“护理之星” 评选方案
为进一步提升护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动“优质护理示范工程”活动的深入开展，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想
以“优质护理示范工程”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，提升护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准
1、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好。
2、服务质量好。热情接待、关爱病人，做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。
3、护理质量好。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识。
4、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不会客，不干私活，不带孩子，不吃零食，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；病区做到“四轻”；不私自调班，出全勤。
三、评选范围
护理之星的评选范围为各病区、监护室和手术室的护理人员。
四、评选措施
1、评选时间：每年评选一次。
2、评选工作领导小组：
3、奖励措施
（1）、护理之星医院给予张榜公布表彰，并给与一次性现金奖励。
（2）、本年度评为护理之星者，医院有各种评先活动时，将优先推荐。
五、评选细则
（一）学历:中专1分、大专2分、本科3分、研究生4分，如在读未取得毕业证在原学历上加0.5 分。
（二）论文：本年度发表论文者国家级（第一作者为5分第二作者2分第三作者1分）；本年度发表省级（第一作者为4分第二作者1分）；本年度发表市级（第一作者为3分）。
（三）考勤：半年全勤为10分，半年内事假不超一周，病假不超半月为6分；半年内事假一周不满半月，病假超过半月不满1月为3分。半年内事假1月，病假2月为1分。
（四）活动及比赛：参加医院内组织的集体活动，每人加1.5分，参加院内组织的比赛加5分，如取得名次，从第一名至第三名依次加5~3分。经医院比赛选拔后参加市内组织的比赛，如取得名次，再加5~10分。
（五）新技术：科室内有新技术，所在科室护士每人加3分；如
再做时每一例科室每名护士加1分，参加操作者每人加3分。
（六）工作岗位：行政班护士每人3分，三班轮流值班护士每人6分。
（七）业务学习：每参加一次业务学习2分，如当时值班不能参加也加2分。
（八）技术操作：基础分3分，每次护理操作考核，前十名加1~5分，后10名减1~5分。
(九)病人满意度：基础分2分，科室每月发放10份调查表，被表扬护士一人次加1分，护理部每月调查被表扬护士一人次加2分，医院回访被表扬一次加3分，有表扬信者加5分。
（十）护士满意度：每一季度全院护士评价一次，前五名加2~10分。
（十一）书写病历：每季度书写护理文书优秀者加1~3分。
（十二）质控：科室护理质控小组成员每人加3分。
（十三）上报不良事件：工作中发现各种不良问题，经科室护士长确认为不良事件上报者，加2分。
（十四）建议：对护理工作提出好的建议加1分，被采纳时加2分。
扣分：
（1）着装不整齐者每发现一次扣0.5分。
（2）医院查考勤迟到一次扣0.5分。
（3）被病人及家属投诉者经调查属实者，每次扣3分。
（4）技术操作不合格者每次扣2分。
（5）护理部进行十项护理质检发现问题时，责任人扣0.2分。
（6）工作期间发现用电脑玩游戏者，每发现一次扣1分。 有下列情况之一的取消评选资格：
（1）、发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的。
（2）、由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，给医院造成严重不良后果的。
护理部
2014.03
