天津旅游行业策划方案
一、背景分析
（一）良好的合作基础
前期天津市邮政公司已与天津市旅游局签署了全面战略合作协议，为双方在进一步合作上奠定了坚实的基础。
（二）市场机遇
首届中国旅游产业节将于2009年九月在天津举行，并确定2009年为“天津旅游宣传推介年”。该节对于天津市乃至整个北方地区的旅游产业发展无疑有着不同寻常的意义。天津市将策划包括黄牙关国际马拉松邀请赛、渔阳金秋旅游节、五大道国际风情旅游节等20个旅游节庆活动，将带来大量的海内外游客。
2009年前四个月，全市接待海外旅游者同比增长11%，接待外汇收入同比增长12%；接待国内旅游者同比增长13%，国内旅游总收入同比增长16%。本市旅游业正朝着打造为国际旅游目的地和集散地的目标迈进，对天津的旅游业将带来前所未有的发展机遇。
（三）“城际铁路”带来大量游客
2008年以来随着城际铁路的开通，天津凭借得天独厚的区位条件、社会经济基础和深厚的城市文化底蕴以及北京奥运给天津城市带来了巨大的旅游商机，天津城市旅游面临着前所未有的发展机遇，使天津的旅游之路呈现出突飞猛进的发展态势。
据相关部门统计，2008年天津旅游共接待游客达2914.98万人次。
（四）旅行社产品相近
经过对各家旅行社旅游产品的对比、分析，各旅行社旅游产品较为相近，差异化较小，由于各种旅游线路、产品报价透明度较高，致使旅游产品报价相差无几，取得竞争优势的可能性也相对较小，各旅行社主要竞争集中在客户的争抢上、以及服务的细化上。
二、策划方案
针对旅游市场的整体情况，主要针对以下市场进行营销：
（一）会议及主题活动市场
会议及主题旅游活动将是2009年天津旅游的主要特色，针对这一市场将推出一系列展示天津历史、文化、人文内涵的旅游纪念明信片产品。 目标受众：天津市市委； 天津市市政府； 天津市旅游局； 各区县旅游局等。
主要产品：《沽上珍奇》邮资明信片； 《旷世美玉》邮资明信片； 《天津风光》邮资明信片。
（二）旅行社市场
天津目前已注册的旅行社285家，35家可承接国际业务，其余均为国内业务服务。
目前随着旅游行业规模的不断加大，整体市场运作已趋于成熟。针对各阶层消费者的细分标准已相对完善。 根据邮政所拥有的名址库资源以及客户对其市场的细分，可分为两个市场：地接服务市场；组团出游市场。
1、地接服务市场
地接服务市场是针对外地旅行社所承接的散客，由天津旅行社做地接服务。通过名址库资源为天津旅行社拓展其前端市场（外地旅行社），即天津旅行社定期将其天津旅游线路资料邮寄给外地旅行社，以促使双方建立合作关系，增加天津旅行社的地接游客数量。
目标客户：欲拓展合作的旅行社 数据资源：
现有全国旅行社名址16114条。 推荐产品：
邮资邮简、数据库商函、调查问卷、旅游消费券（邮资明信片）等产品。 （2）组团出游市场
目前旅行社对其产品及目标客户细分已相对成熟，如“修学游”、“名校游”、“语言交流游”等针对学生市场的旅游产品逐年丰富，假期市场也成为各旅行社主要争抢市场之一。但广告投放主要集中在报纸广告的旅游专版上，广告投放细分仍有一定空间，且目前部分旅行社已有建立客户名址的倾向。如老年旅游市场，目前已占天津旅游市场30%的市场份额，部分旅行社通过成立“爸妈之旅”俱乐部等形式收集会员名址。
目标客户： 天津各大旅行社 数据资源：
历年书信节所积累的学生名址资源； 老年名址库； 白领名址库； 高收入人群名址库；
组织机构库：针对团体出游需求； 推荐产品：
1、《学生服务资讯》 将于高考后，直投到应届高中毕业生手中，确保目标客户准确。
2、第五届书信少年儿童文化活动
该载体可分区域将信封、信纸广告媒体资源发放到中小学生手中。
3、调查问卷
了解客户需求，取得相应数据，帮客户做数据分类，以便旅行社针对不同需求顾客寄发不同旅游产品宣传。
4、数据库商函
根据客户不同时间段的产品特征向不同人群寄发宣传。
5、旅游消费券
作为诱因吸引消费者使用旅行社产品。
6、会员刊类服务
目前部分旅行社已拥有少量会员名址资源，可通过调查问卷等形式帮助旅行社建设个性化名址库资源，以便定期寄发会员刊类产品。
（三）旅游景点市场 随着天津旅游产业的蓬勃发展，天津旅游景点的数量正在逐年增加，天津现有景区、景点50余处，正在建设的20余处。这些旅游景点正在成为天津旅游产业的生力军，将成为客流量较大的区域。
目标客户：
天津市各级盈利旅游景点（部分旅游景点无需门票）。 推荐产品：
门票、旅游消费卷、幸运邮天下。
（四）游客服务中心市场
天津近年来致力打造旅游城市的同时，建设了大量为游客提供服务的配套设施—游客服务中心。天津现有49家游客服务中心，遍布全市15个区县。 目标客户：
游客服务中心管理部门 推荐产品：
《天津风光》、《天津历史风貌建筑》、《海河桥》等邮资封片产品。
三、营销活动推广 本方案所涉及的客户主要为政府部门、旅游主管部门及旅行社、旅游景点，基于前期与天津市旅游局的全面合作的基础，活动推广拟采用以下形式:
（一）数据库商函
以数据库商函的形式向旅行社及旅游景点寄发产品宣传，让客户了解函件产品的同时，更深入的体验数据库商函服务。
（二）主题推介会
将针对旅行社、旅游景点等目标客户集中的领域召开“旅游主题推介会”，可以是客户更直观的感受函件产品，同时邀请现有客户介绍函件产品使用经验，通过分享的形式感染客户使用。
四、售后服务
（一）定期回访客户
对使用函件产品的客户，定期进行回访，以了解其使用情况及其它需求，以便再次开发。
（二）建立客户“响应”数据库
客户在向其潜在客户寄发调查问卷时，将得到部分客户的响应，为客户建立相应数据库，并通过客户分析将其分类，引导旅行社或旅游景点针对不同客户的需求定期寄发宣传品及会员刊。
附件一：旅行社名录 附件二：游客服务中心名录
