苏州大学2009~2010 管理学期末考试名词解释和简答题整理
名词解释
1管理、概念技能
管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
概念技能是指管理者面对复杂情况，进行抽象和概念化的技能
2行为科学
指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。
3系统、人本原理、柔性管理 绩效管理
系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。 人本原理就是以人为本的原理 他要求在管理过程中重视人的价值 充分调动人的主观能动性
柔性管理是以人为中心根据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理
绩效管理是通过对企业战略的建立 目标分解 业绩评价 并将绩效用于日常管理活动中 以激励员工持续改进 最终实现组织目标的一种管理活动
4组织环境 行业的竞争结构 SWOT分析方法
组织环境是指影响或者制约组织活动的所有潜在因素的总和 行业竞争结构是指行业内企业的数量和规模的分布。
SWOT分析方法实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法
6决策 非程序化决策 群体思维 群体决策
决策是指组织或者个人为了实现某种目标 在认识客观环境和自身状况的基础上 在两个以上的备选方案中 选择一个方案的分析判断过程
非程序化决策:针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策
群体思维是群体决策中的一种现象，是群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。
群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。
7计划 组织使命 目标 滚动计划 目标管理
计划是组织更具环境的需要和自身的特点 确定组织在一定时期内的目标并通过计划的编制 执行和监督来协调 组织各类资源以顺利达到预期目标的过程
组织使命 一个组织的使命可以看做是一个组织的最基本目标 也是一个组织存在的意义的所在
目标是组织和个人在一个时期内通过努力而获得的成果。
滚动计划就是将短期计划 中期计划 和长期计划有机结合起来的 根据近期计划的执行情况和环境变化情况 定期修订未来计划。
目标管理管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。
8组织 部门化 管理幅度 分权 集权 组织变革 组织发展
组织是为了达到某些特定的目标 经由分工与合作及不同层次的职权和责任制度而构成的结构 是创造和维持这种结构 并使这种结构发挥作用的过程
部门化在工作专业化分工的基础上 按照一定的标准将组织划分为若干半自治的管理单位这就是所谓的部门化
管理幅度 是指在某一层次上的主管人员直接而又有效的管理下属人员的数量。
分权即是职权的分散化 也就是决策权在很大程度上向处于较低管理层次的职位上分散的组织状态和组织过程。
集权就是决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位上集中的组织状态和组织过程。 组织变革就是组织为了适应内外环境和条件的变化 对组织规模 结构及构成要素等适时的进行调整 其目的就是为了提高组织对环境的适应能力。
组织发展是一种系统的全面的长期的有计划的组织变革途径 其目的是使组织提升到一个更高的层次 同时显著的改进工作人员的工作效率和对工作的满意度。
9工作轮换
工作轮换是通过系统的换岗安排 使管理人员参与不同工作活动，以积累不同部门的管理经验。
10领导 领导的召唤力 领导的合法权力
领导是指管理者运用其权力合管理艺术 指挥 引导 带动 激励和影响群体或组织成员 协调他们的行动 激发他们的积极性和创造性 是他们成为实现组织或群体目标而做出怒路和贡献的过程
