售楼部现场管理制度
一、工作态度
1、服从领导安排：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、正直诚实：必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。
3、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态
二、纪律方面
1、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工，售楼部员工上下班实行打卡制，公司员工上、下班需在二楼打卡，凡无上、下班记录者，按旷工一天处理，由现场主管负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向销售经理事先申请，事后必须销假，任何人不得代他人签到或弄虚作假。
2、员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，置业顾问未经销售经理同意不得私自调班，若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知销售经理，征得销售经理（若销售经理不在售楼部时，则应用手机形式向销售经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即通知当值负责同事），事后应于第一时间补办相关手续。 3 旷工：
（1） 旷工一天扣除三日工资，不足半天按半天计算；
（2） 当月连续旷工三天或累计旷工五天者，视为严重违纪，可予以开除。
4、所有请假统一按公司制度执行(包括法定节假日、事假、病假)。
5、不可随便外出，若因办理公司事务需外出置业顾问须经销售经理同意。
6员工需服从销售经理的管理，按要求接待客户并做好分析，登记，回访，如不按规定执行，不按要求不服从管理者发现一次罚款10元。
三 考勤制度
1销售人员上班时间为：上午8:00—12:00 ；下午13:30—15:30（按季节、天气情况变动） 2销售人员上班执行签到制度，考勤表不得涂改，严禁代签、补签、早签，否则均视为迟 到，按同等法则处理，情节严重的按旷工论处，外出人员应及时向经理请示，并说明返回时间，得到批准后方可执行。
3销售代表每月休息四天，销售忙时不得休班，特殊情况按公司规定执行。
4遇到广告日、展会、活动期等期间所有人员必需上岗不得请假。
四、行为准则方面
1、工作时间不得外出早餐，不得在售楼处现场吃饭，零食；不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉，看报，滥打私人电话或做其他与工作无关的事情，发现一次罚款5元；
2、团结一致，互帮互助，严禁拉帮结派、背后拆台，不得在销售部内向客户推介非代理销售楼盘；
3、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系，除销售部经理和指定责任人外，任何员工不得收受客户的各类现金、钱款
4销售现场执行统一销控制度，严禁私自给予客户销控留房、降价承诺及私收定金，如经发现立即开除。
5.严禁争抢客户，应该提倡团结、互助、互爱的工作态度。保持现场气氛，不服从调配、消极怠工者，主管有权停止其业务接待，严重影响业务进程，破坏团结并造成客户流失者，公司予以开除。
6销售人员对来电来访客户实行3日回访制，如没有回访记录致使客户和其他置业顾问接洽并成交的，该置业顾问无权对业绩产生异议。
7工作中应团结协助，不得在公共场所与同事发生争执。
五、接待方面
1、销售代表每天按顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位（除办理公司事务除外），则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。
2、置业顾问按第一接待原则接待客户，置业顾问首先接待该客户，该客户应被其所有，并做好来访登记表的填写。若该客户第
二、第三次上门时，第一接待员不在时，其他同事有义务协作、帮助成交，但不计入业绩（或视情况而定）。
3．、若客户介绍老客户到访，介绍来的新客户必须指名找该置业顾问，否则按序表接待客户。
4、若新到访客户为某置业顾问的亲属或朋友，则其客户资源应优先归属该置业顾问（若该置业顾问不在或休息时，可打电话给同事帮助接待）如事先不打招呼，则为轮序表接待。
5.置业顾问对老客户资源的拥有不能为无限期。为了使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的实效为三个月。单客户资源中如有犹豫型，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经销售主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。
六、着装方面
1、员工到岗必须统一工装
2、必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发、指甲做到无异味，不准穿皮鞋以外的鞋类，皮鞋要干净光亮，男员工要穿黑色皮鞋，深色袜子。女员工不可浓妆艳抹，化淡妆禁止涂抹颜色鲜艳的指甲油，要穿黑色中跟皮鞋，穿肉色丝袜（冬装为黑色丝袜），着裙装时应穿高筒丝袜，同时避免破洞
3、必须佩带工作胸牌，佩戴在左前胸适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖
七、卫生方面
所有售楼部人员均有义务保证售楼部内干净整洁，达到五净、三齐、两无的保准。
1、五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。
