《客服工作职责.doc》
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客服工作职责
1.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作。2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系。5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。6.负责运营部门月度报表追踪。