商品营业员培训教学计划
一、招生对象与学制
1.初中以上毕业生；
2.学制：一个月
二、培养目标
课程设置以培养具有较强法律意识、良好职业道德、熟练掌握商品营业知识和具备较高职业技能水平的营业人员为目的。
三、基本要求
通过培训，理论上掌握文化基础知识、业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准知识以及其他相关知识，实践上具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
四、教学内容及课时安排
本专业教学时数为145课时，实训占53课时。
第一章 营业员的基本素质（26课时含实训10课时）
主要内容：
1.营业员工作的特点
2.营业员应具备的基本素质
3.营业员的仪表形象
4.营业员语言表达的基本原则
5.营业员素质提高的途径
重点：
1．营业员的素质
2．营业员的语言表达能力
第二章 营业员的基本职责（30课时含实训10课时）
主要内容：
1.营业员的基本职责
2.营业员销售前的职责
3.营业员销售过程中的职责
4.营业员售后的职责
重点：
1．营业员的基本职责
2．营业员日常工作中的具体责任
第三章 消费心理学基础知识（30课时含实训10课时）
主要内容：
1.顾客的购买动机类型。
2.影响顾客购买动机的因素。
3.顾客的心理需求类型。
4.如何激发顾客的心理需求
5．如何服务个性化很强的顾客
重点：
1.顾客的购买动机类型。
2.影响顾客购买动机的因素。
3.顾客的心理需求类型。
难点：
1．如何激发顾客的心理需求
2．如何服务个性化很强的顾客
第四章 商品学基础知识（25课时含实训10课时） 主要内容：
1．商品学知识概述
2．商品标准和鉴定
3．商品分类和商品包装
4．营业员应掌握的商品知识
重点：
1．商品学知识
2．商品分类标准和方法。
3．商品包装的作用和种类。
难点：
1．商品标准和鉴定
第五章 营业员工作程序（28课时含实训13课时） 主要内容：
1．营业前的准备工作
2．售中服务
3．售后服务
重点：
1．营业员的基本工作步骤。
2.工作各步程序的基本规范。
难点：
1.营业工作中的一些基本方法和技巧。
第六章 法律常识（6课时）
主要内容：
1．产品质量法
2．消费者权益保护法
