专卖店管理制度
第一章 导购员工作规范 一.出勤 1.一日之计在于晨,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班. 2.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候. 3.店面经理,导购员必须提前30分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备.接待
1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说欢迎光临,碰到节日的时候要说**节日快乐!顾客在浏览环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:欢迎惠顾,然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他(她)着想.在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:欢迎下次光临. 2.导购员上班时遇到公司董事长,经理,督导等领导是,应双手自然下垂,亲切的微笑,说:欢迎光临指导!,上司离去时,也应该用童谣的姿势说:多谢指教,请走好. 3.店面经理上班是遇到上司,应主动趋前问候,并汇报专卖店运转情况,上司离去时,应记得说;多谢指教,请走好. 4.店面经理,导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观,应友善真诚的问好:您好,欢迎光临.离去时,应记得说:请走好,再见. 5.导购员遇到有意加盟的代理商,加盟商,应热情地将他(她)带到店面节能管理处.店面经理应主动为客人递上茶水,稍事问询后,即告之公司的加盟热线,联系人姓名等:客人离去时,应送至店门口,并记得说:请走好,再见!店面经理不在班时,应由当班导购员接待.. 6.上班时间不允许会见亲朋好友.店面经理,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作,, 7.特殊情况,特殊对待.. 三.送客
很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了. 商店没有办法选择客人,客人却有权利选择更好的商店.所以.自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢
收银员应该点唱点唱收:您好,应收货款*千*百*十*元.收您*千*百*十*元,找您**元.接着说谢谢您的惠顾,欢迎再来,抱着谢意,送客人离去,有送客三公里这么一句话,这虽然夸张了一点,但如果能目送顾客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中. 一件买卖的结束,就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客. 四.即时反省
1.刚才的销售是否令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处? 2.如果销售不成功,为什么? 3.展示的商品是否整理并归还原位? 4.卖出去的商品是否已及时补充? 五.晨会
每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等. 六.清扫
1.打开店门,全体导购员参加清扫店内外工作(营业时间结束时相同). 2.复点货架商品数量,检查物价标签是否正确. 3.整理好陈列的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品. 4.具体清洁工作按照5s现场管理标准实施. 七.检修
1.店内各种照明灯具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修. 2.检查各种备用和销售用品是否到位. 八.用餐
1.用餐应按规定的时间. (1) 店面经理,店员用餐时间一般在半小时左右.. (2) 一般情况下,不得超时用餐.. 2.不得利用用餐时间上街购物或闲逛.. 3.不得在店堂内用餐.. 九.私事
1.上班时间不得办理私事.. 2.上班时间如厕,应速去速回.. 3.营业场所不得存放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品.. 十.保修,换货,退货
