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前 言
在人类社会发展的历史进程中，人类创造了文化，文化又促进了人类社会进一步向前发展。文化于人，作用于社会，其作用力和影响力推动着历史的车轮滚滚向前，而这种作用力和影响力将是永续的。由此可见，先进的文化推动和引领着人类社会不断向前发展，谁拥有先进的文化，谁就能在未来的发展中把握住自己的命运，未来的竞争一定是文化的竞争。因此，一个没有先进文化引领的企业，未来将是难以为继的。
六安是一块古老而文明的土地，历史文化丰富而又绚丽多彩。在这片热土上，六安人吸收并传承了“上古四圣”之一，司法“鼻祖”皋陶所推崇的“德治与法治相结合，法治辅助于德治”的“以人为本、刚柔并济”的治国安邦思想文化理念；继承和发扬了在革命战争年代，为了追求人民的幸福和自由，为了新中国的成立，几十万六安英烈们所表现的那种坚韧顽强、矢志不渝、不怕牺牲、前赴后继的大无畏革命精神。正是在这些文化思想和精神的引领和激励下，形成六安人勤劳朴实、坚毅执著、乐于奉献、与人为善的优秀道德品质。六安烟草在过去二十多年的发展进程中，企业在不 断地成长和发展，为国家和社会作出了较大的贡献。一路走来，我们虽然经历坎坷，但六安烟草人始终展现了求真务实、不怕困难、潜心做事的顽强作风，任劳任怨、吃苦求效益的奉献精神以及奋勇争先、坚韧不拔的气质和品格，这就是多年来，推动六安烟草不断向前发展的动力源泉。
时值今日，社会发展的步伐和节奏在日益加快，烟草行业正处于改革和发展的关键时期。六安烟草人如何完成自己的使命，使企业不断成长并一直走向未来，这就要我们用“两个至上”行业共同价值观作引领；需要继续发扬诚信务实、坚韧坚毅、奋勇争先的精神作支撑；需要全体员工立足岗位，不断创造社会价值来作为企业发展动力。因此，在今后企业发展进程中，我们必须把讲责任、讲诚信、讲务实、讲创新作为标杆，来衡量我们的工作成效，必须在行业内外树立起良好的形象。六安烟草的形象首先应是负责任的形象，我们在所有的工作中，必须体现对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对员工负责；其次必须牢固树立充满智慧的形象，一个企业能够敢于竞争、善于竞争，有一支文化素养较高的员工队伍，是具有较强竞争力的核心；我们还必须树立充满生机与活力的形象，不断地改革创新，自我完善，自我加压，使六安烟草不断适应社会发展，显示出强大的生命力。
企业文化建设的目的就是要把企业的核心价值观和文化理念，通过全体员工的自觉行为，体现到各项工作中去，
2 释放出每个员工的潜在能动性和创造性，从而成为推动企业发展不竭的动力源泉。目前，六安烟草“韧”文化理念体系已经构建完成，它需要我们一起去认识、去理解、去化为自觉的行动，这不仅是企业发展的需要，也是这个时代的要求。
物竞天择，适者生存。我们有理由相信，只要我们不断地适应社会发展和行业改革发展的要求，牢记自己肩负的职责和使命，以坚韧不拔、锲而不舍的精神，以六安烟草人的聪明才智，在“韧”文化的引领下，我们一定能够由平凡走向卓越，走向未来，实现六安烟草基业长青的愿景目标。
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目 录
文化理念篇 ........................................................5
“韧”文化理念体系 ..................................................5 “韧”文化内涵 .....................................错误！未定义书签。 “韧”文化渊源 .....................................错误！未定义书签。 “韧”文化定位 .....................................错误！未定义书签。 企业精神 ...........................................错误！未定义书签。 企业价值观 .........................................错误！未定义书签。 企业愿景 ...........................................错误！未定义书签。 企业使命 ...........................................错误！未定义书签。 领导理念 ...........................................错误！未定义书签。 管理理念 ...........................................