领导召唤力 这是与个人的品质 魅力 经历 背景等相关的权利 通常也称作个人的影响权 领导的合法权力 指组织内各管理职位所固定的法定 正式的权利
11沟通 正式沟通 非正式沟通 非语言沟通
沟通 一方吧信息传递给另一方或其他方 以期取得对方做出反应的效果 从而有利于实现组织目标的行为和过程。
正式沟通 是指组织成员在组织中担任正式职务的身份 按照组织正式安排的沟通渠道 遵循组织确定的规则和程序所进行的沟通。
非正式沟通 是指不是按照正式 官方所规定的沟通渠道 沟通方式 或不以工作职务的身份所进行的对组织内部 外部的人际沟通
非语言沟通 这是以手势 表情 动作 语气 音调等非语言手段进行的沟通
12激励 动机 生理需要 激励因素 效价
激励创设满足员工各种需要的条件 激发员工的工作动机 使之产生实现组织目标的特定行为过程。
动机 当人有了某种需要且未得到满足之前就会处在一种不安和紧张的状态中 从而成为做某件事的内在驱动力。
生理需要 人们为了能够生存 首先必须满足基本的生理要求。 激励因素 是指那些与人们满意度有关的因素。 效价是指一个人对某项工作机器结果能够给自己带来满足程度的评价即对工作有用性的评价
13控制 反馈控制 同期控制 前馈控制 正式组织控制
控制是为了确保组织内各项计划按规定去完成而进行的监督和纠偏的过程
反馈控制就是从一个时期的生产经营活动结束中获得的反馈信息 并依据这些反馈信息来监控和矫正今后的活动
同期控制 是指控制作用发生在行动之中即与工作过程同时进行
前馈控制 就是在偏差发生之前就能对他进行预测或者估计 控制人员通过采取相应的措施事先消除的可能产生偏差的隐患。
正式组织控制 是指由管理人员设计和建立起来的一些机构或规定来进行控制。
14组织文化 文化诊断 跨文化管理 文化移植
组织文化 是组织在长期实践活动中形成的的并成为组织成员普遍认可和遵循的共同的价值观念以及相应的礼仪制度和行为方式
文化诊断 是对租住文化的全面检测 包括测定文化的类型 检测组织文化自身的系统性及其与外部环境适应性 检测组织成员对文化的认同度 检测组织文化作用的方向和强度及其与组织绩效的关联度
跨文化管理 是在多种文化情况下 以妥善处理由文化差异产生的矛盾好人冲突为主的主要职责的管理
文化移植 是由跨地区跨国投资经营引发的组织文化在异地生根 开花 结果 他需要适合的人文环境
15创新管理 管理创新 组织创新 创新管理
管理创新 是指创造一种新的更有效的资源整合方式
组织创新 企业为了适应外在变化和内在需求的变动 调整或改善原来组织运作模式方法和程序 以实现企业的可持续发展。
16道德公正观 道德功利观 企业社会责任 道德权力观
道德公正观 主张管理者应当公正地贯彻规则 公平的对待每个人 不偏不倚才符合道德原则 道德功利观 主张以行为所产生的预期结果来评判个人或者组织的行为是否正确可取 认为任何个人和组织都能预期其行为的结果 只要该结果能为绝大多数人提供最大的利益 该项决策就是合乎道德的
企业社会责任 是指企业在承担法律责任和经济责任之外 还应承担保护和增进社会公共利益与长期利益的义务。 道德权力观
简述题
第一章 绪论
管理的含义
管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 管理的二重性质
管理活动与作业活动的区别和联系
管理的任务
实现本组织的目标和使命
是工作富有活力并使员工有所成就 关心对社会的影响 承担社会责任
管理的首要职能，其作用变现在那些方面
管理的四项基本职能及其关系
计划 组织 领导 控制
他们是相互区别又是相互渗透的 相互区别是指他们在管理活动中各有自己的地位和内容，不能相互取代;相互渗透是指在每项职能的应用中都离不开其他职能的作用 形成你中有我 我中有你的格局
不同层次管理者的不同作用
高层管理者是对整个组织的活动负全面责任的少数管理者 他们对外代表组织 对内执掌重大问题的决策权 主要负责制定组织的目标 战略及其方针、政策 并评价整个组织的业绩 中层管理者的职责是贯彻高层领导者的决策，监督和协调基层组织活动。
基层管理者的主要职责是接受上级指示并落实到基层，按计划开展工作、组织 监督和协调作业活动 确保按时 按质完成作业任务。
