前厅接待工作流程
早班：（07:00-15:00）
1.按规定时间提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。
2.与晚班人员交接班，检查房卡数量、接待处物品是否齐全。
3.阅读交班记录，熟知需跟进事宜及昨晚的入住率，了解当天的预定情况和离店情况。
4.为客人办理入住和退房手续。
5.8:00与导游核对用房计划：房间数、司陪、客源、车牌号、有无特殊要求等情况并做好相关纪录
6.对早到的VIP客人、团队进行排房，并通知相关部门做好迎接工作，
7.根据预订依照先团队后散客，先特殊要求后普通预订的顺序排房，并输入电脑。
8.根据排房情况发放房卡及早餐卷并核对房号是否已正确输入电脑，做好早餐卷登记工作。
9.统计司陪人数，合理安排司陪房。
10.办理宾客的登记入住、续住、转房、改租、留言、VIP客人的接待准备工作。
11.完成上班次未跟班完成之事宜。
12.完成上级领导安排的其他工作任务。
13.协助收银对应退未退房进行电话催退，查三无情况。
14.回顾早班工作情况，将本班未完成事宜纪录在交班本上。
15.中班接待员进行交接工作，必须以文字和口头交接班同时进行。
中班：（15:00-23:00）
1.按规定时间提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。
2.与早班接待员进行交接班，检查房卡数量及接待处物品是否齐全。
3.阅读交班记录，注意跟进事项。
4.知晓当天预订房数，查看当日钟点房、半日租、续房、和退房情况。
5.整理预订单，检查当日预订团队和散客排房情况，并对团队房卡进行适当的检查 。
6.与预订未到的单位协议客人取得联系(如果超过客人抵店时间未到的，与客人电话联系，确认结果后，再做决定是否取消)
7.做好团队入住接待工作。
8.与团队导游确认明天是否需要叫醒及出行李服务，并做好登记工作。
9.办理宾客的登记入住、续住，转房、改租、留言、VIP客人的接待工作。
10.及时完成上班次未完成的的事情，并做好记录。
11.接收住店客人反馈的各项信息，并及时将该信息传达至相关部门。
12.保持工作区域的清洁卫生。
13.完成上级领导安排的其他工作任务。
14.22:30检查所有登记，将未完成事项纪录在交班本上。
15.23:00与晚班进行交接班工作。
晚班：（23:00-07:00）
1.提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。
2.与中班员工交班，检查房卡数量、接待处物品是否齐全。
3.阅读交班本，查看当日工作记录，有无跟班事项。
4.接待客人入住，正确为客人办理午夜房入住手续。
5.做好国内宾客资料和境外宾客资料的登记工作。
6.审核当日房间的收入情况，及时核对账单，确保所有客人入住资料准确无误。
7.核对中班与导游确定的叫早时间是否有误，交给总机入电脑。
8.抄写入住房号供早班退房时使用。
9.正确的制作营业报表。
10.完成当日的计划卫生及区域必做卫生。
11.完成上级领导安排的其他工作任务。
12.将本班未完成事宜纪录在交班本上。
13.与早班接待员进行交接班。
前厅收银工作流程
早班：（07:00-15:00）
1.
2.
3.
4.
5.提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。 阅读交班本，查看当日工作记录，有无跟进事项。 清点保险柜备用金，并与上班交接备用金记录情况，零钱是否够用。 检查电脑和打印机是否正常。 热情接待客人，准确、快捷的替客人办理入住及退房手续，做好“唱收唱付，唱找”
6.将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下班的账目。
7.对应退未退房进行电话崔退，查三无情况。
8.整理登记协议单位相应的账目。
9.完成上级领导安排的其他工作任务。
10.将本班未完成事宜记录在交班本上。
11.打印当班营业收入报表。
12.核查备用金、信用卡、上交钱数是否准确。
13.应交款及信用卡单封袋投币并做好记录。
14.与中班收银进行口头、书面交班，并交待下班跟进事项。
中班：（15:00-23:00）
1.提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。
2.阅读交班本，查看当日工作记录，有无跟进事项.
3.清点保险柜备用金，并与上班交接备用金记录情况，零钱是否够用。
4.检查电脑和打印机是否正常。
5.查看账单、发票、单据是否够用。
6.查住店客人欠费情况，并记录催交。
7.办理住店客人登记，将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目。
8.跟进上班未完成的事项，并做好纪录。
9． 完成上级领导安排的其他工作任务。
9． 将本班未完成事宜记录在交班本上。
10.打印当班营业收入报表。
11核查备用金、信用卡、上交钱数是否准确
12应交款及信用卡单封袋投币并做好纪录。
13与晚班收银进行口头、书面交班，并交待下班跟进事项。
晚班：（23:00-07:00）
1.提前10分钟到岗，开班前会并检查仪容仪表。
2.阅读交班本，查看当日工作记录，有无跟班事项.
3.清点保险柜备用金，并与上班交接备用金记录情况，零钱是否够用。
4.检查电脑和打印机是否正常。
5.查看账单、发票、单据是否够用。
6.审核当日房间的收入情况，及时核对账单，确保所有客人入住资料准确无误。
7.登记第三方网站客人入住事项。
8.打印当班营业收入报表。
9.核查备用金、信用卡、上交钱数是否准确
10.应交款及信用卡单封袋投币并做好记录。
11.将本班未完成事宜记录在交班本上。
12.完成当日的计划卫生及区域必做卫生。
13.与晚班收银进行口头、书面交班，并交待下班跟进事项。
