酒店行业服务人员礼仪培训
课程大纲：
一、酒店员工日常通用服务礼仪
◆微笑礼仪 ◆称呼礼仪
◆介绍礼仪 ◆鞠躬礼仪
◆敬语服务 ◆握手礼仪
◆注目礼仪 ◆举手礼仪
◆助臂礼仪 ◆递接名片礼仪
◆帐单递送礼仪 ◆入坐交谈礼仪
◆同乘电梯礼仪 ◆出入客房礼仪
◆乘车礼仪
二、酒店员工电话服务礼仪
◆ 总机服务概况 ◆服务人员接听电话礼仪 ◆ 员工电话礼仪 ◆电话交谈礼仪 ◆电话服务的声音要求 ◆电话服务其他礼仪
三、酒店行李员服务礼仪
◆客人到店时行李员服务礼仪
◆客人离店时行李员服务礼仪
◆行李员服务礼仪注意事项
四、酒店问询服务礼仪
◆尽可能的满足客人需求
◆注意形象，积极推销宾馆酒店
◆掌握住客资料
◆熟悉使用先进的问询设备
五、酒店前台服务礼仪
◆前台接待礼仪
◆前台推销礼仪
◆前台工作礼仪
◆前台坐式服务台接待工作注意事项
六、酒店大堂经理服务礼仪◆清楚大堂经理的职责
◆正确认识客人投诉
◆认真聆听客人的投诉
七、酒店宴会服务礼仪
◆国际上通用的宴请形式
◆宴请准备礼仪
◆宴会服务员礼仪
◆团队用餐服务礼仪
八、酒店配套娱乐服务礼仪
九、酒店员工仪态训炼
◆站姿
◆坐姿
◆走资
◆蹲姿等。
《礼仪培训师兰宗晓酒店礼仪大纲.doc》
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