当顾客所购之物由于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明原因,检查顾客的发票及货品是否有破损,然后把顾客带到店面经理处,经同意,保修,换货,退货单上有店面经理的签名,导购员才能按要求执行.店面经理不当班的时候由当班导购员处理,然后交给店面经理签字生效. 顾客在要求三宝内容时,店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间..十一 紧急情况处理
1.醉汉撒酒疯等紧急情况,应立即由距店面经理最近的导购员想店面经理报告.. 2.店面经理遇上紧急情况,应冷静沉着,迅速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可果断予以处理,事后再向上级汇报.如预计自己难以处理,应立即请示上级,必要时可越级请示,或报110.. 3.处理紧急情况时,应以公司利益为重,灵活机动,默契配合;必要时应挺身而出,舍生忘死.对于保护公司财产做出积极贡献的员工,公司将予以奖赏.因公致伤,致残及光荣牺牲的,公司将视具体情况,给予优厚的抚恤.. 十二 投诉处理 1.处理投诉的基本原则:面带微笑,热情接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满意.. 2.每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或相关部门负责人处理.. 3.对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必须有事后交代. 4.投诉事项中,如涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造.. 5.所有投诉经调查属实,将作为员工奖罚的依据. 6.必要时,可移交店面经理亲自处理... 十三 遗失物品处理 1.发现顾客遗失的物品,要立刻送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带领其到休息去或收银台核实. 2.拾物在招领一星期后,仍无人认领,移交公司依法处理. 十四 交接班 1.接班导购员须提前半小时开始整理销货单,到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上., 2.每日交接班时,两班导购员必须全部到位. 3.交接时,交接班导购员坚守自己的岗位,特别注意看好货场.交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货另清点清楚. 4.存货量清点后,交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可(如存货量与实际数不符,应及时告知店面经理,并在交接班后查清楚). 十五 营业结束
1.提前半个小时将货区报表做好并交叉清点进行核对... 2.导购员认真填写补货单交给店面经理... 3.打烊时,只要还有一位顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应该要热情服务,直到最后以为顾客满意离去.. 4.下班到点后,店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行.,, 5.锁好门窗,库存门等,关闭电源,确保店堂安全. 十六 休息时间
1.注意休息,消除疲劳,确保有充沛的经理投入工作.. 2.及时充电,认真学习专业知识,店堂管理和领导技巧.. 3.科学锻炼身体,保持健康的体魄.. 4.尊老爱幼.利用节假日等休息时间,多为家人分担家务,悉心关照家人,争取家人对自己工作理解和支持.. 5.遵纪守法,自觉维护社会公德.. 6.见义勇为,与人友善.. 十七 保密制度 1.员工严禁私入他人办公室或翻看他人文件资料,不许打探不属于本职工作以内的商务信息,更不得向外界谈论泄露本店所有的信息及商业机密,, 2.店所有的文件一律不可私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,秘密及以上的文件均不可携离办公室.. 3.店员需要查阅档案必须先征得负责人同意. 4.所有员工办公柜(台)均需接受指定人员的非定期检查... 5.公司发布的所有文件应妥善保管,不得随意乱放,销毁时必须彻底干净. 6.员工违反上诉任何一条规定,均视情节严重分别予以严肃查处,甚至移交公安机关处理.. 第二章
店长工作规范
（一） 人员管理 1.按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；
