售楼部销售现场管理制度
一、签到及房友考勤制
1、售楼员工上下班实行房友考勤及纸质签到制，由部门经理负责核实，作为当天的考勤记录；因事、因病不到者，事先必须向销售主管提交书面申请，任何人不得代签；
2、员工因业务要求不能签到或考勤制者，应提前向主管报告，得到批准后按批准时间到岗签到及房友考勤；不能提前报告者，经核实后在签到簿上如实登记。不能代打考勤，一经发现，乐捐200元/次，若有第二次出现则开除处理。
二、员工上下班
1、凡上班时间因业务需要外出者，应在外出之前向主管说明并房友考勤登记，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理；
2、不准在售楼现场大吃零食、用餐、化妆；打私人电话不超过5分钟，违者乐捐5元/次，如遇客户要长谈，注意控制时间；不许冷淡客户、对来访客户视而不见或与客户发生纠纷；不准聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志 ；
3、每次接待完客户要立即把桌椅复位，及时清理饮水杯、烟灰缸，注意台面卫生（包括楼上）；未清理者乐捐5元/次
4、进入售楼部一定要穿工装，除夏装外均打领带，不能穿便装进入前台，每次带宾客参观工地一定要戴安全帽，回到售楼现场把安全帽清理干净放回原
位。回到前台应及时整理好仪容仪表；未执行者乐捐5元/次
5、售楼部物品摆放，桌面整洁，前台初电话、电脑、笔筒外，不得再有其他东西。由当日负责值班人员负责监督，未清理干净者乐捐值班人员5元/次。
6、个人物品及资料如乱放：水杯、文件夹、本子、手机等，发现一次乐捐5元/次。
7、
客户管理
1、所有的来访、来电客户接待的置业顾问应统一登记在来访、来电登记本上并于当天下班之前录入房友系统。若当天未录入房友系统，则乐捐10元每次，成交后不计入置业顾问提成，业绩充公
2、接待的客户在三天之内必须有真实的回访，并做好回访记录，所有客户限度7天最少跟踪一次，若未跟踪自动跳转公共账户，所有人都可以跟踪。
3、跟进标准要具有真实性，如：电话无法接通，客户没有接，关机等均属于无效跟进。
4、在电话跟进时，尽管客户态度不好，不得与客户发生争执，更不能在房友跟进中写一些恶意的语言，若发现一次则乐捐50元。
5、来访客户采取按每日签到顺序接待客户，排轮接待置业顾问不在现场，则由下一个置业顾问替上，最后一位排轮负责倒水，协调现场。不倒水者乐捐5元/次。
6、
羊泰御园营销中心试运行
2013年12月16日
