绩效考核实施方案
为了贯彻执行本年的工作计划和管理目标，有情操作，有序推进，特制定绩效考核实施方案。
一.绩效考核的作用：为工作薪酬制提供任职者工作态度的数字依据，从而调动任职者的工作积极性，改进任职者的工作有效性，保障公司的可持续发展。
二.绩效考核的目的：客观公正地分析和评价员工履行职责情况以及实际工作效果，并依据考核结论正确地实施奖惩。
三.绩效考核的原则：按照岗位职责的标准，工作性质不同制定，内容不同。
四.绩效考核的使用范围：适用各部门工作的考核。（如增加职能部门，绩效考核另行制定，并及时通知。）
五.绩效考核的实施时间： 2010 年 5月 1 日起。 六.绩效考核的内容：
（一）楼层经理
1.硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下： （1）各项费用的收缴情况；
（2）品牌化管理达成公司年度的管理目标标准； （3）经营状况的分析以及调整，实行日、周、月汇报； （4）楼层经理岗位职责落实情况；
（5）品牌整顿力度（执行力）达成公司年度管理目标的标准；
（6）与业户的协调关系，是否起到承上启下的作用；（有吃拿卡要行为？） （7）泄露商业秘密，是否站在公司利益处理事宜；
（8）是否协助招商工作。业户无故撤柜、空柜造成负面影响的； （9）贯彻落实并执行“八个统一”；
（10）日常巡视，特别是四防安全到位情况。 2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下： （1）组织纪律； （2）营业员到岗情况；
（3）卖场的环境卫生、商品陈列、POP放置；
（4）服务质量，售后处理，（本楼层出现问题能否自行解决）； （5）针对导购员进行销售技巧的培训； （6）晨会执行情况与质量； （7）突发事件的处理；
（8）迟到、早退、着工装、带工牌、事假、病假 （9）参加公司组织的活动； （10）公司交办的其它事项。
（二）纪检部 1.硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下： （1）监督员工执行各项规章制度的落实情况； （2）监督员工的迟到、早退、着工装、带工牌； （3）监督员工使用文明礼貌用语； （4）监督员工的劳动纪律；
（5）监查品牌化管理以及清理的落实情况；
（6）监查考勤，要坚持原则，做好假条、病假条诊断书的保存工作，考勤纪录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并说明原因；
（7）发挥纪检部门的职能作用，本着公平、公正、透明的原则； （8）配合楼层经理的管理工作，特别是检查卖场的经营环境卫生； （9）监督管理人员是否有吃、拿、卡、要等不良行为； （10）完成公司交办的其他事项。
2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下： （1）卖场的消防设施设备监控；
（2）协调卖场的经营环境，以及进出卖场的巡视工作； （3）突发事件的协助处理； （4）严守商业秘密； （5）对外的协调关系；
（6）互相尊重、团结友爱、互相协助； （7）微笑服务，使用文明礼貌用语；
（8）迟到、早退、着工装、带工牌、事假、病假； （9）积极参加公司组织的活动 （10）完成公司交办的其他事项。
（三）财务部
1.硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下： （1）编制财务制度，实行财务制度公开化；
（2）定期检查收银员的备用金，是否每日对收银员进行业务指导培训； （3）专柜销售数据的核对，收银台是否与业户每月核对票据； （4）供应商货款结算的协调；
（5）各类单据的送审以及记账凭证是否规范；
（6）发票的控管，财务制度落实情况，岗位责任制执行情况； （7）要严格按照考勤表的纪录并上报核对无误后发放工资； （8）解决收银员的零用金，使收银员有足够的备用金为顾客找零； （9）严守商业秘密，防止其他企业暗查、暗访； （10）保险柜的控管以及代金券的监管和回收。 2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下： （1）组织纪律、不做与工作无关的事； （2）服务质量，使用文明礼貌用语；
（3）正确迅速结帐，识别伪钞，妥善保管好营业款，在规定的时间内交款，确保货款的安全，保证充足的零用金，结款时，如有长短款必须按长短款补齐； （4）对外联络工作，以及协调关系，加强资金管理，节约费用支出； （5）不得擅自离岗； （6）配合卖场安全管理工作；
（7）配合上级、纪检的检查工作，每月上报财务收支情况； （8）迟到、早退、着工装、带工牌、事假、病假； （9）区域卫生；
（10）公司交办的其他事项。
