人民日报人民论坛：“回应” 互动中筑牢信任的基石
——感受中国前行的力量之三
“元芳，你怎么看？”电视剧《神探狄仁杰》中主人公的这句追问近来走红网络，成为公众表达诉求和质疑的经典句式。
十年来，随着公众参与意识、表达意识、监督意识的增强，对各级管理部门来说，类似的提问并不陌生。无论分配制度改革，还是柴米油盐价格；无论房屋拆迁政策，还是化工厂选址方案„„对于这些问题，人们不仅想了解党政部门“怎么看”，更想知道接下来“怎么办”。
“民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为”，从这个角度，人们感受到党心与民意相互激荡的力量——从胡锦涛总书记与网友在线交流，到众多地方和部门开设政务微博；从物权法、精神卫生法征求社会意见，到开通全国反腐举报网站；从建立新闻发布和新闻发言人制度，到印发《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，近十年来，“公开”成为一项基本原则，“回应”正由选答题变为必答题，“互动”也成为衡量执政能力的重要标尺。
不同于以往，在一个人人都有麦克风的时代，今天的回应面临着信息爆炸的挑战。当“我说你听”变成“双向互动”，“一个声音喊到底”已经不再可能；当“真理还在穿鞋，谣言已经跑遍半个世界”，吞吞吐吐的“挤牙膏”回应方式已经跟不上形势。正因如此，从非典疫情到汶川地震，“及时公开透明”成为最优选项，“快报事实、慎报原因”成为发布原则，在社会关注的聚光灯和放大镜下，网络时代的回应方式不断进步革新。
不同于以往，在一个权利意识日益高涨的社会，今天的回应肩负着增强信任的重任。当质询被看作是一项基本权利，“无可奉告”势必招来更多追问；当“宁信其有，不信其无”成为社会心理，“不管你信不信，反正我信了”已经很难服众。这些年我们发现，在与公众的互动交流中，那种公式化、万能式的回应少了，回应中的空话、套话、废话少了，类似“不明真相”、“别有用心”等词汇也基本不见了。勇于面对质疑，善于触碰热点，真诚给予回应，体现了对公民知情权的尊重；回应不回击，对话不对立，凡事先具体问题具体分析，凡事不先入为主推卸责任，凡事多从干部身上找原因，逐渐成为一种普遍共识，折射出越来越强大的执政自信。
回应才有互动，互动才有互信。如今，越来越多的领导干部认识到，群众诉求就是执政力量，舆论质疑也是宝贵资源。学会在舆论监督下工作，善于对社会的关切负责，以公开透明化解疑虑，以闻过则喜树立公信，以维护群众利益赢得民心，这既是现代行政的必然要求、提高执政能力的重要内容，也是党的群众路线的有力展现。
“我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。”身处新时代，面对新挑战，不断光大我们党善于与群众对话的传统优势，从倾听民众诉求中改善治理，在及时回应中引导公众参与，在良性互动中促成社会共识，我们就一定能够实现公信力的保值增值，筑牢长治久安的执政根基。
人民日报人民论坛：“鸟巢一代” 千年古国的青春形象
——感受中国前行的力量之四
1908年，当《天津青年》发出“中国何时能够举办奥运会”的世纪之问，彼时梁启超笔下的“老大帝国”可能不会想到，100年后的中国会以“无与伦比”的奥运开幕式宣告一个崛起大国的强势回归。“鸟巢”这座建筑杰作，不仅见证了这场盛会，更像孕育生命的摇篮一般，将生于上世纪八九十年代的年轻人，以前所未有的全新面孔推向整个世界。
曾几何时，这批80后、90后，还是众人眼中衣来伸手的“小皇帝”、“小公主”。美国《时代》周刊曾经这样描绘：这一代的中国人喝着星巴克、穿着耐克鞋、漫不经心地写着博客，却对公共事务、政治大事漠不关心„„他们是倾向自我的一代，是被物质文化迷惑、崇尚消费的一代，是跟着互联网和电子游戏长大的一代。
