如何做一名优秀的呼叫中心主管
一：合理的分析自我，进行正确的职业定位及发展的目标
我个人认为，如果想做一名合格的呼叫中心行业主管，首先要做好个人的自我分析，看看自己是否适合这个行业，如果自己不喜欢，不适合这个行业，那么付出和收获是不成正比的，只有我们做好了正确的职业定位，才能最大的发挥自身的优势，为企业创造最大的效益。2011年自己之所以选择呼叫中心部门，是和自身的因素分不开的，分析如下：
（一） 认可呼叫中心行业，符合自己的职业规划，热爱自已的岗位
我是08年接触这个行业的，我非常认可这个行业，自己的职业规划也是在这个行业有所造诣。我认为现代的社会是一个快速，高效的社会，现代人的时间很紧迫，商业竞争也非常激烈，为了节省客户的时间及金钱，提高企业的竞争优势，我相信以后的经济会向复合型行销发展，销售的途径也从以前单一的直销变现在的复合型行销，比如网络销售，电话行销等。同时呼叫中心也会在各行业快速分布，成为企业的重要部门。现在呼叫中心不论在产业规模，行业分布以及技术上都在快速的发展，而这方面的专家以及管理者并不是特别充足，这就给我们的发展提供了很大的空间，同时我热爱这个行业，对自己的工作有兴趣，信心和激情，相信自己会做好。
（二） 业务技能：有适应本职工作的业务能力。 自己有2年多从事呼叫中心行业的经验，在过程中，通过不断地学习，实践与总结，自己积累了一定的从业经验和合理的知识结构，有呼叫中心运营方面的基本知识，比如呼叫中心有哪些流程，呼叫中心的系统和业绩衡量指标；同时，还懂得提高呼叫中心的销售业绩有哪些通常的作法。为明年的工作打下了良好的基础。
（三）、善于训练和突破自已。
只有认识自我，突破自我，才能有效地训练自我。人们身上最大的局限，其实大都是自己给自己设定的。自己要不断地突破自我和创新，努力使自已的能力适应岗位的要求。要明白能力不足迟早要被淘汰出局的。能力是素质的重要表现，是有多种要素组成的。提高能力没有仙丹灵药，唯一方法是：学习--实践—再学习—再实践—不断提高，所以自己在工作中非常重视以下八种能力的训练：
（1）学习能力：竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以，自己要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。
（2）对复杂问题的判断、分析和处理能力。 （3）组织、协调能力。 （4）语言文字表达能力 （5）承受挫折、委屈和误会的能力 （6）与不同层面的人的沟通能力 （7）系统分析，归纳、总结的能力 （8）捕捉、分析和利用信息的能力 (四)．敬业和坚持的精神。
事实证明： 人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的和锲而不舍的精神。所以自己想要成为一个有成就的人，就一定要有乐观进取、百折不挠和高度负责的敬业精神。作为海天的一员，自己有很强的归属感和责任心，相信自己会把工作当做事业来做，不遗余力的为明年的招生工作尽一份力。
(五)团队精神。
如果要做好管理，一定要有团队合作精神，一意孤行必将众叛亲离。善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。所以团队精神的重要性在近三年的工作中已经深深体会到，相信自己在以后的工作中一定会注重发挥团队的力量。
以上五点是对自己的深入剖析，综合自己的优劣势，自己更倾向于呼叫中心的职位，自己只有在合适的岗位，喜欢的岗位才能发挥自己的优势，希望领导给予批准。
