化含量和品位,建立企业文化,树立美丽的企业形象。第

一、保险营销并非等于保险推销。保险营销的重点在于投保人的需要,是围绕满足投保人的需要而进行的整体营销,即从搜寻保险市场上的需求一直到完成险种设计以及对投保人投保后的服务等一整套营销活动。而保险推销的重点则在于保险产品本身,主要是为了销售保险产品而进行的活动。！z-\\(c*J-g$VR*e9i6I虽然保险营销和保险推销都以盈利为目的,但保险营销是通过投保人的满意而获得利润,而保险推销则是通过直接的销售来获得利润,所以,从营业员的角度来看,营业员要与顾客很好地沟通以保持密切的联系,淡化卖保单的商业行为,强化作客户永远朋友的服务行为。从保险企业的角度来看,保险营销要求保险企业建立一套远比保单推销复杂的营销系统,来完成包括调查分析、实际营销、售后服务在内的一系列活动。6l#b！H7n；L%D第

二、保险营销更适于非价格竞争原则。_*u#s,|4h8i2cp保险商品价格(费率)是保险人或保险主管机关依据对风险、保额损失率、利率、保险期限等多种因素的分析,并通过精确的计算而确定的,因而它是较为客观、较为科学的。为了维护保险人和被保险人的利益,这一价格一般不能轻易提高或降低。因此,为了保证保险人的偿付能力,为了促进规范竞争,国家有关部门要对保险价格进行统一管理。所以,价格竞争在保险营销中并不占有重要地位,相反而非价格竞争在保险营销中却占有重要地位。(z0|4S9o！b&v-W5l对于保险营销人员,保险企业应建立企业文化来管理。人是有多方面、多层次需求的。当现代的科学技术创造了很高的生活标准,充分满足了人们生活需要和安全需要后,人们在追求自尊、交际、自我成就等更高层次需要时,报酬、允诺、刺激、威胁和其他强制手段就不会太起作用。而企业文化作为一种把人的精神属性和价值追求提到首位的管理方法,正好恰恰满足了这一需求。就保险而言,它通过仪式、典礼、文化沙龙等一系列形式,把保险企业价值观念变成所在企业员工共有的价值观念,通过共有价值观念进行内在控制,使本企业成员以这种共有价值观念为准则来自觉监督和调整自己的日常行为,借以增强保险企业的凝聚力、向心力,齐心协力实现保险企业的目标。实习表现与效果在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价，实习报告《新华人寿实习报告》。本次实习采取分散形式。原则上以就业实习为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实习的内容覆盖面很广，企业总体水平也比较高。实习收获主要体现在两方面。%_#t-J7U&O L&b

1、工作能力：主动参与保险市场调查等工作，同时认真完成实习日记、撰写实习报告。实习单位的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到实习单位的好评。大多数学生能胜任单位所交给的工作。在毕业设计单位和有些企业，实习学生提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。4k7K6V/E&r1N5L：Z0{

2、实习方式：实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常实习。学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。我们同单位员工一样上下班，完成单位工作；又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。

3、实习收获：主要有四个方面。3S7m/@&b3h4r/o一是通过直接参与公司的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。n；f1G：?+B/p：c3a*J二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是我们在实习单位受到认可并促成就业。：K&p*h.v(f(r7b+S！p四是为毕业论文积累了素材和资料。8A3}9~$h5g0{4Y；H5Z指导老师们在整个实习过程中尽职尽责，对保证实习质量起到了重要作用。实习开始时，老师们深入学生和实习单位，阐明实习大纲及实习计划内容，明确实习目的和要求。实习过程中，结合实习单位的具体情况，帮助我们学会具体地分析问题、解决问题，学会深化专业知识，用专业知识指导实践，指导我们做好具体工作；在业务不多的实习点，挖掘他们的实践经验；检查我们实习工作日记，掌握实习情况，指导工作及时有效；督促我们认真完成实习报告。实习结束后，老师们认真做好学生的实习成绩考核及评定工作，参加实习交流会，完成实习总结报告。1s2|$x&b/|\"E)K/^\"h]%~y

4、总结交流：返校后召开了各种形式的交流会，内容丰富、气氛热烈，同学们积极发言谈经历，谈体会，谈感想，论题丰富，论据翔实。实习指导老师亲临交流会，既肯定了同学们的成绩，又指出了实习中的不足，并对同学们的观点或体会进行了点评。对就业应聘以及将来工作具有很大的指导意义。

第13篇：人寿保险公司实习报告

目 录

一、实习概述 ...........................................................0

二、企业简介 ..........................................................1

（一）企业概况 .........................................................1

（二） 企业营销现状 ....................................................2

三、实习内容 ...........................................................3 五.结束语 ..............................................................5 参考文献 ...............................................................6

一、实习概述

本人通过在中国人寿保险有限公司泰安分公司为期三个月的实习，了解了实习企业的基本情况，包括企业的发展历程、企业的主要产品与市场、企业的生产经营实力、企业的组织架构、企业文化、企业的的经营理念与经营方针、企业的发展目标与发展的前景等；分析企业的的营销环境与营销战略等。并且在实习过程中能够学以致用，把所学的知识运用到实际工作中，理论联合实践，不断提高自己的实践能力和专业能力，为日后的工作打下坚实的基础。

二、企业简介

（一）企业概况

中国人寿保险（集团）公司属国家大型金融保险企业，总部设在北京。公司前身是成立于1949年的原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。

2003年，经国务院同意、保监会批准，原中国人寿保险公司重组改制为中国人寿保险公司，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务、电子商务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。

中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的国有金融保险集团。2013年，总保费收入达3868亿元，境内寿险业务市场份额为31.6%，总资产达24071亿元，是我国资本市场最大的机构投资者之一。连续12年入选《财富》全球500强，排名第98位；连续7年入选世界品牌500强，位列第237位。所属寿险公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，并已成为全球市值最大的上市寿险公司 。中国人寿保险公司泰安分公司位于山东 泰安 迎暄大街１００号（邮政编码271000），主要经营人寿保险，意外伤害保险，健康保险，再保险业务，各类人身保险服务，咨询，代理业务，国家保险监督管理部门批准其他业务。

公司秉持“成己为人，成人达己”的“双成”理念，倡导“求真务实、规范严谨、令行禁止、艰苦奋斗、创新争先”的工作作风，积极推进“外塑形象、内树精神”的文化建设工程，全面塑造“厚重诚信、自强致远”的企业品格。

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总经理

市场营销部 客服部

人力资源部 两核管理部

市场部 宣传部

图1中国人寿保险有限公司泰安分公司图

（二）企业营销现状

2014年，中国人寿保险有限公司业务发展稳定增长，业务结构显著优化，经营效益较之前明显改善，市场领先地位保持稳固。

该公司归属于母公司股东的净利润为人民币322.11亿元，同比增长30.1%；一年新业务价值为人民币232.53亿元，同比增长9.2%。截至本报告期末，本公司内含价值为人民币4,549.06亿元，同比增长32.9%。本报告期内，本公司已赚保费为人民币3,301.05亿元，较2013年同期增长1.6%，其中寿险业务已赚保费为人民币2,855.74亿元，较2013年同期下降1.8%，健康险业务已赚保费为人民币326.24亿元，较2013年同期增长34.9%，意外险业务已赚保费为人民币119.07亿元，较2013年同期增长20.3%；长险首年保费较2013年同期增长1.4%，首年期交保费较2013年同期增长15.5%，首年期交保费占长险首年保费比重由2013年同期的35.05%提升至39.94%；十年期及以上首年期交保费较2013年同期增长22.0%，十年期及以上首年期交保费占首年期交保费比重由2013年同期的52.40%提升至55.33%；续期保费较2013年同期下降1.4%，续期保费占总保费的比重由2013年同期的58.45%下降至56.82%。截至2014年12月31日，有效保单数量较2013年底增长11.3%；保单持续率（14个月及26个月）分别达89.00%和86.00%；退保率为5.46%，较2013年同期上升1.60个百分点。

本公司个险渠道业务稳定增长，业务结构明显优化。本报告期内，个险渠道总保费同比增长3.9%，长险首年保费同比增长8.3%，首年期交保费同比增长8.7%，十年期及以上首年期交保费同比增长17.0%；五年期及以上和十年期及以上首年期交保费占首年期交保费的比重分别为96.03%和68.36%，同比提高10.23和4.89个百分点；续期保费同比增长3.0%。持续推进有效扩张队伍建设策略，并取得明显成

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效。截至本报告期末，保险营销员共计74.3万人，较2013年底增长13.8%。持续强化渠道专业化建设，产品策略和销售策划效果显著。

团险渠道效益型业务保持较快增长，保费总体规模保持稳定。本报告期内，团险渠道总保费保持稳定，短期险保费同比增长12.7%，短期意外险保费同比增长14.5%。积极服务经济社会发展和参与社会保障体系建设，创新服务领域，积极拓展高端医疗保险业务，有效推进大学生村官保险、计划生育保险、老年意外险等业务发展；积极开展国际共保、中俄旅游保险等国际业务。截至本报告期末，团险销售人员共计1.9万人。

银保渠道积极应对监管政策新变化和市场竞争新挑战，加强产品创新，深化渠道合作，强化销售队伍建设，在保持一定的业务规模基础上，主动调整业务结构，大力发展期交业务，渠道转型发展初见成效。本报告期内，银保渠道总保费同比下降7.3%，长险首年保费同比下降0.4%，首年期交保费同比增长41.0%，五年期及以上首年期交保费同比增长98.5%。截至本报告期末，银行保险渠道销售代理网点6.1万个，销售人员共计7.1万人。

2014年，国内资本市场股债双牛，债券收益率持续下行，蓝筹股估值显著提升。本公司主动应对资本市场环境，持续推动投资品种和渠道多样化，努力优化资产配置结构。投资组合方面，加大了权益、其他金融产品和高等级信用债的配置力度；投资管理方面，实质性推进境内外市场化委托投资，推动投资风格和投资策略的多元化；地域方面，探索境外投资模式，稳妥推进海外商业不动产项目投资和公开市场策略试点。截至本报告期末，本公司投资资产达人民币21,009.54亿元，较2013年底增长13.6%；主要品种中债券配置比例由2013年底的47.25%降至44.77%，定期存款配置比例由2013年底的35.93%降至32.85%，权益类投资配置比例由2013年底的8.38%升至11.23%，债权投资计划、信托计划等金融资产配置比例由2013年底的3.14%升至4.32%。本报告期内，息类收入稳定增长，净投资收益率为4.71%；价差收入和公允价值变动损益大幅上升，资产减值损失显著下降，总投资收益率为5.36%，包含联营及合营企业投资收益在内的总投资收益率为5.45%；考虑当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变动净额后综合投资收益率为8.56%。

三、实习内容

本次实习所涉及到的主要内容有： 营销岗位的培训与相关实习；了解实习企业的基本情况，包括企业的发展历程、企业的主要产品与市场、企业的生产经营实力、企业的组织架构、企业文化、企业的的经营理念与经营方针、企业的发展目标与发展的前景等；分析企业的的营销环境与营销战略。

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其中分析企业的的营销环境与营销战略包括：企业的营销环境，企业的营销环境对企业营销活动的影响，以及营销环境的改变给企业带来的机遇和挑战，企业的市场细分、目标市场、市场定位、企业的营销战略及执行和控制的评价；熟悉营销的基本环节，方式和营销沟通的方法；熟悉营销调研和营销策划的基本过程和方法；理解营销人员应具备的素质和要求。

另外，深入的了解人身保险及其他保险种类，并掌握一定的销售技巧。其中人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。而作为一个保险营业员，我们进行保险销售的最主要的就是要为客户介绍保险产品，引导客户发现需求激发客户实现需求。

对保险销售工作进行充分的认识。保险销售工作是一个保险公司赖以生存的前提，首先是在顾客购买之前，销售人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。

四、实习体会

到中国人寿保险股份有限公司泰安分公司工作已经三个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了中国人寿“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为团险保存一员的专业和辛勤。在对公司人员肃然起敬的同时，也为我有机会成为中国人寿的一份子而惊喜万分。 经过近一个多月在中国保险公司团险保存部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。具体认识是：1.同学们直接地参与了企业的具体的事务，进一步地了解了企业的管理模式与运作模式；2.直接参与企业，学到实践经验知识，进一步加深对理论知识的理解，使理论与实践相结合，完成相应的学业；3。是同学们充满激情、活力、昂扬向上的精神状态给师傅及企业留下良好深刻的印象，得到师傅及公司的一致好评，为以后毕业进入该公司发展提供一个良好的平台；4.为毕业论文的成稿提供生动的资料与素材。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。

此次实习对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢中国人寿保险公司，给了我这么好的一次机会。记得初到中国人寿时，在和领导的第一次谈话时就注意到，中国人寿是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司一员，对问题的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。 在中国人寿泰安

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分公司团险保存部实习，我先后接受了保险业基本理论和多种保险基本条款及规定的培训，参加了听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过，为这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识：保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑。对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对知料搜集整理和提高能力的学习欲望。勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。

当然，在实习期间以我个人之见也发现了一些小的问题，如保险代理人考核制度不够健全，保险业务员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不定期不够明确等需要改善。这次实践教会了我许多，不仅让我扩展了知识视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我终生受益。

五.结束语

实习工作很短暂，而且也已经结束了，但这却是我不能忘怀的一段时光，是踏入职场前一笔宝贵的财富。首先我学到了许多专业知识技能，如果以后的工作涉及保险业，这将使我很快融入工作中。其次，实践工作也拓宽了我的见识，走出书本，亲身参加到具体的工作中，体会到劳动的成果与喜悦。有了这次实习，我相信以后我能更加顺利的应对新工作、新挑战。 最后由衷的感谢中国人寿保险公司泰安分公司，给了我这么好的一次机会，感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的人。

