秘书三级2009年5月工作实务
一、单项选择
A、“间接沟通”
B、“直接沟通” C、“团队沟通”
D、“语言沟通”
7、下列关于“死机”的描述，错误的是（ ）。
A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”
B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态
C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因
D、计算机“死机”时应该进行热启动
8、交替工作模式的缺点是（ ）。 A、难以留住有特殊技能的工作人员
B、工作模式不灵活，不便激励员工
C、员工交流少，不能得到充分的信息
D、难以保证工作的连续性
9、办公室中适合的温度应该在（ ）。
A、16-20度
B、18-22度
C、20-25度
D、22-28度
10、在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（ ）。、
A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令
B、两次单击该对象的名称
C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令
D、单击该对象的图标
11、在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（ ）中
A购买信息
B维护合同
C日志记录
D基本信息
12、利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（ ）。
A、基本情况汇集
B、统计数字汇集
C、单位情况汇集
D、档案专题汇集
13、向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（ ）。
A、剪贴画将出现在文本的右侧
B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置
C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角
D、无法添加剪贴画
14、要使地方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该（ ）。
A、做好铺垫，避免漏洞
B、直接放入预见结果
C、内容简洁，中心突出
D、不给他人反问留有机会
15、董事会是股份公司的（ ）。
A、权力机构
B、监督机构
C、决策机构
D、民主管理机构
16、张勇的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付（ ）加班费。
A、800元 B、560元
C、1120元
D、1360元
17、企业编制招聘工作日程安排
A、编制“人力资源招聘计划书” B、进行招聘工作日程安排
C、进行招聘测试
D、获取招聘需求信息
18、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（ ）平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
A、尊重个人
B、尊卑有序
C、各国平等
D、以右为尊
19、与领导沟通有关会议事宜要坚持（ ）。
A、将单向沟通的结果尽快进行部署和落实
B、与会议的主管领导保持非定期的沟通
C、在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点
D、突出成绩，适度反映问题
20、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（ ）。A、派出人员具体组织安排
B、配置视频设备
C、做好会议报到工作
D、提前做好会议书面信息的分发工作
21、在召开远程会议时，应首先考虑（ ）。
A、技术要求、保密要求
B、省时、省力
C、交通不便
D、互动性强
23、对会议的评估应（ ）。
A、澄清事实
B、科学高效
C、淡化宣传
D、避免定论
24、通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（ ）
A附注
B附件
C主题词
D版记
25、应当在公文中最后一个抄送机关的后面（ ）
A标句号
B标分号
C标冒号
D不标注标点符号
26、为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（ ）
A两个效益兼顾原则
B求异创新原则
C全方位推进原则
D以公众为中心原则
27、涉外交往中，凡应邀参加晚宴的（ ）
A女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴
B女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴
C男士可着便装或白天的工作装赴宴
D男士可着西装或白天的工作装赴宴
28、在审议会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（ ）
A是否做到了层次清晰
B是否与实际相符
C是否偏离了会议的主题
D是否进行了会商
29，对视频会议的会场布置要求有（ ）
A一台摄像机
B主会场和分会场都要悬挂会标
C摆放鲜花
D采用自然光
30、海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的（ ）
A精神层
B物质层
C制度层
D行为层
31、进行会议总结的目的是（ ）
A建立评估体系
B改进会议的组织与服务
C应对公众舆论
D给与会人员一个交代
32、关于代位权行使的要件，不正确的表述是（ ）
A债权人与债务人之间有合法的债权债务存在
B债务人对第三人享有到期债权
C债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权
D债权人代位行使的范围是债务人的全部债务、
33、交替工作模式的缺点是（ ）
A难以留住有特殊技能的工作人员
B工作模式不灵活，不便激励员工 C员工交流少，不能得到充分的信息
D难以保证工作的连续性
34、在召开远程会议时，应首先考虑（ ）
A技术要求、保密要求
B省时、省力
C交通不便
D互动性强
35、与会人员缴费的计算公式正确的表述是（ ）
A预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额
B预期的与会人员人数×缴费额+收入项目
C预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额+收入项目
D预期的与会人员人数×缴费额+预期陪同人数×缴费额-交费折扣额
36、按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（ ）
A行政事务人员
B研发部门的科技人员
C销售人员
D财务人员
37、文章的表现工具是（ ）
A结构
B主题
C语言
D内容
二、多项选择
1．在纠正会议检查过长中所发现的问题是,要努力做到（ ）
A、必须由领导对问题提出处理意见
B、必须由主管领导亲自解决问题
C、在人财物等方面为纠正偏差做好相应准备
D、及时将纠偏的结果进行通报
2.以幅度和范围为标准,可将办公室工作计划分为( )。
A﹑政策型计划
B﹑长期计划
C﹑短期计划
D﹑程序型计划
3.“重新安排”﹑“修改”和“替换”是改进日常办公事务工作流程的基本方法,除此之外,其他方法还有( )。
A﹑分工
B﹑合并
C﹑撤销
D﹑精简
4．常使用文章式标题的有（ ）
A﹑简报
B﹑总结
C﹑调查报告
D﹑述职报告
10、秘书应该了解会谈是（ ）
A、双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程
B、双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程
C、双方或多方所谈内容比较正式、专题性较强的交流过程
D、双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见。达成协议的过程
11、档案复制本的类型有（ ）
A、副本
B、复印
C、印刷
D、摘录
12、档案利用工作是档案工作的（ ）
A、根本目的
B、影响因素
C、中心任务
D、基本条件
13、在编写预算方案时，应包括（ ）等内容
A、效益目标
B、支出标准
C、测算依据
D、技术标准
14、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（ ）
A.校对 B.审查 C.修改 D.核对
15、处理突发事件应遵循的原则有（ ）
A、快速反应，控制事态发展
B、以人为本，保护公众利益
C、保守秘密，防止信息外泄
D、重塑形象，置之死地人而新生
16、电子档案的特点包括（ ）
A、人工识读性
B、信息的可变性
C、信息的可共享性
D、对电子技术的依赖性
17、市场调查报告的典型性主要体现在（ ）
A、要对未来的市场发展作出精确的预测
B、要及时准确地反映市场情况
C、要对调查来的材料进行科学分析使之能反映市场变化的规律
D、结论要准确可靠，结论须切实可行，有广泛的适应和可操作性
18、远程工作模式的人（ ）
A、企业监督管理困难
B、需要企业工作投资设备
C、缺少同事间联系和团队活动