2.合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3.适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4.主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5.团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
（二） 店务管理篇2：鞋店5s管理制度
公司5s管理制度
一、整理
店内整理： 1.店内5s管理由负责人负责，职责是负责5s的组织落实和开展工作。应按照5s整理、整顿的要求，结合店内的实际情况，对物品进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经店内领导批准，同时要及时更改定置标识。 2.上班前店内员工应及时清理本岗责任区通道（有用的物品不能长时间堆放，垃圾要及时清理），摆放的物品不能超出通道，确保通道畅通整洁。 3.设备保持清洁，材料堆放整齐。 4.近日卖的商品摆放货架，经常不卖的商品品存仓库。 5.工作台面物品摆放整齐，便于取用。各工序都要按照定置标示，整齐地摆放物件，包括水杯、台帐、票据等，不能随意摆放。
二、整顿
店内整顿：
1.货品摆放整齐、货柜保持干净、最佳状态。 2.工具有定位放置，采用目视管理。结合店内的实际情况，对工具进行定置，确定现场物品贮存位置及贮存量的限额，并于坚决执行。日后如需变动，应经店内领导批准，同时要及时更改定置标识。
3.商品：良品与不良品不能杂放在一起，保管有定位，任何人均很清楚。 4.所有公共通道、走廊、楼梯应保持地面整洁，墙壁、天花板、窗户、照明灯、门、窗户无蜘蛛网、无积尘。
5.管理看板应保持整洁。 6.店内车间垃圾、废品清理。（各柜台按划分规定处理）
三、清扫
店内清扫：
1.公共通道要保持地面干净、光亮。 2.作业场所物品放置归位，整齐有序。 3.窗、墙、地板、试穿镜保持干净亮丽；垃圾或废旧物品及时处理，不得随处堆放。 4.车间员工要及时清扫划分区域卫生，确保干净、整洁。
四、清洁
车间清洁： 彻底落实前面的整理、整顿、清扫工作，通过定期及不定期的检查以及利用文化宣传活动，保持公司整体5s意识。
五、素养
公司所有员工应自觉遵守《公司员工手册》和《车间5s管理制度》等有关规定。 1.5s活动每日坚持且效果明显。 2.遵守公司管理规定，发扬主动精神和团队精神。 3.时间观念强，下达的任务能够在约定时间前做好。篇3：鞋店制度
老鞋匠经营管理手册
一、擦鞋店人员状况
擦鞋店由店长、副店长（收银员）、技师、美鞋师组成。
二、店长岗位描述及工作规程
1、店长的定义
（1）在直营店，店长是指受公司委派直接管理擦鞋店的负责人。
（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的负责人。
2、店长的职责
店长负责擦鞋连锁店的经营与管理，主要职责：
（1） 传达、执行公司（加盟商）的各项指令和规定；
（2） 负责解释各项规定、运用管理手册的条文；
（3） 完成各项经营指标；
（4） 员工管理（分派工作、调整岗位、考勤、仪容、服务规范监督）; （5） 监督与指导店内经营项目、服务项目的开展；
（6） 收银作业；
（7） 掌握商品出售的动态；
（8） 店内外清洁卫生与安全；
（9） 员工思想教育（调整人际关系、增强凝聚力）; （10）评估员工表现；
（11）处理与解决顾客投诉；
（12）突发事件的处理（火灾、停电、抢劫等）；
（13）收集各种信息（竞争店情况、顾客意向、商品与服务项目、员工思想）。
3、店长的素质
（1）认同老鞋匠公司，认同公司企业文化与经营理念。
（2）具备基本的文化素质，具备一定的管理能力、掌握必要的财务知识，能够独立完成工作总结报告和相关财务报表。
（3）具有强烈的责任心，以公司为家，以店为家，爱护公司财务。
（4）熟练掌握专业技能，包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力、接鞋存鞋付鞋程序、各类皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。
（5）善于做思想工作，调整员工心态，协调好与员工及顾客之间的关系。
（6）良好的身体素质。
4、店长工作规程
（1）早上开店前至开店后30分钟
①巡视店内外环境卫生。
②检查产品展视区货品是否齐全，并作出合理排列。
③检查擦鞋、修鞋工具、备品及设备调试情况。
④检查人员出勤情况。 ⑤开早会，分配当日业绩目标，激励员工。
⑥检查营业前的准备工作及范围是否达标。
（2）营业中
