门诊管理考察体会
11月7日，带着围绕二级甲等医院迎检复审任务，学习先进经验查找整改差距问题的目的，分别在莱城区人民医院和妇幼保健院进行了参观学习，根据新的综合医院二甲标准，门诊管理块在等级医院评审分值权重有大幅度提高，加大了流程过程中的考核力度。现将学习体会汇报如下：
一、兄弟医院门诊工作特色亮点
1．门诊工作信息化智能化程度较高，医疗文书电子化程度高，使工作效率提高，诊疗流程更能满足病人需求。
2．门诊办公室管理职能职责清晰，医院层面成立了由分管副院长任主任，门办主任任副主任，医务、护理、大临床科、医技科主任担任成员的门诊管理委员会，并能实质性开展工作，定期开会研究讨论门诊相关工作，每次会议均形成会议纪要。
3．全院性门诊质控体系完善，各临床学科指定兼职门诊质控医师，门诊办公室配有2-3名办事员，定期组织质控医师对门诊病历、处方、申请单质量进行检查和反馈整改。
4．开展多渠道预约挂号服务，门诊布局合理，标识清晰规范，就医环境舒适。
二、我院门诊管理存在差距问题 1．门诊信息化智能化基础薄弱。
2．门诊部管理职能职责欠清晰，既要履行职能科室职责，又要履行临床科室职责，两种职责一定程度上造成相互干扰影响，且部分门诊职能无法履行。
3．全院性门诊质控体系欠完善，各临床学科未指定专人负责门诊工作管理，门诊部人手较紧，精力牵制大，对门诊质量控制管理薄弱。
4．门诊结构布局老化，无法满足日益增加的病人流量需求，就医环境相对简陋，明显不符合二级甲等医院档次。
三、整改措施建议 1．加大资金投入力度，规范门诊标识系统和改善服务设施及就医环境。（加快新门诊大楼的立项和建设，力争今年12月底能全面完成立项，并做好门诊搬迁以争取创建时间。）
2．医院门诊工作信息化智能化是各项门诊工作能符合二级甲等医院标准的基础平台，建设完善门诊各类信息化工作站系统和排队呼叫系统。
3．开设网络预约、医生工作站预约挂号服务，结合现行的现场预约和电话预约挂号服务，进一步完善多渠道预约挂号服务。
4．梳理门诊工作管理职责，理清各相关职能部门和临床医技科室在门诊工作管理中的职责权利，进一步修订完善医院层面相关门诊管理核心制度并做好执行和过程记录。
5．适当增加门诊管理工作人员（配备1名办事员），以保证门诊管理人力及工作运转。
6．完善门诊质控管理体系和质控工作运转，逐步提高门诊医疗质量。