D、不属于企业的员工
19、信息利用服务的意义在于（ ）
A、实现信息价值
B、发挥信息作用
C、利于信息增值
D、便于信息查找
20、招标书的标题的正确的写法有（ ）
A、招标项目名称+文种
B、招标项目名称+招标项目名称+文种
C、招标项目名称+招标项目名称+文种
D、招标项目名称+文种
21、通报的类型有（ ）
A、表彰性通报
B、批评性通报
C、知照性通报
D、传达性通报
22、下列文种可以免写主送机关的是（ ）
A、通报
B、公告
C、通知
D、通告
23、通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（ ）
A附注
B附件
C主题词
D版记
24、会议纪要的起草程序包括（ ）
A阅读会议文件
B听取小组发言
C拟定思路
D执笔写作
25、下列表述准确的是（ ）
A请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话
B受双重领导的机关请示时，一个主送，一个采取并报的形式
C请示须主送一个机关，不可多头主送
D一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关
26、档案参考资料包括（ ）
A、全宗介绍
B、人名索引
C、会议简介
D、组织沿革
27、下列文种可以免写主送机关的是（ ）
A通报
B公告
C通知
D通告
28、承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（ ）
A应变能力
B形式
C信誉
D效率
29、通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的是（ ）
A本质要求
B基本目的
C出发点
D归宿
案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)
1.参考答案：
1.着装符合职业要求。（√）
2.能提前到会场做准备。（√）
3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（√）
4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（√）
5.能提醒领导准点开会。（√）
6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（√）
7.问卷没有综合，没有给每人一份。（×）
8.对会议的评估基本到位。（√）
9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（√）
10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（√）
11.会前资料准备不足。（×）
12.对会议服务人员环境培训没有到位。（×）
13.能控制会议经费的使用。（√）
14.能马上收拾会议室。（√）
15.能请领导在会议记录上签字。（√）
评分标准：
1．本题满分为20分
2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。
3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。
4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。
2.参考答案：
1．电话用语规范。（√）
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（√）
3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（√）
4．知道如何使用跟踪卡。（√）
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）
6．对档案工作熟练，业务能力强。（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（√）
8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（√）
9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（√）
10．向领导汇报工作简洁、清楚。（√）
11．知道制定大型活动要有应急方案。（√）
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（×）
13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（×）
14．知道在网上发布内部会议信息（√）
15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（×）
16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（√）
17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（√）
18．离开领导办公室时忘记关门。（×）
19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（√）
20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（√） 21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。（×）
背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。
一、
便 条
钟苗：
江苏远洋公司副总经理等五人将于9月25日至28日来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体适宜。
谢谢
行政经理 苏明
2003年11月21日
参考答案：
1、说明接待计划的三项内容：
（1）接待规格；
（2）日程安排；
（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；
（1）主要陪同人员；
（2）主要工作人员；
（3）住宿地点、标准、房间数量；
（4）宴请时间、地点、标准、人数；
（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：
（1）日期、时间、地点；
（2）活动内容；
（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；
（1）工作经费；
（2）餐饮费；
（3）住宿费；
（4）交通费；
（5）参观费；
（6）其他不可预见费用。
二、
备 忘 录
发自：行政经理 苏明
发给：秘书 钟苗
日期：2003.11.21
内容：
公司成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。
谢谢
参考答案：
我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤是；
1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。
2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。
3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。
4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。
5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。
6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。
三、
便 条
钟苗：
一些员工对信息存储过程不 太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码。为了使公司信息存储规范合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料，在下周三下午由你向员工作介绍。
行政经理 苏明
2003年11月21日
参考答案：
1、登记：
（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。
（2）登记分为两种类型；
①总括登记，对存储信息按批分类登记；
②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。
（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。
2、编码：
（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。
（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数
（3）编码的两种方法：
①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；
②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类
