2011年药剂科工作总结
2011年是医院搬迁到新大楼的第一年，新环境给我们营造了一个良好的工作条件，同时医院的发展对我们也是一次非常严峻的考验，面对医院快速发展的目标，药剂科本着“诚信、崇德、敬业、奉献”的医院精神，按照医院要求以“创先争优、三好一满意、抗菌药物临床应用专项整治、药品质量安全专项整治”等活动精神为理论指导，以卫生部开展的“医疗质量万里行”活动为工作重点，现将药剂科今年的工作情况汇报如下：
一、贯彻落实“创先争优、三好一满意”活动精神。
1、做好末端服务工作。
医院发展始终有两个核心：服务态度、医疗技术。医院只要在这两个方面不断努力提高自己，就一定能赢得群众的满意。药剂科作为医院一个末端的服务科室，是医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。同时也是患者经常泄怨气的地方，药师稍不注意说错一句话就会引来患者的怨气。为做好服务工作，响应院领导的号召，科里找一些资料组织大家学习怎么与患者沟通，积极参入到“创先争优、三好一满意”活动中去，人人表态并以文字形式向患者宣布我们服务质量的承诺。采取的措施是：药房坚持药品咨询窗口，电话咨询服务。全年接待内容有问路、就医、有无此药供应、药品的剂型、规格及使用方法、药品价格、医保类别、药品疗效与产地、退换药品、药品的
保存与有效期、保健品与药品的识别、因病情急需使用某种药物等问题，每当遇到患者咨询问题时，全科同志都能做到首问负责制，不厌其烦的耐心解释。全年共接待患者、医护人员咨询
次，并有相应记录。为了医院发展，药师都是全身心投入，做好末端服务工作。
2、药品经济管理方面。
运用现代化管理工具提高药房管理效率，保证药品的帐物相符。我科利用本院计算机网络管理系统，所有的药品调配均经其核对确认后发药，每月不定期抽查部分药品的库存量与系统数量进行核实，确保第一时间发现问题，及时查找原因并解决问题。月末与院财务会计一起大盘存，全面掌握药品的使用情况，确保了药品帐物相符。今年全科做到了工作没有在我这里中断、问题没有在我这里出现、患者没有在我这里失望、医院形象没有在我这里受损，服务质量、药品质量都是零投诉。由于有了好的服务质量，今年完成药品销售中成药万元，西药
万元，中药饮片
万元，免煎颗粒
万元，总销售额
万元，与去年同期相比增加
。
二、贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则。
今年是全国抗生素专项整治的第一年，我科根据《湖北省抗菌药物临床应用专项整治工作方案》的通知精神，按照院里要求，药剂科积极贯彻执行抗菌药物分级使用管理制度、抗菌药物处方动态监测和超长预警、干预制度。具体措施：
1．建立处方点评小组。由处方点评工作小组每月对门急诊处方及病房医嘱单进行抽查检查。对处方进行分析和评价结果，及时发现、纠正医生不合理用药现象，并以药讯的形式公布。
2．做好登记和分析。以参考抗菌药物使用说明书，判定临床用药是否正确合理为原则。每个月按照卫生部文件和院里精神定期对本月销售金额和销售数量排名前20位的抗菌药物进行统计、分析对销售金额和数量上升较明显的品种进行重点监控。在发药过程中发现药物超剂量或使用不合理时，我们的药师及时与医师取得联系并说明情况，同时做好登记，便于在日后学习讨论中，进一步分析原因，提高此类问题的认识。
3．药师下临床。目前药剂科的工作已经从“药品供应模式”向“药品服务模式”转变，为做好此项服务工作，结合医院临床情况，药师们在没有拿到临床药师证的情况下，药剂科还是指派4名专人每天抽出一人到各自指定的科室与医生一起了解病情及用药情况，多听取医护人员对药学服务的意见和建议。而药剂科指派年轻人下临床主要目的就是培养年轻药师大胆工作，督促他们自觉学习、学习再学习，在实践中找出自己不足之处为今后开展工作做好铺垫，另一方面督促他们自觉收集用药信息和不良反应报告。
三、信息化管理。
每月指派专人抽查病历、处方。对检查的资料进行系统分析，并双向反馈，对存在的问题以《药讯》的形式进行点评，全年出版《药讯》12期。