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第14篇：人寿公司实习报告

人寿保险公司实习报告

今天是3月10日，我结束了在中国人寿济南分公司的最后一天实习。下午4点钟去分公司给实习鉴定盖章。屈指一算，这也许是我三个月实习期内唯一一次在六点钟之前下班，想到这里，实习期的一幕幕情景又浮现在眼前。

2011年12月15日，我今人介绍来到中国人寿股份有限公司西固第一营销服务部进行为期三个月的假期实习。 首先介绍下我的实习单位:中国人寿保险股份有限公司济南分公司。中国人寿保险股份有限公司前身是1949年随新中国建立的中国第一家保险公司，几经演变后，现公司于2003年6月30日根据《中华人民共和国公司法》注册成立。中国人寿保险（集团）公司(China Life) 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。 2008年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3220.52亿元，境内寿险业务约占寿险市场份额的42.7%；总资产达到12846.11亿元，可运用资金超过11000亿元。

社会上都说当今的大学生是“眼高手低”，以前在学校时听到这样的评论还不服气，甚至很生气，真的到了工作中，才真正体会到这句话说得其实没错。初到公司，对于保险行业知之甚少，对于工作内容一无所知，对于组训工作更是不知所谓，自己就是一张白纸摆在那里等待描画。我充满期待的实习就这样开始了。

产品说明会 ：2011年12月初，对于保险公司来说正是“开门红”时期。为了达成业务目标，保险公司除了采用保险代理人（营销员）销售方法外，还会采用一种叫做“会议营销”的销售渠道，这也就是我们所说的产品说明会。产说会是把准客户邀请到指定会场，营造一种愉悦的环境氛围，请讲师做专题讲座，最后业务员现场促单的一个过程。

我参加的第一场产品说明会是在阳光大酒店举办的“荣耀兰州，总裁峰会”，是由兰州分公司个险销售部举办的，也是利用分公司的资源和力量为各营业区的业绩冲刺提供的一种支持。但大多数时候，每个营业区为了达成季度和月度的业绩任务，都要自己组织产说会，这意味着要由每个营业区自己承担场地费，酒水费，同时还要承担很大的风险，因为一场产说会可能现场唱单几十万，也可能一张单没有，那么对于香格里拉这样的高端场来说，就意味着请客户吃一顿饭，或者喝个茶，但是人走茶凉。

印象最深刻的是2月3日在亚龙楼举办的现场说明会，现场到场50个客户，开了9围台的宴席，那一天我做礼仪、礼品展示和唱单登记。随着说明会的进行，我的心跳不断加速，因为已经到了散席的时刻，客户陆陆续续离场，但是，一张单也没有。那一刻，我手足无措，不知道一会儿给总经理汇报业绩的短信怎样编写，大脑一片空白。最后，终于银祥职场在我们已经收拾设备的时候，交了两张单，在回去的路上又打电话加了一张单，那一次是我经历的最凄惨的一场产说会，现场唱单3件，保费总金额30630元。创业说明会：

如果把保险公司比作一个人的话，“业绩”和“人力”就相当于两条腿，支撑着人的整个身躯。但业绩也是靠人力来达成和实现的，所以归根结底，保险公司拼的就是“人力”。套用毛主席的话在这里是最贴切的——人多好办事。所以“开门红”过后，就是大力搞增员，在冲刺业绩的同时，又不断地寻求新的血液注入到我们的队伍中。创说会其实就相当于我们的校园宣讲会，同样有人做专题，有人做分享，刺激到你心中的隐痛，用动之以情，晓之以理来打动和说服你，让你对加入保险业充满了期待，让你对未来充满信心。事实上，我觉得每个人心里都渴望成功，渴望过高品质的生活，但有时候真的需要有人把你内心潜在的成功欲望唤醒，这也就是创说会的作用，通过创说会，本来对生活和未来感到迷茫和困惑的准增员，就会有一部分人选择保险业，选择这个富有挑战和相对自由的职业。

铺天盖地的海报：

做海报是我到西固一营之后做的第一份工作，而我的第一张海报，到现在我都还记得，是“各职场破零情况追踪表”，因为这张海报还得到一位职场经理的肯定“字写得不错嘛，很有新意，第一次见到破零追踪表做成这样的，不错，努力”。而这位经理就是后来教了我很多东西，给我很多锻炼机会的何经理。

三月“开门红”时期，产说会基本上隔天一场，紧张而辛苦，晚场都要晚上八点才能回到家，周末也要加开专场。而且，每次产说会的第二天都要做大量的海报，以此炒作职场氛围，鼓舞士气。做海报也有很多技巧，要漂亮又不能太花哨，最重要是达到宣传效果，起到激励业务员的作用。对于字体、颜色搭配、以及版面设计都要做好规划和安排，这个就要从实践中自己摸索和总结了。但是，初到公司，激情满溢，即使加班到很晚，即使是做海报这样单调的工作，我仍然感到快乐，感到充实，我真诚地说，我喜欢这份工作。主管培训：

在我的实习期间，曾经有三天的时间做“第六期雏鹰计划组经理育成培训班”的助教。我的工作任务是协助老师做一些课堂上的工作，调试设备，播放音乐，学员打分以及分数统计公布。在这3天里，我最大的收获是真切地体会到那些业务员拼命做单，拼命增员的动力来源是什么，是晋升的欲望和动力！所以在保险公司，随便碰到一个人都可能是分处经理啊、组经理啊，除了头衔的变化之外，最直接的当然是利益的变化，一旦晋升到组经理，就属于主管级别，那么除了保单佣金之外，还有作为主管的各种津贴，当然级别越高，津贴越高，甚至在不做单的情况下都可以拿到很高的工资。这时候的主管已经从一个业务人员转变为管理人员了。而如何管理好一个团队，让一群人朝着一个共同目标向前奔跑，这比单纯地做业务要难得多，这也是为什么一旦成为主管就会拿到公司各种津贴的原因所在。

主管培训让我明白了职场经理做业务推动时候，下面那些业务员跃跃欲试的动力源在哪里，明白了保险公司总是不间断地组织进行各种培训的原因和目的，让我更清晰地知道讲师是做什么的，是怎么做的，也让我对自己的方向有了进一步思考。

职场经理给了我很多学习和锻炼的机会，我做过晨会主持，做过晨会专题，做过话术通关的关主，做过政令宣导，做过产品推介会的全程策划和主持……在这个过程中，我做了大量的PPT、EXCEL表格、WORD文档，我对办公自动化工具运用的熟练度大大提升，从开始时做一张灯片要几分钟，后来可以在几秒钟之内完成。西固一营的各位主管也对我的工作给予了大力支持和配合，作为实习组训，他们对我工作中做的不好的地方给予宽容和理解，并且给到我很多很有效的建议，我很感谢他们。

尤娟组训是一个资深的优秀组训，她要求严格，做事严谨。最初她只是让我做一些零散的工作，比如海报、复印等，不接触数据，不接触团队、不接触职场，为此我很是郁闷了一段时间，我不断地告诫自己我要不断努力，先做好她交代的每一件事，做到让她满意。只有做好这些事情，才能获得她的信任，她才能放心把其他工作交给我做。而我换位思考一下，我觉得我和她是那么相像，如果对一个人不是绝对信任，我也不会把工作交给他去完成。到后来，小方老师交代的工作，我基本上都可以完成到她想要的效果。当然，我也有犯过错，但我也告诉自己犯了错误可以改，下次不犯同样的错误就是了。但如果不做事，当然不会做错事，因为连犯错的机会都没有。在小尤老师的教导和指导下，在不断的鼓励与自勉中，我快速地吸纳新的东西，快速地成长。但仍然觉得不懂的地方很多，对于未来的工作也并不完全清晰，当然这就是我以后要继续学习的动力和方向了。

我很感谢小尤老师，她教给我工作中最重要的两样东西：沟通和效率。在我实习的这两个月时间里，对于这两点我也是深有体会。工作中可能因为沟通不到位而耽误很多事情，如果沟通及时，有些失误是可以避免和挽救的，这些我都经历过。效率是任何工作中都必须具备和要求具有的，在保险公司做组训，由于事情繁杂琐碎，效率就更显得尤为重要。

总结：

我在人寿西固一营实习的这三个月，学到了书本上没有的知识，也就是真正的实践经验和工作体会。在充实和忙碌中度过了从大学到社会的过渡期，感慨颇多，一言难尽。学到很多东西，概括起来关键词有以下几组：沟通、效率；思考、执行；感受、总结；最后一个是“人际关系”。

对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来的美好憧憬，拥有着一腔热血、满腔抱负和实现梦想的激情，正所谓“有梦就有希望”，而最后成功的人都是坚信“我一定，做得到”的人。所以，让我们大步向前，勇敢地去迎接风雨，面对挑战，为了成功努力奋斗吧！！！

第15篇：.07中国人寿实习总结

实习工作二三事

刚刚过去一个月是我踏入国寿的起步阶段，不知不觉，一个月就过去了，从对中国人寿的粗浅认识，到深刻感受中国人寿与众不同的企业文化和先进的企业管理制度，在此期间我学习了，收获了。能学习收获这么多，要感谢各位领导的帮助和鼓励。感谢福鼎市支公司城区二区部X经理在我刚踏入国寿的第一站的工作中给予我的鼓励与帮助，对我这么一个初来乍到的新人来说是莫大的鼓舞。吴穗穗经理一个月以来对我的关怀和教导，让我能很快的适应新工作环境，并且最快的学习到国寿工作方式并能实施操作。还要感谢福鼎市支公司城区一区部Y经理和Z组训的悉心帮助，在你们的身上我学到了许多宝贵的工作经验，特别是你们敬业而又乐业的工作精神深深触动了我。在福鼎市支公司个险部的一段时间以来，我真正深刻的认识到了，个险营销工作是一个积极向上而又充满挑战的工作。

以下是我结合了每项工作的总结，把这段时间以来的工作做了一个汇总： 首先主要工作内容有：

一、职场管理工作：

1、协助区部经理落实区部KPI指标，进行举绩、增员数据的有效追踪。

2、担任区部早会主持人，掌控早会流程，协调早会内容。

3、整理核对营销方案，配合营销节奏下发营销方案奖励。

二、日常工作：

1、帮助营销员解决科技营销相关问题，帮助安装营销APP，并解决疑问。

2、协助指导新人营销员使用展业工具、录单，共同学习共同成长。

3、福鼎市支公司城区二区部的其他日常工作。

三、具体工作事项总结

1、早会主持操作流程的总结

早会是营销员互相认识、接收资讯、调整心态、建立团队感的重要工作环节。

首先，氛围很重要，通过各种游戏、资讯或表彰，让营销员能够从紧张的营销节奏中得到暂时的放松，主要是凝聚营销员的心思。

然后，宣导营销方案，告诉营销员如何达成利益最大化。一个好的早会能够调整营销员消极心理，帮助他们调整好心态并且主动投入到之后的营销工作中。

接着，二早针对能力弱的营销员重点关注、激励和辅导，营造团队气氛，能力强的营销员帮助能力弱的营销员，可以采取一对一的辅导方式，或者主管一对多辅导方式。

最后，调动营销员信心，订立工作目标。收集整理相关数据，方便会后追踪落实。

2、区部营销员绩效指标追踪工作总结

强调订立工作目标的目的，订立完营销目标之后营销员在思想上很容易会慢慢松懈下来，特别在拜访失利之后会产生消极心理。要强调利益及荣誉感，让营销员自觉为个人利益或团队荣誉奋战。与此同时，销售技能和产品知识是最关键的，相关问题随时可以寻求团队精英或者主管的协助与沟通。充分发挥主管的作用，实现团队自我管理。营销员目标达成后，通过微信炒作、表彰荣誉，激励其他营销员冲刺目标，不畏路上的艰难困阻，勇往直前。

最后，来说说实习以来的收获。

自从来到个险部，我就一直谨记保险营销金句：听话、跟随、照做。在兢兢业业的工作中，我看到了自己的未来。其实，那不大不小的职场对于温和甚至于柔弱的我来说是一个很大的挑战，我一直在想我要怎么样才能像我的同事们一样做的那么好呢，原来看似简单的职场日常管理，要做起来也是那么不容易。通过吴穗穗经理的帮助和教导，我明白了只要勇敢一点并不像我想象中的那么难，首先要提前做好第二天的工作准备，然后多和主管沟通，就会慢慢熟悉。这段时间，我基本上每日主持早会，有一次没有做好事前准备，效果不佳，在之后的早会中，都会提前一天做好准备，从而表现自如，得到了吴穗穗经理的表扬。当然，我知道，要做的更好，我还需要更充分的准备和不断的锻炼，我相信，经过领导与同事们的帮助，以及我自己的不懈努力，我一定能做的越来越好。

当然，我还有很多尚需改进或努力之处。

首先，最为一名组训，首先核心工作就是协助区部经理进行有效的绩效管理。我们管理的对象一般年龄比我们大，社会经验比我们多，我们宣导的内容，他们不一定都能接受。因此也就需要管理人员能够把，复杂的营销方案简单化，能够说的通俗且直击营销员的利益点，这样才能让营销员更有兴趣，也更愿意主动参与，行动起来。我在这方面是有欠缺的，很多时候我把营销方案传达给营销员，经常会比较书面化，这样通常无法很好的调动营销员的参与热情。也许现在让我做绩效追踪能一丝不苟完成，但是要如何达到好的效果，才是我真正应该用心去琢磨的关键所在，在今后的工作中，我应该多下些功夫学习和揣摩其他同事的追踪方式和通俗有感染力的语言表达。

