1.供应链的基本特征？
复杂性动态性面向用户性MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数据，中的不确定因素叠加在一起将导致巨大的经济损失。 交叉性
2.供应链的基本类型
稳定的供应链和动态的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链 有效性的供应链和反应性的供应链
推动式供应链和反应式供应链 3.供应链设计的考虑事项 市场覆盖范围目标
分顾客购买行为和分销类型
产品特性分 功能型产品与有效供应链相匹配
革新型产品和反应性供应链相匹配 4.我国物流业的现状
现代物流的发展开始得到重视 工商企业开始重视物流
旧式运输仓储及货物代理企业逐步翔物流企业发展 5.物流的定义 以最小的费用，按用户需求，将物资从供给地向需求地转移的过程。概括来说物流就是指物料或商品在空间与时间上的转移。 6.物流的演变过程
职能管理阶段内部一体化阶段外部一体化阶段 7.物流的功能
物流网络运输和存储包装配送和流通加工 信息处理和集成
8.物流的作业流程
生产领域的物流作业分进货物流生产加工物流出货物流
流通领域的物流作业分批发企业 零售领域生活领域的物流过程
9.供应链管理的战略思想
就是要通过企业与企业之间的有效合作，建立一种低成本高效率响应性好具有敏捷型的企业经营机制，产生一种超长的竞争优势，加快企业产品进入市场的速度。
10.要掌握消费者需求可从哪些方面入手？
寻找市场尚未被满足的需求倾听客户的意见持续不断的接近客户品质有客户决定 11.效果与效率的最大不同在于？
效果是企业提供的价值能满足客户的期望程度，效率是企业提供的价值所需的时间，前者以客户为向导后者由企业决定 12.供应连营销的特点？
供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系
供应链营销的重点在于客户和客户群自始至终实现价值的最大化
供应链营销的战略重视与几个关键市场建立和扩展关系
供应链营销的质量客户服务和市场营销集合起来更加联系紧密
13.产品生命周期
导入期 成长期 成熟期 衰退期 14.MRP的基本原理
根据主生产计划计算需求物料数量和需求日期，再根据BOM（物料清单）自动推导出构成独立需求物料的所有相关需求的无聊再由毛需求减去现有的库存量和计划接收量根据每种相关需求物料的各自提前期推导出相关需求的采购时间。 15.闭环MRP产生的原因
但还存在缺陷1没考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关约束条件2缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。闭环MRP除了物料需求计划外还将生产能力需求计划车间作业计划采购作业计划也纳入MRP形成的闭环回路，闭环MRP成为较为完整的生产计划和控制系统。 16.MRP2的原理
基本思想就是把企业作为一个有机整体以生产计划为主线从整体最优的角度出发通过还用科学的方法对企业各种制造资源和产 供 销 财各个环节进行有效地计划组织控制使物流 信息流 资金流畅通的动态反馈系统。
17.MRP2的特点
计划的一贯性和可行性管理的系统性数据共享性 动态应变性 模拟预见性 物流资金流统一
18.JIT的基本原理优点
向零库存进军 最大化节约 向零废品进军
19.JIT的基本手段
适时适量生产弹性配置作业人数质量保证
20.ERP系统的管理思想
加强了对整个供应链资源进行管理及协调思想
体现精益生产和敏捷制造的思想
体现事先计划与事中控制的思想
21.需求管理的概念
是以供应链的末端客户和生产需求为核心，有计划的利用各种资源协调和控制需求以实现供应链上供需平衡的业务活动。 22.需求的三种基本来源
独立需求是来自外部客户或市场需求，不能直接从其他产品需求中派生出来
派分需求时只要在发货地安排分某种货物或某项服务的需求中派生出来 非独立需求（相关需求）是指由于其他产品或服务的需求所导致的对某种产品或服务的需求也是内部的直接用于构成产品的原材料或元件的需求和提前期
23.需求预测
企业应该把供应链中所有使用预测或影响需求的规划活动联系起来
企业必须识别并把握影响需求的主要因素
企业必须选择正确的预测方法 24.生产能力管理方法
弹性工作制使用季节性员工利用转包合同 利用双重设施把产品弹性融入生产过程 25.库存管理方法
利用各种那个产品的通用零部件对高需求产品或可预测需求的产品建立库存 26.牛鞭效应的定义
由于供应链的信息系统从末端向源端传递时，信息扭曲会逐级放大导致需求信息的波动越来越大这种扭曲的放大作用在图上犹如甩动的牛鞭因此...产生的本质原因：企业与企业之间存在着一定程度上的不信任不能保证有效的信息共享这种信息扭曲如果和企业制造过程
主要原因：预测修成原因缺少协作原因提前期原因 27.如何消除牛鞭效应？
加强预测信息共享业务集成缩短提前期建立伙伴关系 综上所述最重要的就是减少信息传递的误解
28.供应链伙伴关系是指为了实现特点目标而在供应链内部的两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系。
29.影响伙伴关系联盟的因素：效果 亲密 愿景
30.动态联盟供应链：动态企业联盟又称虚拟企业联盟，一般来说动态企业联盟是有一些相互独立的企业有市场机会所驱动通过信息技术相连接的临时结成的供应链业务联盟。
31.动态联盟的特性：动态性互补性对信息技术的依赖性 32.业务外包：就是将企业的资源集中在核心竞争力上，以获取最大的投资回报，而将那些不属于核心的或企业不擅长的业务外包利用他人的资源包括利用他人的技术.时间.资金三个方面的资源。
33.业务外包优势（1）首先开展业务外包可充分利用他人的智力资源是他人的智力财富为己所用以此来提高竞争优势（2）其次，由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间业务外包共同获利提高企业的研发和创新能力。（3）最后，业务外包更重要的一点利用他人资源
34.OEM生产模式：所谓OEQ生产模式主要是指拥有自主产权的企业利用自己掌握的关键核心技术负责产品的设计开发，市场营销等专业业务，而把具体的生产加工业务委托给EMS电子制造服务商也代表企业承担。 35.第三方物流的优势：（1）集中核心竞争力（2）降低经营成本（3）提高服务灵活性（4）加速产品和服务投向市场的过程 36.第三方物流的缺点：（1）外包可靠性风险（2）可能影响企业的核心业务（3）对外包依赖程度大
37.客户关系管理：是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间的关系，在企业的市场.销售.服务与技术等与客户相关的领域广泛实施通过为不同类型的客户定制不同的服务，吸引和保持更多的客户。
38.供应商关系的四个阶段：（1）传统企业关系（2）竞争企业关系（3）合作伙伴关系（4）战略联盟关系
39.预测的时间序列法的因素：1趋势因素2周期因素3季节因素4不规则因素
40.安全库存：是指在给定时期为了满足客户需求而保有的超过预测数量的库存。产生的原因：1需求与预测不确定2如果产品的实际需求量超过预测值导致产品短缺
