2014年内五科上半年工作总结和下半年工
作计划
2014年上半年，我科自2月13日开始分出科后，在院领导的正确领导和爱护支持下，我科全面落实医院的各项工作计划、规章制度，认真学习党的群众路线教育实践活动有关文件和“三好一满意”精神，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，现总结如下：
一、具体开展的科室业务
（1）维持正常工作运转，在保证医疗服务质量的情况下，维持床位利用率＞95%以上，月收入均在80万以上，病人满意度97%，收到锦旗2张表扬信1封，经济效益和社会效益明显。
（2）购进床旁心脏标志物检测仪，开展顺利，效果明显，对心衰、心肌梗死及感染评估更快速、准确。
（7）加强业务学习。提高我科室抢救急性冠脉综合征及重症患者的诊疗水平，减少并发症，减少死亡率，减少医疗纠纷。
二、上半年开展的主要工作
（一）尽量提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。
一是医疗工作。坚持“以病人为中心”的理念，以“三好一满意” 为标准，不断提高医疗服务质量，加强医疗质量工作，树立质量意识，尽可能提高医疗整体水平。坚持每天晨会制度，并在晨会上传达每周中层院务会精神，针对具体问题予以整改，做到小事讲风格、大事讲原则，各司其职、各负其责、团结协作，有力的减少了医疗差错；学习核心制度、《病历书写规范》；加强业务学习，尤其是夯实现代医学“三基” 和新进展，积极参加医院组织的各项业务学习；加强医患沟通，有效的控管了医疗服务中的不良事件。
二是护理工作。2014年上半年，严格落实各项规章制度及操作规程，每月按时发放病人满意度调查表，认真听取病人及家属的意见、建议，对存在的问题及时进行整改。半年中病人及家属无护理投诉，病人满意度达 98%以上。科内认真开展优质护理服务，实行了“首迎负责制”，规范接待病人服务流程，为病人提供各种生活上的便利，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。在病人增加，护理人员未增加的情况下，未发生医疗差错。
（二）以病人为中心,构建合谐医患关系。
坚持“以病人为中心”，加强医患沟通，维护好和患者和谐的医患关系，改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。加强主动服务意识教育，推广“人性化、个性化、亲情化”的服务。如帮忙行动不便或无人照看的病人定餐，让病人感受到医护人员的关心。严格执行国家基药政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”， “公开透明、诚信服务”，进一步巩固了医患关系。
（三）以医院总的分配方案为依据，根据我科的具体情况，制定我科的绩效工资分配方案，做到多劳多得、优绩优酬，个人的绩效工资与个人的工作量、工作质量相挂钩，提升了医生工作的积极性，促进了业务收入的增加。（因为是分科，目前绩效劳务工资未到位，具体
实施方案无法提供）。
（五）坚持回访工作。定期由出院病人的主管医师和责任护士对其所管病人进行回访，了解患者病情变化，指导慢性病患者调整用药，增进了医患之间的感情，避免了老病号的流失。
（六）持续改进优势病的诊疗方案及临床路，加强学习应用，全面提升我科的医疗服务水平。确保医院“三甲复审”任务的全面完成。
(七) 坚持使用中医药手段，充分发挥中医药优势，明显提高临床疗效。
（八）积极配合公共卫生科开展工作，及时上报传染病，配合公共卫生科到社区义诊、发放宣传单，向群众进行健康教育。
经过全科医务人员的不懈努力，内五科在2014年上半年分科后工作取得了较好成绩。在下半年里，我科将继续发扬好的工作作风，使我科的工作更上一层楼。在取得成绩的同时，也还存在诸多不足，我科将在下半年里计划着重从以下几个方面改进工作。
（一）进一步改善服务质量，提高服务水平，增强业务技能。一是加强现代医学知识的学习，提升医疗水平；在科室病人多、人员不足，业务量大、年轻同志多、工作经验少、业务不熟练的情况下，在现代医学的“三基”知识和新进展知识欠缺尤为明显，科室业务学习更是紧迫，积极组织业务学习；二是专科设备器械缺乏非常明显，缺临时起博器、IABP、遥测心电监护、活动平板、呼吸机及缺DSA等，没有CCU病房，明显不能满足人民群众需要；希望院部能给予充分支持，逐渐给予解决；三是提升护理服
务质量，加强主动服务意识教育，推广“人性化、个性化、亲情化”的服务，构造和谐的医患关系；四是严格执行国家基药政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”； 五是医务人员严重不足，且现代医学基础知识相对较差，上进愿望不足，导致部分工作未能充分按时完成，医护人员超负荷工作，存在明显医疗安全隐患，望院部能尽快解决。
（二）进一步做好医患沟通及回访工作。克服病人多、人员不足，业务量大、年轻同志多、工作经验少、业务不熟练的困难，减少医患予盾，建设和谐病区。
（三）根据医院新的绩效工资方案制定符合我科的新的绩效工资方案。
总之，在2014年度内，我科室以加强学习现代医学基础知识理念及新技术新项目为核心，全面发展科室临床业务，争取科室诊疗水平、业务发展取得更大的进步。
