2010年下半年工作总结暨2011年
上半年工作规划
2010年下半年，检查室在县局领导的正确领导和大力
支持下，紧紧围绕我局的各项工作部署，全力夯实基础管理，深入开展亚残运会期间邮运安全检查和窗口规范化服务再达标活动，重点强调问题整改率，专项整治热点、难点问题，严把邮件出口关，狠抓邮件规格质量，巩固“专业管理专业”的成果，以检查促科学管理、规范化服务，充分发挥了邮政视察的监督作用，现将2010年下半年视察工作总结暨2011年上半年工作规划汇报如下：
第一部分：2010年下半年视察工作总结
一、保障了亚残运会期间邮政安全生产工作
为保障亚残运会期间邮政安全生产，检查室配合我局相关单位成立了专项检查小组，召开专题会议，下发相关文件和信息，制定了安全预案，建立了安全责任制度，签订了《亚运安全责任书》，对窗口收寄邮件安全开展了明察暗访和突击检查活动，有力的保障了亚运期间邮政安全生产工作。
二、认真、扎实做好了基础管理工作
2010年，视察室采用“看、试、查、访”的方法对全局网点、各专业公司及营、分、运、投四大生产环节进行了常规剖析，并就亚运邮政安全生产、特快送汇、邮件规格质量、服务质量进行了专项检查，走访用户198户，下发视察通报6期，专项检查通报4期，缮发邮政视察评析报告书6份、视察报告书、记录表198份、下发整改通知书196份、检查 1
投递段道32个、缮发用户征询意见函100份，信箱试验函56份，共对全县25名投递员进行了家访，组织召开了邮银联席会议 6 期、三级视检人员培训6期、专题窗口规范化服务达标培训 2期、专题亚运期间邮政通信安全生产培训 2期、营投人员服务质量和业务技能培训5期、同时又配合全局进行突击检查5次。为鼓励先进，对工作优秀和受到新闻媒体表彰的先进人员进行奖励共计6500元，同时为告诫后进，警示他人，对违犯规定整改不力的人员罚款共计20140元。
（一）深化开展规范化服务达标工作
为深入开展“精彩每一天，服务看我行”规范服务年活
动，检查室加强了对邮政窗口规范化服务的督查和考核，巩固了2010年我局达标成果，确保了我局服务管理水平。
（二）加强培训，提高员工素质
检查室为提高员工业务素质、服务水平和风险防范意
识，一是加大了对营投人员的培训力度，培训内容包括服务礼仪、法律规范、风险防范、业务规章制度、安全生产等； 二是加强了对岗位人员的考核力度，促使营投人员自觉学习业务知识，努力提高自身素质。
（三）规范邮件规格和邮件传递时限，提高通信质量
一是开展邮件规格质量专题整治活动，严把邮件出口质
量关，确保了规格质量稳步上升；二是开展邮件传递时限专项检查，以分拣封发、邮运、投递等环节为重点，采取跟班、跟车检查和盯点检查等方式狠抓县乡邮路作业计划执行力，通过检查大大提高了县乡邮运准点率和邮件投递时限的合
格率。
（四）规范删除、更改邮件手续，确保系统安全运行
为确保电子化支局系统安全、可靠、稳定运行，规范操
作流程，我局加强了对删除、修改邮件手续的管理，要求做到删除有原因，更改有手续，手续要规范，并要求将《邮件撤回、更改、查询申请书》编号装订，与此同时，我局还加大了对删除、更改邮件手续的检查和处罚力度，通过检查大大提高了电子化支局系统安全运行能力。
（五）大力开展联合检查，确保资金安全
为确保资金安全无风险，视察、稽查两部门在资金管理、人员管理、业务管理、服务质量监督等方面进行检查时密切配合，确保了我局业务健康发展，维护了我局的规范化经营，杜绝了事故隐患。2010下半年我局未发生重大通信和资金案件。
（六）开展达标回头看工作，确保服务更规范
开展“规范化服务达标回头看”专项检查活动，以营投
窗口为检查重点，对各支局所规范化服务情况进行打分、比较，下发通报，真正做到了在比较中找差距、找问题，为进一步提高规范化服务工作打下良好的基础。
（七）畅通投诉渠道，减少用户越级投诉
一是按照省、市局要求对全县“河南省农村邮政项目服
务公示”牌进行了维护，畅通了用户投诉渠道。
二是及时更新投诉电话公示牌，保障用户投诉的及时有
效。
三是视察室热线电话和视察人员手机24小时保持畅通，
视察人员能够全天候接收用户的咨询，听取用户反映的热点难点问题并及时妥善处理，有效的控制了用户越级投诉。
四是主动征求用户意见和建议，每季缮发一次征询意见
函。广泛征求社会意见，受到了用户的一致好评，塑造了邮政的良好形象。
（八）管理服务工作存在的主要问题
一是个别营投人员服务不能坚持规范化；二是两岗履职
不认真，检查不深入，存在重发展、轻管理的思想；三是个别网点存在相关文件精神贯彻落实不彻底，组织学习不到位现象；四是视察工作质量需要进一步提升，检查发现的问题不深入。
第二部分：2011年上半年视察工作规划
一、高度重视邮政安全生产工作，认真贯彻落实相关文
件精神，加大检查力度和频次，确保我局安全生产做到万无一失。
二、继续开展好窗口规范化服务达标和“建精品窗口、创优质服务”活动，提高邮政服务质量，确保我局的综合满意度平均达到90分以上、规范化服务再达标验收进入全市先进行列。
三、加强对邮政三级视检体系运行质量的考核，使我局
的管理更加科学化。
四、进一步畅通用户投诉渠道，确保市级以上重大有理
投诉和媒体曝光为零。
五、继续加大对窗口从业人员的培训，提高业务技能和
服务水平。
六、加大对邮政投递服务的检查力度，重点检查邮件的
投递时限、投递深度、投递收费、一报多投等问题，全面整治和规范投递标准。
七、继续加强监督窗口收寄验视制度的执行情况，从源
头上遏制禁限寄物品流入邮政渠道，维护邮政形象。
八、积极向管理先进的兄弟局学习，取他山之石，使我
局管理工作更上一层楼。
2011年，检查室将恪守局规、强化管理、深化检查，为
虞城邮政的稳健发展而继续奋斗。
二0一一年一月六日
