电梯指引服务流程
1.目的
维护大堂电梯区域秩序，确保礼宾部管理区域的服务效率及质量。 2.适用范围
适用于大堂电梯的方向引导、高峰期指引以及秩序维护。 3.职责
3.1高级礼宾司、礼宾司负责整体工作的统筹处理与汇报；
3.2助理礼宾司、客服助理及大堂助理负责高峰期时段对客户进行主动引导、协助客户排队乘梯并维护排队秩序。 4. 内容
4.1 助理礼宾司、客服助理及大堂助理指引到访客户至电梯相应区域。 4.2 高峰期间，助理礼宾司、客服助理及大堂助理需协助客户排队乘梯并维护秩序。 5.处理过程
5.1高峰期时（早上8：00到9：10），安排客服助理及大堂助理进行电梯指引服务，主动引导和协助业户排队乘梯并协助维护排队秩序；
5.2 非高峰期时，客服助理及大堂助理在十字核心筒区域提供楼层问询及电梯指引服务；
5.3在电梯指引过程中，如发现不遵守秩序者需及时提醒； 5.4 电梯指引中，应注意服务主动性、服务语言及动作标准；
5.4.1 电梯指引服务动作
5.4.1.1行至客户侧前方约1米,右手向上至90度，身体微前倾并致意微笑； 5.4.1.2开门服务时,身体微微侧身，伸手挡住电梯门，另一只手做出请进手势，同时问候及提醒。
5.4.2 电梯指引服务语言 1.请大家向两边靠拢排队乘梯。
2.请大家尽量向电梯里面靠拢，谢谢配合。 3.电梯要开门及关闭时：“小心夹伤” ； 4.小心地滑，请勿奔跑。
5.电梯已到达，里面请 6.电梯指引注意事项：
6.1如发生不配合工作情况时，需耐心解释：“先生/小姐，为保障客户的正常工作秩序，请您谅解并配合我们的工作！”无法处理时，应及时上报上级主管进行协调与处理。
《电梯指引服务流程.doc》
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