错误！未定义书签。 服务理念 ...........................................错误！未定义书签。 执法理念 ...........................................错误！未定义书签。 人才理念 ...........................................错误！未定义书签。 选才观 .........................................错误！未定义书签。 用才观 .........................................错误！未定义书签。 留才观 .........................................错误！未定义书签。 育才观 .........................................错误！未定义书签。 成才观 .........................................错误！未定义书签。 安全理念 ...........................................错误！未定义书签。 工作理念 ...........................................错误！未定义书签。 工作能力观 .....................................错误！未定义书签。 工作危机观 .....................................错误！未定义书签。 工作生活观 .....................................错误！未定义书签。
行为规范篇 ........................................................6
企业形象 ...........................................................21 领导干部形象 .......................................................22 员工形象 ...........................................................22 领导干部行为准则 ...................................................22 中层干部行为准则 ...................................................23 员工行为准则 .......................................................23 思想道德规范 .......................................................24 礼仪规范 ...........................................................25
4 常用服务语 .........................................................26
文化理念篇
“韧”文化理念体系
“韧”文化内涵
至刚则脆，至柔则无力。恒性、耐力及可塑性是韧的基本品质，韧的内涵在于既刚且柔、刚柔并济，蕴含和谐统一之哲理。
坚持“韧”文化意在坚持刚性管理和柔性管理相结合、理性管理和人性管理相结合、制度管理和文化管理相结合，不断提高企业管理水平，以文化力提升企业核心竞争力，推动六安烟草又好又快的向前发展！
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“韧”文化渊源
渊源于中华民族传统文化的瑰宝——皋陶文化 皋陶与尧、舜、禹齐名，被后人尊为“上古四圣”，是上古时期伟大的政治家、思想家、教育家，是我国的“司法鼻祖”。
皋陶文化主导着华夏民族文化的发展，推动了社会文明的进步，奠定起国家产生的基础，是中华民族传统文化的瑰宝。
皋陶文化的核心是首推德政、“德治与法治”相结合、法治辅助德治。“以人为本”，刚柔并济，是其主要特征之一，体现了“韧”的内涵，是六安烟草“韧”文化理念的基石。
传承于大别山革命老区宝贵精神财富——红色文化 六安是红色的土地，将军的摇篮。热血铸忠魂，浩气贯千秋，在革命战争年代，大别山英雄女儿为了新中国的成立，不惧千难万险，不怕流血牺牲，前赴后继，所表现的那种坚韧顽强的战斗精神、矢志不渝的革命信念和爱国奉献的无私情怀，体现了“韧”的精神本质，是六安烟草“韧 ”文化的思想基础和灵魂。