的确，生长在改革开放的时代，这群被称作“鸟巢一代”的青年，是百多年来第一批在如此和平繁荣环境下成长起来的中国人。他们自出生之日起就享受了优越的物质资源，而独生子女政策又令其集万千宠爱于一身，难免会有这样那样的不足。然而开放的环境、竞争的氛围、良好的教育，也赋予了他们更加善于交流、崇尚参与、积极进取、富于想象的精神特质。走出儿时的蜜罐，面对人生的考验，当计划经济的大包大揽一去不返，当求学、就业、住房的现实压力接踵而来，“鸟巢一代”不似前辈那样习惯于一切靠别人安排，而是更加脚踏实地奋力打拼；适逢科技发展、资讯爆炸的网络时代，又让没有历史包袱和民族自卑的年轻人，能够以更加轻松的状态拥抱这个飞速变化的世界，既不盲从，亦不封闭。
于是在他们身上，我们既看到爱国、责任、奉献等前人传统，又发现自信、自立、开放等独有气质。处于多元价值观交织碰撞下的青年，给这个古老的国度添上了一抹斑斓的亮色：北京奥运会上，他们以流利的外语服务各方宾客，充分展示与世界对话交流的胸襟和能力；面对奥运圣火频遭干扰，他们以不卑不亢、自信包容的态度宣扬主张，赢得广泛认同；而汶川地震之后，他们又勇于担当，自发前往灾区投身志愿服务，给国人以巨大的震撼与感动„„虽然围绕他们的议论一直伴随至今，但姚明、李娜、郎朗等一系列青年偶像的崛起，彰显了“鸟巢一代”蓬勃向上的姿态。他们以其独特的精神气质和行为方式，昂首走上历史舞台。
这一代青年的心路历程，也是我们这个古老国度在新时代的真实写照：发展尚在途中，争议始终围绕。然而正如成长的烦恼要靠成长来驱散，发展的问题终究将由发展来破题。百年前梁启超憧憬的“少年中国”，经过一个世纪的坎坷终于破土而出，尽管前路依然漫漫，但“鸟巢一代”的澎湃能量，一定能担起历史的远航，就像李宇春歌中唱的一样：“载着无限梦想和希望，像条龙一样飞翔。”
人民日报人民论坛：“零容忍” 为民众坚守权利的底线
——感受中国前行的力量之五
对宰客行为“零容忍”、对乱收费行为“零容忍”、对虚假促销“零容忍”„„这些年来，每当出现损害公众权利的违规行为，政府部门总会用“对某某问题零容忍”表达利剑高悬的决心；“零容忍”也跻身使用频次甚高的热词之一，简单三个字，铿锵有力，体现出违规必查、逢罪必究的执法态度。
“零容忍”，贵在一个“零”字，也难在一个“零”字。犯罪学中有一个破窗理论：如果社区中一栋建筑的一扇窗户遭到破坏而未得到及时修补，肇事者就会误认为整体建筑都无人管理，久而久之，这些破窗就会给人一种社会无序的感觉，各种犯罪行为就会潜滋暗长。换言之，纵容微小过失，就必然酿成重大违规，这正是对违规行为“零容忍”的必要性所在。
“零容忍”的执法理念，给政府部门的公共管理带来了一场“静默的革命”：过去对那些苗头性、倾向性、打擦边球的违规行为，面子上过得去也许就睁一只眼闭一只眼；引入“零容忍”之后，则要求加大打击力度、扩大执法覆盖面，见微知著、防患未然，不因事微而纵容、不以恶小而不惩。力度更大、执法更严、覆盖更广，“零容忍”勾画出10年公共管理的独特色彩。
10年来，“零容忍”升级为政府部门严惩违规行为的利器、保护公众权利的坚实盾牌。在反腐倡廉中，从一些地方干部任用中对腐败的“一票否决”，到试点推进官员财产申报公开，对腐败惩得更重、防得更严，公众的监督权利得到保障。在食品安全领域，从“哪怕只有0.001%的不合格，落到消费者头上就是百分百”的认识，到跨省清除“地沟油”、不断提高食品安全的抽检合格率，投毒黑手被坚决制止，公众的健康权利得到维护。
哪里有违规行为，哪里就有铿锵有力的“零容忍”，应对社会发展中的新问题，“零容忍”的执法理念同样发挥巨大作用、守卫公众权利。当学术界出现学历造假、论文抄袭等现象，一些高校对学术不端行为“零容忍”，将害群之马逐出高校，保卫了学者的权利；在逐步进入汽车时代的当口，醉驾入刑、机动车闯红灯扣6分、遮挡车牌扣12分，这些充分体现“零容忍”的规定，为汽车时代的每一个人系好安全带。
对违规行为不遗余力地“零容忍”，正是出于对保护公众权利竭尽全力地“全覆盖”。“零容忍”的严格执法背后，正是权力对权利的尊重和保护。对违规行为的打击力度有多大，对公众权利的尊重和保护就有多深，这正是“以人为本、执政为民”理念的具体表现。
法律的威慑力不在于严酷性，而在于其不可避免性，“零容忍”正是以违规必查的“不可避免性”，编织出一个疏而不漏的恢恢天网。这个网，既是违规行为无论大小都无所逃匿的“高压网”，也是为民众坚守权利底线的“安全网”。