其次，职场管理过程中，营销员的心理把控也需要更好地掌握。在管理的过程中，应该经常与营销员，特别是与主管深入沟通和交流并且能建立情谊，这样对日常管理和绩效追踪工作都有一定的促进作用。同时与营销员交流展业过程中的问题，掌握营销员的心理动态及时与主管、区部经理沟通，进一步保证营销员的留存工作也很重要。

最后一点，目前我的具体工作都还没有形成系统规范，希望在今后的工作中能够更细心的总结经验教训，形成个人的工作规律，以提高工作效率。

综上所述，规范职场管理工作，需要特别注重过程中的细枝末节，同时还要认真总结经验和教训。建立追踪数据档案，持续职场外追踪工作，从而达到培养营销队伍的工作效率的目的。为公司发展壮大规范化营销队伍贡献自己的一份力量。

第16篇：中国人寿暑期实习体会

南京财经大学金融0905钱可嘉1303090113

中国人寿实习体会

庄子云：人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已。年少时的我们，总是会觉得时光无限，岁月恒久，殊不知还未等我们从上课时间漫长的抱怨中走出，我们已然要肩负责任，走进社会，迈向外来。

不知不觉，在中国人寿的实习已近一月。回头看那个初进培训班的自己，对保险和人寿可谓无知而懵懂，自我介绍时内心忐忑，声音颤抖。然而，在领导的宽容，指导老师的教导和伙伴的支持和陪伴下，内心对未知的不安开始慢慢平静下来，对保险知识和人寿公司有了一定的了解，工作起来，也能淡定从容。中国人寿让我充分感受到了其“成己为人，成人达己”的理念，也体会到了作为国寿人的专业和辛勤。在对公司人员肃然起敬的同时，也为我有机会进入中国人寿实习赶到庆幸。在实习中，除了收获专业知识和工作技能外，更让我赢得开启通往社会之路大门的三把金钥匙：

一、执行力

正式实习的第一天是星期一，也是团险部各经营单位报送客户拜访量的时间，部分经营单位因为各种原因没有按时报送而被全辖通报批评。一开始我觉得这样做会不会太不给面子，太无情，然而，再仔细一想，不管是一个人还是一个部门，执行力都是很重要的。一个人

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无法按时完成任务，会影响整个单位的办事效率，而一个单位不按时完成任务，会影响整个部门甚至整个公司的工作进程。

执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。只有每个人，每个单位，每个部门的人按时按点，保质保量的完成任务，一个公司才能得以高效发展。高效高执行力的人才，是每个企业都需要的，同样的，我们也只有保证自己执行力的时候，才能高效的完成任务，实现自身价值。

二、主动性

在公司的前几天，可能一方面自身能力有限，一些专业性较强工作指导老师不放心让我们做，一方面指导老师很忙，没时间来安排我的工作，开始几天的工作任务很少。大多数时间是自己看书或翻看前辈的工作成果。

也许是不甘于这样清闲的工作状态，我会主动询问有没有需要我帮忙的工作。一开始指导老师和前辈们会将一些简单但任务交给我，工作虽然简单，但我也会认真对待，及时完成。也许是出于对我工作的信任，渐渐的，指导老师和前辈们也会将一些相对复杂的工作交给我，我的工作也渐渐忙起来，能完成更多任务，积累更多经验。

刚进入一家公司，自身能力有限，能处理的工作也有限，但我们不能止步不前，将没有任务做为自己不工作的理由，我们需要主动的

去找一些自己能做的事，一方面积累经验，一方面也表现自己的工作能力，才能在一家公司迅速成长起来。

三、激情与梦想

刚进公司时的我们都是很有斗志的，做什么都很带劲，但那股新鲜劲过去后，我们会渐渐体会到早上六点起床，比上课都起得早；坐一天了，腰酸背痛；对这电脑时间长了，眼睛酸痛；工作繁琐，头脑发胀……当工作的疲惫会向我们袭来，当对工作不适应的状态渐渐显露，是激情和梦想让我们支撑着我们坚持下来。因为热爱这个公司，热爱这个行业，热爱我们的工作，所以我们有激情去抵抗所有的疲惫。因为梦想着通过自己的努力与拼搏，获得公司的肯定，奉献自己，实现自我，所以有动力去面对未知的挑战。

对于“爱一行干一行”还是“干一行爱一行”的问题，我觉得，对于我们大学生，就业时应尽量选择自己喜欢的行业，做工作是自己所爱会更加得心印手。然而，如果无法选择自己喜欢的行业，那就要努力去培养自己对所从事行业的兴趣。只有你真正去爱自己的工作，才能调动你所有的热情，所有的激情去完成它，去为它付出。

“逝者如斯夫，不舍昼夜”。在中国人寿近一个月的实习，给我的人生增添了不少财富。在公司我不仅学到了理论知识，工作技能，更让我端正了高效谨慎工作的态度。在此我由衷的感谢中国人寿保险公

司，给了我这么好的一次机会，而我，也将在未来的一个月里，带着我的激情与梦想，主动的，高效的去完成每一个任务，去迎接每一个挑战，为中国人寿贡献出自己的一份力量。

第17篇：中国人寿暑假实习日记_

实习日记

2011年7月1日

今天是我们来上海公司的第一天，大家都挺兴奋地，各自期待着自己以后上班的情况，也期待着为期一周的培训，今天作为第一天培训，老师没讲太多东西，只是让我们了解一下中国人寿的悠久历史，中国人寿的历史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。新中国建立刚刚20天，为迅速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构——中国人民保险公司，下设人身保险室。中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。

2011年7月2号

实习第二天，早上因为历史的偶然因素而迟到。一开陈会厅的门，就看到申经理站在门口，全体职员已经开始做早操了。我很不好意思的笑了笑，赶紧进厅跟着做早操。之后早会的流程依旧，只是我今天忽然发现大屏幕如此之小，近视严重的我坐在后面根本看不清PPT。经过寻觅，发现中前方恰有一空位，尽管我清晰地记得第一次夕会时申经理让我坐在后面，但是今天的专题介绍对于一个门外汉来说实在是难得，本着对自己负责的学习态度，我还是后者脸皮走到了空位坐下，开始记笔记。大概一刻钟后，PPT上出现几个讨论问题。根据我做PRESENTATION的经验，这意味着今天的专题介绍已经结束，于是我重新汇到后面准备整理笔记。但是当我写完讨论问题的答案后，没想到申经理又开始讲新的内容。没有办法，考虑片刻后，我还是决定再次坐在前面。就在我迈出约摸7步的时候（让我想起了曹植），台上的申经理终于忍不住“破讲为笑”

2011年7月3号

我再次深刻的感受到了来中国人寿实习第一天时的那句感受——如果自己不主动开口，是没有人会教我该做什么怎么做的。事情起源於我下午来C之后做了一会儿专题准备，又做了一套反洗钱试卷，进入了无事可做的仙人状态。这时候，我完全可以选择陶醉在自我休息之中，但是这绝对不是我做人的原则，于是考虑再三，我来到申经理办公室，开始向我的实习导师做一些工作咨询。在这里我真的要再次感谢我大学4年的校报记者生涯，因为多次的采访经历，使得我在咨询申经理的过程就好像采访一样驾轻就熟，一直咨询到夕会要开始才不得不结束，事后证明我主动找申经理谈话是正确的，学到了不少书本之外的东西。咨询中谈到了跑业务的问题，尽管申经理说跑业务对我实习意义不大，没有必要去，但是本着对自己负责的态度，在7月3日这一整天，我还是跟着几个理财经理跑出去了，就当熟悉一下地形也好，或者当作一次近郊游。

2011年7月8号

九点左右就开始工作啦~我的话术：你好，请问是不是XX先生/小姐啊，的家人啊？XX,你好，我系中国人寿客服中心既回访员，工号是97136，首先很感谢XX投保了我们公司，现在我们公司就开展了关爱客户，真情回访活动，以进一步完善客户的信息和资料的，请问你的地址是不是XX，家庭电话 是不是，办公电话是不是？ 请问可不可以再留下您的手机号码呢，因为我们公司现在就开通了手机短信服务的，嗯，好的，最后一个问题就是您的业务员从07年九月到现在有没有帮你核对过我刚才帮您核对过的信息呢，（有，好的他帮你留下的信息都是正确的了，请您放心啦/没有啊，那也无所谓的，我刚才已经帮您核对过都是正确的拉，请您放心啦），好的，那现在XX先生/小姐您在我们公司的信息都是正确的拉，请您放心啦/我们稍候将会帮你更新一下信息的拉，请您放心啦，然后我们这次的电话回访活动也是结束的很谢我的基本话术就是这样的了，有些特殊的情况或是客户提出的问题，就根据具体情况，自己灵活的去应答。 2011年7月9号

遇到不顺利的情况时，例如客户骂你或是怀疑你，那是最影响心情的了，时时要适当调节自己的心情，令自己拥有良好的心态，不能自暴自弃，更不 能态度恶劣。必须得有礼貌才行。因为我们干的是客服，要的就是苏质。

2011年7月11号

我告诉自己要自信，要学会尝试，学会与人交流，在娜娜身上，卢少珍身上学到的；学会自信，学会在一个新的环境了寻找自己的位置：在蝶影身上学到的（她主动订饭，一方面体现她有为大家服务的精神，一方面和大家很快的熟悉起来，有交流的机会，这是比较好的，所以不怕自己吃亏，只要从长远来看对自己是有益的，就要尝试）；学会了竞争精神，学会了效率，在舜舜天天在抢位置在 赶车身上学到。

2011年7月12号

我最大的收获是真切地体会到那些业务员拼命做单，拼命增员的动力来源是什么，是晋升的欲望和动力！所以在保险公司，随便碰到一个人都可能是分处经理啊、组经理啊，除了头衔的变化之外，最直接的当然是利益的变化，一旦晋升到组经理，就属于主管级别，那么除了保单佣金之外，还有作为主管的各种津贴，当然级别越高，津贴越高，甚至在不做单的情况下都可以拿到很高的工资。这时候的主管已经从一个业务人员转变为管理人员了。而如何管理好一个团队，让一群人朝着一个共同目标向前奔跑，这比单纯地做业务要难得多，这也是为什么一旦成为主管就会拿到公司各种津贴的原因所在。

2011年7月13号

如果对一个人不是绝对信任，我也不会把工作交给他去完成。到后来，小方老师交代的工作，我基本上都可以完成到她想要的效果。当然，我也有犯过错，但我也告诉自己犯了错误可以改，下次不犯同样的错误就是了。但如果不做事，当然不会做错事，因为连犯错的机会都没有。在小方老师的教导和指导下，在不断的鼓励与自勉中，我快速地吸纳新的东西，快速地成长。但仍然觉得不懂的地方很多，对于未来的工作也并不完全清晰，当然这就是我以后要继续学习的动力和方向了。

2011年7月20号 在充实和忙碌中度过了从大学到社会的过渡期，感慨颇多，一言难尽。学到很多东西，概括起来关键词有以下几组：沟通、效率；思考、执行；感受、总结；最后一个是“人际关系”。

对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来的美好憧憬，拥有着一腔热血、满腔抱负和实现梦想的激情，正所谓“有梦就有希望”，而最后成功的人都是坚信“我一定，做得到”的人。所以，让我们大步向前，勇敢地去迎接风雨，面对挑战，为了成功努力奋斗吧！！！

2011年7月22号

通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务管理工作的有了一个新的开始。同时，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。我开始有更多的责任感和集体荣誉感，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

保险公司实习日记

当我跨入位于城阳区转盘附近的泰康人寿保险公司的大门是，表明为期一周的实习生活现在正式开始了。由于是城阳区的分公司，所以从外表看起来并不是像我想象的那样是拥有十几层楼的大厦，它只是坐落在手机大卖场的十楼，看起来极为的不起眼。走入办公楼，映入眼帘的是一派忙碌的景象，每个人都在忙自己的一份事情。果然事情不能光看表面。中德安联人寿保险公司的徐经理热情地接待了我们，在简短的自我介绍后，徐经理给我们介绍了中德安联人寿保险公司的基本情况，包括公司的发展历史、主要业绩、发展目标、市场定位、品牌定位、发展战略等，让我们在短时间内对中德安联有了感性上的了解。

我对于中德安联的第一印象是很不错的，这个在上海才十三年的保险公司，在市场竞争极为激烈的社会中作出了相当不错的业绩。拥有自己的发展战略，在众多保险公司中脱颖而出，占据了保险市场的一席之地，并且做出了自己的品牌优势，即“一张保单保全家”的经营理念。

徐经理给我们介绍完公司的基本情况后，并没有具体布置给我们这几天的任务，而是说让我们每天上午9点半和下午五点半到中国电信大楼的五楼报到。起初大家都对这项决定有所怨言，认为太过于苛刻，我们只是实习又不是正式员工有必要这么严格吗？徐经理看出了我们的不满，他平静地对我们说，一个公司的发展保证出勤率是不可缺少的，中德安联上至CEO 下至最普通的业务员，每天每人都要准时出现参加晨会，喊口号唱司歌，这是增加员工自信心更是增强组织凝聚力的重要手段。按时工作是对这项工作的喜爱和负责，一个人若是连按时工作都做不到又怎能做好这项工作呢？ 听完王经理的话后，我们都点头称是。实习期间遵守纪律是为我们日后踏上工作岗位后遵守公司章程做准备。其实现在学校里的规章制度也是如此。