管理者在实际工作中扮演的主要角色 人际关系方面的角色 信息情报方面的角色 决策方面的角色
管理者应当具备的技能
概念技能 专业技术技能 人际关系技能
管理学的任务和方法
管理学的任务就是研究不同领域 不同层次 不同形式的管理的共同点和内在联系 揭示管理活动的普遍规律 为各类管理者提供普遍的指导 方法有 唯物辩证法 归纳法和演绎法 实验法
第二章 管理学的产生
泰勒科学管理的中心问题是什么
科学管理的中心问题：提高劳动生产力
泰勒科学管理的基本原理是
①操作科学化②选人科学化③合作科学化④作业管理科学化
泰勒制的主要内容
① 工作定额管理② 实行差别计件工资制 ③ 挑选和培训第一流的工人
④ 标准化管理 ⑤ 实行管理职能分工 ⑥ 例外管理
如何评价泰勒的管理思想
泰勒的科学管理思想是人类历史上第一次用科学的方法讨论管理的问题使管理从经验上升为科学
当然其叶有自己的局限性 它对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内 只重视技术因素 不重视人的因素 研究的重点放在了企业内部的劳动组织和生产管理 没有解决企业作为一个整体如何经营和管理问题。
但不可否认 他对管理科学的产生具有里程碑的意义
法约尔认为管理有哪些职能 计划 组织 指挥 协调 控制
韦伯认为社会中存在哪几种合法权利？ 传统权力 神授权力 法定权力
第三章 管理学的发展 霍桑试验得出的主要结论
人们的生产效率不仅受到生理方面 物理方面等的因素的影响 更重要的是受到社会环境 社会心理的影响
人际关系学说的主要内容
工人是社会人而不是单纯的追求金钱收入的经济人 企业中除了正式组织还存在着非正式组织
新型的领导在于通过对职工满意度的增加 来提高工人的士气 从而达到提高效率的目的。
现代管理理论的主要学派
社会系统学派 管理实践学派 系统学派 管理科学学派 权变管理学派 决策理论学派 管理伦理学派 管理过程学派
根据社会系统学派 经理人员的主要职能是什么 提供信息交流的体系 规定组织的目标
促成个人付出必要的努力
简述权变管理理论的主要特点
权变理论就是要把环境对管理的作用具体化 并使管理理论与管理实践紧密的联系起来。 权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系 使采用的管理观念和技术有效的达到目标。
环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系这就是权变管理的核心内容。
第四章 管理基本原理
简析人本原理应遵循的原则 行为原则 能级原则 动力原则
简述人本原理的主要内容 职工时企业的主体
职工参与式有效管理的关键
管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的
简析柔性管理的含义和作用
就是以人为中心 依据企业的共同价值观和文化 精神氛围进行的人格化管理 首先它可以激发人的创造性
其次它使企业能够适应瞬息万变的外部环境 最后他满足了柔性生产的需要
简析效益评价的基本原理
以财务效益状况为企业效益评价的核心内容 采取多方面 多层次指标体系 以统一的评价标准作基准 定量分析和定性分析相结合
简析平衡积分卡的特点和对业绩的审视角度
特点 将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来。 财务角度 顾客角度 内部流程角度 创新和学习角度 第五章 环境分析
简述组织外部环境的特点
特点：系统相关性、不可控制性、非歧视性、动态性、有规律性
宏观环境的内容主要有哪些
简述组织外部一般环境的主要内容
政治与法律环境 经济环境 社会文化环境 技术环境 自然环境
简述潜在竞争者对企业的影响 规模经济 产品差别 在位优势
如何认识环境的不确定性 环境的不确定性对组织有何影响 不确定性指环境的的动态性和复杂性
不确定性意味着组织决策者没有关于环境的足够信息 并且他们难于预测外部环境的变化 不确定性也增加了组织对外部环境做出反应时失败的风险 并且使的对成本和决策的概率计算变得更加困难。