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“韧”文化定位
基于时代要求——社会主义核心价值体系 党的十七大报告指出“巩固马克思主义指导地位，用中国特色社会主义共同理想凝聚力量，用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志，用社会主义荣辱观引领风尚。”
“韧”文化以奉献国家、回报社会为使命，是责任文化、诚信文化、创新文化，是社会主义核心价值体系在六烟的诠释与实践。
基于行业共同价值观——国家利益至上、消费者利益至上
维护消费者利益、保证国家财政收入是专卖立法的宗旨。国家利益至上、消费者利益至上是烟草行业共同的价值取向和行为准则，是“韧”文化的总纲。
“韧”文化理念体系是“两个至上”行业共同价值观在六安烟草的具体化和延伸，要求全体员工立足岗位，自觉践行。
基于企业改革与发展的战略选择——全面贯彻落实科
学发展观，推动组织转型
科学发展观的第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。推动企业由增长型向成长型转变，是在科学发展观的指导下，结合企业实际，提出的科学发展战略。
韧文化坚持以人为本的管理思想，以文化力提升企业核心竞争力，为推动组织转型，促进六安烟草改革与发展提供强大的文化支撑。
基于企业自身特质——企业优秀文化元素的长期积淀 文化底蕴厚重的红色热土孕育了六安烟草人朴实内敛、坚毅执著的性格特点。回顾20多年的发展历程，六安烟草从无到有、从弱到强，正是秉承不怕困难、顽强拼搏的韧劲，六烟人励精图治，锐意进取，在改革与发展的大潮中逐风踏浪，扬帆远航。
“韧”文化是六安烟草优秀文化元素的长期积淀，是对六烟人个性特征和六安烟草发展历程的理性总结。
企业精神
厚德弘毅 坚韧行远
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。
9 “厚德”即追求深厚崇高的品德，“弘毅”即抱负远大，意志刚强。
厚德就是要在企业发展的同时，注重社会效益，积极回报社会，履行社会责任。
厚德就是要坚持以人为本，以德治企，以德育人。 厚德就是要不断提升职业道德、个人品德、社会公德、家庭美德。
弘毅就是要有远大的抱负和理想，要有所创造、有所作为、有所成就，承担起历史赋予我们的职责和使命。
坚韧就是要求我们要坚定信念、不畏艰险，要有锲而不舍的精神。朝着即定目标，奋勇前进，直至成功。
行远就是我们要有忧患意识、大局意识、长期发展意识。要用改革创新精神去不断的自我完善，调整适应能力，推动企业不断向前发展。
六安烟草将效仿大地之崇高品德，自觉践行“两个至上”行业共同价值观，以厚德为基础、以创造价值为己任，励精图治、锐意进取，在推动企业发展征途中扬帆远航。
企业价值观
责任 诚信 务实 创新
责任是做人做事的前提
10 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界，体现六安烟草的文化品位。
责任就是对国家负责、对社会负责、对消费者负责，对市场负责、对品牌负责、为国家贡献税收，为社会创造财富，为消费者提供满意的商品和服务。
责任就是对企业的发展负责，对客户的满意负责，对自己的成长负责，切实履行职责，高标准、高效率地做好各项工作，为六安烟草的改革与发展做出贡献。
诚信是做人做事的根本
人无信不立，政无信不威，商无信不存。诚信是企业发展的基础和根本，体现六安烟草的文化品格。
诚信就是规范经营、规范执法、规范管理、注重自律，建设严格规范的六安烟草
诚信就是恪守信誉，信守承诺，不断提升服务质量，以真情赢得客户满意。
诚信就是营造公平竞争的氛围，完善绩效管理机制，实现员工成长和企业发展和谐一致。
诚信就是员工间真诚相待，互相帮助，团队协作，和谐共事。
务实是做人做事的准则
11 大人不华，君子务实。务实是六烟人最显著的性格特征，是六安烟草的优良传统，体现六安烟草的文化品质。 务实就是着眼基层建设，加强基础管理，夯实工作基础、全面提升工作水平。
务实就是加强网络建设、打牢网络基础，加强市场监管、净化市场环境，扎实推进“两个主体”能力建设。 务实就是潜心做事、低调做人，杜绝形式主义，追求工作的实际效果。
创新是企业发展、个人成长的力量源泉 企业持续发展能力关键取决于持续创新能力，创新是六安烟草可持续发展的动力源泉，体现六安烟草的文化个性。 创新就是知变求变、超越自我，努力实现管理创新、经营创新、制度创新、服务创新。
创新就是营造创新氛围，培育创新思维，造就创新人才，建立和完善创新机制。
创新就是对工作的精益求精，不断改进工作方法，提高工作效率和服务质量。
企业愿景
不断创造社会价值，建设基业长青的现代化烟草流通企业
社会价值〃基业长青