第一天的实习就这样结束了，第二天应该是实战了吧？对第二天实习的期待，略带惴惴不安，我能完成吗？ ～年12月11日 星期二

实习第二天我们与早上九点就准时到达中德安联人寿保险公司的培训室。经过第一天对公司章程的了解，第二天的实习工作应该是实战了，看得出来每个人的脸上都戴着兴奋期待紧张的表情。王经理大声地向我们问了早上好，她要求我们也要大声问好，精神抖擞的迎接新的一天。

王经理给我们介绍了泰康人寿保险的品牌险种之一——亿顺悠风福卡。亿顺悠风福卡是由泰康人寿推出的一款融合了保险服务和国际漫游电话服务的综合卡，购买一张面值100元的亿顺悠风福卡，就可以获得总保额高达85.8万元的保险保障，并可同时获赠面值100元的国际长途和国际漫游电话卡。高达85.8万元的保障包括交通工具意外保障、非交通工具意外保障及意外伤害医疗保障，保险期限为一年。其中意外伤害医疗为8000元，其免赔额100元，100元以上部分100%赔付，真正体现了泰康公司的宗旨：“泰康保险，理赔不难”

王经理经验丰富，说话滴水不漏，介绍这张卡自是十分吸引人。我们听完介绍后都认为这张卡一定会有很好的市场销售前景。有同学不放心的问：“那张卡能打几分钟呢？”贾经理回答我们是330分钟，如此算来1分钟3毛钱也是十分上算的。有些同学也引起了购买的兴趣。贾经理告诉我们，到市场上调查这张卡的市场吸引力就是我们今天的工作。

在我们看来这张卡是十分吸引人的，但是当我们下午四点回到公司汇报情况时，才发现大家都是是一无所获。问题不是出在卡上，而是我们自己身上。由于我们身上们有任何能证明我们是实习业务员的身份，社会上的大众对我们都怀有戒备心理，大概认为我们是骗钱的大学生吧？在学校里也好不了多少，被同学当成推销电话卡的。正当我们沮丧的时候，贾经理告诉我们结果使他们预料中的，目的就是要让我们知道业务员并不是那么容易做的。他鼓励我们不要丧失信心，明天还有新的任务等待着我们。 ～年12月12日 星期三

经过第一天的兴奋和第二天的挫折，第三天的心情又对挫折的沮丧，但更多的是对新任务的期待和信心。照常大声地问过好，相比较前一天的拘谨来说，大家都显得轻松了很多，问好的声音也大了很多。贾经理抱来一摞资料，他告诉我们今明两天的任务就是将这15份调查问卷做完。王经理鼓励我们找自己认识的老师做，因为这样比较容易。但是在我们看来区区十份问卷应该是很简单的事，找老师做岂不是不能锻炼自己在人前开口说话的能力了？于是每个人都信心百倍的抱着问卷，开始了两天的社会调查工作。 万事开头难，面对人来人往的街道，感觉真是开不了口。于是我决定去学校的东门各家店铺收集资料。刚开始做得还蛮顺，店员对我虽不热情，但也没有往外轰的意思。正当我沾沾自喜的走进第三家店铺的时候，打击我的事情终于来了。 那家店铺的店主完全不想填，她认为我是在打听她的隐私是不怀好意的表现，虽然我改她看了我的学生证，但她还是认为个人的基本情况属于隐私不可以透露。虽然失望我还是谢过她离开了，却听到她在背后说我是骗子„„下家店铺的老板借口他不会写字，在下家的老板借口他看不懂也听不懂„„.虽然这些理由让我哭笑不得，但我还是理解他们的，社会这么复杂，做生意的人当然是尽量少惹是非。我也深深体会到在这个社会生存的不易。 ～年12月13日 星期四

带着好不容易完成的问卷于今日早晨八点来到公司，同学们也都完成了问卷。但是大家完成的也都不是一帆风顺，大家也都不同程度的遇到了我所遇到的问题。看来戒备心是社会上普遍存在的问题。大家都认为任务已经完成的不错了，岂料王经理告诉我们问卷还是有很多问题的。首先年龄太大的人最好不要调查，因为风险较高；其次最好是有固定工作和收入的人，且收入最好不要太低，低收入群体主要关注温饱，况且他们的收入水平也承担不了高额的保费。外地的人员最好也不要访问。同学们不禁都皱起眉头，好不容易完成的任务居然不能～合格，何况看一眼就要推算出此人的收入年龄住址实在是难度很高。但是我们也不会就此罢手不干，我们聚在一起总结了一下经验，决定今天的调查群体是国货的流动人群。

有了前一天的经验，我们都老练了很多，应该是能厚着面皮跟经过的路人搭讪。虽然还是有拒绝我们的，但是明显减少了很多，大部分人还是能配合我们完成调查，而且态度都很不错。看来是我们选对了调查群体的缘故。这次的调查问卷质量明显高过上次，大概是完成任务一身轻松的缘故，回去的路上大家都相当的兴奋，互相传看着问卷，我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼，大家似乎一下子成熟了不少。

有同学开玩笑：“调查这么难，下次有人发给我传单我一定好好接着。”虽是玩笑话却也不无道理，将心比心，我们每天都在拒绝别人，这次被别人拒绝也是理所应当的事吧。 ～年12月14日 星期五

今天是实习的最后一天，经过第一天的兴奋第二三天的沮丧第四天的重树信心，每个人都成熟了很多，大家似乎都变得宠辱不惊了，很平静的等待最后一天的安排。贾经理很欣喜与我们的变化，最后一天他想给我们简单的讲一下公司的业务流程和几个重要险种，算是最后一天的简单业务培训。

一份保险业务的促成主要是由计划活动、主顾开拓、接触、说明、促成和售后服务几个环节构成的，几个环节环形结构，循环往复支撑着公司的运作。每个流程都有着各自需要注意的地方，任何一个流程出现问题，该次业务便不能促成，以往所做的任何努力也将浪费。贾经理想借此告诉我们，做事要谨慎，注意前后联系要有条理有连贯性。当我们问他为什么要选择这个职业时，贾经理自豪地告诉我们，因为保险业是最公平的行业，一切晋升和收入都是与自己的业绩相关的，这是一个纯靠能力获得更好的生活的职业。而且业务员没有什么成本的顾虑，这要靠自己的口才就可以了。

贾经理的话让我好生羡慕，不是羡慕他的地位，而是羡慕他找到了一份自己感兴趣的工作并获得了成功。在这个找个工作都很难的社会，又有几个人考虑到了自己的兴趣了呢？虽然保险业并不是我感兴趣的职业，但它公平而充满活力的运营方式还是不禁让我羡慕和神往。或许大家也有同样的想法吧。

为期五天的公司实习终于走到了尾声，在这几天的实习中，我学到了很多在课本上学不到的关于保险的知识，也巩固了对保险学这门课程知识的认识和理解，学到更多的则是在社会上为人处事的经验。我深深地体会到了在社会上生存的不易，学会了低下头做人，踏踏实实做事的真谛，体验到了单枪匹马的艰辛和团队合作的重要，几天的磨练让我少了几分傲气多了几分沉稳和谦逊，整个人似乎顿时成熟了不少。我想这才是学校安排校外实习的真实用意吧。

感谢这次实习，让我学到了这么多，剩下的自然是日后的努力和保持，为自己想要过的明天做好打算踏实的努力起跑。 ～年12月15日 星期六

今天，中国人寿保险公司的孟经理来到我们学校，给我们做了一场关于保险的报告。

1949年10月20日，中国人民保险公司挂牌开业，这是建国来我国第一家保险公司。寿险营销在我国经历了创业起步、整章创制、转型提高三个阶段。经过50年的发展，我国保险业迎来了它黄金的十年。保险主体增加，有竞争的市场格局形成；保险业务持续发展，市场潜力巨大，保险密度和深度都不断加强；保险体系完善，保险监管创新；保险市场对外开放，国际交流合作加强。在这黄金十年中，若想从保险业获得收益，可以有购买人寿保单、购买寿险公司股票、加盟寿险行业途径。

孟经理还给我们解释了一下社会保险和商业保险的不同和相同处。社会保险主要包含着养老、医疗、失业、工伤和生育保险。它和商业保险的相同处主要在都是以风险存在为前提、以社会再生产人要素为对象、以概率论和大数法则为制定费率基础、都建立保险基金作为提供经济保障的物质基础。两者的不同在于经营主体不同、行为依据不同、实时方式不同、适用原则不同、保障功能目标不同、保费负担不同。

从孟经理的报告中，我们可以看出我国商业人寿保险正处于稳定发展期，还有几位广阔的发展前景。我国商业人寿保险的稳步发展需要国家的扶持、社会保障的配合及社会大众的关注。大学生正处于学习的黄金时期，踏上社会后会经历许多风浪，所以现在需要我们学好保险的基本原理，为自己将来踏上社会购买保障维护自己的合法权利做好准备。

第18篇：中国人寿暑假实习总结

实习总结

实习目的：加强理论认识的掌握程度

实习地点：北京

在中国人寿实习的二个月的时间内，我们做了如下工作：

1、通过公司讲解了解了中国人寿公司情况

2、学习了中国人寿的产品及其责任

中国人寿的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。险种包括：定期寿险、终身寿险、短期健康保险、长期健康保险、个人和团体意外伤害保险、两全保险和年金保险。

3、在公司理赔服务部了解了理赔的流程

首先，如果发生保险事故，客户应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。其次，保险公司理赔部接到材料后，会马上立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。第三，调查员根据要求，展开调查。第四，理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。

4、深入市场展开调查，介绍产品并力促成交

首先，我和同学制作了调查问卷，先后深入到了十几个居民小区进行调查，询问了他们的需求以及对保险的认识。其次，在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。第三，对有需求且有感兴趣的准客户准备计划书，进行多次拜访力推产品并成交。

二、保险实习中遇到的问题分析

通过实习，我了解到我国保险业存在着不少问题。既有保险公司和保险代理人的问题，也有居民的经济购买力和意识的问题。

1、保险市场混乱，监管自律不到位

当前，我国保险市场十分混乱，代理手续费混乱，回扣，商业贿赂等在保险业内出现多，恶性竞争越来越突出，整个保险市场特别是代理人市场很乱，我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用，监管很不到位，一是保监局人手少，管不过来，二来行业协会自律由于诸多原因落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。

2、管理人员诚信缺失严重

以前一直以为是保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一些高管不诚信，特别是基层保险公司高管，对保险代理人员的承诺不兑现，对保险公司员工不诚信，高管们今天吃开办费，明天换单位，有的人三年换四五个单位。对广大投保人的不诚信，主要表现在有些高管不承诺赔付,人情赔、惜赔很多，有部分公司高管们首先自己没有法律意识，对保险法尚不熟悉，就能做保险公司高管，真是笑话。

3、条款难懂，障碍多，显失公平

在理赔岗位遇到的一些问题可以看出我国保险条款十分多且混乱，有的保险条款出现了重大偏差，闭门造出的条款显示公平，有的条款对消费者十分不利，造成保险合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标。

4、保费较高，险种少

通过拜访，很多居民表示保费偏高，与收入不对等。广大人民群众要保险，没有能力买，在洛阳很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞个养老保险，他一定不会的，每月基本上开销很大，不会去保险的。一个老大爷一年才8000，也不会花几千保险的，所以保险费相对高是一个严重问题。同时保险险种有些单调。

5、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄

保险业十分不注重宣传，从而导致保险基础知识很少人懂，媒体和群众对保险误解越来越深，又由于居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求我们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识作起，而这个是广大公司不想作的，广大保险协会由于缺少钱，没能力作。

6、对关系营销在认识和实践上误入歧途

在激烈的市场竞争中，为了增加业务量，许多保险业务员采取的最直截了当的方法是“拉关系”。他们千方百计地寻找与客户有关系的权利机构、亲戚好友，通过“关系网”争得业务。甚至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不惜采取请客送礼或给予高额回扣等办法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等。这既靡耗了保险公司过多的人力、物力、财力，又危害了保险公司内部的规范管理，滋生、助长了恶劣的保险营销模式。

7、轻视服务营销

保险公司为赢得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，意图通过产品创新扩展市场份额，但却忽视了保险作为一种“产品”的本质——服务，以及内生于此本质的最重要的竞争手段——服务营销。人们司空见惯的是，在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系，而一旦签订保单、收取保费后，很少能够提供延伸服务，甚至连业务员都杳无踪影，给客户造成一种“被骗”的强烈的心理反差，也导致了保险业社会声誉的不佳。

三、结论

通过两个月的实习，我受益匪浅。实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会，使我学到了很多实践知识。正所谓实践是检验真理的唯一标准。只有在实际工作中，我们才知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。实习是我们从课堂走向社会的第一步。借助实习，我们提高了职业素养、养成了一定的职业习惯，提高了与陌生人打交道能力，同时也培养了我们团队合作的精神。

在此，我向贺老师和中国人寿北京分公司的全体员工尤其是常云翔经理和沈鸿老师表示感谢，是贺老师给我们推荐了实习单位，是中国人寿给我们提供了这样一个很好的实习机会。同时也感谢与我一起实习的伙伴们，是他们的积极合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行

第19篇：中国人寿暑假实习日记

实习日记

2011年7月1日

今天是我们来北京人寿北京分公司的第一天，大家都挺兴奋地，各自期待着自己以后上班的情况，也期待着为期一周的培训，今天作为第一天培训，老师没讲太多东西，只是让我们了解一下中国人寿的悠久历史，中国人寿的历史可以追溯到成立于1949年10月20日的原中国人民保险公司所经办的人身保险业务。新中国建立刚刚20天，为迅速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构——中国人民保险公司，下设人身保险室。中国人寿坚持用“文化”之魂凝聚人心、引领发展。以“寿险是无悔的选择”、“成己为人、成人达己”、“用心经营、诚信服务”等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。