（四）保安部
1.硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：
（1）楼面营业设施的监管、维修状况，如客梯、扶梯、货梯、照明器材、洗手间等； （2）供应商货品进出场时监控与单据检查，并核对携带者的身份及日期，专柜道具、货架进场的维护与检查，以及进场装修全部流程； （3）商品的丢失以及偷盗，更不得监守自盗；
（4）保安人员工作时间以及用餐时间外出的监督和管理； （5）营业秩序的日常管理以及卖场的经营环境；
（6）监督业户不得私自使用电器，如电炉，热水器，烤炉等； （7）监督商场所有人员使用明火，如吸烟，点蜡烛等；
（8）维护商场的四防安全，特别是收银台的安全，以及消防监控室的操作； （9）维护商场内的公共物品的安全； （10）配合各部门协调工作；
2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下； （1）维护商场内在正常营业时间内顾客及人身安全；
（2）开门前检查所有上锁门是否正常，每日晚巡场检查关门清场的工作，关门后在外场巡场； （3）正确疏导交通，杜绝小商小贩进卖场； （4）突发事件的处理，如买卖纠纷、停水、停电等；
（5）提高警惕，坚守岗位，负责报纸、邮件的收发保管工作；
（6）掌握有关消防知识，对业户进行防火宣传教育，做好预防工作，并经常检查消防器材，对火、电隐患提出整改意见，按具体情况配备消防器材，定期学习和培训； （7）协助保洁员做好卖场内外的环境卫生并整洁；
（8）服务质量，在不影响本职工作的情况下，解答顾客的咨询； （9）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假； （10）公司交办的其他事项。
（五）保洁员
1.硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下： （1）楼面的区域卫生；
（2）保持通道的顺畅，无阻碍物、垃圾等；
（3）及时清理垃圾及垃圾桶，特别是在员工就餐完毕后； （4）厕所收费的钱款如数交至财务部；
（5）在工作中若发现有公物损坏现象，应立即汇报，以便及时维修； （6）监督商场内的所有人员不得随地吐痰、乱扔垃圾和禁止吸烟； （7）确保卖场的经营环境良好； （8）不得擅自离岗；
（9）负责楼梯、扶手、公共部分的玻璃、场地、墙壁、消防栓、厕所的清洁工作，做到无纸屑，无果皮（袋），无烟蒂，无脚印，无污渍，无积水等； （10）服从公司领导的安排。
2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下； （1）卖场的消防设施设备监控； （2）配合楼层经理的工作； （3）保存管理好清洁工具； （4）节约用水用电； （5）个人卫生要达标；
（6）微笑服务，使用文明礼貌用语； （7）互相尊重，团结友爱，协作互助；
（8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假； （9）积极参加公司组织的各项活动； （10）完成公司交办的其他事项。
（六）夜班更夫
1.硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：
（1）值班时间（当日晚班结束直至次日开门营业）不得擅自离岗； （2）值班期间严禁吸烟、饮酒、看电视、收听广播等行为； （3）严禁留宿他人，赌博打架、斗殴；
（4）每日清场完毕后，再次认真检查商场的安全，如发现问题，及时向管理人员汇报，并正确处理；
（5）提高警觉性，如发生水、电等事故要及时向管理人员汇报，并正确处理； （6）不得监守自盗，互相监督；
（7）严防死守，不得随意开启大门外出，更不得随意开启消防监控门； （8）交接班工作要接好，不能有漏洞，严防死守； （9）配合楼层经理、保安等的工作； （10）服从公司领导的安排。
2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下； （1）微笑服务，使用文明礼貌用语； （2）互相尊重，团结友爱，协作互助； （3）节约用水用电；
（4）严格遵守商场的上下班时间； （5）管理好照明器材，爱护商场的设施； （6）冬季，要及时清扫积雪；
（7）对于商场存在的安全隐患要及时提出意见； （8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假； （9）积极参加公司组织的各项活动； （10）完成公司交办的其他事项。
（七）后勤部（水、电工、维修工）
1.硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下：