Swot综合分析中的四个基本要素 机会 威胁 强势 劣势
第六章 决策
成功决策有哪些基本特点
目标性 可行性 选择性 动态性
决策的一般过程
提出决策方案 确定决策目标 拟定方案 分析和选择方案 决策实施与反馈
决策行为过程有哪些阶段
理性决策隐含的假设是什么 问题是清楚的不含糊的 要达到的目标是单一的 清晰的 所有的方案和结果是已知的 偏好是清楚的
偏好是不变和稳定的 不存在时间和成本约束 最终选择将回报最大化
影响决策者心理压力的因素有哪些
决策的任务和环境对决策者产生的压力 认知失谐导致决策者心理压力 选择的自由度和心理压力有关
简述群体决策的优势和劣势
群体决策和个体决策各有什么优缺点
第七章 计划
计划在管理中的作用
为组织成员指明方向 协调组织的活动 预测未来 减少变化的冲击 减少重叠和浪费性的活动 设立目标和标准有利于控制
计划的表现形式有哪些
组织的使命 组织的目标 组织的战略 组织的政策 组织的程序 组织的规则 组织的规划 组织的预算
计划的程序有哪些基本阶段
估量机会 确定目标 确定计划的前提 确定备选方案 评价备选方案 选择方案 制订派生计划 编制预算
目标管理的基本要素有哪些 明确的目标 参与决策
规定期限和反馈绩效
第八章 组织
管理幅度与管理层次有什么关系 影响管理幅度的因素有哪些 管理幅度与管理层次的数量上成反比关系
工作能力 工作内容和规范性 工作条件 工作环境
扁平结构和锥形结构的优缺点 扁平结构的
组织设计原则
目标任务原则 命令统一原则 权责对等原则
有效管理幅度原则 因事设职与因人设职相结合原则
画出直线职能制的组织结构简图 并说明其优缺点
画出事业部制的组织简图 并说明其优缺点
简述矩阵制组织结构的优缺点
简述组织变革的动力和阻力
1）动力：指发动赞成和支持变革，并努力去实施变革的驱动力。它来源于人们对变革的必要性，和变革所能带来的好处的认识。
2）阻力：指人们反对变革，阻挠变革，甚至对抗变革的制约力，这种制约力的来源有个体和群体之分。
简述组织发展的常用方法
敏感性训练 调查反馈 过程咨询 团队建设 组织协调 组织再造工程
第九章 管理人员配备 简述管理人员配备的任务
全部管理人员的岗位总和应该能够覆盖组织的管理总任务
全部管理人员岗位构成的责任体系应该能够保证组织总目标的实现
管理人员配备应该能够有助于发挥管理人员的个人能力，提高组织的管理效率 管理人员配备还应该考虑到未来的挑战性和现实的可能性
简述管理人员配备的内容和程序
管理人员配备计划 管理岗位分析 管理人员选聘
管理人员的考评 管理人员的培训与开发 管理人员的调整
简述管理人员配备的原则
人岗匹配 能级层序 互补优化 公平竞争 动态适应
管理人员选聘的标准
作为管理者应有其特定的心智模式 作为管理者必须具备一些特定的能力 作为一个管理者还应具备必要的管理技能
培训和开发管理人员有哪些主要类型和方法
在职培训与开发
工作轮换 设置助理职务 安排代理职务 主管职位替补训练 网络培训 业余进修 离职培训与开发
短期集中学习研讨会法 角色扮演 案例分析 决策游戏
第十章 领导
领导的定义包括了哪些方面的含义
领导一定要与群体或组织中的其他人发生关系 这些人就是领导的下属 领导与其下属可以是相互影响 但两方面的影响力是不同的
领导作为一种管理职能 有着明确的目标 即一切领导行为都是为了实现组织目标 领导一具有一定权力为前提 同时也需要一定的领导艺术
领导应发挥哪些作用
沟通协调作用 指挥协调作用 激励鼓舞作用
有哪些因素影响领导效能 领导者的素质 行为和风格 被领导者的素质和状况 领导环境
有哪些因素影响领导权力的大小
领导对资源的控制程度 被管理者对资源进行选择的程度 被管理者对资源的依赖程度
管理学中 有关人性的四种假设是什么
经济人假设 社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设
根据领导生命周期理论 有效领导方式曲线中依次包括哪些领导方式 高工作 低关系 高工作 高关系 低工作 高关系 低工作 低关系