2011年7月2号

实习第二天，早上因为历史的偶然因素而迟到。一开陈会厅的门，就看到申经理站在门口，全体职员已经开始做早操了。我很不好意思的笑了笑，赶紧进厅跟着做早操。之后早会的流程依旧，只是我今天忽然发现大屏幕如此之小，近视严重的我坐在后面根本看不清PPT。经过寻觅，发现中前方恰有一空位，尽管我清晰地记得第一次夕会时申经理让我坐在后面，但是今天的专题介绍对于一个门外汉来说实在是难得，本着对自己负责的学习态度，我还是后者脸皮走到了空位坐下，开始记笔记。大概一刻钟后，PPT上出现几个讨论问题。根据我做PRESENTATION的经验，这意味着今天的专题介绍已经结束，于是我重新汇到后面准备整理笔记。但是当我写完讨论问题的答案后，没想到申经理又开始讲新的内容。没有办法，考虑片刻后，我还是决定再次坐在前面。就在我迈出约摸7步的时候（让我想起了曹植），台上的申经理终于忍不住“破讲为笑”

2011年7月3号

我再次深刻的感受到了来中国人寿实习第一天时的那句感受——如果自己不主动开口，是没有人会教我该做什么怎么做的。事情起源於我下午来C之后做了一会儿专题准备，又做了一套反洗钱试卷，进入了无事可做的仙人状态。这时候，我完全可以选择陶醉在自我休息之中，但是这绝对不是我做人的原则，于是考虑再三，我来到申经理办公室，开始向我的实习导师做一些工作咨询。在这里我真的要再次感谢我大学4年的校报记者生涯，因为多次的采访经历，使得我在咨询申经理的过程就好像采访一样驾轻就熟，一直咨询到夕会要开始才不得不结束，事后证明我主动找申经理谈话是正确的，学到了不少书本之外的东西。咨询中谈到了跑业务的问题，尽管申经理说跑业务对我实习意义不大，没有必要去，但是本着对自己负责的态度，在7月3日这一整天，我还是跟着几个理财经理跑出去了，就当熟悉一下地形也好，或者当作一次近郊游。

2011年7月8号

九点左右就开始工作啦~我的话术：你好，请问是不是XX先生/小姐啊，的家人啊？XX,你好，我系中国人寿客服中心既回访员，工号是97136，首先很感谢XX投保了我们公司，现在我们公司就开展了关爱客户，真情回访活动，以进一步完善客户的信息和资料的，请问你的地址是不是XX，家庭电话 是不是，办公电话是不是？ 请问可不可以再留下您的手机号码呢，因为我们公司现在就开

通了手机短信服务的，嗯，好的，最后一个问题就是您的业务员从07年九月到现在有没有帮你核对过我刚才帮您核对过的信息呢，（有，好的他帮你留下的信息都是正确的了，请您放心啦/没有啊，那也无所谓的，我刚才已经帮您核对过都是正确的拉，请您放心啦），好的，那现在XX先生/小姐您在我们公司的信息都是正确的拉，请您放心啦/我们稍候将会帮你更新一下信息的拉，请您放心啦，然后我们这次的电话回访活动也是结束的很谢我的基本话术就是这样的了，有些特殊的情况或是客户提出的问题，就根据具体情况，自己灵活的去应答。 2011年7月9号

遇到不顺利的情况时，例如客户骂你或是怀疑你，那是最影响心情的了，时时要适当调节自己的心情，令自己拥有良好的心态，不能自暴自弃，更不 能态度恶劣。必须得有礼貌才行。因为我们干的是客服，要的就是苏质。

2011年7月11号

我告诉自己要自信，要学会尝试，学会与人交流，在娜娜身上，卢少珍身上学到的；学会自信，学会在一个新的环境了寻找自己的位置：在蝶影身上学到的（她主动订饭，一方面体现她有为大家服务的精神，一方面和大家很快的熟悉起来，有交流的机会，这是比较好的，所以不怕自己吃亏，只要从长远来看对自己是有益的，就要尝试）；学会了竞争精神，学会了效率，在舜舜天天在抢位置在 赶车身上学到。

2011年7月12号

我最大的收获是真切地体会到那些业务员拼命做单，拼命增员的动力来源是什么，是晋升的欲望和动力！所以在保险公司，随便碰到一个人都可能是分处经理啊、组经理啊，除了头衔的变化之外，最直接的当然是利益的变化，一旦晋升到组经理，就属于主管级别，那么除了保单佣金之外，还有作为主管的各种津贴，当然级别越高，津贴越高，甚至在不做单的情况下都可以拿到很高的工资。这时候的主管已经从一个业务人员转变为管理人员了。而如何管理好一个团队，让一群人朝着一个共同目标向前奔跑，这比单纯地做业务要难得多，这也是为什么一旦成为主管就会拿到公司各种津贴的原因所在。

2011年7月13号

如果对一个人不是绝对信任，我也不会把工作交给他去完成。到后来，小方老师交代的工作，我基本上都可以完成到她想要的效果。当然，我也有犯过错，但我也告诉自己犯了错误可以改，下次不犯同样的错误就是了。但如果不做事，当然不会做错事，因为连犯错的机会都没有。在小方老师的教导和指导下，在不断的鼓励与自勉中，我快速地吸纳新的东西，快速地成长。但仍然觉得不懂的地方很多，对于未来的工作也并不完全清晰，当然这就是我以后要继续学习的动力和方向了。

2011年7月20号

在充实和忙碌中度过了从大学到社会的过渡期，感慨颇多，一言难尽。学到很多东西，概括起来关键词有以下几组：沟通、效率；思考、执行；感受、总结；最后一个是“人际关系”。

对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来的美好憧憬，拥有着一腔热血、满腔抱负和实现梦想的激情，正所谓“有梦就有希望”，而最后成功的人都是坚信“我一定，做得到”的人。所以，让我们大步向前，勇敢地去迎接风雨，面对挑战，为了成功努力奋斗吧！！！

2011年7月22号

通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务管理工作的有了一个新的开始。同时，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。我开始有更多的责任感和集体荣誉感，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

第20篇：中国人寿

专注民生保障 力促社会和谐

2010 年社会责任报告

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

中国人寿保险股份有限公司 2011 年 3 月

目录

一、报告规范 .........................................................................3

二、报告概要 .......................................................................................................................4

三、公司介绍 .......................................................................................................................6

（一）领导致辞 ...................................................................................................................6

（二）历史悠久 ...................................................................................................................7

（三）专业领先 ...................................................................................................................8

（四）品牌卓越 ...................................................................................................................9

（五）战略联盟与战略合作 ............................................................................................9

四、中国人寿社会责任战略 ..........................................................................................11

五、科学发展 稳健经营 .................................................................................................12

（一）促进经济发展，保障经济稳定 ........................................................................12

（二）完善公司治理，规范信息披露 ........................................................................13

（三）健全风险防范和内控体系 .................................................................................17

（四）创造就业，培养人才 ..........................................................................................20

（五）依法纳税，支援国家建设 .................................................................................24

六、服务社会 和谐共进 .................................................................................................24

（一）丰富产品 .................................................................................................................25

（二）诚信展业 .................................................................................................................26

（三）迅速理赔和给付 ...................................................................................................27

（四）“国寿 1+N”优质服务 .........................................................................................28

（五）积极参与重大责任承保 .....................................................................................31

（六）以创新推动政策性业务 .....................................................................................32

七、支持公益 回馈社会 .................................................................................................34

（一）通过基金会持续开展公益事业 ........................................................................35

（二）通过公司志愿者进行志愿服务 ........................................................................41

（三）通过分支机构服务社区 .....................................................................................42

（四）鼓励员工和营销员参与公益 ............................................................................44

八、优化流程 节能降耗 .................................................................................................45

九、未来展望 .....................................................................................................................47

十、社会评价 .....................................................................................................................48 十

一、意见反馈 .................................................................................................................49 2

一、报告规范

本报告期限：2010年1月至2010年12月，部分资料更新至本报 告刊发前的最后实际可行日期。

本报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。 前一次的报告日期：2009年1月至2009年12月。 前一次的报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机 构。

报告周期：每年一次，与公司年报同时发布。确定本报告内容的依据：遵循上海证券交易所《公司履行社会责任的报告》编制指引，并参考了全球报告倡议组织（GRI )可持续发展报告指南第三版等确定本报告内容。

相关内容：见同期发布的公司年报及内部控制评价报告。 信息来源：公司内部统计及公开报道。 报告下载：上海证券交易所 www.daodoc.com 中国人寿保险股份有限公司www.daodoc.com 意见反馈：

电话：（010）63631217 传真：（010）66575112 邮箱: dangjun@e-chinalife.com 地址：北京市西城区金融街16号中国人寿广场A座12层邮编：100033 3

二、报告概要

2010 年，中国人寿以科学发展观为统领，坚持执行“加 快结构调整，加强基础建设，持续推进公司发展方式转变” 的工作思路，努力化挑战为机遇，成功战胜各种困难，实现 了业务稳定发展、结构持续优化、管控切实加强、效益稳步 提升，朝着建设国际一流寿险公司的宏伟目标扎实前进。 截至 2010 年底，本公司营业收入达 3887.91 亿元，同 比增长 13.7%；归属于公司股东的净利润达 336.26 亿元，同 比增长 2.3%，经营效益不断改善。

在做强主业的同时，本公司兼顾社会经济效益，积极履 行社会责任，大力拓展农村小额保险业务，承保范围扩大到 24 个省市，全年承保 1380 万人，稳居行业主导地位。经办 的四川德阳、江苏宜兴新农保成为行业典范。新农合业务经 办范围扩大到 16 个省市，城镇居民基本医疗保险业务经办 范围扩大到 10 个省市，实际参保人数超过 2700 万人，河南 省洛阳市、广东省广州市新农合业务被卫生部、保监会列为 新农合国家级重点联系地区。

本公司积极参与公益慈善事业，全年累计对外捐款 5675 万元，并通过中国人寿慈善基金会支持云、贵抗旱救灾，青 海玉树和甘肃舟曲救灾重建等项目，新承诺助养 459 名玉树 和舟曲灾区孤儿，举办了汶川地震孤儿摄影展和爱心夏令营 等活动。 4 中国人寿以爱心创造价值，充分发挥保险经济补偿、资 金融通和社会管理三大功能，探索建立自身成长与贡献社会 兼具的商业模式，将社会责任融入企业战略、组织结构和业 务流程中，坚持不懈地实施可持续发展战略，在完善社会保 障体系、服务社会主义新农村建设、支持资本市场改革和发 展、扶危济困帮助社会弱势群体、宣传和普及保险知识等方 面都发挥了积极的作用。

中国人寿连续第七年入选《福布斯》“全球上市公司2000 强”，位列第90位；入选《金融时报》“全球五百强企业”， 位列第41位，位居中国上榜企业第7位；入选《亚洲金融》“亚 洲利润最高100名企业”，位居上榜保险公司第1位；以本公 司为核心成员的中国人寿保险（集团）公司入选《财富》“世 界500强”，位列第118位。中国人寿品牌连续入选世界品牌 实验室发布的“世界品牌500强”，位居2010年中国500最具 价值品牌排行榜的第5位。 824.37853.68 668.72 588.67 457.46486.67 427.67 2004200520062007200820092010 历年品牌价值走势图 （单位：亿元） 数据来源：世界品牌实验室 5

三、公司介绍

中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司，总 部位于北京。作为《财富》世界 500 强和世界品牌 500 强企 业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久 的历史、雄厚的实力、专业领先的竞争优势及世界知名的品 牌赢得了社会最广泛客户的信赖，始终占据国内保险市场领 导者的地位，被誉为中国保险业的“中流砥柱”。

（一） 领导致辞 杨超董事长致辞

寿险事业是播撒爱心、造福社会的事业，中 国人寿致力于建设“实力雄厚、管治先进、6 制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品 牌杰出、发展和谐”的国际一流寿险公司，努力实现又好又快 发展，更好地服务于全面建设小康社会和构建社会主义和谐 社会的需要，为客户和股东创造卓越价值。 万峰总裁致辞

公司全体同仁同心同德，秉持“以人为本，关 爱生命，创造价值，服务社会”的企业使命， 坚持走有中国人寿特色的寿险发展道路，在

人身保险领域全面满足客户需求，立志成为倍受社会尊重和 业界推崇的国际一流寿险公司。

（二）历史悠久

中国人寿与中华人民共和国同龄，是国内最早经营保险 业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任， 走过了长达半个多世纪的发展历程，深谙国内寿险市场经营 之道。

2007 年 1 月 9 日，中国人寿保险股份有限公司回归国 内 A 股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融 保险企业。

2003 年 12 月 17 和 18 日，中国人寿保险股份有限公司 分别在纽约和香港上市，并创造当年全球最大规模的 7 IPO。

2003 年 6 月 30 日，中国人寿保险公司加快了改革发展 的步伐，组建中国人寿保险（集团）公司，并独家发起 设立中国人寿保险股份有限公司。

1999 年 1 月，经国务院批准成立中国人寿保险公司。 1996 年，中保人寿保险有限公司成立，中国人寿开始 迈入人身保险业务专业化经营时代。

1949 年 10 月，中央政府批准组建了国内唯一的保险公 司，由此开启了中国人寿的发展元年。

（三）专业领先

中国人寿在寿险行业始终保持专业领先的竞争优势。本 公司拥有强大的产品研发与创新能力，不断丰富保险产品和 服务的内涵。本公司的投资运作高度专业化，是国内最大的 机构投资者之一。本公司厚积薄发的竞争优势在市场上占据 先机，市场份额连年第一。 本公司长期积累的寿险经验及精英荟萃的专业精算队 伍，使得中国人寿在产品研发和创新方面始终走在市场 的前列，许多创新产品填补了国内市场的空白，深化了 保险产品的内涵。