（1）保证整个卖场的水电、暖气的正常工作，和空调的开放、调控工作； （2）及时更换灯管和插座，监管业户的照明器材以及使用； （3）手扶电梯、客梯、货梯的开停及监管；
（4）停电时，启动发电机及时供电，并做好发电机的维修保养工作；
（5）对水、电设备做好安全检查，如水龙头、储水箱、厕所水箱、广播线路、电铃线等设备，保证畅通无阻；
（6）节约用水、用电，及时抄录水表、电表的数据，并准确无误； （7）及时处理水电的突发事件，发生故障时随叫随到； （8）维修工具的保存，维修耗材的控管，节约维修费用；
（9）卖场的消防栓及监控室，监管地下室以及一楼西门通道的安全； （10）服从公司领导的安排。
2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下； （1）配合楼层经理、保安员巡场和巡查工作；
（2）对于商场存在的水、电安全隐患要及时提出意见并整改； （3）微笑服务，使用文明礼貌用语； （4）互相尊重，团结友爱，协作互助；
（5）严格遵守商场的营业时间，到点打铃及开闭照明器材； （6）突发事件的协调处理； （7）杜绝吃拿卡要；
（8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假； （9）积极参加公司组织的各项活动； （10）完成公司交办的其他事项。
（八）文秘/播音员
1.硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下： （1）保证电脑系统的正常运行；
（2）商品资料、业户资料的录入、储存以及各种表单的更新工作； （3）信息资料、工作计划等商业机密的保密工作； （4）电脑所用耗材的控管； （5）文件归档、保管； （6）会议记录的整理； （7）来访客人的接待以及通报； （8）信息的上传下达； （9）正确运用播音流程； （10）爱护播音系统。
2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下； （1）办公室的清洁；
（2）配合各楼层经理的管理工作； （3）节约用水、用电；
（4）协调卖场的消防监控、环境卫生； （5）配合楼层日常工作；
（6）微笑服务，使用文明礼貌用语； （7）互相尊重，团结友爱，协作互助；
（8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假； （9）积极参加公司组织的各项活动； （10）完成公司交办的其他事项。
（九）收银员
1.硬指标（占70%，每项内容7分），具体内容如下： （1）掌握收银的全套操作，熟悉业户编号；
（2）熟悉商场关于现金管理制度，掌握有关单据，发票，表格的使用和填报； （3）掌握刷卡机的使用，假钞识别的方法，现金找零的技巧等；
（4）遇到找错时，应及时通知所属部门经理进行解决和协调，不得私自处理； （5）收银员必须在顾客当面点清钱数，做到唱收唱付，以免出现错误； （6）在结款时，如有长短款，立即按长款补齐，在结帐时不得私拿钱币；
（7）工作期间暂离岗位时，应锁好收银钱柜，并挂上暂停服务牌，通知保安或楼层经理看守； （8）使用文明礼貌用语，禁忌仪容仪表不整，出言不逊； （9）备有足够的零用金找零； （10）严守商业机密。
2.软指标（占30%，每项内容3分），具体内容如下；
（1）每日营业前点清备用金，并配合财务和纪检对备用金的抽查； （2）收银台的清洁卫生；
（3）不得在商场内吃零食，不得在收银台周围闲谈说笑； （4）顾客留下的收据必须立即放入废纸箱内；
（5）遇到顾客投诉时，尽量协助解决或作出适当的道歉，避免与顾客发生冲突； （6）提高警惕，注意防盗；
（7）协助楼层经理、保安等的清场等管理工作； （8）迟到、早退、着工装、带工牌、病假、事假； （9）积极参加公司组织的各项活动； （10）完成公司交办的其他事项。
（十）具体考核方法：
每月进行一次绩效考核，根据各岗位特点制定的考核内容，以指标所占百分比为准，当月考核结果在浮动工资中体现，以基本工资为基础（即原工资下浮100元/人），浮动工资额度为20%，具体考核指标及浮动标准如下：
达成指标额
上浮或下浮工资额度 97%以上
上浮20%（优秀） 90%～ 96%
上浮10% 70%～80%
下浮10% 70%以下
下浮20%（不合格） 1.连续三个月考核不合格者，予以降级、降底薪或解除劳动合同；
2.年度6-12个月连续考核优秀者，年底评为优秀、先进工作者，先进管理干部，给予相应奖励、奖金；
3.各员工在每月的1号上交上月总结报告，以及考核表；
4.各员工若在考核过程中弄虚作假，一经发现核实，减发考核者20%的绩效工资； 5.工资计算方式：基本工资底薪
+ 浮动工资
（十一）绩效考核领导小组
组
长： 副组长：
金城时代购物广场
年
月
日
80%～90%
上浮5%
