客服工作职责
一.负责客户以及会员的管理和沟通。
二.负责发展和维护好客户以及会员的关系,组织公司产品售后服务的各项工作。
三.定期进行会员回访,检查客户和会员的维护情况。
四.建立会员档案,管理客户和会员资料,质量跟踪记录等售后服务信息,确认顾客订货规格,及时通知顾客公司发货情况,并确认顾客收货,做好顾客回访工作。
五.提供微笑、主动、细致、周到、准确的会员服务。
六.接受客户以及会员咨询,为会员提供完整准确的产品介绍。
七.接听电话,处理客户投诉以及建议,并做好电话内容记录。
八.负责公司新闻的及时更新。
九.完成公司上级领导交代的其它工作。
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