南京大学网络教育学院 “管理学概论”课程期末试卷
提示：答案文档直接在学生平台提交
一、简答题（每题8分，共48分）
1、简述管理的职能。
答：管理的职能包括计划、组织、人员管理、指导与领导、控制、创新。
2、简述滚动计划法的优缺点。
答：滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
滚动计划（也称滑动计划）是一种动态编制计划的方法。它不像静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。但是由于各种原因，在项目进行过程中经常出现偏离计划的情况，因此要跟踪计划的执行过程，以发现存在的问题。另外，跟踪计划还可以监督过程执行的费用支出情况，跟踪计划的结果通常还可以作为向承包商部分支付的依据。然而，计划却经常执行得很差，甚至会被完全抛弃。
3、谈谈职能部门化的优缺点。
答：职能部门化：按照基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。
优点——
1、能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动；
2、符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工学习的积极性；
3、简化了培训，强化了控制，避免了重叠，最终有利于管理目标的实现。
缺点——
1、不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工；可能助长部门主义风气，使得部门之间难以协调配合；
2、部门利益高于企业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现；
3、不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”式的人才成长。
4、谈谈你对适度控制的认识。
答：适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。 微信就是一个很好的例子。 很多领导现在将微信作为命令/指示下达的工具，很方便，任何时间、任何地点都能下达命令给员工。 但是很多领导在员工下班时间、休息时间都在下达工作命令/指示，与员工讨论工作问题，这就是过度控制
凡事看开一些，虽然不一定事事管用，但是可以慢慢的让自己心胸开阔，不会事事都斤斤计较，时间长了，自己就慢慢地可以控制自己的情绪了。
5、简述决策的特点。
答：
1、目标性：目标是组织在未来特定时期内完成任务程度的标志；
2、可行性：不仅考虑采取行动的必要性，而且注意实施条件的限制；
3、选择性：不仅具备选择的可能，而且具备选择的依据；
4、满意性（满意原则）：用“满意”代替“最优” ；
5、过程性：决策是一系列决策的综合；每项决策都是完整的过程；
6、动态性：决策是一个过程，又是一种适应。
6、简述制度分权和授权的区别。
答：授权，英文是delegation，它的含义是“代表”的意思，即由他人来代表自己形式权利。言下之意：作为被授权者，只是代表授权者临时行驶职权，其本身并不长期具备这样的职权（工作完毕，即被收回权利）。因此，被授权者不需要对执行结果负主要责任（主要责任仍然由授权者承担）。
分权，英文是decentralization，它的含义是“权利下放”，顾名思义即是把部分权利分派给他人较长时间独立行驶（只要不出问题，一般不会被收回），这样被分权者的权利就增多、增大了。因此，被分权者需要对执行结果负主要责任。 这样看来，分权比授权更进一层次，即先有授权，如果被授权者能胜任，则才可能出现进一步的分权。
二、论述题（每题10分，共30分）
1、结合实际阐述改善组织伦理行为的途径。 答：⑴挑选高道德素质的员工。
⑵建立伦理守则和决策规则。
⑶在伦理方面领导员工。
⑷对员工进行伦理教育。
⑸对绩效进行全面评价。
⑹进行独立的社会审计。
⑺提供正式的保护机制。
2、结合实例阐述领导者应具备的基本素质。
答：概括起来看，优秀的领导者的素质应包括四大方面，即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。具体的要求是： (1)政治素质
一名优秀的领导者，必须具备良好的政治品质和工作作风。政治素质的具体要求是：能坚持四项基本原则，坚持改革开放，自觉按照党的路线、方针、政策办事；全心全意为人民服务，以身作则，为人表率；要有理想，有事业心，有责任感；要有正确的思想作风；要有良好的生活作风；要有端正的工作作风。 (2)知识素质
作为一名领导者，主要工作是管理，特别是对人的管理。而管理是一门综合性的学科，涉及多方面的知识，这就要求领导者必须具有广博的知识。对于不同层次的领导者在知识方面的要求是不同的，高层次的领导人的知识面要宽，低层次可相对窄一些。此外，不同层次的领导者在知识结构方面的要求也是不同的，但就其共性来说，领导者应掌握以下几方面的知识：通晓马克思主义理论；对于一般社会科学、自然科学方面的知识，都要有所了解，知识面要比较广；对于管理科学各方面的知识则要比较精通；对于社会生活方面的实际知识也要比较熟悉，要有丰富的生活经验和工作经验。 (3)能力素质
能力是知识和智慧的综合体现。领导是一种综合实践活动，对于能力素质的要求比较高。能力来源于学习、实践和经验，具体包括以下几方面：筹划和决断能力；组织指挥能力；人际交往能力；灵活应变能力；改革创新能力。 (4)身心素质
领导者的指挥、协调、组织活动，不仅需要足够的心智，而且要消耗大量体力，因此，必须有强健的体魄、充沛的精力。
总之，现代领导者的素质，概括起来说，应当是在政治品德好、身心健康的前提下，属于知识—能力型人才。
3、阐述创新的过程。
答：管理创新的过程 管理创新过程是一个渐进的过程，是从无到有，从认识到认知，从认知到创新的过程，它分为以下四个阶段： 上与原有管理理论思想的冲突。 问题：（1）用双因素理论解释王强的忧虑、困惑。
答：导致王强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：
（1）激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。
（2）保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。
（3）激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。
（1）坚持物质利益原则； （2）坚持按劳分配；
（3）随机制宜，创造激励的条件； （4）以身作则，发挥榜样的作用。
二、案例名称：刘明的目标管理 案情简介：
某公司总经理刘明在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘明认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的 （2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
答：要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到： 达目标任务；
二、在管理学中成功的定义是目标加沟通。因此，我们在制定目标的时候，必须要进行充分的沟通与分析，让所有的部门，所有的人员参与进来制定目标，并明确目标责任制，把奖罚相结合，这样才能更好的实施目标管理。用生活中一句话来形容：树上有一个苹果，如果我架梯子还摘不到的话，我可能就会选择放异。所以，我们在制定目标的时候要注意几个要素：
1、可实现的；
2、可衡量的；
3、有时间界限的。
提交截止日期：2017年6月27日
注：请将文档保存类型设为“word 97-2003 文档”。
雷同卷按0分处理！
