柳舞潇湘
太保崛起
——常德太保发展巡礼 佘高辉
常德市位于湖南省西北，是历史文化名城，素有“鱼米之乡”美誉，先后被评为国家旅游城市、园林城市、文明城市、联合国最适人居城市，全市面积1.18万平方公里，人口620万。下辖武陵、鼎城两区，安乡、汉寿、澧县、临澧、桃源、石门六县和津市市。2010年完成地区工农业生产总值1450亿元，同比增长13.5%。城镇居民人均可支配年收入1.56万元，增长11%，农民人均年纯收入5600元，增长12.5%。目前，常德市共有保险主体33个，其中寿险14个、产险16个、保险中介3个。2010年全市保费收入41.4亿元，同比增长25.10%，其中财险保费收入8亿元（含农业险），同比增长32.09%，寿险保费收入33.4亿元，同比增长23.53%。赔款支出10.55亿元，其中财险赔付4.02亿元；同比增长12.49%，寿险赔给付6.53亿元（含退保金2.67亿元），同比增长-5.06%。保险深度达到3.3%，保险密度603元，城市主要经济指标稳居全省第二位。
太平洋寿险常德中心支公司成立于2002年5月31日，公司下设一室七部：总经理室、行政人事部、计财部、营运部、个险部、银保部、团险部、保费部，下辖7家四级机构（桃源、临澧、澧县、石门、汉寿、津市、城区）和7家五级机构（桃源：八字路、漆河、陬市、剪市、三阳；临澧：新安、合口）。太平洋寿险常德中心支公司现有在职员工152人，个险代理人1600余人，在职员工中内勤73人，团险渠道专员12人，合同制续收专员4人，银管员63人。全司管理人员中本科以上学历28人，占比38.35%；大专学历45人，占比61.65 %。在职员工平均年龄34岁。
业务发展崛起
2002年，常德太保艰难起步，当年保费收入仅为1758万元，费用超支173万元。8年来，我们抱着求真务实、艰苦奋斗的信念，以分公司党委、总经理室提出的“有苦吃才会有饭吃，过紧日子才会过好日子，有压力才会有动力，有关心才会有成长”作为统领全司干部员工谋求共同发展的核心价值观，常德太保人始终坚持分公司程宜总经理2007年初提出的“能吃苦、能忍耐、能战斗”的创业精神，不断开拓创新，不断改善服务，不断控制风险，在历经改革与磨练之后，终于发奋图强。8年来，公司共实现保费收入近11亿元，赔付总额近3000万元，拥有客户7万余个，为常德市经济建设和社会稳定做出了积极贡献，真正将“人人为我、我为人人”的保险保障功能发扬光大。
8年时间，从一家年保费收入不足2000万元的小公司发展成为2010年规模保费近3亿元、标准保费2.85亿元的好公司，太保寿险在湖南省保监局和常德市人民政府监管指导下，名副其实的连续两届当选为常德市保险行业协会副会长单位。
2011年一季度，常德中支实现保费收入1.32亿元，全省系统排名第一，同比增长20.7个百分点；折合标保1.43亿元，全省系统排名第一，同比增长94.6个百分点。实现了业务品质与经营效益质的飞跃，开创了公司发展前所未有的良好局面。
随着业务规模与经营效益的不断提升，公司员工的收入与福利也都在逐年增长与完善。2002年，在没有购买养老保险、医疗保险的前提下，班子成员年平均收入8万元，中层干部年收入1.44万元，普通员工8000元。2010年，普通员工在五险一金齐全的前提下，人均年收入达到5万元以上。太平洋寿险常德中心支公司从一家只能让人安身立命的公司阶段，经历了让人工作生活相对稳定的公司阶段，循序渐进地实现了让人感到骄傲和自豪的好公司的理想，公司取得了有目共睹的发展，员工也获得了看得见、摸得着的实惠，真正建立了公司和员工互信一致、互动一致的长期事业友谊。当前发展动力强劲，未来发展前途光明。
机构建设崛起
1、机构升格循序渐进
