客服工作职责： 1.前台接待任务
客户按来源分为：上门客户，邀约客户，渠道客户。
客户接收客户要求：分清客户来源，做好记录，做好后续处理。 记录要求：信息尽可能详细包括基本信息（姓名，电话，预装房地址，面积，居住人口），喜好装修的风格类型，谁是家庭主导地位，档次需求等。 做好后续处理：登记的信息存档，并把登记的信息按客户来源发送给邀约的业务人员或设计师或客服或其他邀约的人员；推荐设计部经理给客户，协同设计部经理推荐给实际负责的设计师并做好记录。 2.电话咨询，网络咨询处理任务
详细记录电话信息填写电话咨询单，并按电话记录单要求记录好，把电话咨询的客户邀约来公司。网络咨询的客户要回电话进行电话记录处理，邀约来公司。 3.邀约客户准备工作
提前做好信息收集的工作，了解并分析客户需求，根据收集的信息提前沟通设计师准备好三套客户服务方案，每套方案包括设计方案，促销方案，收钱方案。
4.回访和维护客户，服务订单
邀约的客户已下订单和没有订单的都要回访，记录好没有下订单异议在哪里，把二次邀约的客户服务方案做好，再次邀约。已下订单的客户更需要及时的回访，记录其它人员服务情况，对公司哪些地方不足提出意见，领取更多的优惠和礼品等。对已签订合同的客户进行回访，记录开工，施工，验收的过程有什么不足和建议。 5.发展维护良好的客户关系
所有的客户从接触开始就要建立方便快捷的沟通方式，如微信，QQ，等方式，随时发送有利提高公司知名度和良好服务理念的信息如:发送好的开工仪式，严格管理有序施工现场，好的验收过程，竣工仪式等。发布更好的设计方案，营销活动，把老客户变成我们最好的业务员。 6.施工过程信息收集和监理的管控
工地开工后，配置好固定的监理对工地监管，监理每日行程安排提前通知客服，发送每日监控情况，对工地的录像、拍照、客户沟通情况详细记录，采集相关的资料进行整理存档、发布。对监理的现场处理信息收集情况做出总结。
7.处理施工中的投诉，售后服务 对施工中的投诉详细分类，找对负责人进行处理，并回访客户，避免客户升级投诉。签订施工合同后应定期对客户回访，对于客户不满意的地方详细分解，记录，处理完结。对于完工的客户更应该有不定期的回访，询问装修后使用情况，有哪些不足，以便今后注意改正。 8.业务活动及辅助任务
1） 邀约自身朋友圈内需求用户，不断发展朋友圈。 2） 辅助业务活动邀约客户。
3） 收集每天业务员的业务信息单，辅助业务员邀约客户。
4） 编辑收集好的传播信息发给公司所有人，监督公司所有人的转发情况。 5） 所有客户整个业务过程及总结最后要在客服归档。 9.材料商合作
1） 材料商商品信息收集，类别、制作周期、安装要求、现场要求等 2） 安排材料商的产品说明讲座 3） 样品的提供摆放更换等事宜
4） 价格信息收集交由专人负责，电子图册，材质，工艺说明交由设计部。 10.人力资源招聘任务
1） 邀约招聘各类人才来公司应聘。
2） 建立方便快捷的联系方式，建立人才储备库。 3） 完善挖人方式。
11.交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 12.及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。 13.要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