第十一章 人际沟通
完整的沟通过程包括那几个要素
对沟通网络的评价标准有哪些
沟通的障碍主要来自哪些方面
选择沟通方式要考虑哪些因素
沟通所要强调的重点
沟通参与者自身的特点
如何从沟通渠道和方式方面增强沟通的有效性 尽量减少中间环节 缩短信息链
利用现代信息技术 提高沟通质量 速度和广度
第十二章 激励
简要说明马斯洛需要层次理论的主要内容 生理 安全 社会 尊重 自我实现
双因素理论中的激励因素包括哪些内容 工作表现机会和工作带来愉快 工作上成就感
由于良好工作而得到奖励 对未来发展的期望 职务上的责任感
双因素理论中的保健因素包括哪些内容 企业政策与行政管理
监督 员工与从主管的关系地位 工作环境和条件 劳动保护安全 工资水平个人生活 工作中人际关系
简述激励应注意的原则 组织目标和个人目标结合 物质激励与精神激励结合 外在激励和内在激励结合 正激励与负激励相结合 按职工需要激励 民主公平原则
管理者在激励员工时 要注意哪些问题 认清个体差异化 使员工与职务相匹配 运用目标
奖励与绩效相挂钩 注意公平合理 不要忽视钱的因素
第十三章 管理控制
简要说明管理控制的必要性 企业环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异
控制的作用有哪些
有效的控制可以保证组织计划与外部环境相适应
有效的控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调
有效的控制可以保证组织计划与各级人员的素质 能力和责任相匹配
有效控制系统的特征有哪些
控制的准确性 控制的及时性 控制的经济性 控制的适度性 控制的客观性 控制的灵活性 控制的战略性 控制的通俗性
预算控制的优点有哪些
它可以对组织中复杂的业务采取共同标准即货币尺度来加以控制以便对各种不同业务进行综合比较和评价
它采用的报表和制度都是早已被人们熟知的 在会计上使用多年的东西
它的目标集中指向组织业务获得的效果——增收节支，并取得赢利
它有利于明确组织及其内部各单位的责任，有利于调动所有单位和个人的积极性
第十四章 组织文化 简析企业文化构成
简析组织文化的特点
组织文化是以组织价值为核心 对整个组织活动有导航性质的意识类型管理范畴 组织文化倡导的观念为组织成员共同认可和执行 组织文化在内容和形式上都有其个性化特征 组织文化的作用方式隐蔽 作用时间持久
简述组织文化建设的必要性
简述文化诊断的目的和内容
简述测评组织文化的七个维度
组织鼓励其他成员创新并承担风险的程度 组织决策和行动强调维持现状的程度 组织成员富有进取性和竞争性而不是合作的程度 围绕团队而不是个人来组织工作的程度 管理决策中考虑结果对组织成员影响程度
管理者关注结果或成果 而不是如何取得这些成果的程度 组织期望其成员表现车精确性分析和关注细节的程度
简述企业文化移植的要求
确认文化移植的必要性
企业在选择投资地区时 不仅要考察投资经营的硬环境 还要细心查访当地文化特色和社会道德风貌，分析与组织文化的差异度
企业赴异地 异国直接投资，要特别重视对当地员工的选聘和培训
第十五章 管理与创新
什么是技术创新 其本质是什么
技术创新是指从一种新思想或新发现产生的 到概念形成研究与开发试制 评价 生产制造 首次商业化和技术扩散的过程。
本质特征包括：
技术创新的成功的标志是 技术发明的首次商业化
技术创新强调研究开发部门 生产制造部门和营销部门的有效结合
技术创新必须强调企业和用户 供应商 销售商 甚至竞争对手之间的相互作用 要重视他们之间的相互学习和合作 充分利用外部的知识源和信息源。
简述技术推动与市场需求相互作用的技术创新过程模式
它是指在技术创新时 创新主体在拥有和部分拥有技术发明或发现的条件下 在社会和市场需求的刺激下而开展的技术创新活动
简述企业技术创新战略
简述企业研究与开发的三种类型 领先型R&D 跟随型R&D 模仿型R&D 企业的创新能力表现在哪些方面 信息获取和利用的能力 创新投入的能力 创新管理的能力 研发能力
生产制造能力 营销能力
简述管理创新的主要内容
