顾客满意度调查报告
本次顾客的满意度调查从以下几个方面进行：
服务意识、业务水平、配合程度、服务质量、工作效率、员工形象、收费、应急反应
其中：
满意一般不满意
质量意识94.4％5.6％
业务水平91.6％8.4％
配合程度93.5％6.5％
服务质量91.6％8.4％
工作效率90.68％9.3％0.016％
员工形象97.2％2.8％
收费70.1％27.1％2.8％
应急反应77.6％21.5％0.9％
加权平均88.34％11.2％0.046％
从上述数字分析，客户对本公司的服务意识、员工形象满意度较高，这是对我公司员工工作的肯定，但对货运收费情况以及我公司员工的应急能力不够满意。
关于收费问题，客户不十分理解货运业务淡旺季以及航空运输各种保险需要随行就市的情况，这就需要我公司客服在接单时，向客户做耐心详细的解释；至于应急问题，希望公司有关部门、有关领导尽快采取措施，加以解决，给客户一个满意的解答。
07.07.06
《顾客满意度调查报告.doc》
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