①现场工作安排，处理日常工作，监控全场运作程序。
②监督执行各项规章制度，监控员工纪律状况。
③现场检查并纠正服务质量。
④卫生监督、店容店貌、设施的摆设、仪容仪表。
⑤接鞋、存鞋、付鞋处理。
⑥帐目处理（即在当日日报单、会员卡上记录）。
⑦安排员工做促销活动。
⑧处理突发事件。
（3）闭店后
①结算当日账目，做当日营业日报表，核对账款是否一致，如有差错，
及时查找原因并纠正。
②当日顾客存鞋处理。
③检查店内卫生情况。
④根据当日销售情况，将产品展示区货品补全。
⑤开晚会，对当天的工作进行总结
⑥检查水、电、气、机器设备、工具的安全情况 。
⑦闭店
三、副店长岗位描述及工作规程
1、副店长的定义
是协助店长管理擦鞋店的候选负责人。
2、副店长的职责
（1）热爱老鞋匠公司，认同公司企业文化与经营理念。
（2）具备基本的文化素质，掌握必要的财务知识，能够独立完成工作总结报告和相关财务
报表。
（3）具有强烈的责任心，以公司为家，以店为家，爱护公司财务。
（4）熟练掌握专业技能，包括擦鞋技术、产品种类和功能、产品推销能力、接鞋存鞋付鞋
程序、各类皮具保养技术、修鞋皮具保养技术、修鞋机基本性能、修鞋基本常识。
（5）善于做思想工作，调整员工心态，协调好员工及顾客之间的关系。
（6）良好的身体素质
3、副店长的岗位职责
副店长因为是店长的候选人，所以他的岗位职责主要是协助店长完成对店里的管理工
作，在店长有事请假或离职时可以完全独立地完成店内的日常工作。
4、副店长的工作规程
副店长在每天的工作当中，除了协助店长工作以外，还需要完成普通员工的工作。
四、技师岗位描述及工作规程
1、技师的定义
技师是指经过公司技术培训并通过考核，准许上岗的技术人员。
2、技师的素质
（1）年龄十八岁以上、具有初中以上文化程度。 有一定的维护知识。
（3）熟练掌握本岗位有关的技术、技能、产品及材料的性能和应用，并能独立操作和具
有相当的理论水平。
（4）熟悉各种皮质的特点并能够准确的识别。
（5）熟悉店内工作流程和其他工种的操作程序。
（6）具有高度的责任心及良好的工作态度。
（7）具有良好的语言表达和沟通能力，并能掌握一定的销售技巧。
（8）能遵守店内的各项规章制度、服从调动、团结同事。
（9）努力钻研技术知识，不断提高技术水平。
3、技师岗位责任
（1）严格遵守《技师操作规程》，认真履行其工作职责。
（2）坚决服从店长的统一指挥，认真执行其工作指令。
（3）爱护和管理好所使用的机器设备、工具和器材，做好经常性的维修和保养工作。 （4）要做到不压活、不等靠、及时交付，认真完成店内的日常工作。
（5）严格遵守《接、存、付鞋流程》的规定。
（6）完成领导交给的其他工作。
4、技师工作规程
（1）到店后签到。
（2）检查机器设备的运转情况及工具情况。
（3）对自己所负责区域的卫生打扫。
（4）参加早会，接受新指令，并对工作提出意见。
（5）对前一日所作的工作进行检查，如有遗漏及时补救。
（6）对当日所接的活进行及时处理。
（7）下班后对自己当日的日报表认真核对，并在日报表上签字确认。
五、收银员岗位描述及工作规程
1、收银员的定义
收银员是指由公司委派或加盟商指定的专门负责现金管理的人员，此岗位一般不设专职人员，有店长或副店长兼任。
2、收银员的职责
（1） 收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。
（2） 工作时间应留在工作岗位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打瞌睡，不准照
小镜、吃零食、煲电话、看书看报，不准随意离开与人 闲谈，影响工作。
（3） 收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。 （4） 顾客结帐时要主动热情，并做到不出差错，熟练掌握验钞技巧，收取假币，责任自
负。
（5） 结帐时要记清个人收入，看清服务项目，监督美鞋师填写清楚，发现错误，及时要
求美鞋师更改并签名。
（6） 严格监督日报单的编号，缺一不可，一经发现，及时追查。
（7） 收银员不能对填写错误的账单进行涂改，一定要有当事人或店长改单并签字。
（8） 收银员不能帮助美鞋师合计收费数据，只能由店内员工自己填写。
（9） 会员结账时要求会员出示会员卡，并按店内规定的会员价格收取费用。 （10）遇到会员忘记带卡时应主动协助解决，检查卡号或要求店长签名，由收银员或美鞋
师证明此人持有会员卡，可按会员价收费。
（11） 负责收取每日店内的营业额，必须要做到日报单与现金相符。
（12） 每天收入现金，当晚必须结算完毕，交送店长验收，并确定验收前所有店员都已
经确认签字。
