导游业务 网上作业
一、BACBC DBDBC ； ABCD ABCD ABCD ABCD ABC ； VXVVV XVVXV 二 CBCBB
ABACC；
ABCD ABCD ABD ABCD ABCD ； VXVVV VVVVV
三 ABACB
DBAAD ；
ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ； XVVVV VVXXV 四ADDCA CABBD ； ABCD ACD ABD ABCD ABCD ； XXVVV VXVVV
第一次
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ B.阻止并告之中国人的道德观念）。
2.当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（A.保护旅游者的安全、组织抢救 ）
3.（ C.遵纪守法.廉洁奉公 ）既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。
4旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（ B.1小时 ）小时抵达车站、码头。
5.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（
C.劝阻旅游者不要前往）.
6.导游员在制订活动日程时（D.要在活动内容的安排上留有余地.劳逸结合，要使参观.游览和购物相结合，要避免雷同
）。
7.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ B.契约性文件 ）。
8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求 ） ，以便提供针对性的服务。
9.下面( B.海外领队.全陪.地陪.讲解员 ) 组是按业务范围来划分导游种类的。
10. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ C.领队 ）来做。
BACBC
DBDBC
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 购物服务的原则有(
A.严格按旅行社规定提供服务B.了解对象，因势利导C.当好购物参谋 D.积极维护旅游者的利益)
2. 导游词的创作技巧有（ A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色C.景点提示要有文化内涵D.讲究口语化、突出趣味性 ）
3. 发现游客食物中毒，导游人员应如何处理(A.设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 B.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任 C.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任D.合理安排后面的行程)
4. 导游人员应如何有效防止食物中毒事故的发生（A.严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 B.提醒游客不要在小摊上购买食物C.用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报D.尽量避免食用大量海鲜 ）
5. 游客在自由活动时走失该如何处理( A.立即报告接待社和公安部门 B.做好善后工作（安抚或善意批评) C.若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概况介绍、重点讲解三部分。˅ 2. 全陪是接待社的代表。×
3. 若游客在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐请求，导游员要向游客做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况建议旅游者下一餐换餐。˅
4. 若游客要住高于合同规定标准的房间，如有可予以满足，游客只需要交付房费差价。˅ 5. 导游人员必须具有高度的事业心和良好的体质。˅ 6. 每次购物时间原则上以不超过20分钟为宜。× 7. 景区定点导游有着很大的局限性。˅ 8. 接团当天地陪应该提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。˅ 9. 全陪的实地讲解和地陪无本质区别。×
10. 全陪同领队、地陪商定日程这一环节不仅是一种礼貌，而且是十分必要的。˅
第二次作业
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ C.组织抢救 ）。
2. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意 ）。
3. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ C.建议自行点菜，费用处理 ）。
4.当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是（ B.触景生情法 ）
5. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ B.认真对待，正确处理 ）。
6.旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（ A.领队.全陪和行李员 ）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
7.导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的（ B.1/3 ）。
8. 日间活动出发前。地陪至少提前（ A.10分钟 ） 到达集合地点。
9. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C.地陪导游人员 ）。
10. “诚于中而形于外”指的是导游人员的（C.道德修养 ）。
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 地陪导游员致欢送词的主要内容有( A.感谢语B.惜别语C.征求意见语D.致歉语) 2. 导游人员的能力素质由(A.独立工作能力B.善于与人打交道的能力C.较高的导游能力D.较强的管理能力
)组成.