四、药品的质量安全管理
根据药监局关于《武汉市大中型医疗机构药品安全监督管理规定》针对影响医院药品安全的关键环节（药品源头、处方调配、药品临床应用等），提出工作思路并在实践中应用。
1．严格药品源头的安全管理：①建立处方药品目录管理制度，严格医院用药品种的选择管理。药事管理与药物治疗学委员会是医院用药品种选择的决策机构，对有关安全性隐患的品种制定了预警机制，对高危品种建立了切换制度。②规范采购程序，严格资质审查，确保渠道合法。严格执行招标、备案、采购制度。③ 加强验收管理，严防假冒伪劣。④规范在库养护、储存，确保质量无异常。⑤强化特殊药品的管理。⑥按照《药品管理法》规定注重细节管理。包括退换货、破损，处理过程中的货源合法性，验收过程中批号、效期、规格、厂家与实物的一致性、发票与随货联同行的统一性。 2．近效期药品的管理。
按照药品效期预警制度，除严格执行“先进先出”，医院信息HIS系统实施批号管理外，在库房内专门设置了“近效期药品”警示牌加以提示，提醒调配人员注意。把统计到半年内效期的药品指定专人负责，并与药商联系这些药品的处置办法，既要保证患者用药安全，又要把医院和医药企业的损失降到最低。我院近几年从未发出过过期药品，就是得益于这种管理方法。特殊药品每日进行交接班，做好交接班记录和逐日消耗记录，保证帐物相符。药监局、卫生局抽查无违规、违纪行为。
3．细化药房处方调配过程的安全管理。
具体措施：规范药房内部药品质量管理；严格处方调配的“四查十对”管理；患者告知与教育，正确答复患者的相关药物咨询问题，利用药房窗口发放用药知识宣传手册。 4．坚持药品不良反应的网报工作。
在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈，并按照药品不良反应的监测“可疑即报”的原则，督促临床主动填报不良反应报告，今年共上报药品不良反应
例。发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，如与药品质量有关的，及时更换厂家，以保证临床用药安全。
五、重视临床使用过程中的安全管理。
广泛收集整理药品安全使用相关信息，这些信息包含： 1．高度关注易发生药物差错事故的药品。如治疗窗狭窄的药物地高辛；用法多样性药物，如激素类。
2．新剂型使用前的安全措施如透皮吸收贴剂（芬太尼贴剂）的安全使用，患者因起效慢而自行多贴过量问题，应注意发药交代。
3．药物载体选择。注意静脉滴注给药时药物的溶媒选择，这关系到药物的理化稳定性而影响到使用过程中的安全性。如中药注射剂使用时的注意事项。
药剂科根据以上内容和各科室用药特点，编写用药注意事项和药品不良反应宣传手册发给各科室供参考，全年共出版3期。
正是由于我科在平常的工作中都是严格按照相关法制、法规及
医院规定来管理，今年10月26日洪山区药监局局长亲自带队对我院药品质量安全管理非行专项检查中获得了“优”的评分。
六、针对不足，展望来年，确定今后我科工作重点。
1．加强临床用药指导，增强临床干预力度，
2．发展中药制剂：我院为中西医结合医院，要充分发挥我院中医药特色优势。我院现有的三个制剂文号再注册已经批准下来。明年将委托武汉市中医院生产，争取早日用于临床。
3．培养和引进人才，为临床提供高水平、全方位的药学服务。实施在岗培训，采用培养现有人才和引进人才相结合的方式。 总之，在这一年里，药剂科在医院领导和各兄弟科室的大力支持下，依据国家、地方的相关法律法规，紧紧围绕医院的工作重点和要求，结合本部门的实际情况，按照目标责任管理模式，统筹规划，层层落实，团结协作，圆满地完成了医院领导交给我们的任务，特别是我们的药师积极深入临床，在审方、医嘱、用药点评中为临床提供服务，在抗菌药物专项整治、三好一满意活动中还是发挥了点滴的作用。全年本科在服务质量、药品价格和药品质量都是零投诉，市物价局、市药检所、抗生素专项整治活动、市卫生局中医处职管部门年终检查都符合要求。
药剂科
2011-11-4