（13） 收银员所持现金不得超过3000元，如超标，应第一时间移交或
存放到保险箱。
（14） 提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。收钱时要注意验收，结帐后要说“多
谢光临、欢迎下次再来。”
（15） 不得利用职权刁难客人或同事，违者严处。不准随意让无关人员进入收银范围。 (16) 到银行存款或是向上级部门交款时，加倍小心，超过一定数额且距离较远，要有
男同事陪同，确保安全。
(17) 加强业务学习不断提高收款业务水平和服务质量。 (18) 协助店长做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。 (19) 收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由店长或是副店长执行。 (20) 认真、清楚地填写每天的营业日报单和日报表，递交店长验收。 (21) 配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。 (22) 不准将私人手袋及钱物放在收银台 (23) 整理、存放好各种票据并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。 (24) 收银员请假要报店长批准。 (25) 做好各种报表的填写工作不拖延，要做到一日一清。 (26) 对营业收入报表的各种数据有保密责任。
2、收银员的素质
（1） 品德端正。
（2） 富有责任感，活泼，具有亲和力。
（3） 应对自如。
（4） 学习态度良好，进取心强。
（5） 热爱工作。
（6） 财务基础知识。
3、收银员工作规程
（1） 到店先签到。
（2） 参加晨会，接受新指示，并对工作提出意见。
（3） 将整个收银管辖范围打扫整理干净，开灯，开音响，整理好摆设，取出备用零钞。
（4） 计算工资，填写各项报表。
（5） 进入营业收银工作程序后，做好日报单的填写。 （6） 收取营业额现金，并做好保存。
（7） 下班前将现金与经营日报单对比，要做到账款一致，无误后让店内人员签字确认。
（8） 将营业帐单及现金交店长或经理点收，完成工作。
六、美鞋师岗位描述及工作规程
1、美鞋师的定义
（1）在直营店，美鞋师是指与公司签署用工合同，在公司直营店内进行店内日常经营活动的专业服务人员。 （2） 在加盟店，是指与加盟商本人签署用工合同的外聘人员或亲戚朋友，在擦鞋店
内进行日常经营活动的服务人员。
2、美鞋师的素质
（1） 热爱公司，认同公司企业文化与经营理念。
（2） 具备基本的文化素质，有一定的语言表达能力。
（3） 具有强烈的责任心，争当第一。
（4） 良好的身体素质
3、美鞋师岗位责任
（1）严格执行公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。
（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服务管理制度》，传达、执行公司及店长的
各项指令和规定。
（3）熟读擦鞋店营运管理手册的条文并合理运用。
（4）完成每天销售指标。
（5）专业擦鞋手法的熟练掌握。
（6）店内销售产品性能、价位的深入了解，掌握。
（7）特种鞋的处理方法，喷枪的使用技巧。
（8）与顾客沟通技巧的掌握及销售方法的熟练运用。
（9）迎宾礼仪的熟练掌握，良好的销售热情。
（10）按时打扫店内外卫生，保持营业场所清洁。
（11）要有团体协作意识，增进人际关系的交流。
（12）妥善处理与解决顾客的不满与投诉。篇4：鞋城人事管理制度
人事管理制度
为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。本规定适用公司全体职员即公司聘用的全部从业人员
第一章 人事管理权限
第一条 总经理确定公司的部门设置和人员编制、所有员工的任免去留及晋级，决定全体员工的待遇，负责全体
职员薪资方案的制定、实施和修订
第二条 门店经理的管理权限和工作职责：
一、协助总经理管理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等事宜。
二、做好各门店人事招聘，聘用及解聘手续。
三、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。
四、负责公司各店面日常工作管理以及考勤管理。
五、组织公司平时考核及年终考核工作。
六、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。
七、根据公司下达的销售任务进行合理的安排，保证完成全年的各店铺销售任务
