益友百货
员工满意度调查情况
随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障，满意的员工是获取满意顾客的前提，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题，而解决问题的关键是要对员工满意度进行深入的调查研究。2007年7月，石家庄市商业联合会、石家庄商业信用中心受益友百货委托,对其进行了顾客满意情况测评。使其全面了解益友百货人力资源管理现状。
本文通过问卷调查的形式，对益友百货员工满意度进行了调查，为了全面了解益友百货人力资源管理现状，我们对其进行了员工满意度的调查，并从工作回报、工作背景、工作群体、企业管理、企业经营五个方面对益友百货的人力资源管理状况进行了分析，形成了相应的结论，有针对性地提出了建议。
调查结果为合理配置人力资源提供决策依据，为益友百货的人力资源战略实施做出指导，同时也为益友百货的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。
一、调查情况概述
本次员工满意度调查采取问卷调查法。调查的总人数为167人，其中员工150人，管理人员17人。除出差及请假的人员(6人)外，其余所有人员都参与了调查活动，共发出调查问卷161份，收回161份，无效问卷2份，有效问卷159份。
二、总体员工满意度 1.员工满意度指数
益友百货的员工满意度分数为87分，这个分数比较客观地反映了益友百货目前的人力资源管理状况。这个分数同时说明益友百货的敏感状态群体员工不多，他们有良好的心态，责任心较强。
2.员工满意度分析
从统计结果中我们可以看出，益友百货员工对薪酬普遍感到满意，对工作群体的满意度以及企业文化建设方面的满意程度处在一个较高的水平。
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相比较而言，员工的学习欲望以及同事之间的互相协助精神则达到了一个非常满意的水平，同时绝大多数员工认同并遵守益友百货的规章制度。作为一家快速成长的企业，益友百货的快速发展受益于人力资源管理，公司人力资源管理机制的完善直接缩小了员工满意度现状与企业的管理目标的差距。
三、企业管理现状分析
根据益友百货调查数据统计结果，从员工满意度五个方面来分析其员工满意度的总体水平，并针对各项指标进行深入阐述以明确问题的实质。
1、对工作回报的满意度 （1）薪酬福利
从数据分析中，我们可以看出，78.3%的人对收入满意。根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求分为五个不同的层次：生理需求、安全需求、归属需求、受人尊重的需求和自我价值实现需求。这些需求从基本需求开始排列，依次上升到最高需求。只有首先满足了员工的基本需求，满足员工的高层次需求才有意义。所以，薪酬问题是人力资源管理中应该首先解决的问题，益友百货解决好了这个问题。
（2）精神回报
在精神回报方面，员工表现出了较高的满意度，反应了公司在精神回报方面给予员工的机会较多，在精神激励上形成了一套比较有效的体系。我们可以看出，有89.1%的被调查者反应“领导及同事非常认可” 你的工作,说明益友百货的精神激励体系已经完善,可以很好地发挥作用。
（3）成长与发展
73.3%的员工希望学习新的技能与技术，以更好地适应益友百货长远发展的需要，这将会为公司制订有针对性的员工培训体系并顺利实施提供保障。
2、对工作背景的满意度
根据问卷调查，被调查者中有23.1%的人“身体和精神经常不好或腰背疼，有时肠胃不好”，从长期来看，员工的健康状况欠佳，对于工作效率的提高会产生一定的负面作用，对员工满意度也会产生较大影响。
3、对工作群体的满意度
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具有良好的职业素养，团队意识、服务意识强，工作条理性强，自觉性、责任心强，能承受一定的工作压力，有不断进取的精神。
（1）内部和谐度
从统计数据中，我们可以看出，78.2%的人“与同事的工作关系很融洽”，这个结果明显反映了益友百货的员工团队意识、服务意识比较强,工作热情高,具有良好的职业素养。
另外，有69.1%的人在公司里有知心朋友，83.5%的人和同事间不存在矛盾和误会，79.5%的人表示“上司让我很满意”，这些数据从侧面反映出益友百货员工在沟通与交流人际关系方面没有障碍。长期的人际关系和谐将会使得公司的向心力逐步提高，从而提升员工满意度。
（2）工作方法和作风
根据问卷调查结果，81.4%的人表示“愿意帮助别人”，这说明公司员工的责任心处在一个较高的水平;有82.2%的被访者表示他们会主动地去处理一些紧急事件，说明益友百货绝大多数员工责任心、工作主动性以及思想品德都比较强。
4、对企业管理的满意度 （1）管理风格
根据调查问卷，有87.4的被访者认为其愿意听取下属或同事的不同意见，说明益友百货的管理风格趋向于民主；80.4%的员工认为他们得到的待遇是公正、公平、公开的，根据公平理论，如果员工觉得受到了公平的对待，其满意度将会急剧上升。
（2）企业文化
只有9.9%的员工表示“以前的许多兴趣现在都没有了”，4.2%的人“对企业的大多数事情不感兴趣”，简言之，益友百货的企业文化建设延续的是北人集团的企业文化，其深厚的内涵使员工的文化娱乐活动相对比较丰富多彩，也提高了对企业的认同感；只有2.9%的人有辞职的想法，表明员工对益友百货的归属感还是令公司比较满意的。
（3）制度
从统计数据中可以看到，只有0.8%的人经常迟到与缺勤，0.7%的人觉得是否遵守公司的规章制度无所谓，表明公司绝大多数员工认同并遵守公
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司的各项规章制度，这对益友百货制订并实施有针对性的人力资源战略有着重要的意义。
5、对企业经营的满意度
根据调查，有1.8%的员工认为他们在公司没有任何发展前景，对公司的远景不抱任何希望，说明益友百货的经营状况给了员工一个明确的信心。为保证益友百货的长远目标得到实现，必须要让员工了解他们在实现目标中的地位以及作用，有条件的话，可以让部分员工参与到目标制订的过程中来，以最大限度地调动员工的积极性。
四、总结
此次调查从员工满意度的角度对益友百货的人力资源管理现状进行了全面深刻的分析，找出了影响企业管理成效的关键因素，为益友百货如何合理配置人力资源提供决策支持，并为益友百货的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为益友百货的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。
二00七年七月十五日