三齐：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。
两无：无污渍斑点、无杂乱物品。
值班人员每天早上8：20之前务必把卫生打扫好，如发现未打扫卫生，当值人员罚款5元。
2、个人划分区域的卫生由个人自行负责，随时打扫。
3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。
八、服务方面
1、对客户的态度要亲切、和蔼、大方。
2、面对客户必须思路清晰，语言明了，吐字清楚，表达明确。
3、非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言。
4、在对客户服务时，不得让客户空等一分钟以上。
5、在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执。
6、售楼人员必须对接待的客户进行详细登记，详细记录客户的真实意愿。
7、售楼人员必须具备相应的房地产相关知识和相关投资理论。
九 来电客户接待制度
1 基本要求
①
②
③
④ 销售代表应及时迅速的接听电话并在电话铃声响起三声前接听 接听来电时不得报于客户自己的姓名，所有来电经经理分配后重新约访； 接听电话时应精神饱满、语言亲切、吐字清晰，开场白为“您好，平原金街售楼中心”； 主动询问客户姓名、认知途径、工作区域、购房预算等重要讯息，随手做好记录工作，
便于日后追电、追访跟进客户
⑤ 主动询问客户的联络方式，并热情邀约其亲临现场看商铺；
⑥ 通话结束后必须等客户先挂断电话后轻放听筒；
⑦ 将所得信息完整记录在来电登记表上
2 注意事项
①
②
③
④ 通话内容应尽量简短，以不超过3分钟为宜； 尽量创造诱因以吸引客户亲临现场看房； 每天下班前必须约访完当天所分配客户，尽量使其牢记你的姓名及联系方式； 遇到找人电话时回答“请稍等”，轻叩听筒于桌面，如对方不在应回答“对不起，X人
暂时不在，请问您是？方便留言吗？”并随手做好记录工作
⑤ 遇到寻找甲方、上级领导或询问甲方电话时，应问清原因再给予答复。
十收定制度
1 基本要求
① 视具体情况收取客户的定金，并告知客户其对买卖双方的行为约束；
② 详尽解释《认购书》中的各项条款与内容；
③ 客户决定购买并下定金时及时呈报各同事及销售经理做好销控；
④ 若使特殊情况客户交了小定金，应与客户确定大定金的补足日期（不超过3天）
以及应补足金额，填写于认购书上；
⑤ 详细告诉客户签约或补足定金时的各种注意事项及所要带齐的各类证件。
2注意事项
⑥ 定金保留日期一般以3天为限，具体情况可报经理掌控，超过时限原保留房源
则可自由介绍给其他客户；
⑦ 特殊情况收取小定金时应尽量缩短其转签或补足大定的时限，以防止各种节外
生枝的情况发生；
⑧ 如遇折扣或其他条件，应及时抱于销售经理批准。
十一 签约制度
1基本要求
⑨ 协助验对身份证原件，审核其购房资格；
⑩ 出示《商品房买卖合同》样本，解释合同主要条款以及补充协议等附件的主要
内容；
⑪ 与客户确定所购房屋的内容，价格优惠在职权范围内的作适当的让步；
⑫ 签约后将客户的认购书及时收回备案，整理完合同后报于销售主管。
2.注意事项
① 事先充分预估签约时可能出现的各种问题，及时向销售经理报告，研讨解决方
案；
② 签约时，如遇客户出现临时问题而无法将其说服，应迅速呈报销售经理寻求帮
助；
③ 解释合同条款时，应准确无误，无模糊概念；
④ 对于签约后的客户，应始终热情保持接触，请其介绍朋友看房，详细介绍老带
新的优惠政策。
3退房、换房制度
基本要求
⑤ 分析退房及换房原因，无本销售部责任的情况下尽量劝其不要退换房；
⑥ 无法说服的客户应呈书面申请说明原因报于销售主管处决定；
⑦ 结清款项后，将作废的认购书或合同收回，交公司存档。
十二 处罚制度
一、处罚细则
1严重违纪处理
（1）严禁利用价格、房号及其他不正当手段抢客户，有损公司声誉者予以辞退。
（2）严禁电脑录入人员将客户资料私自泄露给他人或其他项目，牟取经济利益予以辞退。
（3）拒绝上级下达的工作任务，工作态度消极，散发消极怠工情绪者予以辞退。
（4）散布谣言及流言蛮语，搬弄是非，攻击诋毁他人，严重不利于公司员工团结者予以辞退。
（5）多次违反公司的规章制度，经批评教育仍无法改正者。累计旷工超过三天者予以辞退。
（6）触犯国家法律，由公安机关追究刑事责任者予以辞退。
（7）打架斗殴，造成人员伤亡、财产损失，造成不良影响者予以辞退。
2其他现场违纪处罚
（1） 工作人员在接待客户区域内吃零食、聊天、串岗、大声喧哗、化妆、剪指甲、看闲杂书籍及与地产无关的报纸、杂志、睡觉一次罚款10元；
（2） 工作时间上网聊天、打游戏及长时间打私人电话，一次罚款10元；
（3） 接听电话、接待来访客户时态度不好，一次罚款10元；如与客人发生争吵，视情况及影响一次罚款20-50元；
(4) 所有前台置业顾问不得低头趴在前台，客户或客人到达门口后轮值置业顾问应第一时间发现并上前询问和接待，不得客户或客人进门后尚无人起身迎接，如发现一次罚款10元；
（4）值班人员每天上班后第一时间打扫卫生，务必在8:20前打扫完毕，如发现卫生未打扫好或未打扫干净罚款10元；
（5）员工如对公司或者管理有意见可直接向经理反应，不得在公司散布消极言论，冷嘲热讽，不利于团队团结，影响其他员工正常工作，如发现予以警告，并处罚款50元，多次不改者予以辞退。
3 工作失职，发生如下情况，一次罚款10元：
（1）如与客人约好而自己未按时到达；
（2） 应通知客户的事情未及时通知
4.所有职员上班需及时签到，8：00后签到计为迟到，迟到或者早退一次罚款10元。
所有罚款由现场销售助理在每月上报考勤时一并上报本月罚款通知单，需有被处罚人书面签字认可，其罚金由财务部保存，并根据销售部活动经费申请要求，及时返还销售部。