第二章 员工的招聘与管理
第一条 招聘原则： 公开招收、自愿报名、全面考核、择优录取。
第二条 聘用流程： 招聘计划?应聘人员填写《个人简历表》?面试?安排店铺进行实习?入职前培训（介绍
公司情况企业文化等）?（合格者）分配店铺或区域?办理相关手续（正式上班） 第三条 试用：导购员试用分二个阶段：
1、实习导购试用期为10天，合格者晋升初级导购。
2、初级导购试用
期为20天，合格者晋升为中级导购（试用期结束）。特别优秀者经过考核可以提前结束试用期。
一、实习导购员试用期上班不足10天要求辞职，没有工资。
二、新职员在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次（含三次）以上，公司有权利随时解聘不计算工资。
三、实习导购不参与销售提成，工资按每天20元计算。初级导购日工资20元另加个人销售提成。
四、店长、领班根据新员工在试用期的表现，公正地评分并写出初核评语上交店面经理。
五、店面经理根据新职员在试用期间的出勤情况以及店长领班的初核评语作出决定并通报总经理。
第四条 提前结束试用期：
一、在试用期间，对业务素质、销售技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新职员，店面经理可以报请
总经理批准对此员工提前结束试用期转为正式员工，并享受正式员工的相关待遇。
二、在试用期10-15天内，对明显不适合某岗位或不适合录用的职员，店面经理可以提前向总经理报请提前
辞退试用职员。
第五条 员工录用：被正式聘用的新职员，由人事负责人与其签定《员工聘用协议》，一式两份，一份交由公司
存档，一份交新职员自留，聘用日期及正式工资的起算日期自试用期满之日计算。
第六条 劳动协议：《员工聘用协议》一年签定一次。聘用期满如不发生解聘和离职情况将继续聘用。职员如不
续聘，须在聘用期满前十五天书面通知人事经理。（经理则要提前30天）
第三章 培训机制
第一条 为提高员工的素质和业务水平，开展定期和不定期的各种形式的培训。
第二条 员工的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。
一、职前培训由店面经理（督导）、店长负责，内容为： 1.公司简介、人事管理规章的讲解； 2.企业文化知识的培训；工作要求、工作程序、工作职责的说明； 3.业务技能培训；服务意识；礼貌用语的培训。
二、在职培训：员工不断的研究学习业务技能，店长领班应随时施教，提高员工的能力；特别是淡场的培训。
三、视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事。
第四章 工作守则和行为准则
第一条 工作守则包括
一、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。
二、树立服务意识，牢记“顾客至上”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。
三、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
四、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，上级安排的任务必须在最短的时间内作出满意的答复。
五、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
六、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
七、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
八、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
九、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
第二条 行为准则包括：
一、职员应遵守公司一切规章制度；尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取
二、职员应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；对不服从领
导安排与管理的员工可以采取记大过、开除等惩罚办法。
三、职员应严格保守公司的经营、财务、人事等机密；不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动