管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合方式 它主要体现在以下几个方面： 1提出一种新的经营理念或发展战略 2提出一种新的市场开拓方式 3创建一种新的组织形式 4制定出一种新的管理制度 5提出一种新的管理模式。
第十六章 管理与道德 简述影响管理道德的因素
道德发展阶段 个性特征 结构变量 组织文化 问题强度
简述道德的管理功能
高尚的道德可以提升领导的形象和权威 扩大领导的影响力
良好的道德可以增强员工的责任感 是他们自觉地为实现组织目标而努力 良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件
道德建设可以增强组织凝聚力 是人们互相尊重 互相帮助 团结友爱 道德原则推动组织自觉参与社会活动 履行应尽的社会义务
简述两种不同的社会责任观
简述企业对顾客应当履行的社会责任
必须尊重顾客 无论他们是否购买企业的产品和服务
对顾客使用产品或接受服务的安全负责 顾客因使用产品或接受服务服务子啊人身财产方面受到伤害的 企业负责足额赔偿。 简述企业经营业绩与履行社会责任的关系 简述企业对员工应当履行的社会责任
论述题
试论述管理既是一门科学 又是一门艺术 是科学和艺术的统一 试论述管理的科学性和艺术性及其关系
答:管理是一门科学，有规律可循，有科学方法和系统理论
管理是一门艺术，因为管理必须因地制宜，因势利导，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理，这就是管理的艺术性，即管理的独创性和灵活性。
管理科学为管理艺术奠定基础，使管理者把握管理的本质，具有源源不断的创造力； 管理艺术使管理科学完成由理论到实践、抽象到具体的转变，在各种场合得到灵活运用，充满生机与活力。
试论述管理职能的内涵和相互之间的关系
答：管理职能是对管理的各种职责与功能的简要概括， 四项基本职能：计划、组织、领导、控制
关系：共同为实现管理目标服务，相互区别又相互渗透 不同层次的管理者应当具备的基本职能 试析泰勒制的主要内容 答：科学管理的主要内容： ① 工作定额管理
② 实行差别计件工资制
③ 挑选和培训第一流的工人 ④ 标准化管理
⑤ 实行管理职能分工 ⑥ 例外管理
试析管理科学学派的管理思想
答:又称数学学派，是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。
试析权变管理理论及其实践中的运用
答：①过去的管理理论可分为四种，即过程学说、计量学说、行为学说和系统学说，这些学说由于没有把管理和环境妥善地联系起来，其管理观念和技术在理论与实践上脱节，所以都不能使管理有效的联系起来。
②权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，是采用的管理观念和技术能有效的达到目标。
③环境变量与管理之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。
试析现代管理理论发展的趋势
答：人性化趋势、整体化趋势、战略化趋势、网络化趋势
试论系统原理的主要观点 答：
1、整体性观点
2、动态性观点
3、开放性观点
4、环境适应性观点
5、综合性观点
什么是人本原理 企业如何实践 以人为中心的管理
答：含义：它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。
试析组织外部环境的特点及其对组织的影响
答：特点：系统相关性、不可控制性、非歧视性、动态性、有规律性 影响：环境为组织活动提供条件；
环境对组织活动的制约也是明显的；
环境的变化为组织提供了机遇和挑战。
请分析行业竞争结构中的5种基本竞争力量 答：
1、现有竞争者
2、潜在竞争者
3、替代品生产者
4、用户
5、供应商
诺贝尔经济学奖的得主西蒙在《管理行为》中提出了决策者是有限理想的 请说明有限理性假设的基本前提及这些前提是如何影响决策的
答：含义：在实际的决策中，管理者一般只能挑选一些令人满意或足够好的方案 基本前提和决策：