不断创造社会价值是企业得以生存与发展的基石，基业长青是全体员工的共同期望，只有不断创造社会价值，才能实现企业的基业长青。
六安烟草努力为社会创造财富，在企业发展的同时，积极回报社会，追求经济效益与社会效益的和谐统一。 六安烟草坚持以科学发展观为指导，以行业共同价值观为引领，改革创新，和谐发展，铸就长青基业。
现代化烟草流通企业
建设现代化烟草流通企业是我们的奋斗目标，六安烟草将为此不懈努力。
不断提升企业管理水平，实现决策科学，流程优化。 建立现代物流体系，完善卷烟营销网络，提升营销和服务能力。
提高信息化水平，提升员工综合素质，增强企业核心竞争力。
企业使命
奉献国家 回报社会 服务客户 成就员工
奉献国家
奉献源于感恩，烟草企业受益于国家的烟草专卖政策，维护国家利益既是构建和谐六烟的基础，也是鼓舞六安烟草奋发向上的精神力量。
回报社会
饮水思源，社会是我们赖以生存的土壤，我们扎根社会吸取养分，必定要回馈社会，奉献爱心。六安烟草不断为社会创造财富，支持地方经济发展，积极投身扶贫济困、教育助残等慈善公益活动，切实履行社会责任。
服务客户
我们努力营造良好的市场环境，加强以营销为核心、以物流为支撑的网络建设；为工业企业、卷烟零售户、消费者、烟农等提供优质服务，积极打造六安烟草服务品牌。
成就员工
坚持“以人为本”的管理思想，关爱员工、激励员工，帮助员工进行职业生涯规划，不断提高员工职业素养，营造公平、公正的竞争氛围，打造施展才智的多梯度事业平台，实现企业发展和员工成长和谐一致。
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领导理念
廉洁公正 团结奋进
公生明，廉生威。六安烟草领导团队勤政廉政、团结协作，抓班子、带队伍、促发展、创和谐，努力实现政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好，身体力行，率先垂范，带领六安烟草奋力开拓、不断超越。
管理理念
以人为本 刚柔并济
令之以文，齐之以武。文化的柔性散发人性的气息，制度的刚性保证执行的效率。坚持“以人为本”的管理思想，理解人、关心人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部员工综合素质。
服务理念
传递真情 输送满意
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创新服务手段，提高服务效率，提升服务质量，实现服务增值，以真情服务赢得客户满意，打造六安烟草的服务品牌。在企业内部，坚持上级服务下级、机关服务基层，企业各部门相互协作、相互服务。
执法理念
公正文明 管服相彰
加强执法主体能力建设，坚持依法行政，公正执法、文明执法、规范执法，不断提升执法水平。坚持服务与管理并重，寓管理于服务，以管理促服务，既“雷霆万钧”，又“春风化雨”。
人才理念
知人善用 举哲让贤
“举哲”即推举有能力、有智慧的员工；“让贤”即为有德有才的员工提供施展才智的空间。
16 人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，员工是企业最宝贵的资源。六安烟草坚持选好人才，用好人才，留住人才，培养人才，实现企业发展与员工成长和谐一致。
选才观：
德才兼备 公平公开
以能力与品德并重来衡量人才，坚持公平、公开选拔。
用才观：
量才适用 能岗匹配
根据员工能力的高低安排适当的岗位，做到人岗匹配。
留才观：
事业留人 机制留人
实施有效的动态绩效管理机制，给予人才充足的发展空间。 育才观：
因材施教 激发潜能
根据员工特点实施培训与发展计划，激发团队潜能和张力。
成才观：
17 多径通优 岗位成才
完善多渠道职业发展机制，提高自身工作能力和综合素质，立足岗位成才。
安全理念
安全于心 预防于行
安全重于泰山，安全是企业可持续发展的保证。安全事关每位员工、每项工作，我们要时刻心系安全，用心抓安全。安全以预防为主，认真执行职业健康安全管理体系，充分做好安全防范，以抓工作落实为保证，实现安全发展。
工作理念
执行为先 追求创新 沟通协作 志在超越
执行力是竞争力的最终体现；创新力是企业持续发展的源泉；学习力是提升综合素质的保障；沟通力是彰显团队精神，发挥整体合力的桥梁；志在超越是一种精神境界，“逆水行舟，不进则退”，只有不断自我加压，不断超越自我，方能适应岗位要求和企业发展的需要。
18 工作能力观
执行力 学习力 沟通力 创新力
执行力
千里之行，始于足下，执行规章制度、工作标准、工作部署是对每位员工的基本要求。执行不等同于简单地服从，而是主动承担责任，并确保执行到位。
学习力
学习力是获取并整合知识,把知识资源转化为知识资本的能力。信息流动和知识分享有益于团队的“创造性张力”。