四、职员不得损毁或非法侵占公司财物；
五、服从上级命令，有令即行。如有正当意见应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理。
六、仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；
七、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；
第五章 薪酬及福利待遇
第一条 薪酬
一、底薪：由基本工资与职务工资组成。
二、加班工资，按实际情况给予补休或者补薪。加班时间在2-6小时以内的加班工资按3元/小时计算(注：
长白班人员加班工资按4元/小时)，加班时间达6小时以上（含6小时）按4元/小时计算加班工资。 ? 以下情况视为加班： 1.国家规定的法定节假日加班；（节假日工资次年3月15号发放） 2.公司规定的加班时间超过二小时以上的（当月发放）
三、销售提成：根据各门店的业务指标，确定提成标准。（具体见每月销售任务）
四、导购之星奖励：完成当月个人销售指标且销售额或数量排名第一者可获得导购之星奖20元。
五、全勤奖励：分月全勤奖励、年度全勤奖励。 1.月全勤奖励：当月出满勤（未请事病假、无迟到早退、无旷工）者给予月全勤奖励30元。
2.年度全勤奖励：连续四个季度出满勤（未请事病假、无迟到早退、无旷工）给予年度全勤奖金50元。
第二条 节假日工资计算
元旦 1天 日均工资*2/天
春节 3天 日均工资*2/天
清明 1天 日均工资*2/天
端午 1天 日均工资*2/天
中秋 1天 日均工资*2/天
国庆节3天 日均工资*2/天
劳动节1天 日均工资*2/天
注：次年的3月15号发放以上节日工资 第三条：福利
一、困难补助：职员个人或家庭有特殊困难，可申请特殊困难补助，补助金额视具体情况而定。
二、过节费：中秋节、端午节公司将发放适当的过节费或物品。
三、员工生日：由公司相关人员安排，并出50元用于购买蛋糕等礼品以表庆祝。
四、婚假、喪假、年假之福利
第四条：月工资制，工资发放时间为每月15日（如遇节假日提前或顺延）。 第六章 人员调动与晋升
第一条 公司会根据工作需要调整员工的工作岗位，员工也可以根据本人意愿申请在公司各部门（店面）之间
流动。职员的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况，所有员工必须服从公司的工作安排
第二条 晋升制度:
一、晋升职业规划：实习导购员?初级导购员?中级导购员?资深导购?店长助理?店长?经理
二、每季度人事考核成绩一直在优秀者，再考察该职员以下因素作为后备干部储备。职位空缺或需要设立时，
考虑后备干部储备库。 1.具备较高的职位技能 2.有关工作经验和资历 3.在职工作表现及品德
4.完成职位所需要的有关训练课程 5.具有较好的适应性和潜力。
三、晋升操作规程：晋升分一般晋升和破格晋升。在平时人事考核中表现优异者、对公司有特殊贡献者可以
破格晋升。各店店长呈报晋升者名单同时应该准备下列资料： 1.《职员调动、晋升申报表》 2.员工的人事考核表 3.店长或经理鉴定 4.具有说服力的事例
5.其他相关材料
第七章 假期管理
第一条 为严格劳动制度,加强公司对员工假期的管理,对各种假期的申请和审批程序做如下规定：
一、春节假：春节三天（初
一、初
二、初三）可以带薪休息但要服从公司安排进行轮休。
二、婚假：员工可享受婚假，婚假期间发放底薪，按全勤结算。婚假按工龄享受不同的假期
1.1年以上2年以内的，2天婚假 2.2年以上3年以内的，4天婚假 3.3年以上的，5天婚假
三、丧假 员工可享受丧假丧假期间发放底薪，按全勤结算。丧假规定： 1.直系亲属：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期2天 2.旁系亲属：岳父母、公婆死亡，假期1天，
四、年假：工龄满一年以上、表现突出的员工,可享受3天年假。工龄满二年以上、可享受5天年假。年假
在每年的6月-8月安排，确因工作需要无法安排休假的,由公司给予相应补助
五、事假：员工在工作期间,确有私事要处理,必须请假。事假除扣除当日基本工资外还要扣除当月全勤奖励。
未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工一天处理,扣发2倍的当日基本工资；旷工连续超过3 日，累计当月5天者,公司无条件解聘。
六、病假：员工确实因病不能上班时,应填写“病假申请单”,并出具医院证明,病假一天以内的由店面经理
