安全性维度
1.您认为购买通过银行代销的保险产品比在保险公司购买保险更放心吗?
A.更放心B.一样C.更不放心
2.您认为理财经理是一个值得信任的人重要吗?
A.非常重要B.比较重要C.有一定影响D.无所谓
3.理财经理的专业知识和业务水平重要吗?
A.非常重要B.比较重要C.有一定影响D.无所谓
4.理财经理为客户资料保密重要吗?
A.非常重要B.比较重要C.有一定影响D.无所谓
5.您是否看重商业银行曾经有无侵犯客户权益的负面报道
A.十分关注B.会考虑C.无所谓
6.您是否期待能够在银行得到贵宾式的服务以及舒适的服务环境
A.十分期待B.会考虑C.无所谓
7.在您遇到困难时，银行工作人员及时提供优质的服务是否让你产生信赖感
A.十分正确B.有一定影响C.无所谓
8.您认为网上银行安全吗？
A.安全
B.不安全
C.不知道
9.您认为在银行大厅以及ATM机上办理存取款业务安全吗？
A．安全
B．不安全
C．不知道
10.您认为在银行服务中亟待解决的问题是什么？(可多选)
A.人堆排队长，服务窗口少
B.推荐产品时不充分告知风险
C.员工态度傲慢，始终冷脸
D.柜面服务业务不熟练
E.对客户的咨询爱理不理
F.对于客户的困难不能尽快解决
G.其他
《银行业安全性问卷调查.doc》
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