一、淘宝客服日常工作
1.承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销售业绩；
2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订单要核实客户收货地址；
3.处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4.客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细 明白；
5.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。
6.及时发布新品宝贝。图片拍摄美观 清楚。产品介绍、关键词引用， 合理，清晰。避免侵权 下架 扣分等淘宝处罚。
7.及时核对产品库存，做好产品上架 下架工作。
二、淘宝客服基本能力要求
1.专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2.态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3.打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4.对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
《客服工作职责.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档