安保部精细化管理制度设计
第1章 总则
第1条 为了提高酒店员工的安全意识，深入落实酒店的安保精细化管理工作，特制定本制度。
第2章 保安员守则
第2条 安保部值班实行轮班制，保安员的休息时间由部门经理根据工作需要统筹安排。
第3条 各岗位保安员上班前要整理好仪容仪表，提前10分钟到岗录入指纹考勤、集队，接受当天的工作任务，领取警械器具和对讲机等工作用具。
第4条 在做好接班准备工作后，保安员应提前从值班室列队前往工作岗位接班
第5条 交接班时，交班保安员和接班保安员要认真检查岗位范围内的情况，发现问题及时在登记表和“交接班情况登记表”上作好记录，由交接班双方签名确认，并向领班报告情况。不能因交接班影响保安服务质量。
第6条 接班20分钟后发现的问题，原则上由当班保安员负责。
第7条 保安员对当班期间发生的问题应立即在当值登记本上作好记录，不能在下班时补登记录，以免遗漏或拖延交接班时间。
第8条 当班期间不能擅自离开工作岗位，如需离开，必须报告领班及以上，在领班安排人员顶岗后方能离开工作岗位。返回工作岗位
后，须向领导报告。
第9条 部门经理以上管理人员到岗位检查时，保安员要在当值登记本上作好记录。
第10条 做好对老、弱、病、残、幼和孕妇等客人的扶助工作。
（1） 主动询问这类客人有什么困难、需要什么帮助，如果客人需要轮椅车，可与前厅部联系，尽量满足客人的要求。
（2） 对没有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，与其他岗位的保安员保持沟通，给予相应的协助。
（3） 主动帮助这类客人乘坐电梯和上、下楼梯，如需乘出租车离店，可安排其优先乘车，并向其他排队候车的客人做好解释工作。
第11条 熟悉岗位范围内各类设备、物品摆放的位置，发现设备、物品被移动等可疑情况，要立即报告领导并迅速查明原因。
第12条 在岗位上要注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的位置进行监视，并报告监控中心协助监控和录像。当可疑人员离开本岗位监控范围时，要及时通知相关岗位的保安员继续跟进。如果发现可疑人员实施犯罪活动时，应立即设法将其擒获。如果发现可疑人员是精神病患者，应尽快将其劝离酒店。
第13条 对酗酒客人要做好跟控工作，及时通知监控中心进行录像，尽量依靠酗酒客人的亲属或朋友协助处理，防止意外事件的发生。酗酒客人返回或离店后，要及时检查客人行走的路线有无呕吐物，如有呕吐物要作好现场控制，尽快通知清洁部员工到场清洁处理。
第14条 对在店内公共场所吵闹、嬉戏和追逐的客人或小孩要及时给予制止，确保酒店的正常经营秩序。
第15条 当值期间如发生突发时间，酒店各门口的保安员必须坚守岗位，控制好各出生入口，不能离岗。其他各内围岗的保安员要服从当班领班的临时调动，及时赶往出事现场协助处理。
第16条 接到监控中心发现异常情况的通知时，有关岗位的保安员必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控或截查。
第17条 在岗位上拾获遗失物品时，应立即报告领导到场处理，当面清点后将拾获的物品交办公室处理，同时将有关情况知会经理。
第18条 礼貌规劝客人不要在公共场所吸烟，并做好解释工作。
第19条 外单位人员来店进行拍摄或采访活动，必须事先与酒店领导联系，获得同意后方能进行。
第20条 如所在岗位有施工项目，要协助作好对施工现场的监护。
第21条 自觉遵守酒店的各项管理规定，协助做好对各部门的纪律稽查工作。
第22条 当班期间要作好与各岗保安人员的沟通，认真完成安保部交班的各项工作任务，对岗位上发现的问题要及时向当班领导报告。
第3章 员工安全守则
第23条 注意防火、防盗，如发现事故苗头，必须立即排查并及时报告有关部门，切实消除隐患。
第24条 下班前要认真检查，消除安全隐患，确保酒店及客人生
命、财产安全。
第25条 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告安保部或有关部门。
第26条 不与客人的小孩逗耍，如发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。
第27条 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。
第28条 拾获客人遗留钱物，一律上交本部门经理、安保部或总台，客人遗留的书报、杂志一律上交，不得传阅。
第29条 遇到意外应视情况分别通知经理或有关部门，酌情处理。通知办公室转告有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其他人员勿靠近危险区。
第30条 在紧急情况下，全体员工必须服从总经理或总值班经理的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全。保证酒店业务正常开展。
第四章 附则
第31条 本制度由安保部制定，上报总经理审批，其修改时亦同。 本制度自批准之日起施行。
