一、物业管理概念:
是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
二、业主概念：
是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。
三、入住概念：
是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相关手续；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的视为入住。
四、物业管理公司在住宅区范围内就下列事项进行管理：
1、房屋的使用、维修、养护；
2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化
地、沟、渠、池、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理；
3、清洁卫生
4、车辆行驶及停泊；
5、公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同检定的其他物业
管理事项。
五、物业管理公司的权利：
1、根据有关法律法规结合实际情况，制订本住宅区物业管理办法；
2、依据委托管理合同和有关规定收取管理费用；
3、制止违反住宅区物业管理规定的行为；
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4、选聘专营公司承担专项经营业务。
六、物业管理公司的义务：
1、以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益；
2、按市住宅主管部门规定的标准的委托管理合同对住宅区实施物业
管理；
3、接受业主委员会和业主的监督；
4、组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动；
5、按照法律法规和市政府的有关规定从事经营活动。
七、业主承租人和其他非业主使用人使用房屋应当遵守下列规定：
1、未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途；
2、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及
通道进行违章凿、折、搭、占；
3、不得堆放易燃易爆剧毒放射性等物品，但自用生活性燃料除外；
4、不得利用房屋从事危害公共利益的活动；
5、不得侵害他人的正当权益。
八、住宅区内禁止下列行为：
1、践踏、占用绿化地；
2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）
等公用设施而影响其正常使用功能；
3、乱抛垃圾、杂物；
4、影响市容观瞻的乱搭、乱挂等；
5、损毁、涂划园林艺术雕塑；
6、聚众喧闹；
7、随意停放车辆和鸣喇叭；
8、发出超出规定标准的噪音；
9、排放有毒、有害物质；
10、经营业主公约所所禁止的行业；
11、法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
九、住宅区维修养护的范围与责任：
1、住宅区房屋本体自用部位及设施（以下简称“自用部位”）
的维修责任人为业主。
自用部位是指户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。自用部位的维修养护由业主承担费用，或委托物业管理公司组织实施。业主与非业主使用人之间的维修养护责任依照法律和合同确定。
2、房屋本体共（公）用部位设施（以下简称“共用部位）的维修责
任人为房屋本体内的全体业主,费用由本体维修基金中支付。共用部位是指结构相连或具有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯设备、本体消防设施等。
十、住宅区管理服务费：
1、住宅区管理服务总收入的主要来源包括：
A、部分商业用房租金；
B、公用设施、设备和公共场所（地）的经营收入；
C、向业主收取管理服务费；
D、住宅区的其他合法收入。
2、住宅区管理服务费的基本开支包括：
A、住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理、养护费
用（包括材料费用、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）；
B、管委会、管理处规定人员的津贴、工资、福利及办公费用；
C、就管理工作聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；
D、住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费； E、住宅区必要的社区文化活动费用。
十一、物业管理服务：
1、管理处就下列事项提供专业化管理服务：
A、房屋本体及其他配套设施的合理使用、维修和养护；
B、消防设施、电梯及其他机电设备、沟、渠、池、井、
道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备和公共场所地的使用、维修和养护；
C、协助有关部门维持社区治安秩序；
D、环境卫生的清洁、消杀和维护；
E、园林绿化地维修、养护和管理；
F、法律、法规和委托合同规定的其他物业管理服务。