1、决策总是在对事物不完全理解的基础上进行的；
2、不必寻找对决策有影响的所有因素，只要抓住与决策问题、决策目标有最密切关系的主要因素；
3、不必追求解决决策问题的最优解，只要找到令决策者满意的解决方案。
4、根据所获得的信息，角色者尽量理性地处理决策过程的各个阶段的决策行为。
市场经济条件下 企业为什么还要重视计划工作
答：
市场经济是指市场在资源配置中起基础性作用的经济。市场经济有盲目性、滞后性、自发性等缺点，为了更好的适应社会经济的变化，企业也必须有计划的安排自己的经营活动。因为计划可以指明方向，使行动有目标，避免盲目性；减少环境变化冲突，是行动有保障，避免夭折；使行动有秩序有重点，避免浪费和重叠；建立控制标准，使管理有依据，避免随意性，使企业最终可以在市场的考验中更具有竞争力。
计划赶不上变化 因而计划是没有用的 请用你所知道的案例 说明计划的价值
企业的利益相关者保罗哪些 他们是怎样影响组织目标的设定的
试析组织设计的影响因素
试析集权与分权的优缺点
试析组织变得的动力和阻力 答：
1）动力：指发动赞成和支持变革，并努力去实施变革的驱动力。它来源于人们对变革的必要性，和变革所能带来的好处的认识。
2）阻力：指人们反对变革，阻挠变革，甚至对抗变革的制约力，这种制约力的来源有个体和群体之分。
个体对组织变革的阻力，主要是为了固有的共工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认识存有偏差等而引起的。
群体对变革的阻力，可能来自于群体规范的束缚，群体中原有人际关系可能因变革而受到改变和破坏，群体领导人物与组织变革发动者之间的恩怨和摩擦冲突，以及组织利益相关群体对变革可能有损该团体利益的顾虑。
试析组织变革和发展的趋势 答：
1) 组织运行高速化 2) 组织合作网络化 3) 组织结构扁平化 4) 组织构建柔性化 5) 组织运作团队化 6) 组织管理人本化 7) 学习型组织
试述管理人员配备的重要性 答：
1) 管理人员配备是实现组织目标的重要保证
2) 管理人员配备是实现人适其事、人尽其才的基本要求 3) 管理人员配备是实施组织人力资源计划的重要途径 4) 管理人员配备是激励管理人才的有效手段
请分析内部提拔和外部招聘管理人员的优缺点 答：
（一）内部提拔
优点：
1) 内部员工比较了解组织的情况，为胜任管理工作所需要的培训和适应期比较短
2) 组织的领导者对内部员工的素质和能力了解较多，因此从内部员工中提拔管理人员风险较小，还可以节省外部招聘费用。
3) 被提拔任用的人员会感到自己的才干和价值得到了领导的赏识和承认，他们的工作积极性和效率也会随之提高。
4) 从内部提拔管理人员有利于提高员工对组织的忠诚度，强化组织文化的凝聚力
缺点：
1）即使组织的高中级管理人员主要采用内部提拔的政策仍需要从外部招聘一些人员来填补初级管理岗位的空缺
2）当组织规模扩大及创立一个新的组织时需要新设置较多管理职位 3）内部提拔容易造成“近亲繁殖”，不利于增强组织活力
（二）外部招聘 优点：
1) 应聘人员众多，选择余地大，有利于招到一流人才
2) 应聘人员来自于“五湖四海”，有利于组织优化管理队伍结构，防止组织内部形成“小集团” 3) 外来管理干部能带来新思路、新观点、和新方法，有利于增强组织的活力 4) 当组织内部有很多人竞争一个管理职位，而难以作出决定时向外部招聘可在一定程度上平息或缓和内部竞争者之间的矛盾和紧张关系 缺点：
1）由于组织与外部应聘者之间信息的不对称，会造成招聘选拔成本高、风险大，甚至可能作出错误的聘用决策
2）内部员工由于得不到晋升机会，积极性可能受到影响
3）外部人员对组织情况不熟悉，进入角色较慢，往往需要较长的适应期，才能胜任管理工作
试论领导权力的决定因素 答：
1) 领导所控制的资源
2) 被领导者对领导所控资源的依赖性 3) 被领导者对所需资源的选择可能性
领导有什么作用？领导的权力来自哪些方面
试论如何提高沟通的有效性
答：
（一）从信息发送者方面增强沟通的有效性