本公司致力于构建新一代信息技术体系，通过北京、上 海两地建设国际领先的研发中心和数据中心，打造公司 8 核心竞争能力，依托先进 IT 技术培育公司一流的经营 管理能力、风险管控能力和客户服务能力。

本公司率先建立起契合保险资金特性的投资管理体系， 推动保险资金运用朝着专业化、规范化的方向发展。公 司专业投资能力突出，投资业绩卓著。

（四）品牌卓越

通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名品牌 行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。中国人寿积极推进 “行业品牌向社会品牌”、“国内品牌向国际品牌”、“知名品牌 向杰出品牌”转变的品牌战略，致力于打造世界一流的金融保 险品牌。

中国人寿被评为国内最具价值的保险品牌，据世界品牌 实验室(World Brand Lab)评估，品牌价值高达 853.68 亿元。

本公司注重品牌内涵的丰富与多元化，注重服务领域的 品牌建设，在保险业率先推出“国寿 1+N”服务品牌，并 向广大客户发放“国寿鹤卡”，落实以客户为导向的经营 战略。

（五）战略联盟与战略合作

中国人寿积极参与金融、基础设施等领域的投资管理与 9 资本运作，对外开展广泛的战略合作，为公司的长期可持续 发展积累了丰富的战略性资源。

本公司积极入股金融企业，成为广东发展银行并列第一 大股东、中信证券第二大股东、民生银行第二大股东以 及杭州银行第八大股东。

本公司参与发起设立国内首支产业投资基金——渤海 产业投资基金，开创了国内保险资金产业投资的先河。 本公司控股的中国人寿资产管理公司与富兰克林邓普 顿战略投资公司等在香港合资成立中国人寿富兰克林 资产管理公司，积极探索推进海外投资。 本公司与云南、深圳等省、市、自治区人民政府签署战 略合作协议，积极服务和融入地方经济建设。 本公司与中国联通、新华网等机构建立战略合作关系， 实现产业价值链和地域的延伸发展，携手开拓市场。 本公司与中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中 国建设银行和中国邮政储蓄银行，以及交通银行、招商 银行和光大银行等股份制银行签订全面业务合作协议， 积极实现强强联合。

与俄罗斯世界无国界组织签署中俄旅游保险合作协议、与瑞士人寿签署国际共保业务合作协议。 10

四、中国人寿社会责任战略

中国人寿秉承“以人为本，关爱生命，创造价值，服务 社会”的使命，致力于建设“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发 展和谐”的国际一流寿险公司。

我们认为做好主业是企业最大的责任，也是全面履行社 会责任的基础。中国人寿将依托专业和规模优势，充分发挥 保险经济补偿、资金融通和社会管理三大功能，实现资源合 理配置，增强核心竞争力，建立自身成长与贡献社会兼具的 商业模式，促进社会可持续发展。

在经济方面，中国人寿大力促进经济发展，保障经济稳 定运行，为国家创造税收和就业机会，努力引领行业发展， 树立良好社会形象，确保国有资产保值增值，实现股东利益 最大化；在社会方面，中国人寿致力于提高全社会保障水平， 不断满足客户需求并提供优质服务，促进员工和营销员共同 成长并保障其合法权益，大力支持公益慈善事业，积极回馈 社会，促进社会繁荣和谐；在环境方面，中国人寿厉行节约， 优化流程，减少资源消耗，促进可持续发展。 为了实现社会责任战略目标，中国人寿不但设立了专门 的机构，还在金融行业首家发起成立了中国人寿慈善基金 会，在全系统组织了志愿者协会。中国人寿履行社会责任可 以从 1+N 个角度来理解。其中 1 是保险主业，N 是从公司总 11 部、中国人寿慈善基金会、中国人寿志愿者协会、分支机构、员工和营销员个人等角度全面服务社会。

五、科学发展 稳健经营

中国人寿认真践行科学发展观，积极探索中国人寿特色 的科学发展道路，不断创新思路、深化改革、加快发展，努 力实现国有资产保值增值和股东利益最大化，不断增强服务 经济社会发展的能力。

（一）促进经济发展，保障经济稳定

截至本报告期末，本公司总资产达人民币 14105.79 亿 元，同比增长 15 %，是我国唯一一家总资产过万亿元的寿险 公司。

截至 2010 年底，本公司投资资产为 13361.61 亿元，是 中国资本市场最大的机构投资者之一，长期发挥着资金融 12 通、稳定市场的重要作用。

中国人寿以稳定的盈利能力为投资者创造了丰厚的回 报，共派发 2009 年度股息 197.85 亿元。

（二）完善公司治理，规范信息披露

作为一家在香港、纽约和上海三地上市的公司，中国人 寿一直把建立结构合理、机制健全、制度严密、运转高效的 公司治理作为重要目标，在实践中致力于遵循三地监管规 则，特别是严格遵循香港联交所《企业管治常规守则》和美 国萨班斯法案 404 条款的要求，学习借鉴国际最佳实践，逐 步形成了具有自身鲜明特色的公司治理体系：一是建立了规 范的股东大会、董事会、监事会和管理层各负其责、协调运 转、有效制衡的治理结构；二是独立董事在董事会、各专门 委员会的运作中发挥了重要作用；三是公司治理实践按照最 高的标准来协调和适应三地的监管要求；四是公司治理实践 有一套规章和制度作保障；五是公司治理实践有较强的服务 支持平台。

经过几年努力，中国人寿的公司治理取得了明显的成 效：一是建立了以董事会为核心的决策机制；二是确立了以 股东利益为根本、经营效益为中心的经营模式；三是制定了 明确的发展战略和目标；三是信息披露水平明显提高；四是 风险管理、内部控制和合规工作明显加强；五是对关联交易 13 的管理逐步规范；六是加强了对股东的服务和投资者关系的 管理。

规范有效的公司治理保障了中国人寿利益相关方的合 法权益，促进了公司沿着既定的战略目标持续发展，实现了 公司与社会共生共荣与和谐发展。 1.控股股东及实际控制人情况 本公司控股股东为中国人寿保险（集团）公司，相关情 况如下：

注：中国人寿保险（集团）公司的前身是 1999 年 1 月经国务院批准组建 的中国人寿保险公司。2003 年经保监会批准，中国人寿保险公司进行重组，变 更为中国人寿保险（集团）公司。

本公司实际控制人为中华人民共和国财政部。本公司与 实际控制人之间的产权及控制关系如下： 14 2.公司治理结构 3.公司治理实践

2010 年本公司召开了六次董事会、六次监事会、三次董 事会临时会议、十二次专业委员会会议。为充分发挥专业委 员会的职能作用，加强对保险资金运用管理，根据保监会有 关监管规定，在战略委员会的基础上，董事会成立了战略与 15 投资决策委员会，进一步提升了董事会科学决策能力。 本公司全年于上交所/联交所/SEC 发布了 9 份定期报告， 136 份临时公告，积极应对监管机构要求，保持日常沟通联 系。通过非交易路演、参加境内外投资者会议，接待分析师、投资人来访 220 余批，800 余人次，与数百家机构投资者进 行了沟通和交流，广泛推介了公司战略、文化和经营理念， 增强了投资人对公司的了解。

本公司在行业内率先披露了《企业会计准则解释第 2 号》 实施下的会计信息并追溯三年调整，提升了公司信息披露质 量。完成新会计政策/会计准则下 A/H 股年报、中报内容的 整合统一，框架体例更为合理，披露内容更为丰富，条理逻 辑更为清晰。完成 20-F 表格（美国年报）的精简优化以及 与 A/H 股年报的有效衔接。

本公司始终致力于提升公司透明度，搭建起与投资者和 媒体交流沟通的广泛平台，投资者关系网站荣获《证券时报》 颁发的“最佳信息披露上市公司网站”奖。2007 年至 2010 年 中国人寿已经先后在广西、江苏、甘肃、福建和四川成功举 办了全球开放日，均受到了分析师、投资者及境内外媒体的 广泛认同，受到资本市场的关注，已经成为了中国人寿加深 与分析师、投资者和媒体联系、沟通、交流的重要桥梁。“2010 年中国人寿全球开放日”以销售策略及社会责任为主题，会 议期间，参加开放日的境内外媒体代表还参观了中国人寿慈 16 善基金会援建的成都大邑县北街中国人寿博爱小学。 2010 年 9 月 9 日，公司在成都举办“全球开放日”活动

（三）健全风险防范和内控体系

风险管理是保险公司的核心业务，作为一家大型金融企 业，稳健发展的重要性已经超越了企业自身，成为关乎社会 稳定的大问题。中国人寿在保险企业当中业务规模最大、机 构网络最全、队伍数量最多，防范风险的任务无疑也最为艰 巨。本公司通过加强集中管理，专业化经营，在地市以下单 位推动展管分离改革，真正实现销售和管理的相互制约，从 而强化风险管控和依法合规经营。

本公司拥有高效的内部监控、监督、风险管理以及内外 部审核程序，藉以最大程度地减少欺诈、贪污及其他不当行 为。

1.健全风险管理组织体系

组织开展风险预警及分级管理工作，完善公司全面风险 17 管理体系。建立了全员内控承诺机制，将控制措施分解到四 级机构 10 万多名员工手中开展对比执行工作，3300 余家经 营单位开展了内控标准培训，为公司健康持续发展提供保 障。完成关键岗位检查系统（KPIMS）建设及上线运行，扎 实开展反洗钱工作，推动公司内控体系不断完善。 18 公司召开依法合规工作会议 2.全面实施新的审计体制

配合公司经营管理体系改革推进，提前完成审计职能上 收工作，实现了内部审计的集中管理。非现场监控覆盖面达 到 100%，切实发挥内部审计监督、评价和建议职能。 六大区域审计中心 19

（四）创造就业，培养人才

中国人寿推行“机制引才、制度用才、培训育才、环境 留才”的人才强司战略，坚持“以人为本”的用人理念，着 力培养素质优良、与国际一流寿险公司需要相匹配的员工队 伍。

本公司拥有在人寿保险、金融和投资等领域具有丰富经 验的专家型经营管理团队，致力于为客户和股东创造卓越价 值。

本公司人力资源管理机制不断创新，2010 年研究制定了 专业技术职务相关管理办法、系统分公司员工管理办法和市 场化用人退出机制，不断加强后备干部队伍建设，试点招聘 大学生“村官”，积极拓宽引才渠道，广大干部员工的工作 积极性、主动性和创造性进一步提高。

截至 2010 年底，本公司保险营销员总数达 70.6 万人； 团险销售人员达 1.42 万人；银行保险渠道销售代理网点达 9.7 万个，销售人员共计 4.4 万人。员工 103220 人，本科以 上学历水平占比为 41.65%，人才结构不断优化，素质水平不 断提升。

1.不断加强教育培训工作

中国人寿建立了系统的职业发展支持计划，积极为员工 成长进步创造条件，同时十分重视营销员队伍的建设和培 养，力求实现公司、员工和营销员共同发展。 20 本公司 2010 年投入 6 亿元经费保障教育培训工作开展， 总公司共举办培训班 110 期，培训 8000 余人次；全系统专 职讲师达 1100 余人；基本完成销售类制式课程和教材开发； 成都、上海和北京保险研修院建设顺利推进，各省级培训中 心建设也在推进过程中。 中国人寿教育培训体系 2.维护和保障员工的合法权益

本公司认真按照《劳动合同法》的规定，通过开展集中的 规范用工工作，进一步确立和增强了依法用工、规范管理的观 念，完善了规范劳动用工管理的长效机制，促进了公司和员工 的和谐发展。

本公司建立了职工代表大会制度，充分发挥职工在民主管 理、民主决策和民主监督中的重要作用，广泛调动员工的积极 21 性、创造性。健全困难职工日常帮扶机制，完善公司系统困难 职工帮扶档案。

本公司十分重视员工对涉及自身利益的知情权、选择权与 申诉权，在员工管理、绩效管理的制度体系和具体操作流程中 对保证员工的知情权、选择权与申诉权进行了特别的规定。如 在员工的晋升、提聘方面，本公司采取了任前公示、设立专门 的信箱和电子邮箱等措施，在日常绩效管理工作中，建立了上 下级之间的沟通、反馈机制，下级被评估者如对绩效结果存有 异议，可以提出申诉，如申诉被认可，公司也会及时改正其绩 效评估结果。 本公司十分注重促进员工工作与生活平衡，在员工充分发 挥个人才能的同时，公司精心为员工创造良好的工作环境，充 分满足员工需求，体现“以员工为本”的管理理念。通过实施 以岗位为基础，以绩效为导向，以市场为参考的绩效激励体系， 建立了具有内部公平性和外部竞争力的薪酬制度，充分发挥薪 酬机制的激励与约束作用，同时不断完善员工福利计划。公司 员工除拥有国家规定的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤 保险、住房公积金等各项法定福利外，还享有带薪休假、企业 年金、补充医疗保险、定期体检等公司福利。本公司重视对员 工休息休假的权益保障，积极贯彻执行国家有关劳动时间、年 休假、劳动保护、计划生育等方面的法律法规，通过研究建立 考勤休假管理制度，积极创造条件，鼓励员工在确保完成工作 22 任务的同时，科学安排休息休假，充分体现了公司对员工的人 文关怀，促使员工合理保持工作与生活的平衡，拥有健康的体 魄和旺盛的精力。