2010年，桃源营销服务部成功通过湖南保监局的验收，成为常德第一家晋级支公司的四级机构。临澧、澧县、石门等三家机构已于2011年2月接受保监局的验收，正在等待升格批文。
2、晋级达标稳步前行
2010年，公司有5家营销服务部成功晋级，分别是津市丁A晋升丙A,澧县乙B晋升乙A，桃源乙B晋升甲B,汉寿丙B晋升乙B,石门丙B晋升丙A，另外达到维持的有临澧乙B, 城区本部丁A。
3、网络布局日益成熟
2011年1月，随着津市机构网络的成功开通，我司所有四级机构基本电子设备均已配备到位，有条件召开网络会议，常德成为全省第一家实现机构网络全覆盖的中支。
人才培育崛起
成事者，必上通天时，下借地利，融而化之，骤于人和，方能也。古往今来皆如此。回顾常德中支近几年的发展，天时畅通，地利方便，但是最终还是要归功于我们长期科学、系统的人才队伍培育与运用。一直以来，太平洋寿险常德中心支公司都将人才队伍建设摆放在经营管理过程中的主要位臵，一心一意培育人才，全力以赴谋求共同发展。集忠诚度、执行力和综合素质于一体的人才，是我们的立司之本，也是我们开疆拓业、持续发展的力量源泉。
一、甑选好人
在人才的选择上，我们一直以来的做法是：以公司自主培养为主，以社会招聘、同业引进为辅。在公司自主培养的过程中，首先应把好人才的入门关。我们注重从两个渠道选拔人才，一是从业务员队伍中培养选拔；二是选择综合素质较高的全日制本科毕业生，再根据其兴趣爱好和自身特长等特点，进行系统、全面、持续的培养和锻炼，使之能够迅速的成长为公司的后备人才力量。充分考虑年龄结构、男女比例、学历专业、经历经验的科学搭配，形成人才队伍齐备度和梯队健康状态。毫无疑问，自主培养的人才在归属感和忠诚度上是同业引进所不能比拟的。
二、培育好人
自公司成立以来，领导班子一直致力于将公司打造成学习型企业，将人才的培育工作当作长期重点项目来抓。在中支公司党委、总经理室的大力倡导和亲历亲为下，全司员工积极配合，认真执行，形成了周一早会、周二青年后备干部培训、党委学习班及周四传承学习等良好的学习习惯，全司员工每周学习时间达7个小时。
三、成就好人 君子成人之美。
我们一直认为，公司在人才培育上的最高境界，及要注重员工收入，更重要的是让每一位员工都能在自己的岗位上收获快乐和成功。让绿叶绿得生机勃勃，让红花红得魅力四射，成就每一位员工的价值与梦想，一直是公司在人才培育上坚定不移的追求。
1、建立科学、合理的选拔用人机制
一直以来，公司都将“庸者下、平者让、能者上”和“知足知不足、有为有不为”作为人才选拔任用的准绳，严格执行任职能力考核考评和个人道德情操的长期培养。2010年半年度工作考核中对临澧、石门两家出现负增长的机构负责人进行淘汰，优胜劣汰后两家机构全年先后由负增长改善为正增长。
2、把握正确的用人导向
在人才的培育上，我们采取因材施教的原则，在人才的任用上，我们主张因材配岗。只要根据每个人的自身特点和个人意愿，把合适的人放到合适的岗位上，就能产生最好的效率，实现公司发展与个人成长的共赢。
3、形成一种勤奋好学、追求上进的良好风气
一方面，我们采用早会、后备干部培训、传承学习等形式，日积月累、持续不断的加强员工在工作时间内的教育培训，另一方面，公司总经理室十分重视员工的业余学习和长期事业规划，2009年，在公司党委、总经理室的号召下，掀起了一股公司全员考取本科文凭的热潮，大家热情高涨、积极参与，充分利用业余时间加强学习，做好自己的长期事业规划。
4、营造一种宽容和谐的氛围
长期以来，我们力求为员工营造一种宽容、和谐的工作环境，让大家健健康康生活，快快乐乐工作。在人才的选拔任用上，公司以“人才队伍年轻化”为目标，大胆启用有理想、有素质的年轻员工，鼓励他们勇于开拓创新，勇于面对错误，勇于承担责任。年轻人有热情、有闯劲、有活力，公司重视培养他们用心、用智、用力的发展管理能力。比如桃源支公司经理熊波，到任时28岁，使桃源机构月平台不足30万增长到月平台100万，名列全省三强，个人别评为当年全省优秀县级机构负责人。老员工有阅历、有经验，公司倡导他们发挥传、帮、带的引导作用。新老员工在宽容、和谐的工作氛围里互相学习、互相促进、共同进步，从而实现整个公司在工作能力和企业文化上的传承与发展。