a.在每次沟通开始之前，都要认真的做好相关的准备工作，明确本次沟通的目的，对本次沟通的内容有明确、清晰地理解。 b.必需根据沟通本身的性质、对方的特点以及各种沟通方式的优缺点，正确选择信息传递的方式和渠道。
c.沟通的内容要准确而完整。
d.信息发送者在沟通中要态度诚恳、以善待人、以情动人、尽量缩短与对方的心理距离。 e.沟通者要善于运用沟通的技巧
（二）从沟通渠道和方式方面提高沟通的有效性
a.尽量减少中间环节，缩短信息链。
b.要充分利用现代信息技术，提高沟通的质量，速度和广度
c.建立完备的信息传递系统，形成包括信息发布、收集、加工、储存在内的、完整的体系。确保沟通渠道的畅通
（三）从信息接收者方面提高沟通的有效性
a.应重视信息接收环节，以认真正确的态度接收信息 b.应掌握“倾听”的艺术和技巧
赫兹伯格的双因素理论对今天只是工作者的激励有什么借鉴意义
答：要调动和维持知识工作者的积极性，首先得注意保健因素，做好与之有关的工作，以防止不满情绪的产生，但更重要的是利用激励因素去激发知识工作者的工作热情，努力工作。 如果只满足于知识工作者没有什么意见，只针对保健因素采取一些消极措施，那么虽然可能使管理者和知识工作者相安无事，但却不能吗创造奋发向上的局面，从而不能取得一流的工作成绩。
试用弗鲁姆的期望理论 分析购买者动力和彩票的主要购买人群的特征 激励是科学与艺术的结合 有效激励赢遵循哪些原则 答：
1) 组织目标与个人目标相结合原则 2) 物理激励与精神激励相结合原则 3) 外在激励与内在激励相结合原则 4) 正激励与负激励相结合原则 5) 按职工需要激励原则 6) 民主公正原则
试论对知识型员工的有效激励
试析对组织进行控制的必要性
试比较前馈控制 同期控制 和反馈控制的特点及使用条件 答：
1) 前馈控制：特点：事前控制，在偏差发生之前就能对它进行预测或估计，控制人员通过采取相应的措施事先消除可能产生偏差的隐患。
使用条件：在问题发生之前采取管理行动
2) 同期控制：特点：在行动过程中能及时发现偏差、纠正偏差，起到立竿见影的效果，将损失降低到最低的程度。
使用条件：控制作用发生在行动之中
3) 反馈控制：特点：从一个时期的生产经营活动结果中获得反馈信息，并根据这些反馈信息来监控和矫正今后的活动。
使用条件：控制是在事后进行的。
试论有效控制系统的基本特征 答：
1) 控制的准确性2) 控制的及时性3) 控制的经济性4) 控制的适度性 5) 控制的客观性6) 控制的灵活性7) 控制的战略性8) 控制的通俗性
试论组织文化的功能
答：
1) 导向功能2) 约束功能3) 凝聚功能4) 激励功能5) 辐射功能
组织文化有哪些功能 一般情况下你认为哪项功能最显著 请说明理由
试论组织文化建设的要求 答： 1) 文化建设在核心理念上的共同要求，包括确立诚信理念和谐理念和进取理念
2) 组织文化建设的系统性要求。即文化建设应同时搞好观念、制度、行为和物质四个层次的建设，增进它们之间的联系，使各层次文化建设相辅相成，相得益彰。 3) 文化建设的阶段性要求。
试述管理创新对企业的意义 答：
1) 培养企业的超前意识和提高应对变化的灵活性 2) 提高企业运转效率，增强企业活力。
3) 管理创新是技术创新有效实施的一个前提和保证。
试论道德的管理功能
答：
1) 高尚的道德可以提升领导的形象和权威，扩大领导的影响力
2) 良好的道德可以增强员工的责任感，使他们自觉地为实现组织目标而努力 3) 良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件
4) 道德建设可以增强组织凝聚力，使人们相互尊重，相互帮助，团结友爱 5) 道德原则推动组织自觉参与社会活动，履行应尽的社会责任
试论企业管理道德改善的渠道和内容 答：
1) 挑选有良好道德素质的员工 2) 建立道德准则和决策规则 3) 在道德方面引导员工 4) 设定合理的工作目标 5) 重视对员工的道德教育
6) 对绩效进行全面科学的评价 7) 进行独立的社会审计 8) 提供正式的保护机制
试论企业对环境应当履行的社会责任。 1) 防止环境污染
2) 治理受污染的环境
3) 提高环境保护的系统性