公司总部 2011 年新年联欢会

2010 年本公司组织召开了一届二次职工代表大会和首届 系统团代会，积极开展职工之家建设，开展多种形式的员工业 余文体活动，营造了和谐向上的内部发展氛围。2010 年，本 公司系统共有 4 人、13 个集体荣获省部级以上单位授予的相 关荣誉称号，其中两人被评为“全国劳动模范”。 公司召开第一届职工代表大会第二次会议 23

（五）依法纳税，支援国家建设

依法纳税是每个企业应尽的义务，也是承担社会责任的 重要方面。本公司作为独立的纳税主体，一直高度重视内部 税务管理工作，强化各级公司的依法纳税意识，不断提高纳 税实务水平，严格按照税法规定及时、准确计算、申报和缴 纳各项应缴税金，树立了诚信纳税形象。

本公司 2010 年共缴纳各项税款超过 150 亿元。近几年， 本公司总部一直被北京市国税局、北京市地税局评为“纳税 信用 A 级企业”。

六、服务社会 和谐共进

中国人寿在实现企业自身可持续发展的同时，追求与社 会和谐共成长。通过丰富产品、诚信展业、迅速理赔；推广 “国寿 1+N”优质服务；参与重大责任承保、推动政策性业 务，逐步扩大保险覆盖面，不断促进社会和谐。 24

（一）丰富产品

中国人寿向个人及团体提供人寿、意外和健康保险产 品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障 范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和投资理财 需求。

健康保障类保险，对客户因疾病、医疗、护理、失能等 原因导致的损失提供保障。

意外保障类保险，对客户因意外伤害导致身故、残疾或 医疗费损失时给予赔付。

少儿类保险，提供未成年人在教育金储蓄、健康和意外 等方面的保障。

养老类保险，为客户养老生活提前储蓄，保障老年生活 品质。

分红、万能、投资连结等投资理财类保险，让客户在拥 有保障的同时，分享专家理财的投资收益。

团体保险业务，为各类企业、社团及政府机关等提供各 类团体保险服务，帮助投保团体制定全面的员工福利计 划。 中国人寿在服务好城市的同时，把为农村提供保险服务 作为履行社会责任的重要方面，因地制宜开发保费低廉、保 障适度的产品。

2010 年，本公司编制完成的重大疾病经验发生率表，填 25 补了国内寿险行业的空白。

2010 年，本公司共开发 26 款新产品，满足了市场需求。

（二）诚信展业

本公司开展了第三届“诚信我为先”活动，大力弘扬诚 信文化，营造了良好的诚信氛围。2010 年，本公司在总、省、市、县四级机构全面推广营销员信用评估系统，完成了对全 系统营销员进行了首次信用评估，并启动了营销员信用分级 管理工作；同时，本公司进一步加强了对销售过程的风险监 控，推行预警回访质量管理，预警监控效能大幅提升。信用 评级与预警监控工作的开展，有效构建了公司销售领域诚信 体系建设的两大支柱，丰富了公司诚信体系建设的内涵。在 中国人寿“916 诚信合规日”前夕，本公司在全系统范围 内广泛开展销售人员诚信征集、优秀征文评选，以及销售人 员诚信事迹报告活动，在销售团队中形成了积极的影响。广 大销售团队学习诚信楷模、争当诚信先锋，公司上下诚信风 貌焕然一新。此外，本公司持续开展风险点教育，广泛传唱 “销售人员三大纪律八项注意歌”，建立“职场诚信墙”，开 展“一把手”进职场讲诚信活动，通过持续、有计划、分步 骤的诚信教育宣传，有效提升了销售人员的诚信信念和合规 展业水平，促进了公司诚信建设工作不断走向深入。 26

（三）迅速理赔和给付

中国人寿信守保险承诺，积极做好理赔服务工作，尤其 是在重大灾害事故发生后第一时间快速理赔，为稳定受灾群 众的生产生活秩序做出了应有的贡献，树立了保险企业的良 好社会责任形象，保障了人民群众生活稳定和社会和谐。 为了优化理赔流程，提供更简便的理赔服务，本公司首 创“医保通系统”，通过信息化手段，搭建与医疗机构之间 的信息平台，实现理赔金额实时赔付。

2010 年，本公司一如既往，积极参与突发和重大案件理 赔处理：

323 陆续发生的多起幼儿园、校园伤害。 328 山西王家岭煤矿透水。 414 青海玉树地震。 87 甘肃舟曲泥石流。 824 黑龙江伊春空难。

1021 台湾“鲇鱼”台风致游客失踪。 1115 上海胶州路火灾。 „„.2010 年度重大赔付

广东省某客户赔付金额 710.42 万元

甘肃舟曲泥石流遇难客户赔付金额 466.75 万元 27 广东省某客户赔付金额 374.54 万元 重庆市某客户赔付金额 334.00 万元 江苏省某客户赔付金额 322.72 万元 浙江省某客户赔付金额 318.60 万元 北京市某客户赔付金额 281.39 万元

浙江省 7.25 特大交通事故伤亡客户赔付金额 254.21 万元 四川省某客户赔付金额 253.00 万元 重庆市某客户赔付金额 251.14 万元

（四）“国寿 1+N”优质服务 中国人寿秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念， 依托覆盖全国城乡的服务网络，致力于为社会最广泛的大众 提供优质的保险产品和服务。

为不断丰富服务内容，整合资源，中国人寿推出了“国 寿 1+N”服务品牌，即一位客户，多种服务，包括多种保单 服务以及不断推出的丰富多彩的附加值服务。鹤卡是客户享 受服务的有形载体，截至 2010 年底，全国客户平均持有率 达 90%，签约商家 16500 余家。

中国人寿是第一家覆盖大陆所有省份的寿险公司，拥有 由两万多个分支机构，70多万名营销员以及专业和兼业代理 机构组成的中国最广泛的分销网络。截至2010年底，本公司 个人投保人总数为1.88亿，个人客户数达3.1亿。 28 中国人寿运用国际领先的信息技术，拓展电话、网络、邮件等电子化销售渠道，满足了客户对保险产品多渠道的购 买需求。

2010 年“牵手”及“国寿客户节”活动倡导健康生活理念， 全国联动，共举办了 3617 场客户服务活动，开展宣传活动 6290 次，参与客户超过 149 万人。 95519 客服电话 2010 年接通率保持平稳，负荷率和投诉 结案率再创新高。

客户忠诚度和满意度保持在较高水平。 29 在公司高度重视投诉问题的情况下，各项服务品质逐步 提升，全公司投诉总量呈现逐年下降趋势，截至 12 月底， 较去年同期减少 16%。

客户满意的直接表现就是长期续保，2010 年本公司续期 保费在总保费中的占比突破 40%，不断增强的续期拉动效应 是公司可持续发展的基础。 30

（五）积极参与重大责任承保

承保重大责任不但是对保险公司综合实力的考验，也是 对保险公司社会责任意识的考验。多年来，中国人寿凭借自 身优势，积极提供重大责任领域的风险保障，展示了企业实 力，树立了良好的社会责任形象，获得了社会各界的广泛好 评。

自 2003 年以来，中国人寿连续承保了航天员及其家属 的团体人身险，提供了“神五”、“神六”执行任务期间航天 员的人身意外险，并成为“中国航天员中心保险合作伙伴”、“中国航天员中心指定保险供应商”、“神舟七号航天员独家 保险供应商”。

中国人寿从 2008 年开始，连续三年独家承保“北京国 际铁人三项洲际杯系列赛”赛会期间所有运动员和工作人员 的意外伤害和医疗保险。

2010 年 7 月，中国人寿为环青海湖国际公路自行车赛提 供保障用车和工作人员人身意外保险。

中国人寿作为中国网球公开赛首家保险类白金赞助商， 为工作人员及到场观众提供了总保额达人民币 1.5 亿元的保 险。 31 中国人寿赞助中国网球公开赛签约仪式

（六）以创新推动政策性业务

作为行业的引领者，中国人寿在提供普遍服务的同时， 率先开办了新农合、新农保等政策性业务，创造了新农合新 乡、洛阳模式，新农保德阳、宜兴模式等成功经验；首推新 简易人身保险，服务新农村建设；开创小额保险业务，被国 际保险业誉为“中国样本”。 32 中国人寿参与河南新乡市的新农合业务后，使该市从事 新农合的政府人员从 519 人减少到 56 人，政府管理费从每年 1000 万元减少到 300 万元，被称为“新乡模式”，在此基础上 本公司又创立了“番禺模式”、“洛阳模式”，牵头洛阳社保 异地报销支付工作，利用网络优势，在业内率先实现洛阳社 保在北京、天津、重庆、广州四个城市异地就医和外转看病 医疗费用报销的同步结算，拓展了医疗经办业务的合作领 域，方便患者，降低成本。本公司据此提交的《保险企业医 疗保险服务统一平台建设》获第十七届国家级企业管理现代 化创新成果二等奖。

本公司积极参与新型农村社会养老保险试点工作。德阳 新农保业务开创了行业先河，衢州新农保得到社会好评，“宜 兴模式”受到保监会高度关注，多家中央新闻媒体深度报道。 宜兴 5 年的实践证明，充分借助商业保险公司现有的服务网 络、基础设施、管理团队和专业技术，可以大大降低行政成 本，节省财政支出，提升工作效率和服务水平，并从制度上 降低挪用、截留基金的风险，实现新农保“政府购买服务、企业专业运作、农民安心养老”的多赢社保模式。 农村小额人身保险是面向低收入人群提供人身保险产 品的总称，是金融服务工作的重要组成部分，也是一种有效 的金融扶贫手段。中国人寿以小额保险推动小额贷款发展， 解决农民贷款难题。本公司申报的《大型保险企业农村小额 33 保险业务开拓与管理》，被审定为“国家级企业管理现代化 创新成果”，荣获第十六届全国企业管理现代化创新成果二 等奖。

“奶粉事件”发生后，本公司受托管理奶粉事件的医疗 赔偿金，具体办理奶粉事件患儿医疗费用给付手续，2010 年 赔偿支付工作开展顺利，无一例纠纷发生，较好保护了奶粉 患儿合法权益，维护了社会稳定。

中国人寿与中国计生协联合推广“计划生育家庭意外伤 害保险”，已有 25 个省、自治区、直辖市的部分地区参与该 项工作，累计投保保费 8794 万元，惠及百万计划生育家庭。 中国人寿与中国计划生育协会战略合作协议签约仪式

七、支持公益 回馈社会

多年来，中国人寿在不断完善保险服务，努力为社会大 众提供风险保障的同时，一直坚持不懈地致力于救灾、助学、34 扶贫、志愿服务等活动，累计投入资金超过两亿元，还提供 了大量实物和服务捐赠，取得了良好的社会效果。 为了专业可持续地支持公益事业，中国人寿在金融行业 首家发起了在民政部登记注册的非公募基金会——中国人 寿慈善基金会。切实发挥自身网络、人才、专业等优势，以 规范的项目调研、立项、评估、测试、执行、监控等流程不 断提高善款的使用效率。

（一）通过基金会持续开展公益事业

为了统筹开展公益慈善事业，更专业、更具持续性地执 行公益理念及计划，2007年6月16日，本公司发起成立了中 国人寿慈善基金会，这是国内金融业发起设立、并在民政部 登记注册的第一个非公募基金会。截至2010年底，中国人寿 慈善基金会累计捐赠支出已超过9000万元，其中2010年捐赠 支出为2049.5万元。

2010年本公司向中国人寿慈善基金会提供持续性捐赠 3000万元。中国人寿慈善基金会的规范运营继续得到监管部 门认可，顺利通过年检，荣获3A等级，是首批获得公益性捐 赠税前扣除资格的社会团体。 35 中国人寿慈善基金会成立伊始即捐款 1000 万元作为启 动资金，与中国红十字基金会联合发起“健康新村工程”大 型公益项目，重点关注关系 9 亿农民生命与健康的医疗保障 问题，通过在贫困地区农村援建卫生院（站）、开展乡村医 生培训、大病救助等项目，探索医疗救助与新农合有机结合 的创新模式，致力于推动拥有充分医疗资源和完善医疗保障 体系的社会主义新农村建设。截至 2010 年底，已立项援建 了 97 所国寿博爱卫生院（站），培训了 300 名来自全国各地 的乡村医生，对特殊贫病家庭的 30 多位大病患者提供了医 疗救助。

2008 年 11 月，民政部与中国人寿慈善基金会签署了“汶 川地震孤儿助养项目”合作协议，承担孩子们每人每月 600 元的基本生活保障直至其年满 18 周岁或被收养之日止。此 后，在民政部的指导和支持下，中国人寿秉承对孩子、对社 36 会的责任，认真履行助养承诺，已支付自 2008 年 12 月至 2011 年全年助养金总计 1236.54 万元。在给予孩子们物质帮助的 同时，努力提供更多精神上的关爱，先后在北京和上海举办 了两期中国人寿爱心夏令营，举办了汶川地震孤儿摄影展， 还通过中国人寿志愿者与地震孤儿一对一帮扶行动等进行 定期探访、慰问，使孩子们得到长期、持续的生活和心灵关 怀。