十年树木，百年树人。没有天生的“千里马”，公司不应该只会作发现千里马的“伯乐”，而应该致力于成为优秀的“千里马”培养者。
形象宣传崛起
在集团、总、分公司的大力支持与具体指导下，公司成为湖南省第一家购臵楼盘、拥有自主产权的中心支公司。2009年，公司广泛发动群众在常德房市上进行了精心选址工作，最终选定市政府经房鼎喜大厦做为采购楼盘。新办公楼总面积达2753平米，并配备专用楼梯通道与停车位。优越的地理位臵，理想的周边环境，完全标准化的装修设计，投入使用后，常德太保将成为全行业的标杆，对公司品牌宣传具有里程碑式的意义。
与此同时，公司四级机构装修布局均采用总公司统一VI形象标准，有标准的形象墙、柜台及户外广告，并配臵了空调、打印机、电视机、音响设备、客户坐椅等固定资产，极大地提升了太保寿险在当地市场的品牌形象与影响力。从当前发展态势来看，桃源支公司很有希望成为公司第一家达到总公司购臵楼盘、拥有独立房产的甲类四级机构。 在做好自身VI形象宣传的同时，公司十分重视在新闻媒体上的形象宣传。近年来，公司及时挖掘经营管理、业务发展中的亮点，编发新闻稿件30余篇，行政人事部加强沟通，让公司新闻在市内各种专业媒体上刊发，如市保险行业协会主编的《保险动态》、湖南保监局主编的《保险监管动态》以及各县级电视台对公司重大理赔案件的跟踪报道等，实现了宣传传播广覆盖，极大的提升了公司品牌形象在当地保险市场上的知名度。
理赔服务崛起
我们清醒的认识到理赔服务才是推动公司品牌形象的根本，是对公司信誉与实力的最好检验，也是对公司品牌、行业形象的最佳宣传。
2010年系公司理赔服务年的第四个年头，根据集团、总、分公司关于理赔服务年的指导要求制定符合公司的理赔服务年方案，通过理赔提速工程，切实缩短了理赔时效，2010年，公司平均理赔时效为3.46天；通过全程关爱工程，真正做到了出险报案快反应，理赔逾期有提醒，申请索赔有回复，理赔结案有回访，让客户真切体会到了公司理赔全方位全过程的服务；通过培训宣导工程，公司每月与分公司互动共同形成了理赔销售支持案例两组，并对全辖进行宣导，很大程度提高了理赔对业务的支持度。通过以上一系列的工作，公司在理赔时效、核赔作业品质、调查突破率、短信服务率、温馨探望比例、理赔宣传力度等指标综合位居全省前列。
企业文化崛起
常德太保人日伴沅江，夜枕武陵，秉承着太平洋保险优良的传统与崇高的使命，用爱与责任诠释保险大义，用文化内涵完善自我，感动他人。
优秀的企业文化一直是常德太保人赖以生存和引以自豪的精神支柱。2002至2009的7年，是常德太保人艰苦创业、共谋发展的7年，也是常德太保文化由萌芽初生到开花结果的7年，这7年，我们懂得了创业的艰辛与不易，懂得了拥有梦想并努力为之奋斗的美好，学会了执着与坚强、宽容与进取。在同一个梦想、同一种信仰的精神凝聚力下，全司员工紧密的团结在总经理室的周围，秉承着将公司建设成一所学校、一个家庭、一支军队的理念，用心创造，用心经营，形成了富有特色的企业文化建设模式。
1、公司是一所学校
培训是最好的福利，在中支公司总经理室的大力倡导和高度重视下，全司员工积极配合，认真执行，形成了周一早会、周二青年后备干部培训及周四传承学习等良好的学习习惯，全司员工每周学习时间达7个小时。
光阴荏苒,化木成舟。通过几年来的不断努力，员工综合素质大幅度提高。从以往员工被动接受的学习模式逐渐转换成主动要求并养成习惯、积极参与并形成自然的学习模式，员工善于积极表现自己，从整体上提升了的书面写作能力、口头表达能力、总结与规划能力和经验交流能力。
