营业员考试题
部门：姓名：得分：
满分100分
一、不定项选择题（含单选、多选，每题3分，共计30分）
1.公司成立日期是（）。
A、2008年01月12日
B、2009年01月12日
C、2009年01月13日
2、作为超市的合格营业员，每天上午上班前的工作是（）
A、参加例会B、检查陈列及促销区域的补货工作
C、检查货量不足的商品，将其记下，及时汇报当给当班领班
D、补货时，留意商品的品质和保质期，绝对不让过期的商品存在 E、做好商品满陈列、够清洁、价格牌上的价格与商品及该商品的POP一一对应
3、补货时，补货的品项的先后次序为（）。
A、促销品项 主力品项 一般品项
B、主力品项 一般品项 促销品项
C、一般品项 促销品项 主力品项
4、每日营业结束后工作流程有（）。
A、做好各区域的卫生
B、检查各种设备是否关闭
C、做到唱收唱付，双手将找零款交到顾客手中
5、补货时必须遵循（）原则。
A、补满货架、端架、促销区为原则
B、先进先出原则
C、货物数量不足或缺货时补货
6、商品的退货流程包括（）。
A、确认是本商场售出的货
B、找有权限卡的人提供退货权限
C、去收银员处退货并将完整的商品放回原货架
7、营业员工作中的原则不包括是（）。
A、可以在超市里喝饮料
B、积极负责的核查商品
C、不忙时可聊天、玩手机、看书
8、营业员在接待顾客的全过程中，服务用语工作中要做到（）。
A、不讲粗话、脏话、讥讽挖苦的话
B、闲时与顾客聊天
C、忙时可以催促顾客
9、营业员在生活和工作中难免会遇到一些不顺心的事情而导致自己心境不佳，情绪低落。遇到这样情况你该怎么做（）。
A、调整好自己的情绪
B、顺其自然
C、要自我控制
10、商品价格差异处理方法（）。
A、商品货架标注价格与系统显示价格不一致时，应以低价进行交易，出现错误的标价签，相关责任人买单。
B、商品摆放位置放错到高价格位置时，应以商品高价进行交易
C、出现类似的情况不销售此商品。
二、判断题（正确在[ ]打“√”否则打“×”每题2分 共计20分）
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1、销售成功的关键是看顾客对我们的服务是否满意。
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2、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。
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3、在陈列台面的过程中以顾客的眼光决定台面的大小。
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4、营业员应具备良好的服务意识。
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5、拉排面时，只要商品在同一直线上就可以了。
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6、打地堆上陈列的商品时，原则上不超过1.4M。
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7、在鲜品汇出了紧急事件时，应第一时间通知店面主管。
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8、商品条码由前缀码、厂商识别码、商品项目代码和校验码组成。前缀码是国际EAN组织标志各会员组织的代码，我公司常见的有为69
1、和800。
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9、商品收货时，包装损坏的商品可以收。
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10、补货时，商品可以放在货架通道的两侧。
三、简答题：（共计50分）
1．营业员的岗位职责是什么？（15分）
2．店面的缺货处理流程？（从订货到收货）（15分）
3.列出您所熟知的商品的打称时的简码（至少10个）（10分）
4.简述如何处理即将到期或已损坏的商品？（10分）
