销售跟进计划
第一步：女装分类（根据导购经验不同，为期3—7天不等）
1、女装分类：少女装、少淑装、贵妇装
2、女装派系：
杭派：上海、杭州为主体，较小、时尚、婉约
汉派：简单、大方、合体、典雅
广派：时尚、流行
3、熟悉时尚（包、鞋、香水、化妆品、饰品）
4、整件装：套装、外套、背心、裙、褥、内搭
第二步：熟悉货品（7天）
1、熟记货品、款号、价位、库存（货品在哪，还有多少）
2、熟记货品面料知识
3、熟记货品尺码特性（了解体型）
4、了解其它地方库存（其它经销商、厂家）
第三步：卖点（7天，陈列跟进同时开始进行）
1、面料知识特性
2、产品本身卖点（加工工艺）
3、颜色的寓意、适合的肤色
4、品牌自身风格
5、肤色的季节变化。
第四步：搭配（7天）
1、色彩协调性搭配
2、风格搭配（休闲、时尚、职业、个性、户外、知性）
3、修饰搭配（根据顾客体型、肤色、年龄、职业定向搭配）
4、饰品搭配（褥项链、围巾、帽子、手链、腰带、鞋、眼睛、裤袜、耳饰、手表）
5、形象搭配（如发型、眼影颜色、唇彩颜色等）
第五步：销售技巧（7天）
1、切入点技巧
2、服务细节（例如：勉强顾客试穿、试衣中的细节如倒水等）
3、分清顾客角色（决策者、使用者、影响者）
4、察言观色
5、专业服务（称谓面料时一律用英文）
第六步：顾客档案（7天）
1、温馨短信
2、回访
3、预约
4、格式内容（按A、B、C分类）
第七步：销售心态（7天）
1、狼的精神
2、平和的心态
3、不到最后决不放弃
第八步：合作精神（7天）
1、当好别人的助手；
2、配合（配合主攻手，察言观色，夸奖赞美、增加主攻手的信心，给顾客加以肯定和信任）；
3、团队比拼，开展各店各组之间业务、业绩竞赛，进一步加强集体荣誉感，进行表彰和物质奖励，进步的额外奖励。
《销售跟进计划.doc》
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