后勤服务部服务工作目标
后勤服务部将认真贯彻公司下达的管理精神，将2011年定为管理工作服务年，总体工作思路是：着力提高服务质量，使后勤服务部真正切实为公司、员工提供优质高效的服务。具体工作中，主要是抓好 “三个满意”，即让顾客满意、让供应商满意、让员工满意：
一、围绕提高效率，重新梳理工作流程。进一步整合优化办事流程，压缩业务处理的时限，力争使后勤服务部成为便民办事窗口。
二、围绕收费公开，对窗口收取的各项日常收费项目进行全面清理，并对收费项目的进行张贴公布，进一步提高窗口收费的透明度。
三、围绕管理监督，进一步完善考核机制建设。围绕《员工奖惩制度（试行）》，加强对各岗位的考核监督，规范后勤服务部业务操作。进一步畅通反馈渠道，制定回访制度，就后勤、内勤窗口服务态度、工作完成质量等情况进行反馈调查，重点了解各横向沟通部门、员工的满意程度，并及时解决反映的问题。
四、加速信息建设，进一步推进后勤服务部管理工作数字化系统化的管理。建立营业员人事管理系统，实现员工从办临时牌-转正培训-入职-岗位变动-工作行为(如考勤、操行、餐费充值等)-离职等所有关联工作在同一系统内完成处理。建立完善的费用核算平台，使核算平台能够做到同步完成后勤科员负责的所有费用项目报表生成。
五、围绕提高质量，进一步落实服务措施。
1、调整窗口部分业务的办理时间，由原限时限期办理调整为每天都受理，解决员工反复几次跑窗口交费的问题；
2、由顾客提供申领家电下乡补贴相关资料复印件改为由窗口自行复印，免去了顾客因提供复印件不合格而被返单反复跑窗口办业务的困扰；
3、严格要求标价签打印工作按规定执行，杜绝商场内商品因标价签打印工作不到位而违反国家有关规定；
4、营运后勤工作有跟进有落实，加大到现场巡场的力度，主动发现员工存在的问题及时解决问题。