2010 年 5 月 6 日，在汶川地震发生两周年前夕，由民政 部指导、中国人寿慈善基金会主办的“晨光里的孩子——汶 川地震孤儿摄影展”在北京金融街举行揭幕仪式。本次影展 展出了廖岑等 6 位受中国人寿资助的地震孤儿拍摄的 60 多 幅记录震后日常学习、生活的摄影作品。从孩子的视角反映 了灾区的小伙伴们在灾后重建进程中的生活、学习情况，尤 其是在党和政府关怀以及社会各界帮助下逐渐走出地震阴 影，重返新校园、新家园的一个个感人瞬间，鲜明地突出了 “晨光里的孩子”这一影展主题。此次摄影展还在民政部机 关及其在京直属单位和世博园区公众参与馆进行了巡展。 37 汶川地震孤儿摄影展

2010 年 8 月 4 日至 10 日，第二期中国人寿爱心夏令营 在上海举办，46 名来自四川成都、德阳、绵阳、广元、泸州 的地震孤儿代表，在中国人寿志愿者的陪同下，畅游世博园 中国国家馆、法国馆、挪威馆、爱尔兰馆、美国馆和英国馆； 在中共“一大”会址感受革命先辈的坚定信念和不懈追求； 在上海科技馆探索科技的奥秘；参观中国规模最大的美术电 影制片厂，亲临卡通形象“葫芦娃”、“黑猫警长”的诞生地； 参观商用飞机组装厂、游览外滩、观看马戏表演，并与中国 人寿的志愿者们交流联欢。孩子们度过了一次拓展视野、获 38 取知识、享受乐趣的夏令营。 第二期中国人寿爱心夏令营

2011 年 3 月 1 日，民政部与中国人寿慈善基金会在京签 署了“中国人寿玉树地震孤儿助养项目”和“中国人寿舟曲 泥石流孤儿助养项目”合作协议。中国人寿慈善基金会将从 灾害发生之日起，为 403 名玉树地震致孤儿童和 56 名舟曲 泥石流致孤儿童每人每月资助 600 元爱心助养金，直至每一 名孤儿年满 18 周岁或被收养之日止。

中国人寿玉树地震和舟曲泥石流孤儿助养项目签约仪式 2010 年，中国人寿慈善基金会重要捐赠包括： 39 1.2010 年 1 月，向云南省丽江市玉龙县捐款 100 万元， (改)扩建白沙中学为“玉龙纳西族自治县白沙乡中国人寿中 学”。

2.2010 年 3 月，向“中国妇女发展基金会——关爱中国 女性健康专项基金”捐款 100 万元，用于支持为贫困地区女 性提供“两癌筛查”和重大疾病保障。

3.2010 年 4 月，通过中国扶贫基金会向遭受严重旱灾的 云南省和贵州省捐款 200 万元，用于解决当地贫困家庭的饮 水及生活问题。

4.2010 年 4 月，玉树地震发生后，通过民政部向玉树地 震灾区捐款 1000 万元用于援建杂多县儿童福利院；通过青 海省慈善总会向灾区捐款 100 万元，用于救灾和灾后重建。

4 月 15 日，在震中区玉树结古镇，中国人寿救援小组冒着余震现场勘查 40 向玉树地震灾区捐款

5.2010 年 4 月，宣布助养玉树地震孤儿，承担玉树地震 致孤儿童成长至 18 周岁的基本生活保障。

6.2010 年 5 月，举办“晨光里的孩子——汶川地震孤儿 摄影展”，并受邀在民政部、世博园等地巡展。

7.2010 年 6 月，向吉林省白山市靖宇县、白城市通榆县、延边朝鲜族自治州敦化市、松原市前郭尔罗斯蒙古族自治县 和通化市通化县等革命老区和贫困地区捐款 100 万元用于援 建 5 所中国人寿小学。

8.2010 年 8 月，在上海举办第二期中国人寿爱心夏令营。 9.2010 年 8 月，舟曲泥石流发生后，通过甘肃省红十字 会捐款 100 万元，用于救灾和灾后重建。

10.2010 年 12 月，向民政部划拨了 2011 年汶川地震孤 儿爱心助养金共计 349.5 万元。

（二）通过公司志愿者进行志愿服务

本公司鼓励和支持各级分公司员工和营销员积极参与 41 地震孤儿长期爱心帮扶等各个领域的志愿活动，如环境保 护、扶弱助残、赈济贫困、救灾抢险、社区建设和大型活动 等，用爱与奉献的高尚精神帮助他人、服务社会。 2010 年，继续开展中国人寿志愿者一对一帮扶行动，通 过对地震孤儿进行探访、慰问等，跟踪、落实地震孤儿助养 情况，对地震孤儿进行生活和心灵关怀。2010 年共有 500 多 名志愿者对 500 多名地震孤儿进行了探访和慰问。 云南、贵州两省中国人寿志愿者应邀为中国扶贫基金会 的救灾和捐款、捐物的发放提供了大量志愿服务。 江西、福建等地纷纷成立“中国人寿青年志愿者服务 队”，投身到受灾最严重的地区开展志愿者服务，帮助民众 做好灾后家园清理工作。

中国人寿宁波市分公司志愿者走访民工子弟学校、福利 院、孤儿院等共计 15 家，送去各类慰问品、书籍等折合人 民币 8 万多元，覆盖 3000 多人。

（三）通过分支机构服务社区

中国人寿拥有遍布全国的分支机构，在提供保险保障的 同时，通过扶贫、助学、救灾等活动，努力回馈社会。 上海

自 2000 年开始，中国人寿上海市分公司配合市综治办 开展见义勇为奖励和保护工作，极大地保障了见义勇为人员 42 因受伤、致残乃至牺牲后所应得的利益，解除了他们的后顾 之忧。截至 2010 年 12 月，中国人寿上海市分公司已为 84 名市级见义勇为人员理赔 625 万元。

作为上海平安志愿者人身保险的独家供应商，中国人寿 上海市分公司为所有参加世博会的平安志愿者赠送了全部 的服装、袖章等标识装备，涉及人次达 65 万。 2010 年 4 月 16 日，上海市分公司在黄浦江畔隆重举办 “牵手国寿相约世博”中国人寿世博游船首航暨向上海世 博会公安武警捐赠保险仪式，向参与上海世博会安保工作的 上海全市公安消防、边防、武警战士赠送意外险，个人保额 高达 40 万元，为奋战在世博一线的公安武警等安保人员送去 了坚实的保障。

上海市分公司作为独家保险赞助商，为 2010 国际田联 钻石联赛上海站参赛运动员和赛事工作人员提供了保额 70 万元/每人的意外伤害保险保障。

连续三年为上海市参加“西部计划”的志愿者赠送了

人身意外伤害保险，为其提供了 50 万元/人的意外伤害保障。 自 2002 年起，陆续为上海支援贫困地区的干部赠送了 人身意外伤害保险。

冠名赞助了 2010 年上海市学生阳光体育大联赛“千校 万班”乒乓球比赛。 天津 43 中国人寿天津市分公司在当地慈善会设立“国寿爱心生 命基金”，每销售 1 万元的保险产品，都将以客户和营销员 的名义向“国寿爱心生命基金”注入 60 元善款，帮助白血 病患儿战胜病魔，获得新生。目前已捐出 70 多万元，救助 白血病患儿 22 名，其中 16 名受助患儿经过精心治疗基本恢 复了健康，形成一个奉献爱心的长效机制。 江西

中国人寿江西省分公司帮助社下村修建村级公路，捐资 支持大桥村等地新农村建设。为挂点扶持的田候路社区改善 办公条件、建立规章制度，慰问特困户家庭。参与大病救助。 为涂家小学贫困学生捐赠学习用品。 其他

2010 年 1 月，重庆分公司向重庆市教育发展基金会捐款 100 万元，开展“大爱无垠”助学支教大型公益活动。 2010 年 8 月，江西、福建、吉林和陕西省分公司捐款逾 100 万元救助洪涝灾区。

2010 年 10 月，海南省分公司捐款 100 万元支持海南强 降雨灾区重建。

（四）鼓励员工和营销员参与公益

很多中国人寿员工和营销员平时默默奉献，关键时刻挺 身而出，参与见义勇为、献血、捐赠、孤儿助养、大病救助 44 等公益活动，仅玉树地震时公司员工和营销员捐款就达 921.19万元，大量先进人物和先进事迹彰显了中国人寿广大 员工和营销员的爱心。

2010年8月1日，正在山上走访客户的中国人寿绥江县支 公司营销员代建军看到山洪暴发，冒险骑摩托车通知下游避 让，救了河边几百个人。代建军的义举被《昭通日报》、云 南电视台、云南保监局等多次表彰。

2010年10月16日晚，镇江市丹阳市有歹徒持刀抢劫，中 国人寿丹阳支公司银保客户经理杨忠兴挺身而出，在被歹徒 刺伤腰背部的情况下，仍追出600多米与其他群众一起擒获 歹徒，被授予见义勇为荣誉称号。

云南旱灾时，个旧支公司营销员陈惠兰，自己购买了30 吨饮用水和2400瓶矿泉水，送到江荣小学的师生手中。

八、优化流程 节能降耗

虽然作为金融企业，中国人寿的经营活动对环境影响甚 微，但本公司仍努力通过技术革新、优化流程、使用新型环 保材料，降低能耗，节约资源，积极参与环境保护工作。 本公司贯彻可持续发展理念，鼓励客户在网上购买保 险，省去大量中间环节，享受优惠和便捷，促进节能环保。 已在 20 家分公司正式启动电子信函发送工作，并将节约的 资金用于公益。网上客户自助服务系统注册用户已达 30 万 45 人，新增短信激活、批量激活方式，便利客户同时有效缓解 基层服务压力。95519 人工激活比例已从 09 年的 15.7%下降 到今年的 4%，减少 35822 个小时的通话时长，折合成本 500 万元（以通话次数计）。

本公司贯彻节约就是环保的理念，坚持勤俭办企业，有 效控制成本。全年召开视频会议 100 多次，节约了大量差旅 费用，提高了工作效率。本公司全面推广集中采购、电子商 务、办公自动化、试点网络弹性办公，推行双面打印、使用 再生纸张，减少纸质宣传品、瓶装水和纸杯等的使用，促进 节约型社会建设。本公司在征得投资人同意后，大幅减少了 纸质年报的印刷和投递。其中，社会责任报告只发布电子版。 本公司通过强化非现金支付、电子商务、电话销售、加 强培训等方式，提高销售效率，减少出行次数，降低营销员 和客户成本，节能减排。 结合行业特点，本公司建设了集中化的运营服务体系， 通过在北京建立研发中心、在上海建立数据中心，实现研发 和运维的集中化、服务标准化，提升了效率、降低了成本和 排放。

2010 年 3 月 27 日，本公司倡议参与的“地球一小时活 动”（即 3 月 27 日晚 8:30-9:30 关闭公司办公场所非必须用 灯）得到公司各级机构和员工、营销员、客户的广泛关注和 大力支持。 46

九、未来展望

今后，中国人寿将一如既往地履行好社会责任，将公司 业务发展与促进经济社会发展紧密结合，不断提高主动服务 社会的能力，深度挖掘传统业务潜在空间，大力培育新的业 务增长点，不断扩大保险覆盖面。同时，我们将采取系统规 划、专业执行、科学管理、坚持不懈的战略，将社会责任战 略纳入中国人寿整体战略，逐步建立起企业社会责任管理体 系，做更为积极和成功的企业社会责任实践者，争取为构建 社会主义和谐社会做出更大的贡献。具体来说，就是要做到 五个坚持： 坚持既服务城市、又服务农村，统筹城乡业务发展，参 与社区建设，扩大保险覆盖面，进一步发挥保险业在服务社 会主义和谐社会和新农村建设中的积极作用。 坚持既追求效益、又促进公平，促进经济效益与社会效 益的平衡，不仅为逐渐富起来的人民群众提供全面的保障和 理财服务，更要重视对弱势群体的保险服务和平等保护，使 社会进步的成果能够让最广大的人民分享。

坚持既服务好股东、又服务好客户和员工，妥善兼顾各 利益相关者的利益，通过深化改革、锐意创新、实现新一轮 跨越式发展，促进股东、客户和员工利益共同成长，努力实 现“效益最好、形象最佳、回报最大”。

坚持既服务保险市场、又服务资本市场，作为资本市场 47 最有影响力的长期机构投资者，中国人寿将在不断提高资金 运用专业化管理水平、完善资产管理功能、增强风险防范能 力的前提下，继续为资本市场的稳定做出贡献，发挥保险对 金融资源配置的功能和作用，促进保险市场和资本市场的协 调发展。

坚持既建设和谐队伍、又建设诚信文化，在打造一支和 谐、高素质的人才队伍的同时，牢固树立诚实守信的道德规 范和职业操守，把诚信建设贯穿到公司经营管理活动的全过 程，为建设社会主义核心价值体系做出积极贡献。

十、社会评价

《福布斯》（《Forbes》）2010 年“全球上市公司 2000 强”第 90 位 英国《金融时报》“全球 500 强企业”第 41 位

《亚洲金融》（《FinanceAsia》）2010 年度“最佳公司治理奖”、“亚洲利润最 高 100 名企业”

《财富》中文版“中国上市公司 500 强排行榜”第 6 位 2010 年度中国“信誉企业”认证“最高荣誉大奖”

《21 世纪经济报道》“亚洲保险业竞争力排名”(不含日本、马来 西亚)第 1 名，“亚洲最佳保险公司奖” 新浪金麒麟论坛“年度最佳保险公司大奖”

“2010 年第七届中国最佳企业公 “中国最佳企业公民奖” 民评选” 48 十

一、意见反馈 您的姓名: 您的联系方式 : 您的意见与建议： 1.您对本报告的总体评价? 2.您对本公司履行社会责任的评价？ 3.您还希望我们提供哪方面的信息? 4.您最希望本公司参与哪方面的公益活动？ 5.您对本公司履行社会责任有何建议? 感谢您的支持！

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