3. 选择导游工作，需要“三心二意”，这里的“三心二意”具体是指(A.导游的责任心B.导游的细心
D.带团让自己满意)
4. 地陪在旅游团抵达前的服务准备有(A.确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接B.与旅行车司机联络C.提前抵达接站地点D.再次核实班次抵达准确时间
)
5. 首次导游的主要内容有(A.风光导游(向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物) B.风情导游(介绍当地的政治、经济、历史、风土民情及特产等) C.饭店介绍(介绍饭店的名称、位置、行车距离、星级等)
D.宣布当地的活动日程)
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 关于团餐，建议导游不要给游客过多过高的期望值。˅ 2. 对于游客在地摊上选购古玩，导游可任其自便。×
3. 导游参与的自费项目必须全程陪同，游客最好集体活动。˅ 4. 服务性是导游业务中最根本的性质。˅
5. 导游服务是旅游服务中最具有代表性的工作。˅
6. 老年团入住酒店后，无论地陪还是全陪都必须要巡房。˅ 7. 导游服务是一门艺术，其艺术性集中体现在导游讲解中。˅ 8. 接入境团，导游需要介绍两国（两地）时差。˅
9. 地陪对不熟悉的商品不要轻易发表意见，以免引起不必要的误解。˅
10. 旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助其一臂之力。˅
第三次作业
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ A.朝向门口 ）。
2. 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（ B.有关航空公司）索赔。 3. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ A.严正驳斥 ）。 4. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ C.以理服人）。
5. 全程的服务准备阶段主要是（ B.熟悉接待计划 ）、物质准备、与地方接待社的联系。
6. 导游人员按技术等级划分，不包括（ D.超级导游人员 ）
7. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（ B.交通事故.治安事故.火灾事故.食物中毒事故 ）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
8. （ A.热情好客.宾客至上）是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
9. 导游语言原则中最基本的原则是（ A.正确 ）。
10. 用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（ D.画龙点睛法 ）。
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 景区景点导游人员的主要职责有（A.安全提示B.导游讲解C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
）
2. 造成漏接的客观原因有( A.由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接 B.接待社已接到变更通知，但有关人员没有能及时通知该团地陪，造成漏接 C.司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接)
3. 导游服务的特点包括（A.独立性强 B.脑体高度结合C.客观要求复杂多变（不确定性、未知性） D.跨文化性
）
4. 造成漏接的主观原因有（A.未认真阅读接待计划B.未按规定时间提前抵达接站地点C.没看变更记录 D.没查对新的航班时刻表）
5. 地陪导游的主要职责有（A.安排旅游活动 B.做好接待工作C.导游讲解和翻译D.维护安全、处理问题 ）
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 一般情况下，导游接团时应至少在飞机抵达预定时间前1小时向问讯处询问。× 2. 若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。˅ 3. 遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团游客。˅
4. 若游客在用餐前3个小时提出换餐请求，地陪应尽量满足游客要求，重新落实用餐。˅ 5. 计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。˅
6. 如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。˅
7. 地陪带旅游团去定点商店购物，遵循“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多（按旅游团队接待计划的次数）和强行推销。˅ 8. 地陪是组团社的代表。×
9. 导游从事所从事的工作本身不具有社会性。×
10. 全陪应掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。˅
第四次作业
一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 旅行团抵达饭店后，由(A.领队或全陪 ) 负责分发房卡。 2. 合格导游人员的首要条件是（ D.强烈的爱国主义意识 ） 。
3. 在人际交往中，以下（ D.男方先伸手，女方后伸手 ）种握手的顺序是不正确的。
4. 下列工作不属于全陪导游职责范围的是( C.景点讲解 )
5. 导游人员下列接机服务程序中，不符合要求的是(A.提前10分钟到达机场
) 6. 导游人员按业务范围划分，不包括（C.计调 ） 7. 现代旅游业的三大支柱产业不包括( A.旅游资源
)
8. 下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求( B.游客要求在游泳区游泳 ) 9. 旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（ B.治安事故 ）
10. 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 ( D.积极协助，必要时陪同前往 )。
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对（A.团名团号B.组团社信息C.地接社信息 D.游客人数
）。
2. 首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名）。
3. 一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（ A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款D.让旅游者以后不要再去购物
）。
4. 导游讲解的类型有（A.面的讲解：概括介绍和景点内容外延的讲解 B.线的讲解：讲解时要有提前量，不能回头找已过之景C.点的讲解：边走边讲，是讲解的核心所在D.即兴讲解：无定式，随机应变，有感而发，颇有难度）
5. 对由客观原因造成的漏接，地陪应该（ A.立即与接待社联系，告知情况，查明原因。 B.耐心向游客作解释工作，消除误解。C.尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低限度。D.必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。）
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 景点导游讲解的内容可以完全自由发挥，不受限制。× 2. 过时用餐不需另付服务费。×
3. 地陪进行首次沿途导游时，应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。˅ 4. 新中国的导游服务从它产生的那天起就是以涉外为主的。˅
5. 游客要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时，导游人员应断然予以拒绝。˅ 6. 在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可参加。˅ 7. 自助餐可以打包带走。×
8. 导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的集合体。˅ 9. 导游语言堪称旅游的第二风景。˅
10. 导游服务提高阶段需要着重把握“细节服务”和“精彩理解”两个要点。˅
