见习报告
我是兰考支行的王国艳，于2011年2月入行工作，我从事的岗位是公司业务对公柜员。转眼之
间半年已经过去，想想当初坐在来兰考的汽车上百感交集的心情，初到单位时领导的关心和热情，虽然是一次重新开始但却不乏信心，我相信在这片土地抑或是那小小的营业厅内我可以快速成长，变大变强。在这半年的时间里，在单位领导的培养教导下，同事的帮助下以及自身的不断努力下，我无论在思想上还是工作上都获得了不小的收获和进步。
在我看来，前台营业岗是银行的的基础岗位，可能它并没有被列为重点岗位，但是它却同样扮演着重要的角色。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如：作为普通柜员和综合柜员不同的分工和工作性质；还有对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字，请慢走；其次，与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。培养良好的工作习惯。虚心向他人学习，和同事培养团队协作精神，在实际生活中学习与人沟通交流等一些做人处世的基本原则，不断培养好的习惯，不断提高自己的素质。在前台的工作中，尽管许多操作看似简单重复而枯燥，但要做到保持始终如一的
工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。在工作中，我认识改进了自己的一些缺点，学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。认识到这些，我更需要将自己在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。
首先，我要感谢所有关心我的领导和同事，是他们的关心让我的生活充满暖意，是他们的关心让我在工作中有不间断的动力。初入行时行领导送来的棉被让我的冬天不再寒冷、行长站在窗口的一次次视察和问候让我从内心感动、入夏时行领导送来的电扇让我的夏天不再炎热……，领导一次次的关心都让我铭记在心，因为它是我前进的动力，我要用自己出色的成绩来向他们表达我的谢意。我那可亲可爱的同事，给我讲邮储的发展史，给讲业务操作方面的知识，因为我是外地来者，他们还经常给我带好吃的饭菜……，每一点一滴，都充满爱意，让人感激。领导的关心，同事的互助互爱，汇成了邮储银行的家庭幸福。
其次，我谈谈对这半年来所从事的公司业务柜员的一些浅层认识和感悟。五个月的时间，这份工作已经从起初的步履维艰开始逐步步入正轨，有时候会有一种成就感，有时候也觉得自己是在从事一项伟大的事业，从而激励自己不懈向前。而今，从事对公已有5个月的时间，我仍然觉得对公业务是一项要求极高，挑战性极强的工作。
第一， 岗位层面。如果把对公柜员视为一个点，那么它便辐射出整个圆。经办柜员需要和
复核柜员，现金柜员，业务主管及支行长一起齐心协力把业务办好；需要和对公结
算管理员做好工作对接，确保将差错率降到最低；需要和客户经理沟通协调，以使
工作开展优质高效；需要配合领导进行客户开发并及时向领导汇报客户业务及账务
情况。从某种程度而言，对公柜员撑着公司业务的半边天。
业务层面。2008年以来，邮政储蓄银行突破只办理个人金融业务的历史，开辟了对
公业务的新纪元，对公存款和对公结算业务在全国36家分行全面铺开。虽然现如今
公司业务在迅猛地发展，但在某种程度上仍然处于探索阶段，很多业务都在扩展，
很多模块都在更新。作为公司业务的一线员工，我要随着业务发展而发展，随着业
务更新而更新。操作前我们要熟知业务操作流程；操作中要注意细节问题，避免差
错发生；操作后我们还要做好自己的事后监督，及时发现差错并认真整改。想想初
入工作岗位的时候，每一笔业务对我来说都是那么的陌生，那么的令人恐惧。每当
得知后续会有什么自己不能掌握的业务时，便开始心惊，然后不断的查找业务书，
不断的问，直到该笔业务办理完毕并且省行稽核中心没下发差错为止，我才能把悬
着的心放下来。这5个月的时间里，我不断地学习，不厌其烦地向其他同事请教，
慢慢地击破着业务操作方面的难题，虽然有时候很有压力，我告诉自己要坚持，因
为我不能负于领导的期望，不能负于同事的支持，不能负于自己的努力。
服务层面。公司业务，要求我们必须有优质的服务，它不但要求我们来有迎声，走
有送声，双手接递，微笑办理，他还要求我们必须用心服务，用真诚来成就客户。
优质的服务，必须源于优秀的心态。我们要以细致的心，关心客户；以热情的心，
帮助客户；以对方的心，体谅客户；以快乐的心，回应客户；以宽容的心，忍让客
户；以感恩的心，回报客户。只要是客户需要的，就是我们应该具备或者尽可能具第二， 第三，
备的。客户的正确批评是我们改进服务的动力，我们要认真接受并认真解释，客户
的误解性批评也多是善意的，需要引起我们的注意。在不违反规定的前提下，我可
以加班加点，也可以上门服务，当然也可以做一些工作之外力所能及的事情。总
之，我们要千方百计地让客户快乐、满意和满足。因为我们在用心服务的同时，客
户也在用心的感知。得到客户的认可之后我们的工作中便不会再有那种所谓的“刁
难”，业务也会越来越好地发展。
总之，对公柜员虽然是银行的一线岗位，但是却扮演着重要的角色，这个岗位提供了磨练自己
的意志，锻炼自己的能力，实现自己的价值。感谢行领导回顾起这半年的生活，让我感触
颇多。虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过学习和努力我有了一定的收
获或者是突破。
另外,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规，在这一点上我从一起共事的同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。又比如客户是否是本人签字，是否户名与身份证上一致，开户时用的是否是第一代身份证件。另外现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题就显得异常为重要，这点我有亲身感受，我对基本业务流程也算是掌握的非常熟练了，但是看似简单的业务处理却有这么多的细节需要注意。又在与客户交谈中对待客户的态度，首先是要用敬语，如\"您好,请签字,请慢走\"，其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后，我认为做好自己的人生规划是很重要的。走上了工作岗位，就必须要面对社会，面对竞争，要让自己在竞争中立于不败之地，便要持续努力，并对自己的人生有一个合理规划。在接下来的工作中，我会更加努力的学习金融知识，丰富自己的理论知识，并将理论与实践想结合，并通过不断的工作来发现自身的不足，进行积极有效的改进，从而使自己成为对别人而言是有用的人，对同事而言是工作的好伙伴，对领导而言是工作的得力助手。还要做到对全行各项业务都能懂，对个别业务能精通。在业余时间里多学习行业相关知识，并在力所能及的前提下能学习法律、证券等知识来丰富和完善自己的知识。每段时间都对自己的工作进行客观的总结和评价，让自己在合格中求发展，在发展中变优秀，我相信在中国邮政储蓄银行这个大舞台上，我能贡献出自己的一份力量。
总之，邮储银行给年轻人提供了广阔的发展空间，同时也给了我们动力和压力，我一定会珍惜自己的工作，我为邮储银行的明天歌唱，邮储银行的明天为我开放！为了邮政储蓄银行的发展，为了需要我的人，为了我心中这片圣土，深深地扎根，开花结果！