批准,1天以上的由总经理批准。病假期间发放一天底薪，当月病假超一天以上无全勤奖励。因急病,不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知店面主管,并于上班后补填请假单。 第八章 奖惩
第一条 公司对以下情形之一者，予以记功受奖：
一、保护公司财产物资安全方面作出突出贡献者；
二、销售业绩突出，为公司带来明显效益者；
三、对公司发展规划或业务管理规范提出合理化建议，并给公司带来明显效率或效益者；
四、在某一方面表现突出，足为公司楷模者；
五、其他制度规定应予记功授奖行为。
六、记功授奖方式有：大功、小功、嘉奖、一次性奖金、通报表扬等。 第二条 公司对以下情况之一者，予以记过处罚：
一、利用工作之便图取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、经手钱财不清、拖欠钱财不偿、违反
公司财务制度者；
二、公司遭遇任何灾难或发生紧急事件时，责任人或在场职员未能及时全力加以挽救者；
三、在公司外的行为足以妨碍其应执行的工作及公司声誉或利益者；
四、恣意制造内部矛盾，影响公司团结和工作配合者；
五、怠慢、欺辱、谩骂顾客，给公司形象带来损害者；
六、玩忽职守、责任丧失、行动迟缓、违反规范、给公司业务或效益带来损害者；
七、严重违反公司劳动纪律及各项规章制度者；
八、窃取、泄露、盗卖公司经营、财务、人事等商业机密者；
九、不按销售人员接待顺序之规定随意抢单者经过警告不改的；（接待顺序见店面管理之接待顺序规定） 记过处罚方式有：开除、记大过、记小过、严重警告、警告、一次性罚款等； 第九章 离职与解聘
第一条 离职：导购员要求离开本公司，应提前15天向该部门主管提出书面离职申请，店长以上职员离职必须
提前30天提出书面离职申请。在未得到批准前必须继续工作，不得先行离职，否则扣发该月工资。
第二条 解聘：员工因违反了公司规章制度而被解聘的，应由店长以上人员填写《解聘职员申请表》，报请店
面经理批准，一线经理以上人员的解聘，须由总经理批准。并通知被解聘人员办理离职交接手续。
第三条 辞职流程：
员工填写离职申请表?店长签字确认?店面经理审核?总经理审批 第四条 离职工作交接
? 确认：无失货赔偿、无店铺扣款 ? 服装洗干净连同铭牌一起归还公司 ? 工作服和铭牌遗失照价赔偿 ? 工作服根据每季制服价格，铭牌价格为8元/个 第五条 辞职申请必须通过经理以上人员审批，同意后方能生效。
第十章 附言 ? 对本制度之内容如有不甚详尽或困惑不解之处请及时向部门经理咨询以确保理解无误。 ? 本制度自颁布之日起开始执行，未尽事宜由经理和总理随时做出合理的调整并通告全体员工。篇5：员工管理规章制度 15879545595员工管理规章制度
为了创造下埠第一鞋店品牌，建立服务第
一、形象第一，本店制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。
员工提出的正确建议和合理想法。
二、服从分配、服从管理、不得影响本店形象、透露本店机密。
三、上班制度
1、上班时间按照作息时间表严格执行。
2、不准带入情绪上班，以微笑礼仪接待顾客，并冠以服务礼仪用语，如：您好、谢
谢、慢走、欢迎下次再来等用语。
四、卫生制度
1、上班前打扫柜台灰尘、整理货柜展示台；打扫店内外卫生。下班前拖地，清除垃
圾桶。
2、货柜上保持展示台、展示鞋整齐干净，店内地面保持无污水、无明显污迹、灰尘。
3、仓库货架货物摆放以整齐易找为基准，并保持仓库清洁干燥。
4、员工不允许在卖场用餐，餐后要打扫卫生。
五、员工奖罚规定
1、店员无故迟到、早退，每次扣罚5元，工作时间不允许请假（特殊情况除外），请
假一日扣除当日工资，未经批准按矿工处理，矿工期间不发放工资。
2、卫生区域不清洁，违反本店卫生制度，扣罚5元／次，工作完毕后未整理干净整
齐扣罚5元／次．
4、个人销售业绩以月为单位结算，业绩高的按30元／月给予奖励；连单按两件商品 1元、三件商品以上2元给予奖励。
六、认真听取每位顾客的建议和投诉，损坏本店物品照价赔偿，偷盗本店物品交于
公安部门处理。
七、辞职条件：
如需离职者必须提前半个月提呈辞职报告，紧急辞职只发放工资，提成将作为违约金扣除。
八、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：
1、连续旷工3次／月
2、拒客5次／月
3、偷盗本店财物者
九、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本店商业机密，如泄密对本店造成不
良后果或损失，将追究泄密者的责任，并向有关单位提起诉讼。
一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
