培训心得
学习的主题内容：
《店铺团队管理方法》
分享你与部门成员在本次课程中的收获、感悟和体验，有机会将刊登于公司网站及公司月刊上，非常感谢！
一、培训中学习到的内容：
1、积极心态带来什么
①激发热情②增强创造力③获得更多资源
2、消极的心态带来什么
①丧失机会②使希望破灭③限制潜能发挥
心态案例：“墨菲定律” 是一种心理学效应，由一个工程师发明，主要内容有四个方面：①、任 何事都没有表面看起来那么简单；②、所有的事都会比你预计的时间长；③、会出错的事总会出 错；④、如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。
3、店员具备哪些心态
①有必定成功的方式②先做事在做人③过去不等于未来④坚持执着
4、方案制定及执行流程
①目标—首先确定需要做的事的目标；
②方法—找到完成目标的方发；
③检查—在执行方案的时候同时检查方案执行过程中是否存在或存在问题；
④修正—根据检查的问题，进行修改，是执行过程快速完成；
5、企业用人标准
①勇于承担责任②团队精神③善于学习④有向心力⑤了解组织与他人的需要
6、工作场所是
①学习场所②个性能力发挥场所③人际关系场所④竞争场所⑤获得生活费用的场所
7、店铺人员的职业素质
①敬业②协作③规范④创新精神⑤服务意识
8、团队类型
①献策者②协调者③联络者④挑战者 ，根据团队不同类型人员，进行正对性的工作安排。
9、如何完成上级给予你的工作
①上级呼叫你的名字时 ②记住上级交办事项重点③理解命令、含意
10、选题的准则
11、店铺员工工作基本规则
①永远比上司期待的做的更好②找到提升工作效果和效率的方法③一定要在规定的期限完成工作④工作时间集中精神、专心工作⑤做任何工作都要用心去做⑥要有防止错误的警惕 性⑦做好工作整理⑧坚持工作⑨养成节约费用的习惯
12、管理三要素
①以身作则②平等待人③礼仪下属
13、与上级的立场
①理解上司的想法②有事先要向上司报告③工作到了一个街道要向上级汇报 ④向上级提供 情报⑤向上级提出自己的建议⑥依上司的指示办事⑦不要背后讲上司的闲话
14、店铺团队的八项修炼
①积极心态②认同企业③科学工作方法④积极完成工作⑤企业内人际关系⑥有效沟通 的技巧⑦时间管理技巧⑧有效的会议
15、沟通过程
16、沟通术语
①专业术语慎用②避免使用“但是”③积极的语言④从对方的角度出发
17、营造良好的沟通的沟通氛围
①微笑、点头②身体前倾③目光接触④不要胸前插手⑤聆听18说服三种能力
①说服员工②说服同行③消费者
19、沟通的黄金定律
①你想别人怎么对待自己，就要怎样对待别人②以别人喜欢的方式对待别人 20、店铺业绩下降分析
21、改善行动总结
①选定题目——思维冲击法②设定目标——SWART③拟定对策——石川鱼骨图 ④实施对策——5W1H⑤确认效果——有形无形成果⑥ 维持效果——标准化
⑦计划未来——总结
二、学以致用：
经过两天的学习，更让我们掌握如何管理团队，管理团队最大的过程在于沟通，如何跟店员。 店长及招商人员沟通是我们区域负责人所欠缺的，现在我们学习了解到了如何沟通的技巧，例如：如何营造沟通技巧、沟通术语、沟通忌讳等技能，如果下来我们运用到店铺管理上，将大大提高 我们的工作效率，同时学到了如何做一名上级、公司受欢迎的员工，让各区域店员、店长要具备 哪些素质，让我们在招聘过程中如何选择更好的人员。接下来我们要根据所学的知识及内容运用 到实际管理中来，特别是业绩下降“鱼骨分析图”，让每个店铺找出自己业绩下降的问题，在根据 做出调整，共科学的工作方法去完成目标。
培训是我非常认同的员工福利，望公司能更多的组织类似培训，如果更好的话能请专业导师， 给予我们授课，提高员工的综合素质。我部门将第一个积极参与。
部门：职务： 经理