沟通力
沟通是一种激励，是一种双赢。换位思考和情感分享有利于增强信任；耐心倾听和积极反馈有利于增强沟通的效果。
创新力
创新是一种超越自我的勇气，是企业基业长青的根本。管理上的创新可以提升工作效率；服务上的创新可以为客户创造新的价值。
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工作危机观 优胜劣汰 共生共荣
企业是一个生态系统，高效和谐、协同进化、优胜劣汰维持了生态平衡。企业要以员工实现价值为基础，将员工进步同企业发展紧密联系在一起，员工要以为企业创造价值为前提，共生共荣。
工作生活观 快乐工作 健康生活
在和谐上进的氛围里工作是快乐的，我们珍惜工作、热爱自己的岗位。我们倡导文明健康的生活方式，注意平衡工作和生活的关系，做到张弛有度。
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“传统中国文化的韧性与中国共产党的韧性是中国在过去二十几年能够崛起的重要因素。”
“我乐观的态度是植根于中华民族过去五百年自力更生的成就，这些成就背后有本质的文化传统的长远道理，就是韧性”
——诺贝尔奖获得者杨振宁〃《归根的反思》
行为规范篇
企业形象
负责任————体现品德 广善搏————体现智慧 有韧劲————体现精神 富活力————体现卓越
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领导干部形象
团队领军人————睿智、豁达 身先士卒者————坚毅、律已 员工良师益友———知心、厚德
员工形象
诚实 勤奋 厚德 健康
领导干部行为准则
廉洁奉公 思想解放 励精图治 修身自强
廉洁奉公 思想解放：规范权力运行，严格落实党风廉政建设责任制，严格遵守领导干部廉洁自律有关规定。解放思想，转变作风，更新观念，拓宽思维，谋划大局，与时俱进。
励精图治 修身自强：全面贯彻落实科学发展观，加强基层建设，夯实工作基础，推进“两个主体”建设，实现推
22 动组织转型的战略目标。视企业发展为己任，不断提高党性修养，以身作则，率先垂范，务实奋进，勤勉进取。
中层干部行为准则
作风务实 业务精湛 执行高效 行为规范
作风务实 业务精湛：转变工作作风，坚持服务基层，不搞形式主义，切实解决实际问题。精通所属业务，为领导决策提供依据，为下属工作提供指导。
执行高效 行为规范：高效执行领导决策，提高工作质量，保证执行到位。遵守国家的法律法规、行业纪律和企业的规章制度，按章办事，严格要求自己，确保行为规范。
员工行为准则
（八讲）
讲责任————企我共存 讲诚信————我言必行 讲效率————时不我待 讲团结————合作我先
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讲学习————自我完善 讲创新————超越自我 讲文明————从我做起 讲奉献————图我国强
讲责任：忠于烟草事业，以对企业发展高度负责的态度，切实履行岗位职责；
讲诚信：言必行，行必果，诚实守信，自觉养成良好的职业操守和道德行为；
讲效率：提高工作效率，提升执行力，提高工作质量和服务水平；
讲团结：团结协作，真诚友爱，和谐共事，具有团队精神，发挥团队合力；
讲学习：勤于学习，善于学习，学以致用，完善自我，提高综合素质，不断适应企业发展的新要求；
讲创新：富于创新精神，对工作精益求精，勇于挑战，不断超越自我；
讲文明：言谈文明，举止优雅，行为规范，争做文明市民； 讲奉献：以奉献国家、回报社会为己任，努力为国家、为社会、为企业多做贡献。
思想道德规范
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五热爱：
热爱党、热爱祖国、热爱工作、热爱学习、热爱生活
四要：
要厚德树人、要以诚待人、要低调做人、要勿损于人
四为：
为国尽力、为企尽职、为家尽责、为人尽善
四有：
有理想信念、有法制观念、有健康情趣、有文明习惯
礼仪规范
仪表仪态：
精神饱满 自信大方 面带笑容 衣着端庄 言谈文明 彰显素养
礼仪交往：
守信 热情 文明 有礼 有度 有序
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常用服务语
开始语：“您好”、“请问”、“欢迎您”、“请您……” 连贯语：“嗯，好的”、“您请讲”、“还有什么可以帮忙的” 道歉语：“对不起”、“不好意思”、“请原谅”、“让您久等了”
致谢语：“谢谢”、“太感谢您了”、“麻烦您了” 结束语：“再见”
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