关于“国贸”应对名誉危机的公关策划书
一、问题分析
1、中国国际贸易中心惠康商场在“北京女青年‘名誉权’诉讼案”中的确给两名女青年造成了不良影响和损害，虽然“国贸”当堂承认错误赔偿了两名女青年而两名女青年也撤回了诉讼，但是作为我国大陆范围内首例诉诸法院的消费者名誉权案，国贸的名誉在此事件中受到一定的损害。
2、“国贸”在还没有从“诉讼案”后挽回名誉的期间又再一次引发了状告吴祖光侵害其名誉权的事件，以致本来已经基本平息的“名誉权”案又掀起了一场新的**。名誉尚未恢复又造成这一轰动事件再加上各家报道大多对“国贸”不利，“国贸”无论是否合法维护其权益，都已经陷自己于名誉危机中。
二、公关目标
本公关活动旨在帮助 “国贸”平息此次的名誉危机事件，并尽快地挽回其在社会公众中的名誉。
三、目标公众分析
1、吴祖光：此次危机事件中的关键人物是吴祖光。吴祖光是著名剧作家，具有一定的社会影响力。因此想要尽快平息此次名誉危机事件，首要的应该是处理好与吴祖光的诉讼案。
2、新闻媒介：此次事件迅速成为新闻热点。包括《消费时报》、《工人日报》、《中国妇女报》、《法制日报》、《戏剧电影报》、《经济参考报》、香港《明报》、台湾《联合报》、《中国时报》在内的各大报刊杂志，中央电视台、电台、电视台纷纷播消息、放专题，发表评论，甚至美国、日本、英国等的传媒也就此纷加评说。 纵观各大报道，大多对“国贸”不利。这使得“国贸”在公众心中的形象大打折扣，并且传播范围广、速度快。
3、消费者：“国贸”作为营利性组织，消费者对其的评价直接影响其经营成果。而此次事件中，“国贸”持续时间较长的负面曝光，引起消费者对其名誉的质疑。尽快挽回其在消费者心目中的形象不仅与其利益息息相关，更与其长远发
展息息相关。
四、公关活动主题
平息危机事件，挽回企业名誉，促进企业发展
五、公关活动项目
(一) 召开新闻发布会，宣布撤回对吴祖光的状告
1、活动目的：通过召开新闻发布会宣布撤回对吴祖光的状告，既可以快速 地平息吴祖光先生的怒气，又可以在新闻媒介面前产生良好的影响。可以使得这次名誉危机事件从源头得到平息。
2、活动对象：“国贸”主要管理人员、吴祖光、各大新闻媒介等
3、活动流程：①向吴祖光及各大报纸杂志、电视台发送邀请卡
②在国际贸易中心大厦布置新闻发布会现场
③向媒体阐述事情的发展经过以及表达自己对吴祖光先生
造成的困扰表示抱歉，表达自己加强企业素质建设的决心
以及希望社会对自己进行监督
④宣布撤回对吴祖光的状告
⑤由吴祖光先生发表讲话
4、活动经费：邀请卡——40张×5=200元，会场布置——1000元，各
种设备——2000元
总计：3200元
(二) 邀请吴祖光视察国贸中心职工的服务情况，并在国贸大厦中组织员工对 《高档次事业需要高素质职工》的学习
1、活动目的：此次活动继宣布撤回对吴祖光的状告后展开，一方面利用吴祖光先生的社会影响力号召更多人的吸引，同时向吴祖光先生、各大新闻媒介以及社会大众传达了企业致力于内部整改的决心，有利于重新树立良好的社会形象，重新获得大众的认可。
2、活动对象：“国贸”主要管理人员、吴祖光、“国贸”全体职工等
3、活动流程：①向吴祖光先生发送视察邀请卡
②组织好本次视察以及媒体的跟踪采访
③召集全体职工参加吴祖光先生关于《高档次事业需要高素
质职工》的专题演讲
④欢送吴祖光先生
4、活动经费：邀请卡——20元，相关设备——200元
总计：220元
(三) 你定标准，我执行。即通过开通征集微博向社会公众征集“国贸”职工 应具备的标准，然后将收集的标准整理成文，作为“国贸”职工的《员工准则》
1、活动目的：通过展开本次活动，让更多的市民参与到“国贸”的建设中来，给市民以主人翁的意识。同时也在一定程度上淡化了之前的不良印象。
2、活动对象：广大市民
3、活动流程：①在报纸杂志及“国贸”的宣传册上刊登活动的具体参与方
式及活动时间
②开通征集微博收集信息，并利用微博与公众互动
③征集结束后，整理相关信息并装订成《员工准则》
④在国贸中心显眼的地方悬挂整理出来并制作成宣传板的
《员工准则》
⑤向新闻媒体报道活动的经过及结果，并感谢参与的公众
4、活动经费：活动宣传——3000元，册子——500元，宣传板——200元总计：3700元
(四) 举报有奖。即在消费者中展开举报有奖的活动，鼓励凡事在“国贸”消 费的消费者对服务不满意的地方进行举报，一经查实将对消费者奖励
1、活动目的：在征集标准活动的同时，开展举报有奖活动。通过这个活动不仅可以增加“国贸”员工的危机感，提高员工的服务意识，同时也可以更好地为消费者提供服务。久而久之，“国贸”的整体形象得到提高。
2、活动对象：广大消费者
3、活动准备：①成立专供举报的办公室
②成立稽核小组，一旦有举报立即查核
③明确举报事项及奖品
4、活动经费：宣传——100元，奖品——2000元
总计：2100元
(五) 提出“微笑服务”口号。
1、活动目的：提出响亮的服务口号，既容易被大众熟记又具有企业代表 性。同时，把这种口号贯穿于员工平时的工作，切实照顾到顾客的情绪有利于企业的将后发展。
2、活动对象：所有“国贸”职工
3、活动经费：宣传——1000元
六、传播方式和媒介
各大报纸杂志、电视台、网络（开通微博）
七、活动预算
1、分项：邀请卡——220元，会场布置——1000元，设备——2200元活动宣传——4100元，册子——500元，宣传板——200元奖品预备——2000元
2、总计：10220元