在这里，我们学习到的不仅仅是专业上的知识，在总经理室的潜移默化下，我们领略了更多为人处世的哲理。
2、公司是一个家庭
家是爱的港湾，每天早晨,43双不同的足迹从四面八方汇聚在一起,带着家的余温,延续着家的温馨和责任。在太平洋寿险常德中心支公司，不管你来自哪里，我们都是一家人，幸福，我们一起分享；困难，我们一同面对；发展，我们一起承担。
每个月的第一次早会，我们都有一个固定的环节，那就是生日祝福。凡是在本月过生日的伙伴，总经理室都会送上一束康乃馨和一个红包，代表着全司伙伴真诚的祝福。花有花言、物有物语，一朵花，绽放的是爱与祝福，贵不过
4、5元钱，此刻，却被赋予了特殊的价值和意义。
每当员工有困难或遭遇天灾人祸,公司所有员工都会及时的伸出援助之手,给予家人般的温暖。
2008年3月,我司续收专员尹梅在外出展业过程中不慎摔倒,脑部受伤,经医院鉴定需要做脑内螺旋切片手术。面对高达8万余元的手术费，尹梅原本就不宽裕的家庭无力承受，陷入困境。在了解到尹梅的处境之后，常德中心支公司总经理室发出了倡议，全司上下开展了一次“送温暖、献爱心，我们是相亲相爱的一家人”捐助活动，共筹到募捐金3万余元，及时的解决了尹梅的燃眉之急。
2010年10月，我司银保分管总汪群芳同志因病住院，在分公司领导高度重视与大力帮助的同时，公司全体干部员工分批前往医院照顾探望，热心的协助汪总家人办理住院、转院等相关手续，利用周末休息时间陪汪总散步聊天，极大地抚慰了汪总及其家属的情绪。公司伙伴们用真诚的祝福与积极的行动帮助汪总与病魔抗争，热切的期盼着她早日康复。
每当谁家有红白喜事，公司伙伴都是全员出动，送去家人般的安慰与祝福。
每到天气炎热的季节，潘总都会时不时的从外面买点水果回来，送到每一个办公室给大家降温解渴。
在这里，我们互相关心，亲如家人；我们彼此温暖，情同手足。
3、公司是一支军队
管理是严肃的爱，我们有铁一般的纪律。每天早上8点20分，准时集合点到并进行晨练。全员点到是不准带花名册轮流值班进行，每天工作前，员工相互把姓名和形象装在心里，牢牢记住，才能顺利完成；下午2点半上班前和下午5点半下班前必须到行政人事部签到。
这两项制度，我们坚持了5年，很简单的两个动作，却起到了很不简单的效果。五年如一日，体现的是我们常德太保人坚韧不拔的决心，正是这种决心和执行力，构成了我们企业文化的精神脊梁。
在这里，制度不再是一种约束，而是日常工作中自然而然的表现，它融入了我们的价值理念，成为共同的行为准则，让我们在责任中见证爱的内涵，在严肃里品味爱的真谛。
荣耀崛起
2008年，公司被湖南分公司授予理赔服务工程金奖； 2009年，公司摘得“年度优秀中心支公司、理赔服务工程银奖”桂冠；
2010年，公司再次从全省系统中脱颖而出，将年度优秀中心支公司和理赔服务工程金奖的殊荣收获囊中，不仅让太保寿险在常德市场上声名远播，更在湖南系统内把常德太保打造成标杆品牌。
与此同时，公司涌现出了一批蓝鲸奖、太平洋终身会员、十大满意服务者、十大诚信使者等先进个人，各项奖励和荣誉硕果累累。
兔起凫举 ，突飞猛进。
2011年，于国于司都是富有战略意义的重要一年。往大处讲，2011是国家“十二五”的开局之年，承载着崭新的使命；往小处讲，2011是常德太保乔迁新址、以全新面貌搏击市场的第一年，是“三年发展规划”的第二年，是常德太保冲刺甲类机构的关键一年。我们深信，有国泰民安、经济发展的大环境，有监管部门的规范监管、上级公司的科学调控，2011年，我们的机遇一定大于挑战，责任虽然重大，使命更加光荣，2011年，常德太保一定能交出一份让上级公司放心、让广大客户与合作单位安心、让全体干部员工开心的完美答卷，我们的崛起之翼，必将越飞越高，越飞越远！
