客服助理工作职责
投诉接待处理：
1、真诚、认真为顾客服务，耐心处理顾客投诉问题，认真对待顾客的投诉，取得顾客的信任；
2、负责服务电话的接听，做到规范接听，并记录咨询类型，分析顾客需求并提供有效服务；
3、编制热线和投诉接待记录表,通过报表对服务质量进行分析，处理，发现问题后及时上报；
4、认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询；
5、负责现场的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报。负责30天无理由退货的接待与引导
6、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务；
7、了解现场厂商分布及经营类型，负责对现场顾客提供导购服务；
8、负责促销活动奖品的发放与登记工作；岗位职责：
9、对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处。
10、每日检查员工礼仪服饰；
11、负责接待现场顾客的咨询与接待，并向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录并要转达处理的要及时完成跟进；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3、协助前区促销商品的理货、补货。
《客服助理工作职责.doc》
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